Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～ まとめ
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Mie Kobayashi｜みこよし@情報セキュリティのお姉さん
@mie_s2525
タグ追っかけ終わった感想としては、行けなかった後悔しかなかった…共感できる部分と自戒の部分と学びの部分、全てがあった。 #SuccessCafe
2019-02-05 22:50:58
千葉諒子-SyncUp CS
@ryokochibacs
めっちゃ勉強になった！CSなって早4ヶ月で、そもそもCSって何？から始めてちょっとずつ顧客と話せるようになったけど、なかなか使ってもらえないってもやもやしてた。でも使ってもらえないじゃなくて顧客を成功に導くのがCSじゃないか。ハッとした。 #Successcafe
2019-02-06 00:15:59
htakano
@hiromiq
カスタマー側の話を聞くのは新鮮で、CSMはここまで求められるのかと唸ってしまった。 一方で、カスタマーの期待感は理解しつつも、自社としてどこまで対応するかは冷静な線引きが必要とも思う。 #SuccessCafe
2019-02-06 00:32:46
松澤七侑 | Community Designer
@matsuzawa_nayu
#SuccessCafe あー、本当に行きたかった。これはイケてるレポートを楽しみに寝るしかない。
2019-02-06 00:45:13
htakano
@hiromiq
CSは伴走って話は今日も出たな。 思い返せば、CSを始めた当初は何も分からず目についたセミナーに参加したら、当時はまだXICAにいた高橋さんが「CSは代走ではなく伴走」って言ってたのずっと覚えてる。 いろんな人の話を聞いたけど、これがいちばん覚えてる。 #SuccessCafe
2019-02-06 00:56:44
Hiroki Okaue｜PdM
@okaue516
イベント内容に刺激を受けたので、早起きしてレポートを書きました。登壇された3社とも「伴走」がキーワードとなっていました。 #SuccessCafe Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～に参加してきた！｜ @okaue516｜note（ノート） note.mu/okaue_h/n/nb3d…
2019-02-06 06:23:53
キト丸（鬼頭 洋行）
@kito_maru
ハイタッチにおけるイケてる/イケてないCSMみたいな話、マインドの話になりがち。だから具体的な改善策がわからずHowが求められる。 自社本位なアクションになるのは、たぶんKPI設定が間違ってる。お互いの成功を実現するにはヘルススコアがいい。 自分のBtoC経験note書くかも。 #SuccessCafe
2019-02-06 07:35:14
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
もうレポートあげていただいてる…！！岡上さんありがとうー！ #SuccessCafe ↓ Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～に参加してきた！｜岡上浩基 Okaue Hiroki @okaue516｜note（ノート） note.mu/okaue_h/n/nb3d…
2019-02-06 07:47:22
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
これ意外でしたね。まだ成功体験ないひとも多いですが、ちょうど過渡期で、だんだん変わっていくんだと思います。(そして、そういった話をカスタマーさんから聞けたのも新鮮でした) で、それをベルフェイスさんが先導するんですよね？ #SuccessCafe twitter.com/tako_cs/status…
2019-02-06 09:21:26
小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
「ハイタッチCSMは対面やろ」と立て続けに言われ、ベルフェイスのワイ涙目ｗ ベルフェイスみたいなツールは、顧客が困っている時に、素早く適切にタッチできるよさもあるんですよ～！ お問い合わせもらってその日に20分打ち合わせができる、とか（しかもお互いの表情を見ながら！） #SuccessCafe
2019-02-05 20:48:03
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
昨日の #SuccessCafe のイベントレポート。CSMはサザエさん家に来るサブちゃんだ！って話などー。 ↓ 三河屋のサブちゃん的カスタマーサクセスが顧客のベネフィットを実現させる。正しい顧客視点の捉え方とは？｜kotaji｜note（ノート） note.mu/cinderella_not…
2019-02-06 11:24:15
別府 伸彦 / TOWN, Inc.
@nobuhiko_beppu
良いまとめ記事！ 『よくあるいけてないCS』についてはドキッとしたCS多そう。運営視点のKPIを追ってると起こりがち。 #SuccessCafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～に参加してきた！｜岡上浩基 Okaue Hiroki @okaue516｜note（ノート） note.mu/okaue_h/n/nb3d…
2019-02-06 12:52:07