Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～ まとめ
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Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
（日本の大多数の意見とは違いますが）「他社事例」は関心がありません。自分たちに適応できるとは限らない。顧客本位で話しましょう。#successcafe
2019-02-05 20:43:13
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
#SuccessCafe One to One コミュニケーションは究極だが、自らが自社のお客さんだった時にOne to Oneコミュニケーションを望むのか。 事例集めは自分たちに合うのかどうか？の見極めが必要。
2019-02-05 20:44:31
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
対面の大切さ。コンテクストを対面じゃないと感じ取れない。言葉のつまり理などから読み取るなど。信頼関係を構築するには対面が大切と思う。 #successcafe
2019-02-05 20:45:16
小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
「ハイタッチCSMは対面やろ」と立て続けに言われ、ベルフェイスのワイ涙目ｗ ベルフェイスみたいなツールは、顧客が困っている時に、素早く適切にタッチできるよさもあるんですよ～！ お問い合わせもらってその日に20分打ち合わせができる、とか（しかもお互いの表情を見ながら！） #SuccessCafe
2019-02-05 20:48:03
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
会社の環境が変わるタイミングで近くに居てくれると嬉しい。ビジネスが変わるタイミングは察知しなければいけないので、カスタマーに近い方が良いのでは。 #successcafe
2019-02-05 20:49:17
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
■TV会議や電話、メール :ちょっとした質問 (レススピード命！ ■訪問 :コンテクストの理解、 優先順位の変更 どっちも大事ー #SuccessCafe
2019-02-05 20:49:52
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
ステークホルダーが多いプロジェクトはどのようなことに注意していましたか？「誰と関係を築くべきか常に考えていた。選択と集中。」 #successcafe
2019-02-05 20:50:21
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
どのタイミングで、どの人に、何をいうのか、を考慮すべし。#successcafe
2019-02-05 20:51:55
タクラ🇺🇦@カスタマーサクセス&PdM
@takura_sato
「キーマンが誰か分かっていても、タイミングを間違うと動かない。」 超共感。 #SuccessCafe
2019-02-05 20:53:23
dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
顧客視点を持つためには、担当者が気にしてる相手が誰なのかを意識すること #SuccessCafe
2019-02-05 20:53:50
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
「真の課題を見定める具体的な手法は？」 カスタマーのカスタマーの視点で見ること。担当者が気にしている人は誰なのか、どういう視点でものを見ているのかを意識する。そのレベルで愛を傾けてくれるCSMが嬉しい。#successcafe
2019-02-05 20:54:25
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
顧客の顧客を見よ、もまさしくー！ わかんなかったら、買ってみちゃうこと多いかも。 #SuccessCafe
2019-02-05 20:54:43
Ayaka Katayama
@ayaka_to_wanko
はああああああ #successcafe 追っかけてるけど、今日の内容、理想は理想なんだよ！いいなー最高かよ。 でもさー現実はさーコツコツやるしかないんだよ…理想ばっかり見ててもダメで、いま自分の陣地でまずなにが出来るか、をブレイクダウンして小さく始めるのが近道(と信じて)。
2019-02-05 20:55:37
タクラ🇺🇦@カスタマーサクセス&PdM
@takura_sato
「自社サービスをめっちゃ使い込んでくれてるCSMはありがたい。我々のカスタマーの視点を提供してくれるCSM」 納得。 #SuccessCafe
2019-02-05 20:56:18
きしもと
@kishimoto_wp
カスタマーサクセスマネージャーとコンサルタントの違いは、一緒になって動けるか。当事者として動けるのが、カスタマーサクセスマネージャー。 #successcafe
2019-02-05 20:57:01
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
「カスタマーサクセス とコンサル」 職種によっては区別していません。カスタマーサクセス は一緒に手を動かすことかなと思っている。（これはカスタマーの代わりに手を動かすという意味とは異なります） #successcafe
2019-02-05 20:57:33
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
「信頼できると思う瞬間は？」 耳の痛い話、不利な話も言っているとわかる時。（これ、凄いわかる。私の尊敬できるHDEのCSMさんはこれスマートにやってくれたんですよね。これで信頼度は上がりました） #successcafe
2019-02-05 20:59:59
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
ぶっちゃけ話。相性が合わなければ担当を変えるとうまくいくこともあるよ。#successcafe
2019-02-05 21:01:10
小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
「担当変えてください」って健全に顧客に言ってもらうにはどうしたら良いんだろうな～。（言われたくないの大前提でｗ #SuccessCafe
2019-02-05 21:01:24
高田優哉 | commmune
@belgrou
#SuccessCafe にいる人でだれか興味ないかな…(小声) twitter.com/belgrou/status…
2019-02-05 21:26:33
高田優哉 | commmune
@belgrou
これからの時代ニーズが絶対増える、【企業コミュニティマネジメント】と【カスタマーサクセス】の両者をリードするポジションです！！！！🙇🏻♂️✨ bosyu.me/users/belgrou/… #bosyu
2019-02-04 17:56:13
きしもと
@kishimoto_wp
私はCSMではないけど、非常に勉強になる会でした✨ 結局のところ、誰しもがカスタマーになる可能性はあるのだし、CSMの視点を知っておくと色々とスムーズに進められそう。 #successcafe
2019-02-05 21:43:11