Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～ まとめ
-
- いいね！95
タクラ🇺🇦@カスタマーサクセス&PdM
@takura_sato
良いプログラムマネージメントのステップと、良いプログラムマネジャーになるためのスキル。 #SuccessCafe pic.twitter.com/Lr3aCwGrjV
2019-02-05 19:36:40
拡大
拡大
Koichi Takahashi
@KoichiTakahash2
カスタマーサクセスに求めるもの #Successcafe pic.twitter.com/Zz0bX2BdCD
2019-02-05 19:38:16
拡大
dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
あー意識してそう見せないようにしてるけど製品ありきのアプローチになりがちな気がするな… #SuccessCafe
2019-02-05 19:39:05
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
山内さん！もう10年くらい前ですかね？僕がデジタルマーケティングツールの代理店責任者やってた時に、そのツールのユーザー会でお会いしたのがきっかけです。 そうか…もう10年！？ #SuccessCafe pic.twitter.com/KKbqaPTsYH
2019-02-05 19:40:12
拡大
小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
顧客の決算期を知っておくのはCSとして必要ですね～。うちもちゃんと把握するようにしています。 そして、予算がありそうでも必要ない時には売りつけない心がけは自戒。 #SuccessCafe
2019-02-05 19:41:16
dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
うん。押し付けはあかん。ちゃんと潜在的な課題もヒアリングして、それに寄り添った提案をしないと #SuccessCafe
2019-02-05 19:41:30
SUZUKI Shohei | スタートスイッチ 代表取締役
@pote_con
・本来のゴールへの提案でなく、乗り換えやアップグレードを提案 ・契約更新前だけやたら来る ・予算がない時期にオファー これは本当によくありますね。自分が事業会社にいた2015年くらいまではほとんどそんな感じだった気がします。 #SuccessCafe #カスタマーサクセス
2019-02-05 19:41:38
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
ダメCSM「◯◯◯すれば成功しますよ！」ツールを使うことがゴールではない。正論を振りかざし気味。乗り換えやバージョンアップを勧めてくる。契約更新の前にばかり来る。「活用できない理由を教えてください」と聞く。全てグサグサ刺さるw滝に打たれてきますね。#successcafe
2019-02-05 19:41:39
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
導入した後の期待と現実のミスマッチ。課題を理解した上で解決を期待しているのでコンサルを入れたような気持ち。カスタマーサクセス からするとコンサルではないのでミスマッチが起きる。 #successcafe
2019-02-05 19:43:48
dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
社内事情までしっかりヒアリングできてないかもな…次はそこを話してもらえるような打ち合わせにしよう #SuccessCafe
2019-02-05 19:43:49
高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
その頃、山内さんをサポートしていたカスタマーサクセスマネージャーさん、後で登壇しますよｗ #SuccessCafe twitter.com/ayumut/status/…
2019-02-05 19:46:35
タクラ🇺🇦@カスタマーサクセス&PdM
@takura_sato
イケてないカスタマーサクセスは、自分都合（利用率等の自社KPI、自社の会計年度、自社契約更新）で動く… 確かにこういう人実際にいますね… #SuccessCafe pic.twitter.com/VsXRHPsORi
2019-02-05 19:48:48
拡大
拡大
拡大
dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
相手が会社の内情とか、困ってることを自然に話してくれるような関係性が構築できたらいいな #SuccessCafe
2019-02-05 19:49:02
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
過去の悩み：アクセス解析サービスを入れたが、成果が見えてこない。数値がわかって行動に繋げられない、どうやったら業務に浸透するんだ（どう業務を設計する）？ #successcafe
2019-02-05 19:50:32
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
解決：CSMがいるけど代理店に遠慮していたが、CSMを頼って、製品理解＋アクセス解析の動向やマーケティングに詳しく全体の提案をしてくれた。 ワークショップをやったり、１から話した。会社の内情やめんどくささも話す。実際に中身も見てもらい、課題を感じる。#successcafe
2019-02-05 19:50:32
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
だんだん仲間になってきた！我々のミッションに必要なことを共有される。既存資産とマッチした現実的な解決策が出るようになった。プロアクティブな提案がもらえるようになった。”現実的な提案”でデータが日常化する未来の絵を”共通の理解”とできた。#successcafe
2019-02-05 19:50:33
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
CSMへの期待感：単なる利用促進を超えて、課題に一緒に向き合ってほしい！ #successcafe
2019-02-05 19:51:10
dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
カスタマーサクセスの人が最終的に中の人になっちゃった #SuccessCafe
2019-02-05 19:52:32
Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
やりたいことができてきた果てにCSMが中の人になっちゃったw凄いサクセスw #successcafe
2019-02-05 19:52:35