Customer Success Cafe ～ハイタッチCS担当と学ぶ、顧客視点のカスタマーサクセス～ まとめ
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Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
カスタマーがサクセスするには？CSMが目指すべき姿はここ！！努力する方向はここ！！ #SuccessCafe pic.twitter.com/wXE9OjL5yk
2019-02-05 19:54:59
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dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
将来こんなふうに使えるようになるというビジョンさえ見えたら直近で使えてるかどうかは関係ない #SuccessCafe
2019-02-05 19:55:15
小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
未来を描けるのは重要ですね。お客様と、向かうべきGOALを描けていると、強い。 しかも、お客様よりちょっと先（イメージもわく、半歩先くらい）が描けると尚良い。 #SuccessCafe
2019-02-05 19:55:52
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
今、製品が使えなくても、●年後こうなりたい、が共有出来ていればどんどん使っていこうと思う。は正 #SuccessCafe pic.twitter.com/enm2WJjMK3
2019-02-05 19:55:59
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Nakatani/SalesTech in LA🇺🇸🇯🇵
@midvalley2nd
CSにコンサルの要素を求め過ぎるとベンダー側の費用対効果もスキルも見合わない。 この辺りはクライアント側の理解も必要。 経営視点に立てる、BPRできるCSは限られているので。 #SuccessCafe
2019-02-05 19:56:03
別府 伸彦 / TOWN, Inc.
@nobuhiko_beppu
タイムライン越しでも #SuccessCafe の熱気が伝わってくる。後でしっかり追おう。
2019-02-05 20:00:14
染殿院清和GO
@b2bmarketingJPN
カスタマーサクセスもインサイドセールスもエース級を投入できるか否かなんだよなぁ。。。 #SuccessCafe
2019-02-05 20:02:23
きしもと
@kishimoto_wp
信頼感は何事においても大事だなと、改めて。 #successcafe pic.twitter.com/Pxv1fslfO8
2019-02-05 20:04:56
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高橋 歩｜BtoBカスタマーサクセス｜才流
@ayumut
稲垣さん！一時期ずーっと一緒にいましたねー。稲垣さんがどのくらい触れるか分からないので、関係性はナイショ🤫 #SuccessCafe pic.twitter.com/vJFUQOtZjn
2019-02-05 20:09:06
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dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
"すごい"当事者意識との差分 #SuccessCafe pic.twitter.com/gG6ZshcgAF
2019-02-05 20:12:56
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dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
やっぱそうよな。業界の事情とか競合製品とか、そのへんの前提知識はないとあかん #SuccessCafe
2019-02-05 20:14:05
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
#SuccessCafe 担当者よりも詳しく、 担当者よりも早い pic.twitter.com/I4BLEZX7UP
2019-02-05 20:14:36
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dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
先読み。タイミング大事。情報収集力の高さ。 #SuccessCafe pic.twitter.com/1uIoJSgpq9
2019-02-05 20:16:29
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小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
今日の話、死ぬほどハイタッチだな～。 ハイタッチは理想の1つの向き合い方だけど、これくらいのハイタッチをなすにはエンプラ級の顧客じゃないと難しそう、という現実もあり。 #SuccessCafe
2019-02-05 20:18:09
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
情報収集力の高さ、事業の理解、オペレーションの改善まで含めて提案してくれるのが嬉しい #SuccessCafe pic.twitter.com/cEA7T1gnfD
2019-02-05 20:19:38
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きしもと
@kishimoto_wp
SEOの事例わかりやすい。顧客の本質的なゴールを理解してなくてカテゴリ構造だけ提案してくるとか、あるある。 #successcafe pic.twitter.com/of0kcTtvOw
2019-02-05 20:20:09
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dolly(どωり)🪴403 Forbidden (V)o￥o(V)
@p52_rocca
直接アップセルにつながらないことでも手厚くサポート #SuccessCafe pic.twitter.com/VNqeyjsay1
2019-02-05 20:21:38
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小林 泰己(Taiki Kobayashi) / カスタマーサクセス
@TaKo_CS
社内プレゼンス向上サポートは、むっちゃ大事。 その企業社内用だけのレポート作成・事例配信とかテスト的にやったりしたけど、やっぱ良い結果に繋がりやすい。 #SuccessCafe
2019-02-05 20:22:38
mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
#SuccessCafe マーケティングの部門の社内営業(=共有)、社外への発信(=ブランディング pic.twitter.com/Fv2KKPNMPA
2019-02-05 20:23:18
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きしもと
@kishimoto_wp
私も顧客として、いくつか事例で紹介させてほしいと取材してもらいましたが、確かに社内プレゼンスは向上したと思う。 #successcafe pic.twitter.com/OXd1V8xlu4
2019-02-05 20:25:44
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mako watanabe :) ★
@mako_m_p_cs
#SuccessCafe カスタマーサクセスも成功して、事業も成功して、エンドユーザーも成功するのが三方よし pic.twitter.com/FtKZIMsFtZ
2019-02-05 20:29:04
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