#AdobeSummit 2019 Day1 Keynote
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Go Ando / PREDUCTS
@goando
Customer Experience Managementを支えるExperience Cloudのソリューション。この辺プロダクトが多くて複雑なので解説記事を書きたい。 #AdobeSummit pic.twitter.com/bGd3vQD3D6
2019-03-27 01:28:19
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ちょまど@ ITエンジニア
@chomado
#AdobeSummit 行く前に 知人から 「Adobe さんとかデザイン系に強いところのイベントは美しいから期待して」 と言われてて 実際にめちゃ綺麗で素敵！ (Microsoft のもめちゃ綺麗で素敵だけど、雰囲気が違う💡個人的にAdobe のはカラフルで、一方 Microsoft のはもっと cool で geek って感じを受けた) pic.twitter.com/SSpNTEC3DH
2019-03-27 01:30:44
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ゲストのBest Buyさま
Go Ando / PREDUCTS
@goando
Best BuyのCEO Hubert Joly登場。 「数年前、我々は死にかけました」というパワーワード。 #AdobeSummit pic.twitter.com/Sw8QMrj9zE
2019-03-27 01:32:05
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Kazuki Kasahara
@KazukiKasahara
BestBuyのCEOがデジタルトランスフォーメーションについて説明しています #AdobeSummit pic.twitter.com/gv1k6v0dCy
2019-03-27 01:32:12
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AnalyticsDesign
@datawithdesign
Best BuyはAmazonとの戦いで生き残るために顧客体験に投資した #AdobeSummit
2019-03-27 01:33:09
松村太郎 🎍
@taromatsumura
米家電小売りチェーン大手、BestBuyのHubert Joly CEO。Amazonに殺されると見られていたが、顧客ジャーニーを取り入れ徹底的にAmazonと対抗。店舗は各メーカーがしのぎを削るコロシアム。デジタルアドバイザーを置き、顧客が無料相談できるようにした。 #アドビ #AdobeSummit
2019-03-27 01:33:17
松村太郎 🎍
@taromatsumura
アメリカの家はベゾスやクックの家と違い、様々なメーカーの製品が用いられているので。また家で過ごす時間が長くなる高齢世帯のモニタリングとサポートに乗り出す。 #アドビ #AdobeSummit
2019-03-27 01:34:42
Kazuki Kasahara
@KazukiKasahara
BestBuyのCEOによればAmazonなどのECに対抗するためには、単にサービスを提供するだけではだめ。データを重視した経営を目指しており、その手段の1つがExperience Cloudを使うことだということだそうです。Webサイトのパーソナライゼーションなどを実現しているとのこと #AdobeSummit
2019-03-27 01:36:00
Go Ando / PREDUCTS
@goando
Q. どのようにデータ・ドリブンを実現しているのか？ A. ストアハウスだが、様々なマルチチャネルを横断したカスタマージャーニーの管理が必要だ。 デジタルマーケティングへの投資も大きい。7年前は80%がアナログだったマーケティングは今は90%がデジタル。 #AdobeSummit pic.twitter.com/H0bLOvcvzr
2019-03-27 01:37:31
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松村太郎 🎍
@taromatsumura
データはカスタマージャーニーを学ぶために用いる。複数の異なるタッチポイントで顧客を助ける。デジタルマーケティングを7年前から取り組み、80％を投資。1つの顧客IDであらゆるデータを集約。400万通りのメールを送り分ける。頻度も調節。 #アドビ #AdobeSummit
2019-03-27 01:37:38
Kazuki Kasahara
@KazukiKasahara
Amazonなどのオンライン勢に統合するためにも、IDを用意してパーソナライズサービスを提供することは既存のリテールストアにとっても重要だとBestBuyのCEO。Amazonの成長に対抗しないといけない日本の小売り店にとっても参考になりそうな事例ですね #AdobeSummit
2019-03-27 01:41:21
Keisuke Anzai（あんけい）
@ank
Best Buyという実店舗を持つ企業がKeynoteの最初のゲストというのは非常に印象的。オフラインも含めて改めて全体のCustomer Journeyを考えることが重要でそこでデータをどう使っていくか改めてメッセージされた感じ。 #AdobeSummit
2019-03-27 01:44:11
ちょまど@ ITエンジニア
@chomado
#AdobeSummit アメリカで一番大きな電気屋チェーン店のBest Buy（ベスト・バイ）の CEO が登場。 Amazon の登場により 一時は「しぬかと思った」とのこと。 でも、ひとりひとりの顧客体験(ジャーニー)を徹底的に研究、大切にすることにより、 起死回生に成功 (去り際の写真しか撮れなかった) pic.twitter.com/I93YRx49rJ
2019-03-27 01:45:57
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@chinshonatsuyo
BestBuy CEO Hubert Joly(左) 「当時は死ぬかと思ったしほとんど死んでた」2人が出会ったのは2012年にCEOに就任した7年前。当時Amazonの快進撃に会社は倒産寸前に。 店頭をショールーム機能に特化。コミュニケーションのパーソナライズを重視(メールの振り分けやwebsiteの表示など) #AdobeSummit pic.twitter.com/BqFU9zyUni
2019-03-27 01:47:24
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実店舗も持つBest Buyが一度大変な時期だったところを乗り越えたところにデータ・ドリブンがあり、徹底的にCustomer Journeyを研究しパーソナライズを行っていくことで復活。
実店舗も持つReatilerにとってオンライン、オフライン含めてデータを統合しコミュニケーション設計をしていく重要性が説かれました。
Magento（Adobe Commerce Cloud）について
AnalyticsDesign
@datawithdesign
次はAdobeが買収したECプラットフォーム、Magento Commerceの話 #AdobeSummit
2019-03-27 01:46:11
Kazuki Kasahara
@KazukiKasahara
MagentoのCEOが登壇してeコマースプラットフォームについて説明しています #AdobeSummit pic.twitter.com/xscWOh7q3w
2019-03-27 01:46:07
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Go Ando / PREDUCTS
@goando
昨年のビッグニュースだったAdobeが買収したMagentoの紹介。 Adobeが今までのマーケティングプラットフォームにEコマースプラットフォームを加えることになる。これの意味する所はこれからむちゃくちゃ大きくなるだろうと思う。 #AdobeSummit pic.twitter.com/ZMsRCMkAnh
2019-03-27 01:48:54
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松村太郎 🎍
@taromatsumura
#Magento は小売りのデジタルトランスフォーメーションを行い、GMV 1550億ドル。テクノロジーと人々の融合をもたらす。体験主導のコマースの可能性は、 - Create - Price - Market - Sell - Ship というジャーニー。顧客体験のあらゆる瞬間をパーソナルにし、購入可能に。 #アドビ #AdobeSummit
2019-03-27 01:49:11
Keisuke Anzai（あんけい）
@ank
Magentoは今日からAdobe Commerce Cloudに。ロゴもオレンジから赤に変わり全てのクラウドの並びがキレイになった。（そこじゃない） #AdobeSummit
2019-03-27 01:50:31
Go Ando / PREDUCTS
@goando
Experience Cloudに4つ目のコンポーネント、Commerce Cloudがついに加わる。ヤバイですよこれ。 #AdobeSummit pic.twitter.com/q9RST2bEON
2019-03-27 01:51:17
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松村太郎 🎍
@taromatsumura
Adobe Commerce CloudにMagento Commerce。デジタル、フィジカル、バーチャルでの購入体験をパーソナライズしていくことができるようになる。 #アドビ #AdobeSummit
2019-03-27 01:51:51