JTBが窓口対応を有料化、1時間4320円に「冷やかし対策」「携帯ショップでも導入してほしい」

なお、相談料自体は元々存在していたものを無料で提供していただけのようです。
旅行会社 JTB 旅行
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ミーボー @omiyu3
JTB窓口対応有料化1時間4320円!! 携帯電話会社も追随するかもなー pic.twitter.com/qeP6DtyjQW
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Mint=Euphoria @mint_euphoria
JTB、色々手数料取るようになってきたよね
くるみ @kurumin__130
ええー!! JTBの窓口有料…? 店頭でパンフ貰ってきて、いつも窓口でアーリー付きのプラン組んでたのになぁ。しかも安くないし😭
azuki@カエルの名前は「ぐれん」 @madoka009
JTBの窓口相談有料化? しかもそのお値段? 私たちがネットでは拾い上げられなかったお得なプランやオプションを提案してくれたりして、とても親切で助かっていたんだけどな… もう2度と窓口には行けないね。
とっさん︎☺︎✰✰☆彡 @fullpower_gogo
JTBの窓口へ行くと金を取られるってことか 行かない!
旅行代理店側にも事情が

※成約した場合、相談料は旅行代金に含まれます。

まいかわ(佛山市順徳在住) @dancingriver
多分、専門家にいろいろ相談して購入は格安サイトで、って人がいるんだろうね。>RT JTB、旅行相談料を徴収、10日以内に予約なら返金(旅行代金に繰入)
ふゆ @fuyu_3
窓口長時間塞いで、旅行申し込みはしないお客様がいらっしゃるんでしょうな…。
doublead,"Pierre",M.S+. @mdsch23
JTB旅行相談有料化、旅行代金に算入すると書いてある。要は一定金額以上で注文くれる人には何も関係しない。冷やかしと相談だけして他へ発注する迷惑客の排除が目的は明らか。
りな @anikinmusume
そうしないと相談だけ来てネットで頼まれるもんねぇ~! これよい対処法だと思う! twitter.com/omiyu3/status/…
HILDA♪KYOKO @hildahippo
携帯ショップで女性スタッフを指名して、ほぼ関係ない話で1時間以上、居座っている中年男性を見たことがある。有料化、いいと思う。 twitter.com/omiyu3/status/…
みの @zmn_salmon
額面だけ見るとびっくりするけど、契約に至ったら旅行代金の一部に充ててくれるんだからまぁ別にいいのでは。無料相談(という名の雑談やら暇潰しやら)で塞がれてる窓口の多さを思えば…
タマミ@読書&日常いろいろ @ieren44
JTBの窓口有料化で行かなくなるって言う人いるけど、そのまま申込みすれば相談料がそのまま旅行代金になるのだから結局無料だよね。相談だけしてネットで予約する人とかいるんじゃない?
もちろんお金を払うだけのスキルは求められる
南国白くま @kaorushimanami
料金を取るのも良いけど、スキルも持ってて欲しいなあ。JTBさんじゃないけど某大手代理店でサンライズ出雲の寝台券発券するのにあーじゃないこーじゃないと何十分もかけるのもちょっと・・・ twitter.com/omiyu3/status/…
運猫♂サブレ募集中 @numbers4_four
だいたいネットで出来るからね。有料なりの価値を提供してくれるならいいよね。 twitter.com/omiyu3/status/…
わだっち@下一站台北 @loveclaire2010
しかし、JTB相談しても実際全然役に立たんぞ 昔、福井の安いホテルどっかないか聞いたら大して情報出てこなくてじゃらんで検索したほうが手っ取り早かったwwww
もともと「相談料金」は設定されていたのを無料で提供していただけ
もも @gvI9NfZRfV5LJnu
さすがJ。相談料はどこの会社でもおそらく約款に載せてるはず。標準約款でも相談料とっていいことになってるし。でもほとんどの会社が実際に取ってないのが現状。最大手のJが取りに行くとは、、、さすがの一言。 twitter.com/omiyu3/status/…
たびたび @tabihamatatabi
RT JTBの窓口相談が有料化したという話、JTBの旅行業務取扱料金表を見ると、時間あたりの料金については「2018年10月現在」(リンク先のページ下部)で同様の記載がある。 なので、RT元の画像の10日以内云々以外は前から。 (JTB 旅行業務取扱料金表) jtb.co.jp/operate/ryokin…
ファルケイ @FALKEI13
JTBが旅行相談料金を取るということで叩かれているそうですがそれは間違いです。 旅行相談料金は会社設立前に設定しないといけません。 各社設定していますが取っていないのはただオマケしてくれているだけ。 JTBはオマケをやめて正規料金を取るだけなんですよ。 #JTB を叩くのはお門違い pic.twitter.com/fWuVxU4h2g
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他サービスの窓口にも導入されるかも?
K2軍曹 @evayaro
みどりの窓口で行路以外の旅行相談してる客にも課して欲しいなぁ RT
tak@ @train_conductor
みどりの窓口も相談料金収受…できないよなぁ。 twitter.com/omiyu3/status/…
鮭【鞘師の赤備え】 @SakanaKei
携帯だと大手キャリアは手厚いみたいな広告してるのに頼りにならんからむしろ歓待して欲しい笑 twitter.com/omiyu3/status/…
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コメント

LCO @f_lco 2019年4月23日
「相談だけして、契約は他社…」という冷やかし対策がメインだとすると、携帯会社では導入あんま意味ねぇな
やまだ @sakusakutoux 2019年4月23日
こういうの大賛成だわ 携帯ショップも含めて自分のような窓口でしかできない手続きのためにしか窓口利用しない利用者からすると 用もないのに長時間窓口占領する客はマジで迷惑なんだよ こっちは窓口利用以外選択肢が無い手続きで来てるのに邪魔するなよって
Memorin@7/6みなかみ? @memorinclub 2019年4月23日
JRみどりの窓口の場合は、通学定期券など有人対応必須の商品が多いので、なかなか手数料徴収は難しいのでは。かといって「空席照会(あるいは10時打ち)→満席→撤収」を相談扱いにされて手数料徴収されても困るし。
yuki🌾4さい⚔ @yuki_obana 2019年4月23日
まず外部団体、業界的に傘下にあることが前提なら他社傘下のとこに相談して紹介してもらってその上でそっちに相談というのが基本だと思うんだけど(´・ω・`)愚痴ってたら偶然にも美味しい商品用意してくれる方が助かる。端的には30-50万円未満の取引予定額の顧客に対して相談窓口を設定する方が無駄。窓口ごと消したほうがいいパン年間30万円の取引先紹介ならギリ有用。旅行は基本セットで年間計画作るタイプのはないからの。JRはネットとMVだけで発券業務完結するようにがんがれ
marumushi @marumushi2 2019年4月23日
もう二度と行かないと言っている人もいて、さっそく一定の効果が表れているようだw
hevo2 and 🐢 @hevohevo 2019年4月23日
冷やかし防止はわかるし、実際そういう客を防止する効果は大きそうだけど、そのような相談料を設定されると、「何かお勧めの商品ある?」的な気軽な相談はできないな。どんな商品を紹介されるかわからないし、特定の商品を買う意思をほぼ決めている状態で相談しないと徴収されてしまうのだから。
@Koji200000 2019年4月23日
世間話したいだけのジジババが溜まって仕事にならないんだろう。ヤマダ電機がスマホの設定を全部有料にしたのと一緒で。
Hacchi @2mocccck 2019年4月23日
hevohevo 「何かお勧めの商品ある?」これは冷やかしと大差ないので問題ないんじゃないですかね。 こんなガバガバな質問からベストマッチの答えを導き出すのにどれほどの労力が必要か、真っ当に社会で生きてたらわからないはずがありませんからね。
Yeme @yer_meme 2019年4月23日
hevohevo その「気軽な相談」が冷やかしそのものなんじゃないスかね。最初から旅行行くのが前提ならあんま変わらないと思うっスよ。
ライオン @LIONnyaanyaa 2019年4月23日
モラルのない人のせいで不便になるわね。
nekosencho @Neko_Sencho 2019年4月23日
おいらは相談に行ったことないので、どの程度のスキルのある人が応対してくれるのか知らないのだけど、ちゃんとしたプロを30分拘束する仕事としては妥当な料金だと思うよ。 あとはちゃんとしたプロが窓口にいるかどうか、だよね。(繰り返すけど、おいらは行ったことないのでどの程度の人が出てくるかは知らない)
Hornet @one_hornet 2019年4月23日
hevohevo 旅行代理店の窓口に「何かオススメある?」って行く人がそんなにいるでしょうかね。
柳瀬那智@ミリオン6th神戸お疲れ様でした! @nachi_yanase 2019年4月23日
hevohevo もうそういうのは全部ホームページ見て自分でやってくれ、ってことなんでしょうねえ・・・そういう時代なんだなと思うしかないですね。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
国家資格を有する税理士に相談する場合でさえ相談料相場は1時間5,000円~なので旅行窓口如きでこの価格設定は逸脱して高額なのが見て取れる。窓口業務やめたいとか窓口業務縮小したいとか別のスキームがあるなら話は別で大成功だが。有らゆるサービスの有料化は消費者的にデメリットが多いという点(毎回金がかかり負担増)は熟慮しておく必要がある。
🐚 @0wew0wew0 2019年4月23日
握手会などのファンサービスも金取っていい。推しに課金できるから悪い話ではないと思う。
hevo2 and 🐢 @hevohevo 2019年4月23日
@2mocccck @yer_meme @nachi_yanase なるほど。たしかに言われてみると漠然としてますね。 ネット上の旅行商品ページに比べて、旅行代理店実店舗の強みって、この手の漠然としたニーズを拾い上げることだと思い込んでました。 これからはそのような専門性は有料で提供するという話なんでしょうね。たしかに時代か・・・
てけとー @yobiyobi2018 2019年4月23日
迷惑客対策ならそれを明記したほうが一般客の納得は得られると思うけど、そうすることによって迷惑客が今度はモンスタークレーマーに進化するジレンマ。
yappon @yappon_115 2019年4月23日
どこいってもチップなしで質の高いサービスが受けられるというのが日本の美徳だったんだけど、海外並みに市場原理が働き始めたというのは歴史の必然としても何だかなぁとは思う。
柿余 @sasa3134 2019年4月23日
いろんな相談窓口は冷やかし対策の必要あると思う しかしドコモショップでスマホ買うとき不要な高額プラン、付属品の勧誘をしつこくされ4時間かかったし時間で有料化したら更に勧誘で引き伸ばされるだろうから勧誘ノルマがうるさい職種は一回いくらにしてほしい
かのりん @kanorin 2019年4月23日
1時間4000円はギョッとするけど500円/30分とかするといいと思う
柳瀬那智@ミリオン6th神戸お疲れ様でした! @nachi_yanase 2019年4月23日
yappon_115 たとえば、以前から「友人に善意でしてあげてたこと」を、その友人が当然のように要求してきたら、なんかモヤモヤして、もうやってあげるのやめようかってしたら、何でやめるの今までやってくれてたのに! って反発されて、余計に気分悪くなった、って経験ないですか? それと同じことが日本の社会のあちこちで起きてるんじゃないかなって思うんですよね。
Hacchi @2mocccck 2019年4月23日
hevohevo 漠然としてるんじゃなくて「私の予算と行きたい場所と行ける期間を汲み取った上で私が納得すると思われるコストパフォーマンスと魅力を提示しながら回答しなさい。なお、私が商談に乗る可能性も他社でこれから検討する可能性も未知数とする」の言い換えなんですよね。自分が言われたらどう思います?
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
sakusakutoux 仮に携帯電話の契約変更等で窓口を利用する際毎回数千円の諸費用が発生した場合君自身はどういう反応を示すのか。私にはたった一つ○○変更するだけなので窓口で数千円取られたと不満を垂れる君の姿が見えるのだが。そもそも君の邪魔をしている人達も窓口所望ならば結局金を払って利用するしか道はないので混み合う点に変わりは無く有料化すれば大手携帯キャリアが焼け太るだけである。
hevo2 and 🐢 @hevohevo 2019年4月23日
JTBのWebページ見ると「(販売プランの)電話予約は気軽に相談できます!」的な扱いですね。 JTBは「既存プランの電話・Web予約」と「専門家によるあなた向けの旅行プラン作成」みたいなサービス二極化にするつもりかな。たとえば、「国家資格である、総合(国内)旅行業務取扱管理者が、あなたと一緒にあなたの旅行を計画します。30分2160円」のような売り文句なら、積極的にサービス受けたいかもしれない。
海雫 @gonlimo 2019年4月23日
携帯電話ショップは正直なところ契約に行ったこちらが時間単位でお金欲しいくらい勧誘しつこいことあるからなあ
ジョージ2世 @GEORGE221 2019年4月23日
hevohevo たぶん、本気でそういう相談する人は旅行会社の勧めるまま成約するから実質無料のままなんですよ。一部金持ちの年寄り世代とか。
inu @inu1122 2019年4月23日
ハワイの予約するとき1時間以上待った記憶。 窓口でやたら時間とって結局HISで契約する人とかいるしね。 でも平日とか超暇そうな時もある。 有料でもいいくらいjtbの受付の人は超テキパキしてるよね。
まきにょ @makinyopp1 2019年4月23日
大まかに「何月にこのあたり行きたいけど何かない?」て相談はそこそこあると思うぞ
おねむ @onemu1846 2019年4月23日
要するに客ならば関係ない話ってことね
八月さん @hatigatusandesu 2019年4月23日
カーディーラーの女性と話すために買う気もないのに通う人がいるのをテレビで見たことあるわ
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
本気で旅行を良い物にしたいと考えている人は全部自分で理想的プランを仮計画し理想に近い代理店を選定するから飛び込み窓口は避ける。窓口へ来るお客はそこら辺に疎いお客がターゲットでありこの種のお客は総額コミコミで基本費用以外諸費用は発生しない全て無料サポートという部分に最大の安心感を覚えるのだからあれもこれも金が掛かるようになると敷居が上がって萎縮し営業効率はかえって落ちるだろう。
ナイススティック @nicestickmilky 2019年4月23日
質の良いサービスをちゃんと利用する人には何の負担もないんだしいいと思うけどな。そもそも所謂おもてなしの美徳ではなく相談者は自社を利用するであろうとお客様を信頼してのサービスだっただけだろうし
Oddball @0ddbaII 2019年4月23日
契約にまで行ったら相談料分は割引とかなれば金落とす客には無料で相談になるね。
義明_雑談用 @yoshiaki_idol 2019年4月23日
hevohevo そもそも、旅行に行こうと決めるのに「行き先」にせよ「日程」にせよ「予算」にせよ、個人個人で何らかのきっかけ(=条件)があって相談に行くもんじゃないのか?そこまで漠然とした状態で何となく窓口に行って「何かない?」って聞くもんなの?それで旅行会社がお勧めするのを何となく受身で申し込む、なんて人種が居るとは思わんかった・・・。
ドカター・ストレンジ @runekaruto 2019年4月23日
みどりの窓口とか携帯のプラン変更とかもだが、ネットで出来る事を調べもせずに並ぶ人が多すぎなんだよ。
クリスセドン @sedooooooon 2019年4月23日
ホワイト顧客だけにして 窓口の負担も減って利益も出るならいいんじゃないかな 理不尽な要求してくる人も減りそうだし
いくら @YamadaIkra 2019年4月23日
(考えてみればJTBの窓口は鉄道の切符買う以外に使ったことがなかった)
@Mtumutu 2019年4月23日
必要なら金は払うからよく分からないコースだのプランだのを難しい言葉で誤魔化そうとするのやめてちゃんと消費者の求めているものを提供してくれ
はいぱ@玉ねぎ畑の小作人 @haipa2000 2019年4月23日
だからちゃんと読めよ 「10日以内に成約したら相談料は旅行代金に繰り込む」って書いてあるじゃねえか 最初から旅行に行く気があれば今までとかわらんのだ 冷やかしはゴメンです、相談だけして他社へ行くやつは許さん これだけのこと
shirou @four38822628 2019年4月23日
本屋とかでも、店員さんにあれこれ調べさせて、その店で買わずにAmazonで注文って客が多い。 「さっきテレビでやってたアレ」ぐらいの情報しかないところから、目当ての本を見つけ出す店員さんの検索能力を利用しておいて、中身が見たいって言ってビニール外させて自分でべたべた触って「綺麗なのないの? だったらAmazonで買うわ」と言ってた客、私だったら後ろから蹴飛ばすわ。
はいぱ@玉ねぎ畑の小作人 @haipa2000 2019年4月23日
排除したいのは家電製品を実店舗で現物だけ見て、Amazonで買う奴 考え方はおなじでしょ? 実店舗ならではのサービスはしますよって事じゃん
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月23日
吉と出るか凶と出るかはわからないけど、今やインターネットで手配した方がはるかに安上がりな昨今、結果窓口業務を縮小する形になったとしても客単価を上げたいということなのだろうな。JTB本体としても自社サイト中心に回しても別に問題ないだろうし、ずっこけて店頭販売がポシャってもいいと思ってるんじゃないかな。
hevo2 and 🐢 @hevohevo 2019年4月23日
「何かお勧めの商品ある?」が気にかかる方がいらっしゃるみたいなのでごめんなさい。架空のニーズであり、例示としては不適切でした。訂正させてください。 「GWに家族4人で函館1泊2日旅行したい。予算は〇万円。何かお勧めの商品ある?」でもダメですか?これくらいの相談者なら実際にはいそうな気がするのだけど。たとえば、ネットで探すスキルが無い年代の人とか、GWが至近すぎてめぼしいプランがネットでみつからないのでダメ元で可能性を相談したい人とか。
鹿 @a_hind 2019年4月23日
もう二度といかない宣言してる人って窓口でそのまま契約して金払った事一度でもあったのかな。 ないならお客様じゃないからお互いwinwinでいいことづくめだね。
ぷー @Besessenheit916 2019年4月23日
どこでも話聞いてもらうのはただじゃないよって言う話だね。
鹿 @a_hind 2019年4月23日
成立するなら相談料含むっていってるんだし元々行く気なら何ら問題はないわけで。 相見積もり取らせるだけ取らせてそれ踏み台にして他所に探しにいく屑客全般に言える事なんだけどね。 他にも金取った方がいいもの色々ありそうだわ。
堀石 廉 (石華工匠) @Holyithylene 2019年4月23日
shabasuke 旅行業も国家資格必須(旅行業務取扱管理者)かつ、報酬を得て事業を行うには旅行業者として認可登録制(保証金の納付と資産の保証)ですよ。ヘマすると行政から業務改善命令とか停止命令も出る。
堀石 廉 (石華工匠) @Holyithylene 2019年4月23日
旅行業って結構ガチガチに規制が入ってる事業なんだよね。旅先で会社が倒産して帰れなくなりましたとか、おかしなバス業者使って事故起こしました、みたいなのが頻発したら困るから当然っちゃ当然なんだけど。
たし @punimuchiya 2019年4月23日
hevohevo その「ダメ元」を一般には冷やかしと言うのです
ポテチ @h4UoKS4uiga53r4 2019年4月23日
次は家電量販店じゃね 店舗で見てネットの安いところで買うとかザラだし(すいませんごめんなさい次からちゃんと買います)
節穴 @fsansn 2019年4月23日
もう行かない!という人間のお陰で相談したいときに待たされずに済むので助かる
hevo2 and 🐢 @hevohevo 2019年4月23日
punimuchiya え、そこ否定されちゃうのですか?少し驚いた。でも現在は、そんな相談すら相談窓口にとっては冷やかしとされ迷惑になってしまったのだと考えると・・・。時代だなぁ。
Hacchi @2mocccck 2019年4月23日
hevohevo どこまでも窓口でわざわざ顔出ししてる人に手間をかけさせたいんですね…。そんな内容なら電話で十分でしょう? 「窓口の人間を煩わせない程度の気軽な質問」のギリギリを攻めようとする姿勢そのものが理解に苦しみます。
*。୨୧めろぽみゅ໒꒱⋆。:゚・* @tehu_pipipi 2019年4月23日
「私たちがネットでは拾い上げられなかったお得なプランやオプションを提案してくれたりして、とても親切で助かっていたんだけどな…」→そこまでわかっていながら何故金を払わない方向に行くのだ……
いくら @YamadaIkra 2019年4月23日
hevohevo 個人的には冷やかしとは思わないけど、そういう方は有料でご相談くださいって話でしかないと思う。成約に至る可能性が低い相談を専門家が無料で受けるコストってのは、結局他のところで価格に転嫁される。されてきた。
すらーく @slarq 2019年4月23日
携帯キャリア窓口は向こうがいろんなオプション勧めてくるのに時間とるからなあ。契約終わって最後席立つときに相談料○○円ですとか言われたらブチ切れるわ。
たし @punimuchiya 2019年4月23日
hevohevo 「ダメ元」ってなんの略か分かってる? ダメで元々、そしてダメだった場合の料金発生を否定するってことは「金払わないで元々」のつもりで他人に手間かけさせてるわけだ。いつの時代まで遡ればこれを冷やかし以外と解せるようになんの?
はくしんかわ @sato231031 2019年4月23日
真面目に相談する気のない奴らなんか相手にしなくていいよマジで。金取るのは正解かな。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月23日
hevohevo 言い方悪いんですけど、その程度の客層はもうJTBとしては切り捨てても構わないと思ってる可能性はありますね。カタログ渡してインターネットなり電話で空席照会やってね?で事足りますし。
うにら @riafeed 2019年4月23日
slarq この場合携帯ショップの相談料は端末の分割払いの頭金もしくは端末代として充てられる感じになるんじゃね?まぁ納得しない奴は何言っても納得しないだろうけど
すらーく @slarq 2019年4月23日
しかしそうなると窓口で一体なにしてくれるのかってのがわからん。自分は旅行とかしないほうなんだけど、どっか行くにしてもWebか店頭のパンフだけで事足りるんじゃないかと思っちゃうんだけどな。
hevo2 and 🐢 @hevohevo 2019年4月23日
私が言葉足らずなせいで、不毛な議論になりかけている気がしてきましたので、これで最後の書き込みにしますね。 皆さんのご指摘を受けて、熟考した結果、私は次のような意見に変わりました。よろしくお願いします。 「JTB実店舗の旅行相談窓口の有料化について否定しません」「国家資格を持つ者の拘束するわけだから今まで無料であったことがむしろおかしい話」「私の今までの考えば店舗側の好意とサービスに対する甘えであって、それが当然と考えるのは大間違い」「もう時代が違う」
たし @punimuchiya 2019年4月23日
slarq 「ネットでは拾い上げられなかったお得なプランやオプションを提案してくれたりして、とても親切で助かっていた」とまとめにも書いてありますね
ぽんぽん @apocalypse1706 2019年4月23日
slarq 世の中にはな、検索とか捜し物がめっぽう苦手な人間、あるいはそんなことは自分がすべきことじゃない、ってかたくなに思い込んでる人間がおるんじゃよ……
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月23日
slarq こんなところでこんなことがやりたいけどそのノウハウがないからその知恵が欲しいという人のためにオプションツアー含め細かく旅行プランをカスタマイズして提案するという商売をメインにしたいという方向になるんじゃないですかね。単にホテルと移動手段のセットだけだとエクスペディア等のインターネット専門のサイトとのコスト勝負は不利ですし。
さそりさん @jHvco9WzA2sG15f 2019年4月23日
runekaruto こないだみどりの窓口に1ヶ月後にどうしても乗りたい列車の切符の発売日に行ったけど、それ券売機で買えるだろ的な今から乗る新幹線の自由席の切符を買い求める人の多い事・・・
sf @Sf_0701 2019年4月23日
「○○と××を含むプランを探しているんですがありますか?」みたいな相談で、探した結果としては無かった。という時、惜しいのを提案していくべきかどうか悩みそうですね。(●●と××のプランならあるとか)
tom20160121 @tom20160121 2019年4月23日
みどりの窓口も、自販機がSuicaに対応しないから使ってるけど、正直非効率だからなぁ。窓口は有料化していいから、スマホで特急券と新幹線をミックスして購入出来る様にした上で、Suica対応して欲しい。
吉祥天 @sarutas2000 2019年4月23日
携帯ショップはわざと長くしてるのかなと最近思う。年寄りが話疲れと申し訳なさで色々いらないプラン引き受けて帰って来たりする。
フォックス @kitsune_axt 2019年4月23日
「収益にならない仕事」を徐々に排除していく流れ。次は競合や入札の見積書作成料かな。
ヘルヴォルト @hervort 2019年4月23日
marumushi2 どうみても客が含まれていて、勘違いから相談でお金取られるなら行かないって言ってる人がいるからそこを見ると効果はマイナスじゃね?
ヘルヴォルト @hervort 2019年4月23日
2mocccck それに対応するのが相談窓口の仕事じゃないの? 具体的旅行プランを自分で立てられる人なら相談窓口なんか使うことないじゃん
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月23日
hervort 相談窓口のれっきとした仕事だからこそ有料で提供するんですよ。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
Holyithylene 士業とそうでない物では求められるスキルや責任に大きな差がある。より1on1で高い水準のサービスを提供するのが士業なので込み入った案件での無料相談はプロボノでしか受けられないが旅行の相談は無料で行う所が存在すると言えば提供しているサービスの質に差があると理解できよう。私が言いたいのはじゃあ今まで無料相談(金取る程の内容でない扱い)やってたのはなんだったのかって話ですよ。
ヘルヴォルト @hervort 2019年4月23日
他社との比較を許さないという態度が吉と出るか凶と出るか。安い買い物じゃないからこそ、よそとの比較はしたいものだと思うけど、窓口有料化が増えたら比較したらしただけ出費が増えるってことになるんだよな
ヘルヴォルト @hervort 2019年4月23日
naoki_ng08 相談の有料化だと、迷うユーザーを客として引き込んでるんじゃなく、客として来る人ばかりになり迷う人は遠ざけるんだよ。だからツリー先にあるような漠然とした合うプランがあれば行きたいレベルの考えだったら、相談したら金取られるから行かないにならない?
ヘルヴォルト @hervort 2019年4月23日
携帯で相談有料化されたら、契約は全部ネットで行って端末は郵送してもらう
伍長 @gotyou_H 2019年4月23日
旅行って「ツアーパックを一覧から探す」「移動手段と宿を自力で予約する」の2パターンしか思い浮かばなかったから、「相談窓口」という概念自体が良くわからなかった。相談って窓口の人にツアーパックの内容を自分の都合のいいように改変しろって言って変えさせたりするとか?
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
勘違いしている人が多いので補足しておくが利用者が減ったサービス(窓口)は有料であれ無料であれ人員も予算も営業時間も必然的に縮小される。有料化であっても需要が減ったら確実に日本固有の人件費カット目的で人員削減は発生するのだから有料化で快適さが買えるとは考えない方がいい。時間を金で買うという意味であれば有料で優先順位を(入札制で)買うようなサービスの方がwinwinで現実的であろう。
ヨネ @yone_imo 2019年4月23日
お金かかるのは理解できるけど、10日以内じゃないと旅行代金に充当されないのはちょっとしんどいな。他社のプランとも比較したいし、即断即決できない性格なので自分でネットで調べてネットで購入の法が気楽かも。
くまラブ @yuki_korotyan 2019年4月23日
まぁ、目的あって窓口行く人と、相談したい人をごちゃ混ぜで待たせてたら、目的ある人から不満でるからなぁ。
伍長 @gotyou_H 2019年4月23日
これあれだな、ちょっと前に「法律相談をいまだに『3回で5000円なのかい?』『はい、そうです。では残り2つどうぞ』レベルのことだと思ってる人がいる」みたいな話してたけど、この件もそういう解釈してる人が結構いるっぽいね。
席上 @Nonsomnia 2019年4月23日
近所に店舗あるの気付いて、この店舗って新幹線の切符だけは買えます?ってつい昨日聞きに行ったんだが番号札をお願いしますってまず言われてすげー感じ悪く思ったなあ。ちょっと聞きたいだけなんだけど番号札取って2160円発生するんですか…?みたいな。実際は発生しなかったけど。勿論客側がちょっとと思ってるだけで全然ちょっとじゃねーよ!ってことは多いから迷惑客避けにはあの対応も正しいのはわかるんだが
お空キレイキレイ @747_bold 2019年4月23日
自分で調べられないような情弱は金払ってサービス受けろってこった
ラヌ @25ranai 2019年4月23日
携帯ショップはちょっと調べてきた客より知識のない店員ばっかなのでやめてください
みこみこ。 @MikoMiko2048 2019年4月23日
ぼったくり価格提示して追い返せば分速で2160円稼げますね
Kongo @kongo_kirishima 2019年4月23日
hervort 今もそのやり方で契約できるでしょ。機種と料金プラン決まってたら、窓口でだらだら説明聞かされるよりネットで契約完結、端末は郵送にした方がいいですよ。
slips @techno_chombo 2019年4月23日
Nonsomnia まさに「全然ちょっとじゃねーよ」だからでしょうね。貴方にとっては「ちょっと」だろうけどそんな状況なら先に来て順番待ってる他のお客さんもいたんじゃない? 逆の立場だったら「あ、あの人はちょっとの用事だから後から来ても先に対応してもらってオッケーだよね」と思えます?
ノープラン豆早蕨@ship1 @sawarabi1112 2019年4月23日
yone_imo たぶんそういう人対策だと思われる
Kongo @kongo_kirishima 2019年4月23日
hervort 実はそういう人向けの相談窓口はすでにあって、プラチナ以上のクレジットカードのコンシェルジェデスクとか、富裕層専門の旅行会社とか。それに比べたらJTBの窓口料金の方がトータルでは安い。それすら払えない、払いたくない人はお呼びでない。つかさ、モデル旅行プランなんていくらでもタダでパンフレット配ってるじゃん。それすら参考にして考えもしないものぐさなやつは旅行なんて行くなよって話よ。
なべさん @kamomatsuiwa 2019年4月23日
みどりの窓口は境界を跨ぐ利用が多いからよく利用する(JR東とJR東海と伊豆箱根とか)。 通しの切符買えるから使い勝手が良いのだ。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月23日
Nonsomnia みんな自分の用事は「ちょっと」だと思ってるんだよ…。 そして「ちょっと」を許すと「私のちょっとは待たされるのになんであの人横入りしてるの!」ってなるんで…。
Hacchi @2mocccck 2019年4月23日
hervort 旅行に行くか行かないかすら決まってない人は旅行代理店へ相談する前にまずママかパパに相談しようね、というお話だと思いますが…。これを意地悪とかサービス悪化と捉えるのはおかしいですよ。本当に相談が必要な人にとっては今までどおり、むしろ並ぶ時間が減るぐらいなのですから。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月23日
とりあえずコメント欄見てると「これは有料にするわ…」としかならないよね。 hervort なんかまさに店頭に並んでいるパンフレット端から持って行って検討どうぞって案件でしょ。
れいじてんてー@ロクスソルス両日参戦 @layzy_glp 2019年4月23日
旅行代金に相談料上乗せされんのかと思ったらそうでもないのか。成約したらチャラなのか。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月23日
shabasuke ダメだったらダメだったで実店舗はもう減らしてもいいんじゃないかなという判断はあると思います。店舗の維持コストを抱えてる状況ではネット専門の旅行会社に価格で対抗するのは難しいでしょうから。JTBに限らず店舗で旅行プランを選ぶというスタイルは縮小していく流れは避けられないんじゃないかな。
sonimod @sonimod4 2019年4月23日
窓口担当の時給換算レベルでもあきらかに下回ってる金額設定なら無料にした方がマシ。小額だと有料の話し相手として悪用される可能性も出てくるし。
kudamakikkk @kudamakikkk 2019年4月23日
hervort そういうことでしょ。ネットや郵送で済むのに店員の手をわずらわさせる客を排除したいと
吉祥天 @sarutas2000 2019年4月23日
これってパック旅行とかでなく、フリープランでの宿泊と交通とかの一から組むプランの計画の相談の事だよねたぶん。相談時間の長さからすると。
hagebouzu @hage1969 2019年4月23日
1分程度の相談でも30分の料金取られるのかね?
Yoshiteru Kawai @yoshikun2009 2019年4月23日
スマホで現地情報を検索でき、予約も特殊なものを除けば大半スマホで可能な時代に相談するというのはよほどの付加価値を求めるケースしかない(代理店経由でないと一見さんお断りとか極地とか)ので相談料徴収は正しい。
席上 @Nonsomnia 2019年4月23日
techno_chombo 一応誰もいないでガラガラで電話とかもしてないで、ってタイミング見計らってはいるんだが、まあそれもこっちの主観だからねえ。別にたまにギフト券貰うから使う程度の上客でもなんでもないから物言う権利もそんなにないけど、でもやっぱりあれ新規客増えないんじゃとは思っちゃうぜ
胸肉 @muneniku_mogmog 2019年4月23日
でも大人数で、とかだとなんだかんだカウンター便利なんだよねえ…。まあ割り切って払うしか無いかな。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月23日
「サービスは有料」という当たり前の話が切り出されただけなのに何が不思議なんだろね。
ねひ@うさまらー @shimo_k 2019年4月23日
「○○に行きたいんだけどいいツアーある?」って相談して「今は雨が多い時期だから少しずらすか」となった場合でも相談料取られるのは少し可哀想かも。 現地の気候くらい調べろよって言う意見もあるだろうけど、自分で調べきれるなら「相談」しに来ないだろうし。
よこなが @yokonaga_h 2019年4月23日
宿を探しに行ったけど、条件に合うものがなくても有料なのだろうか? だったら旅行代理店が全部足並み揃えて相談料を取りかつ、押さえてるホテルの部屋数減らしてくれないかな
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月23日
JTBにあんまりインターネット方面で強いイメージがないのでそこまで割り切ってぶったぎって大丈夫かという不安はあれど、こんなにインターネット予約が強い昨今店舗を維持する意義とは?という状況の現在、JTBに限らず旅行店が今までと同じ形が維持され続ける保証は正直もうないと思う。
きたあかり @kita_akari0420 2019年4月23日
えぇ~っと思ったけど、 成約した場合は従来と変わらずって事でいいのかな。 家電修理で言うところの技術料(故障原因特定料)みたいな感じと思えば全然アリですな。
はるか @chima_nan 2019年4月23日
gotyou_H 違う。「10月に東北に旅行に行きたいんだけど、どこがいいかしら?」って言ってお店の人にパンフレットを持ってきてもらって相談しながら旅行の予定を立てる。←実際にみどりの窓口でそうしてる年配の人を見た。 窓口の人が、「紅葉ならこちらの温泉が穴場です」とか色々教えてくれながら日程を立てていて楽しそうだった。私も旅行は全部自分で手配するけど、お金と時間があったら一度くらいは窓口で相談しながら旅行の予定をたてるのもやってみたいと思った。
やまだ @sakusakutoux 2019年4月23日
shabasuke いやだから窓口以外の方法で無料で手続きできれば文句無いって言ってるんだよ デフォルトで無料で手続きできる選択肢があるなら窓口を有料にしたってそれはカスタムの部分の話で文句なんて言わないしそこで文句言う人間はサービス受けてるんだから対価払えよとしか思わないが
* @romiromidondon 2019年4月23日
パンフに載ってる程度の情報しかくれない担当の人に当たったことがあるので、ちょっと高いな、とは思うものの有料化自体は賛成。窓口でダラダラ悩む人も減るしね。ただまあ、やっぱりちょっと高いw
nanako1210 @nanako12102 2019年4月23日
chima_nan こういう使い方なら楽しく計画立てて成約すれば相談料もかからないしで平和なんだろうね。問題は旅行を口実に長時間居座ったりどこからどう考えても無理ゲーな条件で食い下がってきて粘ったあげく当然成約なんか出来ないパターンが多いってことなんだろうな…。
堀石 廉 (石華工匠) @Holyithylene 2019年4月23日
shabasuke 士業だって無料相談してません?有名どころだと弁護士・司法書士の過払い金のやつとか。それで客が集まって金を落としていくならだれでも無料相談だってなんだってやるでしょう。逆に言えば、旅行業でも無料相談が儲けにつながらなくなった、というだけかと。
駄文屋あさひ@iM@s最高! @asahiya_WWer 2019年4月23日
ん? 「同目的地の他社のプランと比べてJTBさんのサービスとどこが差額分強いのかわからないので、○○プランについて20分2200円でプレゼン聞きたいです」はいいんでしょ?? 払ってもいいやって人には十分では??
ぽんぽん @apocalypse1706 2019年4月23日
まあ、心配しなくても相談料取るときと取らないときで融通効かすとは思うけどね。でも「相談料いただきます」って言って素直に払う人ばかりならいいが、「なんだと!」っていきり立つおじちゃんとかだと困っちゃうよね。最初に説明するとかだとどんどん時間が長くなる……
ぽんぽん @apocalypse1706 2019年4月23日
携帯のプラン設定なんて、おおむねネットでできるようになってるんだから、ここに書いてるような人が不満に思うことはないよ。ここにたどり着けないような人は、店頭でお世話になるしかないけど、そもそもそんなのはじめから無料でやるこっちゃないんだ。
SAKURA87@多摩丙丁督 @Sakura87_net 2019年4月23日
でもLINEの設定に1000円取るのは叩くじゃん?
にゃふらっく @nya_hu 2019年4月23日
こういう過剰なサービスを無料でやってるから仕事の効率落ちるんだよな。働き方改革って事で進めていけばいいと思う
あーる・ヤマモト @aaru_yamamoto 2019年4月23日
「お金取ったら行くかどうか迷っている人が代理店に寄らなくなる」って言うけども、代理店側からすれば「行くかどうかで迷う人が長々窓口を占拠するために、『旅行すると決めて代理店に足を運ぼうとする客』が遠ざかってる」と判断したんじゃないのかな?
遜色急行 @sonsyokukyuko 2019年4月23日
見積もりも仕事だろってのはわかるんだけど現状世の中に見積もり無料があふれてるので旅行業界一丸となって有料化ぐらいしないと分が悪いと思う。あと旅行には枠の埋まりがあるのでこちらが成約するつもりで行っていわば旅行会社側の都合で取れなかった場合もお金取るの?とか。
個人の感想です @Charlie3_y 2019年4月23日
chima_nan 実際にそういうのJTBでやってみたことがあるけど(新緑時期の白神山地)パンフレットを渡されて持ち帰って好きなプラン選んで来てちょ、だったよ。まあ先方も客層を選んでるってことですな。 ちなみに自分は結局ネットで探した地元タクシー会社の貸し切りガイドにしたんだけど、まあ選択肢がある世の中って素晴らしいよね。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
Holyithylene その事についてはもう説明済です。無知で分からないならプロボノでググって下さい。そもそも平均年収一千万円と言われる弁護士と窓口業務やっている従業員のサービスを同一視するのがそもそもの間違いですよ。同程度の技能職とするのであれば窓口担当の従業員の年収が一千万円越えないと辻褄が合わないですし話にかなり無理があります。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
sakusakutoux 窓口が法外な金額で大幅値上げした手数料徴収開始した直後にWEB手続きだけは無料なんて都合の良い希望的観測が通ると思いで?インフラ整備には維持費がかかるし様々な処理を行うのは最終的には人間なのだから少しはないなりの脳味噌動かして真剣に考えてはどうだろう?
はるか @chima_nan 2019年4月23日
nanako12102 窓口の人がとても丁寧に対応していたので、あれだけやって旅行の契約が成立しなかったら提案損だなとは思いました。ひどい態度をとる人は問題外ですね。 感じの良い窓口の人だったので、ああいう人が報われるなら有料化してもいいかなと思いました。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月23日
okeshi_dame 日本はこれから猛烈に少子高齢化するんですよ。観光地は整備維持が出来なくなり健康な足腰を持ったお客は激減するのだから鬼怒川みたいな廃墟地帯が日本中のあちこちに出来上がる。つまり旅行関連の業界は現状の規模を維持が出来なくなるわけでかなり消極的に効率化の推進を迫られる事になると思いますよ。
堀石 廉 (石華工匠) @Holyithylene 2019年4月23日
shabasuke 過払い金とか大規模な法律事務所がCM打ってやってますよね。あれプロボノじゃないと思うのですが。弁護士も人材の供給が増えてだいぶ業態が変わってきた感がありますね。(まあ、そんなの弁護士の仕事じゃない、ってはなしならハイそうなんですかとしか……
mahomahon @mahomah19005699 2019年4月24日
プロボノとか会務以外の無料相談は基本的に営業活動の一環ですからね。相談会でニーズを喚起、あるいは見込み客を集める。特に過払いなんて利益率高いですから、数人当たれば十分ペイしちゃうのです。
はるか @chima_nan 2019年4月24日
Charlie3_y それはがっかりですね。今後相談料が発生するなら、そんな対応はやめて欲しいですね。 白神山地なんて、紹介できるところがいっぱいありそうなのに。
鹿 @a_hind 2019年4月24日
どうも自分で調べるの苦手だけど聞くだけはタダって感覚で他人になんでもぶん投げて聞き倒す人いるけどそれ、自分が持ってない他人の技術や知識アテにして他人の時間使ってる訳だからね。情報提供料or技術料取ったって別に問題ない。まして金にならない話だけしにくる有象無象の相手ダラダラ続けて本当のお客様逃してたら商売あがったりじゃん。それが不満なら自分でやれやって話だから。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月24日
Holyithylene まさか過払い金請求の無料相談の電話の窓口一つ一つをわざわざ弁護士が担当して神業使って短時間で数値はじき出すとは思ってないよな?本格的に調査するならちゃんと成功報酬の説明を受けた上で万単位の着手金しっかり取られますよ。ワカンネってなら着手金でググって下さい。
鹿 @a_hind 2019年4月24日
自分でやれって突き放してもそういう選択肢が用意されてる訳だから、自分で出来る人は勝手にやる。出来ない人は有人窓口頼る。余計な手を煩わすだけだから手間賃は発生する。で何ら問題ない。 そのサービスが料金に見合ってないとかレベルが低いとかっていうのはまた別の話。 それはそれで文句つければいいんだよ。
湯屋 @adatiyama 2019年4月24日
値段決めるのは店側、行くか決めるのは客側。 順当やと思いますけどね。
K.K. @KK014gd 2019年4月24日
hevohevo 冷やかしでは無いと思う。混み合う地方と、混んで無い地方はまた感じ方も違うのかもしれない。
*ゆっっっけ@カンフェスO06 @CNANGyukke 2019年4月24日
これ、最終的に成約すれば相談は実質無料ですよね。だから、慣れていない人は、相談に行く→プラン提示→成約、という流れで特別損はしない構図なのでは。複数の代理店を比べて決める人は、最初からどこで何をしたいか決めて臨むでしょうから長々窓口を占領することはないでしょうし、見積もり程度なら電話とかネットでもすむかと。(最初の数分でも無料があると、「合わないな」と思ったときにやめられてお互い無駄な負担がなくてよりよいかなと思いますが、無料の範囲を悪用する輩が出てこないとも限らないので仕方ないかなと思います)
はりりんこ @haririnko49 2019年4月24日
行きたい場所があってJTBの窓口で相談したけど、飛行機がいっぱいで取れなかったことがあった。代わりに提案された場所が微妙で結局お断りしたけど、そういう場合の相談料は仕方ないのかな。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月24日
shabasuke うん、だから店舗なんて必要ない。保つ必要が見出せないのでなくしちゃってもいいんじゃね?というのは今後避けられないのでどうせ減らすの覚悟になるなら今までと別の方策で利益を上げられそうな方法を試してみたのが今回のこれじゃないかと。少子化なんて関係なく店舗販売は最早主役から転げ落ちてますから。実際に当たるかはともかく。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
sonsyokukyuko どこの世界でも先方の都合でお断りの場合は料金は発生しないだろ。
NTB006 @NTB006 2019年4月24日
乗りたい、行きたい場所が、満席でしたとか、予約埋まってました。は、流石に取らないで欲しいけど、それ以外ならいいんじゃないかな。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月24日
shabasuke 今後はインターネット上でダイナミックパッケージで自分でプラン構築するのが基本で、その上で何もわからないなら追加で金払ってパック旅行買うなり件の相談窓口へ行け。ただでノウハウを渡すのは許さないというLCCスタイルにシフトしていくんじゃないですかね。
やまだ @eien0213 2019年4月24日
契約すればタダにしてくれそうだけど(キャンセル料は規約+会話時間)
lily @katsuasada 2019年4月24日
個別手配はまだいいけど、プランとなるとどこの旅行会社のHPも無茶苦茶見にくいと感じる。日数と場所を選択しても何十個も出てきて、ツアータイトルも抽象的でそれぞれの違いが何か分かりにくいし金額もカレンダーに沢山記号ついててどれが適用されるか分かりにくかったり。窓口有料にするなら、ツアー説明動画つけるとか表で比較出来るとかオンラインUIを整えてくれないと辛いわ。
しろねこ🐱🐾 @Cat67etihW201X 2019年4月24日
会話に飢えてるのかしらないけど 中年男性の女性スタッフに対する話の長さよ。 キャバが儲かる理由がわかるわ
ashen @Dol_Paula 2019年4月24日
今は自分で格安サイトから切符取れるけど、業者にツァーパック申し込むとやっぱり的確なキップを選んでくれるからなぁ。そういうサービスのタダ乗りはNGってことやろね。
にゃるらとほてっぷ @nyalrathottep 2019年4月24日
hevohevo だから貴様をJTBは客とみなしていない。早く気づけ
にゃるらとほてっぷ @nyalrathottep 2019年4月24日
shabasuke 「お前は客ではない」を京都風に言われると、こんな反応になるのかね
娑婆助 @shabasuke 2019年4月24日
nyalrathottep 京都なら塩まかれてオシマイです良くも悪くもそれ以上発展しない。最初から窓口やる気ないなら窓口に人配置するのやめて魔除けの盛塩でも店頭にセットしとけば良いんじゃないですかね。
ゆめりあ @yumeria_z 2019年4月24日
いわゆる携帯キャリアショップってすでに相談料金を実質取ってますよね 全キャリアがそうではないけど ドコモだと 新規契約時の頭金と機種変更時の手数料 これって直営ネットショップだとかからない yモバは料金支払い時に収納手数料 こんな感じに
ゆめりあ @yumeria_z 2019年4月24日
ここでの本筋の旅行の方はとってるところ今は少ないけど手配旅行ではすでにとってるとこおおいし パッケージツアーの単なる販売レベルでは徴収されないとは思いますよ まあ冷やかし防止なら相談時に旅行商品券をかってもらうという方法を取る会社も出るかもです
にゃるらとほてぷ🐬みま @mimarisu 2019年4月24日
何でもかんでも客として集めようとしてゴミ屋敷になってるのが今の日本企業だから、金落とさん無益なゴミを排除して綺麗にすることを覚えたのはいい事だと思うわ。これこそ顧客へのサービス向上と言える。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
見方変えれば窓口相談ってコンサルティングだしなぁ…。タダで延々と情報提供していたと考えると元々非合理的。
ルプスパ @lGiMFg0Sc20B1y9 2019年4月24日
「とても親切で助かっていた」と言った同じ口で「もう2度と窓口に行けない」なのが共感できません… それお金払ってでも利用する価値があるって方向にはならないんですかね
はるか @chima_nan 2019年4月24日
nyalrathottep 何でそんなきつい言い方するの?この人の考え方は時代にそぐわないかもしれないけど悪意があるわけでもないし、後で考えを改めたって言ってるのに。
ウラリー㌠ @urary777 2019年4月24日
nachi_yanase 横からで難ですがぐうわかる…自分の働いてる飲食店も、バブル期の余すほど人がいた時代のサービスを未だに要求するけど高額利用はしない地元客の対応に頭を悩ませましたので…。役員の世代交代と共に「客層は絞る、サービスにお金は取る」と決まったのでスッキリしましたが!
w'dlmqt @DlmqtW 2019年4月24日
携帯電話のキャリアはやりたがらないんじゃないかな。いかに店頭でその気の無い人をその気にするか、他キャリアにしたい人を自キャリアにひきこむかだから。店員用端末とパンフとHP見ると後者ほど分かりづらくして誘導してるぐらいだし。やるとしたキャリア毎の専門店のみだけど、混同のリスクが高すぎる。万が一やったら末端がノルマと板挟みになるから余計話しかけてくると思う
w'dlmqt @DlmqtW 2019年4月24日
yumeria_z 細かく名目を分けると安く見えるんですよ。○○を割引きますよって言ってオプションとかの説明する名目にもできますし
バニヤマダ @baniyamada 2019年4月24日
プロの意見聞きつつ契約はこっちで、ってのを大手を振ってできるようになったわけだ
殿岡@キャプテンはお知らせが読めない @bathtime39c 2019年4月24日
契約するかは置いておいて値段やプランの話をとりあえず聞きに行きたいっていう相談も有料になってしまうのか…。
sonimod @sonimod4 2019年4月24日
有料なのは「旅行相談」で「窓口対応」ではない。まとめの「窓口対応有料化」と勘違いしている人に釣られて「店舗対応=有料」と誤解したまま苦言や不平述べる人が居るんだね。
isaたんショぽ@テンボスった @bycake 2019年4月24日
hervort shimo_k 自分で出来ないことをお願いするのだから、有料でしかるべきでは? スキルに対しての対価でしょ。
くるこ @krk0221 2019年4月24日
キャリアの携帯ショップで窓口有料にしたらもう何の為に高い金払ってんか分からんくなるなww それに窓口以外でもちょこちょこ対応してるからどこからどこまで有料か分かりにくいし…
ぴきみ☃ @piikiimii 2019年4月24日
正しく利用してるひとにとってはなんの問題もない
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
基本的に有料化は賛成なんだけど、料金に見合う成果は欲しいよね。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
メニューのわかりにくい飲食店で、私「これはどんな料理ですか?」店「ヘビを煮込んだものです」私「これは?」店「ワニのソテーです」…を繰り返して食べたいものがなくて店を出たのにお金を払うのはなんだか納得いかないような。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
sonimod4 その「相談」と「窓口」は明確に今後は分けるんですかね。少なくとも今はごちゃ混ぜのような。(分けてほしい、という願望)
masano_yutaka @masano_yutaka 2019年4月24日
ラオックスのザコンがPC相談窓口を有料化したのも、もう前世紀の話ですからねぇ…。
はいぱ@玉ねぎ畑の小作人 @haipa2000 2019年4月24日
yone_imo そういう客はJTBはいらないって事ですよ
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月24日
hervort まあ、常連客・お得意様優遇の施策と言えるのは事実で、新規客は本気のひとしか来づらくなるのは確か。いずれ業界自体が先細りになるという危惧もわかるが、検討だけする冷やかしが多いから仕方ないんだろうなあ、と。
はいぱ@玉ねぎ畑の小作人 @haipa2000 2019年4月24日
”取りあえず”の人は目の前の端末で調べろや《゚Д゚》ゴラァァァァァァァァァァァァア!! ってことでしょ
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月24日
もし基準を緩和するとしたら、一度契約をしたら次回の相談料も無料、あたりはいいかもしれないと思う。「冷やかしではない客がちゃんと検討しに来たが今回は成約に至らなかっただけ」なので。
trycatch777 @trycatch777 2019年4月24日
価格を設定するのはどうしても高めになるでしょう。値引きやサービスはいつでも個別にできるけど、上げるのは大変だから。ぐらいの話じゃないかと思いますけどね。厄介避けには十分では。
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2019年4月24日
行くか否か迷っていてたかだか数千↑のプロへの相談料(10日内成約で還元)で閉口するような奴はどうせ旅行なんか行かんよ。行く金無いだろ。
みおな @SheemaClassic 2019年4月24日
窓口で申し込めば実質タダになるなら、何の問題もないね
ひかる @hika22 2019年4月24日
これJRの駅にある「みどりの窓口」でも同じことを思ったことある。5分以上かかると有料にしないかな~なんて。前の客が10分くらい窓口で粘ってたから。
刑事長/理事長 @DekatyouNy 2019年4月24日
memorinclub 10時打ちの段階で特別なんだから(普通の列車ではなく「特定の列車」向け)、手数料とってもいいのでは?
コロンブス @koronbus 2019年4月24日
「実店舗で情報や現物を見て最終的な購入はネット通販を用いる」という話は旅行業界に限った話でもなく、家電製品や洋服でも同じ事が言えそう。アメリカでは既存のネット通販に加えて食事のデリバリーサービス網も発達した事で、郊外や大都市のショッピングモールが軒並み閉鎖して更地になってるらしい。
ま   す @ryuta100kg 2019年4月24日
kinmenitsuke 店の格にもよるけどテーブルチャージぐらいは発生するでしょうし、それは妥当だと思いますけどね。
yasu (HIRATA Yasuyuki)@アスカネット @hirayasu 2019年4月24日
https://twitter.com/FALKEI13/status/1120326354480717824 の「旅行相談料金は会社設立前に設定しないといけません」というのは勘違いだろうな。
lily @katsuasada 2019年4月24日
自分の気持ちとしては「お前の作った資料(HPやパンフ)が分かりにくいから直接説明して欲しい」って気持ちで窓口行くのにお金を取られる、ってのが納得いかないんだな。仕事で「お前が送ってきた資料でそれぞれのプランの違いやコストがまとめられてなくて分からないから直接説明しろ」と言ったら「その分の人件費はプラスで払ってくださいね、僕のプランを採用してくれるならいいですけど」って返されたみたいな。プランの内容が分からなきゃ採用するかどうかも分からないしそもそも資料が悪いから聞きに行くっていうのに。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
kinmenitsuke JTBの場合、料金や内容までしっかり書いてあるパンフレット(メニュー表)が大量に店頭においてあってそれは無料で貰えるんだからその例えには当たらないんじゃないかね。 メニュー表も見ないで「なんかよくわからないけど食べたい気分、予算○円で…このメニューはやだ、そのメニューもやだ。やっぱり食べたくなくなったから帰る」って客には時間分の席代貰うよってだけで。
どぼすP @DobostortaP 2019年4月24日
近場のJTBの方の手際の良さは本当にすごいのでお金払うのも惜しくないな…日程と金沢行きたいしか決めてなかったのにおかげでとても良い旅になりました…
さとうあきひろ @akihirosato1975 2019年4月24日
現実問題として、JTBの店頭窓口って人手不足なところが多くて、問い合わせの電話を受ける人も足りてないところすらあったりするのよ(実際自分もアトレ恵比寿店でそういう光景に出くわしたことがある)。なので窓口有料化ってのも一定の接客クオリティを確保しようとすると仕方ないのかなぁと思ったり。
もー子 @cowcow84mo 2019年4月24日
今後お金取るなら取るなりにはちゃんとやってほしい。旅行券消化の為に10年ぶりくらいに近所のJTB行ってホテルとツアーの予約頼んだら、相当絞り込んでコレって注文してるのに見当違いな事言ってきたり、そもそも日程間違えてたり…以前行った時もダメダメだったから変わってないなと見限って旅行券は換金、自分でネット予約した。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nanako12102 それは「メニューがわかりにくい」の部分を無視しているからでは?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
ryuta100kg ごめんなさい、飲食していない店のテーブルチャージがなぜ妥当なのかわかりません。どういうサービスがあるかを聞くだけで対価が発生するのですかね。JTBはそれくらい格式が高いという意味でしょうか?
地球田かずと @trdkzt 2019年4月24日
いままで窓口で迷惑かけてた人々が、つぎは何をターゲットにするやら……。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
総じて「相談にお金を取るのは良い方向、ただし、それに見合うサービスはちゃんと提供できるんだよね?」ということが気になる。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
kinmenitsuke JTBのメニューがわかりにくいと言われてしまうと困るというか…JTBのプラン見て「ヘビを煮込んだもの」「ワニのソテー」レベルのわかりにくさを感じてしまう人に窓口で説明しなきゃならないのならやっぱり相談料頂きますねって言いたくはなると思う。
いるーか @iruka12go 2019年4月24日
航空券とホテルをセットで取る場合は、トラベルコでおおまかに料金検索して、だいたいエクスペディアで飛行機の便とホテルを選んで申し込むパターンが多いかな。そりゃ有人窓口も有料にしないとやっていけないよ。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
katsuasada の例えで言うと、大半の顧客はその資料で大体は理解してくれて、契約するつもりで詳しい話を聞いたり更に追加でオプション組めないかの相談しにくるとする。でも何人かの顧客は資料で理解できないから説明しろ!と延々説明させるけど理解させるのに時間と手間がかかる上に結局契約してくれないことが多い。となると、そういう顧客は切り捨てて資料だけで理解してくれる顧客をメインにしよう…となったのが今回の有料対応なのだと思うよ。
Hornet @one_hornet 2019年4月24日
kinmenitsuke 店員を拘束して、どういうメニューなのか30分とか1時間かけて根掘り葉掘り聞いた上で何も注文せずに出たら、次からは出入り禁止になるんじゃないですかね。
しゅいろ @syu16aka 2019年4月24日
窓口の人の仕事も大変になりそう。45分かかったけど、1時間満たしてないし…これで一時間分要求したらクレームになりそうだな…とか、今まで以上に自分のミスで手続きが長引いてしまったときの心理的プレッシャーとか、裏方での料金処理とか…。これなら無料窓口のほうが楽だった…。とかにならないと良いな。 あと、この分、窓口の人のお給料上がるといいね。
エコ袋🔥縦のいとはあなた 横のいとはオタク @ecobukuro_free 2019年4月24日
窓口行っても実際はパンフレット見せられるだけだよ、ネットの方が探せばみつかる。というかそのためのパンフレット。
monolith@フォロー外から失礼します @se_monolith 2019年4月24日
10日以内に成約したら相談料は旅行代金に『繰り込む』のであって『返還』ではないんだな。相談料は必ずいただきますと。これは相談員のクオリティー問われるなあ
trycatch777 @trycatch777 2019年4月24日
JTBやKNTあたりのパンフで旅行プランの組み立てが理解できない人間が、他社のもので理解されるとは思えないし、Expediaやトラベルコなどを使った日には「こんな事になるなんて聞いてないぞ!」とか逆ギレしそうな感じに思える。
Hiroyuki Katsura @ohyuki2010 2019年4月24日
ヨドバシやビックカメラ、家電量販店に導入した方が良いシステムじゃないの? そのうち、店舗への入場料も徴収し始めたりして、 なんたって、今時の家電量販店はネット販売のために、自分の利益食い潰して商品説明してるようなももだから
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
たとえば直行便しか書いてないパンフがあって、経由便を使うとどうなるかとか、そもそも使えるのかとか、そしてそれは特殊なケースかというと、実はメニューとして用意されてるとか、聞いてはじめて出てくるのってけっこうあって、しかもそれは旅行会社ごとにけっこう違うから聞かないとわからないのよね。だから自分は聞くのが面倒だから個人手配しちゃうんだけど、メニューはちゃんと充実させてよとは思いますよ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
one_hornet でも、この制度は5分の相談でも30分分の料金を取るのですよね?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
他社と比較して明らかに劣る提案しかできなかったとしても、相談料を取るってことなんてすよね。これって。実はかつて、JTBとHISで同じ日程で組んでもらったことがあって、HISの方が遥かに良いプランを組んでくれた経験があるので、さて、料金に見合う価値は本当に提供できるのかしら?という疑問がどうしても頭をちらつきまして。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke JTB的に一番いらん客じゃん、そんなの。どう考えても「HISのプランの方が合ってる」って答えが出てんのに、その上でまだ相見積もり取るような奴は普通に考えてもいらんだろ。
slips @techno_chombo 2019年4月24日
kinmenitsuke よく考えたら、飲食店で「ワタシが満足できる料理が出てきたら金払います」って客がいたら変人じゃないかね。
うそはっぴゃくいち @morning_star_fk 2019年4月24日
どの業界もこれに追随してほしい
ぽんぽん @apocalypse1706 2019年4月24日
ネットの申し込みサイトがわかりにくいっていうのも、正直よく分からない。あれだけ検索できるようになってるんだから、好きなように検索すればいいのでは。わかりにくいことがあるなら、それこそちゃんと伝えないと改善はされないよ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 ん?たとえば、JTBで握ってる便の座席が少なくて取れないけどHISなら取れるとかあるんですけど(JTBなら夕方便、HISなら午前便が取れるようなパターン)、それはJTBの商品ラインナップが足りないのが原因なのではないのですか?そらで「要らない客」と言われるのはすごい殿様商売なんですね。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
techno_chombo いや、メニューを教えてもらうのにお金かかるの?って話です。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 そもそも「HISの方が合ってる」かどうかは「聞かないとわからない」のであってですね。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke アホか。あくまで「相談してプラン決めてはいサヨナラ」は金取るっていう話だ。そもそも約款ではどこの会社でも取るってことになってんだから、希望の日時が取れないみたいな先方都合ならそれこそJTBだって金なんか取るわけねえだろ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
念のためもう一回書いておくと、私、金を取るのは賛成ですからね。対価に見合う価値を提供できるの?という疑問があるだけで。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
kinmenitsuke 昔ならいざ知らず、今なら各社サイトがあるんだから自分で勝手に比較すればいいじゃん そらすらしないで、窓口行って見積もりだけ貰うとか冷やかし以外の何物でもないよ
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke だからそもそも「天秤にはかけるけど金は払いたくない」って客自体がJTBには合ってないって判断なんだよ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 >希望の日時が取れないみたいな先方都合ならそれこそJTBだって金なんか取るわけねえだろ。 それはどこを見ればわかるのでしょう?売り切れではなく、当然、「座席を持っていない」も含まれてますからね、念のため。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
対価に見合う価値なんて人それぞれだろ、見合わないと思うなら使わなきゃいい
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
KID_sakotsu ネットで調べられない内容(能力ではない)だから窓口に行くのでしょう?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
KID_sakotsu 窓口に行かないと相手の能力がわからないじゃないですか。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke じゃあ逆にHISにしろ近ツーにしろ、「相談料は無料」ってどこに書いてあんの? 書いてあるだけなら各社全部同じなんだが。
jpnemp @jpnemp 2019年4月24日
kinmenitsuke メニューはこの場合、店頭に置いてあるパンフレットでは
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 逆に、の意味がわかりません。あなたが判断した理由を聞いているのですから。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jpnemp だから、「メニューに載ってないけど提供しているサービス」っていっぱいあるんですよ、旅行代理店って。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke じゃああなたは、なぜどこにも書いていない「よそは絶対に相談料は取らない」という前提で話をしてるのか、ということにも繋がるんだけど。判断基準でいうならそれと同じとしか。普通の会社なり店なりでは「先方都合で客の要望を満たせない場合は金は取らない」のは常識なので。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
kinmenitsuke ネットで調べられないものって何があるの?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
[c6216541] 他所が料金を取るかどうかがなぜ関係あるのですか?「あなたが」「そんな案件なら料金をとらないに決まってるだろ」と「判断した理由」を聞いているのですが?
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke この場合の要望を満たせないは「俺の満足する無敵のプランでないから却下」ではなく、「気に入ったプランを作成してもらったが空きがなくて契約できない」ってことだから。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
kinmenitsuke 相手って言うのは代理店のことかな、能力って何を指すの?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
KID_sakotsu 何度も書くのはめんどくさいです。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
KID_sakotsu パンフを読めないって話ではなく、パンフから読み取れないけど代理店が提供しているサービスです。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
kinmenitsuke だから例えばどういうサービスなのかを聞いてるんだけど
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 何度も書かせんな。って言っていいですか?JTBが確保してない座席ってのもあるんですよ。逆ももちろんあります。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
kinmenitsuke 飛行機の便のことか、そんなんネットでいくらでも出てくるでしょ
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
KID_sakotsu 出てこないですよ。参考までに、どのサイトを見れば良いか教えてください。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
ホテルの扱いも違いますからね。代理店によってグレードや部屋配置も予約できる範囲が違います。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke 例えば「パンフにあるAというプランがあって申し込みたいが、ここの○月○日に直行便ではなく経由便で行きたい」「その路線はJTBでは扱っていません」「じゃあやめときます」このやりとりで金を取るような会社は常識ではないけど、それが常識ではないというならこれ以上説明のしようがない。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
kinmenitsuke メニューに載っていないけど提供しているサービスを提案して欲しい時には相談料払ってね、ってことだと理解すればいいのでは? 提供しているサービスを知りたいけど気に入らなかったら損だから金を払いたくないっていうならJTBはそれに対応しなくなるんで他をご利用くださいってことでしょ。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
いや本当、JTBは相談料取りたくなるわ…。マジで話通じない…。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 それは「あなたの常識」であって、今回の件でその「あなたの常識」と一致すると判断したのはどこを読み取りましたか?と聞いています。
KID提督 @KID_sakotsu 2019年4月24日
kinmenitsuke 主に使うのは、スカイチケットとかトラベル子とか各社航空会社サイトとか旅行代理店サイトとかかな その中に出てこないなら諦めろとしか言えない 代理店が裏で握ってるものは代理店が労力を費やして確保したものでしょ、それを契約するかどうかもわからない冷やかし相手に出すのがおかしいのさ 比較したいなら表に出てる情報で比較しなよ
(あ) @MutsuniNaruBeam 2019年4月24日
たった4000円強で、営業時間ならいつでも好きな時に、他人の貴重な1時間を無駄にできるんだぜ! 超お得じゃん!
(あ) @MutsuniNaruBeam 2019年4月24日
しかし、コメント欄中にも「たかが旅行業のくせしやがって」って意識の人がそこそこいて笑えないわ。よっぽど楽な仕事と思われてるんだろなあ。
伍長 @gotyou_H 2019年4月24日
「コメント欄に実例(こりゃ有料化不可避ですわ)」モード発動したな
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke 「普通の会社なり店なりでは「先方都合で客の要望を満たせない場合は金は取らない」のは常識なので。」←俺はJTBを普通の企業と認識してるのでこれを常識と判断したが、あんたの常識ではありえないわけだ。ということはJTBは窓口について一言でも質問した瞬間に金を取るって前提で話してるんだろ? じゃあ別に俺とあんたの常識という前提条件が違うということでいいよ。
飛行マイタケ @mytake114 2019年4月24日
何度か他の人が書いてるけど、「サービスの質ガー!」とか喚き散らして数千円のサービス料も惜しむような貧乏人は客として認めないってだけ。 嫌なら他の会社のサービスを受ければいいだろ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nanako12102 はい、私もそう思います。そういう線引きをしてほしいですね。今はそのあたりが混ざってますから…。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
KID_sakotsu そのスカイチケットで探した経路をJTBが手配できるというのはどうやって判断するのですか?そしてそれが手数料含めていくらになるかはどうやって知るのですか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 はい、私とは常識が違いますね。私は単に、今のままで料金を取ると言っても、相談と手続きをちゃんと分けないと取れないですね、と言っているだけですが、何かを勘違いして沸騰して他人をアホ呼ばわりする程度の人も世の中には存在するわけで、常識とは何か?をあらためて考えさせられました。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月24日
ぶっちゃけ店舗であっても席やホテルの確保はJTBのウェブサイトと同じオンラインフォームに入力するだけなんじゃないかなって気がしないでもない。リアルタイムで状況が確認できるのにわざわざ別のサイトを立ち上げるメリットが見えない。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
未だにこういうkinmenitsuke勘違いをしてる人は多くて、得られる成果と対価を比べて見合うと思ったら金を出すのが正しいサービスの受け方なんですよね。 こんな理不尽なやり方してたら店が割に合わなくなるに決まってるでしょ。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke あたりめーだろ。なんでてめえの都合に合わせてサービス料金変えなきゃならねーんだよ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze 話の流れが見えてないようですね。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze 単に、今までの窓口の対応が対価に見合うと思えない、ってだけの話ですよ。
野良えもん @nora_emon95 2019年4月24日
kinmenitsuke こちらもクレーマーがどうやって金を払わずに済まそうとするかよくわかった、という点で勉強になったわ。まったく役に立ちそうにないけど。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke あなたが世界の中心ではないという常識が理解できてない人が言っていい台詞ではないですね。
trycatch777 @trycatch777 2019年4月24日
裏メニューがあると信じてる人間が、メニューに書いてないのに開示しろよって言って、出させた挙げ句そこでは注文しないんでしょ? それ、客じゃない。自分は客だって強弁してるだけ。 そこまでJTBに文句がある上に話も結論ありき(価値はないと信じている)なら、こんなとこで騒いでないでJTBのお問い合わせ窓口に行ってくればいいじゃないですか。もしくは自分のニーズに合うサービスを自分で探してそちらに行けば。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke じゃあ使わなければいい。あなたと違って見合うと言う人がお金を払うだけなので。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
「まずサービスを見せろ、その対価は客が決める」としか言ってないっていう自覚がないことにドン引きしてる。 母国語すらまともに使えないようなのを相手にするんだから1万円でも高くねーわ。笑
駄文屋あさひ@iM@s最高! @asahiya_WWer 2019年4月24日
普通、対価に見合うだけのものが欲しい人は一度使ってみて駄目な時に「二度と利用しない」のであって。「俺が望む対価に見合わないんだけど」とかお店に言い始めたらクレーマー……。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
まあ、それだけJTBが提供するサービスの質に自信があるなら良いのですけどね。私が経験したのは日本から直行便のない地域に行く予定で、JTBだと仁川経由かシンガポール経由しか出てこなくて、しかも乗り継ぎが非常に悪かった。で、HISに相談したら香港経由を提案してくれて、乗継も良くて前後1日が浮いて結果的に現地滞在日数を増やした上に旅費も15万円くらい安くなった。あの場合もJTBには5000円払うことになるのかーと思うとちょっとね…て思う。
らくだ @rakuda4u 2019年4月24日
そもそも「労働にはそれに見合った対価」が発生するんじゃないの?それに照らせば仮に客側に有益な情報が得られなかったとしても労働者一人を30分拘束したら対価は発生する。ただし日本の消費者はそれを許さない。だから経営者もその原則を貫けない。客に1時間絡まれた挙句なんの金も落とさないで出ていかれて「一時間労働したから給料ください」ってそれが毎日なら言われてもそのお金はどこから出てくるの?
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月24日
kinmenitsuke それは別に裏メニュー隠してるとかはなくて、純粋にJTBが香港経由便の航空会社との取引がないだけじゃないかなあ。そして推測ですけどHISもJTBも自社サイトでルート検索かけて空席状況見て言ってるだけって気がする。
氷雨(鴎) @kamome54 2019年4月24日
今まさに店が排除したい神気取りのお客様が暴れてて大草原ですよそういうとこやぞっていう
らくだ @rakuda4u 2019年4月24日
消費者と労働者と立場が変わると「労働の対価」の意味がまるで真逆になる。「自分に利益をもたらさなかったら例え何時間拘束しようが対価なんてものはゼロだ」なんて経営側が口にしたらフルボッコにするくせに同じことをどうして消費者になると言えるのか。結局経営者なんてその二つの圧力の板挟みで、最後は消費者に膝を屈する姿がいわゆる長時間労働の常態化なんだと思う。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
okeshi_dame 隠してるとは言ってなくて、そもそもパンフに書ききれないですよね、って思うんですよ。だから取引がないことは聞かないとわからないのではないですか?で、聞いたら料金取るの?って話です。
rainy season @jkgkikllh 2019年4月24日
とりあえずYOUTUBERが突撃するだろうからそれを見ようと思う
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze 別に私個人の話をしているのではなく、「それでサービスが成り立つのかなあ?」という「コメント」ですからそこに噛みつかれましても。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
だから私は旅行代理店を使わなくなった口ですが、そういう人を増やしたいってことなんですかね?代理店ってマージンとってなんぼだと思うんですけど。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
rakuda4u 労働に見合う対価、という話は雇用者と被雇用者の間の関係であって、消費者には関係ありませんけど。売り手がどこでマネタイズしようと自由ですから。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nora_emon95 本当にそれはお金を取らないのですか?それを調べるのに30分かかっても?(私は今回のまとめられた内容からはそれが読み取れませんでした。)
たし @punimuchiya 2019年4月24日
そりゃ「パンフに書いてない裏メニューを含めてプランと見積出しきって実力を確認した上でないと金を払うかどうかも決められない」とか仰る客モドキが「旅行代理店を使わない」となってくれたら有り難いし、そういう人は増やしたいだろ
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
それにしても設定価格は高すぎる気がするなぁ…。ただ、それだけ相談件数に対する成立件数が少ないんだろうね。 恐らく小口旅行客がネット予約時のポイントを聞き出そうとして、その結果相談件数が跳ね上がる。そして殆どの場合、契約は成立しない。成立するのはネット予約が大変な団体旅行客がメインになっていて、相談件数は少ないが1件あたりの収益が高いから成り立つ。 だから敢えて高価格設定にすることでターゲットを限定し、余剰人件分を削減、あるいは他業務の強化に繋げようとしているのかと。
Koke [春ゲムマ両日G41] @Koke1024 2019年4月24日
受付と雑談するために相談の名目で来てた連中が我々の想像を絶するくらい多かったんでしょう。
isaたんショぽ@テンボスった @bycake 2019年4月24日
kinmenitsuke あなたは利用しない、それは旅行代理店にとってありがたいことですね。その利用しないものにそこまで拘る理由はわかりませんが。 そして実際利用している人にかかってるマージンから利用するかわからない誰彼にも窓口相談料をまわせって? 他人の金で窓口相談料も賄えってのはおかしいから、利用者には相談料は旅行代金に含むし、相談しかしないならその料金は頂きます、という極めて健全な商売を拒むのかな。
風祭司 @whoxi4 2019年4月24日
他業種だけど、保険代理店はそういう相談料込みで保険料が高くなっている。気になる点があるならガンガン相談して良い。相談しても返答がないなら大した代理店ではないので別の代理店に切り替えるかネット保険に加入すると良い。
風祭司 @whoxi4 2019年4月24日
Koke1024 フリーダイヤルコールセンターの愚痴電話の多さをたまに聞く。
サイエソ @sai_lobster 2019年4月24日
一日に何回もこんな客との応対あるならそりゃインセンティブでもなきゃやってらんねーわと思った。(出るのか知らないけど)こんな客(最終的に金落とさないなら客ですらないけど)にもキレないサービス業店員に頭が上がらないッス。
天和 @tenhorenho 2019年4月24日
相談して目的のプランが人が集まらずになくなった場合はどうなるんだろ?その場合でも相談料取られるなら痛いな。
まかろかん @haritkant1 2019年4月24日
昔相談した時のJTBの対応の悪さと今回の相談料の話は別でしょうに。拙い対応の愚痴をここで延々と述べられてもなっていう
@tane8221 2019年4月24日
kinmenitsuke 使わないならどうでもよくない?JTBの事心配してあげてるの?ずいぶん優しい人だね
しろの @zoshirono 2019年4月24日
これ自体はよい。けどJTBの店員教育ももうちょっと頑張って欲しいな。以前旅行契約したあとに値上げあったのにその連絡がなく、後日店頭支払い日に判明したことがあってそれから不信感が強い。
しろの @zoshirono 2019年4月24日
しかしこれはJTBの方も苦肉の策かもなあ。単なる冷やかしだけではなく、真面目に検討中の客も排除しかねない。老夫婦が節約しつつゆったり旅行したい、というような状況は多いにある。その際に自社を選択肢に入れさせる機会も失う。それくらい理解しているだろうし、それでも断行するのは余程冷やかしや無契約で情報のみ収集するたちの悪いのが多かったんだろうな
火雛 @HibinaKageori 2019年4月24日
○○円/相談1回 じゃなくて、○○円/相談時間 になっている。 ここを強く支持したい。
Hornet @one_hornet 2019年4月24日
tenhorenho 10日以内に申し込めばいいんじゃないでしょうか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
tane8221 どうでもよくないですよ。サービスとして成り立つか興味がありますから。それとも、世の中の動向に興味を示すことすら許されないのですか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
bycake >そして実際利用している人にかかってるマージンから利用するかわからない誰彼にも窓口相談料をまわせって? ←単に、今までのビジネスモデルがそれなんですよ。で、今回、新しいビジネスモデルに変えるって話ですから、それを成り立たせるためには提供するサービスの質を上げないと厳しいんじゃないかなぁ、というのが私の感想です。自分の経験上、サービスの質と対価が不釣り合いに感じたので、行く末は興味津々です。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
そもそも、私は一度も「けしからん」という話はしてないのだけど、「けしからん」と言った前提で人格否定してくる人には何が見えてるんだろ?
(あ) @MutsuniNaruBeam 2019年4月24日
あんたまだやってたのか。コメント欄は最後にコメントしたところが勝ちでもなんでもないし、第一言い伏せたってなんの恩恵もないんだから、いちいち言い返さなくていいんだよ。もうJTBなんかに関わらず平和に過ごしなよ。
isaたんショぽ@テンボスった @bycake 2019年4月24日
kinmenitsuke 元々頂くものを無償にしてましたがそれを正規のやり方に見直しました、てだけでしょ。 そして利用しないのに質のどうこうも興味津々もないでしょう。卑しい野次馬根性だけしか持ってないなら兎も角。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke あなた個人の話をしてるわけではなく、単にサービスとして需要と供給が見合えばユーザーは自発的に利用するし、需要がなければいずれ提供されなくなるという話をしてます。 要はこういうサービスはあなたのような価値観の人間はハナから相手にしてないってだけで、反応見る限りは言われなくても理解できてるんじゃないですかね。あなた以外は。 ご自身の薄っぺらいコメント内容が全員にとって考慮されるべきものだ、なんていう浅はかな考えをご開帳されても失笑しか出ないです。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月24日
kinmenitsuke ハフィントンポストの記事通りであるなら状況を見ながらやっていくとありますし、個人的には具体的にこの商品と決まってる上での空席照会くらいならとらなくてもいいんじゃないの?と思います。その前提を置いてですけどLCCのように窓口や電話予約は追加で手数料取ってインターネット予約するように促すパターンを考えると、空席照会はインターネットでいくらでもできるんだからそれでもあえて窓口の人間を使いたいなら頭金払えというのは発想としては理解できます。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
興味があるから書き込む、そりゃあなたの自由ですよ。 でもね、インターネッツで全世界に公開する以上馬鹿な書き込みしてたら「馬鹿かオマエは」的ツッコミが来るのは当たり前なんです。
hajarou @hajarou 2019年4月24日
相談を受ける人の時給が気になった。
オケシ@ダメ人間ドットコム @okeshi_dame 2019年4月24日
でも先にそれくらい店舗サービスぶった切るのはサプライス立ち上げたしHISだろという偏見はあったw
11月 @november_video 2019年4月24日
様々な旅行業に関する勘違いからうまれるこのコメント欄の荒れっぷりが本当に楽しい(他人事)
yappon @yappon_115 2019年4月24日
nachi_yanase 昔はやってもらってた方が相手に敬意や感謝や遠慮を表することでバランスが取れていたと思うんですよね。
isaたんショぽ@テンボスった @bycake 2019年4月24日
他の方も書かれているけれど、有料化するとこういうのがはじける、という点でこの方針はとてもメリットがある、とよくわかるねえw
yappon @yappon_115 2019年4月24日
urary777 当然の帰結とはいえ世知辛い世の中ですよね…。
飛行マイタケ @mytake114 2019年4月24日
kinmenitsuke 「サービスの質と値段が見合うとは思わない。だから使わない。」だったら無言で見てりゃいいのに、なぜわざわざ文句をつけるんだ? ネガキャン業者なんですか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
mytake114 文句言ってませんけど?どのツイを見てそう思ったんですか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze いや、主張を理解せずに言葉の端に噛みついてバカにしてる自覚ないでしょ?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze 「あなたのような価値観」って具体的にどのツイを指してますか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
bycake ええ、だから興味かあるんですよ。成り立つのかなぁーって。
ルプスパ @lGiMFg0Sc20B1y9 2019年4月24日
kinmenitsuke こういうコメント欄で短時間に大量のコメントやリプライを行うと、内容によらず頭に血が上っているように見えやすいです。(いわゆる顔真っ赤) 人格否定をされているように感じているのであれば既に冷静な状態ではないと思いますので、このまとめから離れることをお勧めします・・・
TD-M18もっこㄘん @Mokko_Chin 2019年4月24日
質の話は冷やかしから金とって社員教育の足しにでもなれば万歳だな。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke 『「それでサービスが成り立つのかなぁ?」という疑問を抱く価値観』です。 少なくともここでは、そもそも疑問に思わない=サービスとして正常という価値観の人の方が多そうですし。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke つまりあなたは他人に主張を理解してもらえる文章書けてないんですよ。自覚ないでしょ。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
lGiMFg0Sc20B1y9 だって、ちゃんと書いてあるの読まずにたくさんの人からリプが来るんですもん(笑) お金を取るのは賛成で、それに見合う価値が提供できるのかな?個人的な経験上は、提供サービスと価格が釣り合ってないように見えるから改善が必要そうだけどね、ってだけなんですけど、なぜか私を「延々とカウンターに座り続ける迷惑客」と認定したい人がたくさん出てきたので面白くなっちゃって。同調圧力ってすごいなぁと感心してます。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze 「お金を取るのは賛成」って私のコメントを無視する理由は何ですか?私が書けていないのではなく、あなたが読めていない可能性は考えたことはないのでしょうか?そして、「お金を取るのは賛成」を書いても読んでもらえない場合は、具体的にどう書けば良かったのでしょうか(指摘の通り次から気を付けるようにします)。
カニ高専 @masau0519 2019年4月24日
chima_nan SNSやめた方がいいっすよ。
Vostok @vostok7777 2019年4月24日
コメント見ると、正しい施策だと良くわかるな。
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月24日
kinmenitsuke 読む限り「旅行業者の相談窓口全般としてお金を取るのには賛成だが、JTBが対価に見合ったサービスができるか疑問」ということですかね。となるとやはり、対価に見合わないと思えば利用しなければ良いだけでは、としか。
Vostok @vostok7777 2019年4月24日
kinmenitsuke 成約1件あたりにかかるコストは格段に減るんだから、少なくともサービスを良くする原資は生み出せるわけですが。
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月24日
結局「JTBがこのサービスをこの価格で提供すること」には賛成していないのでは……??
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
[c6217444] 違う違う。私の経験はあくまでも疑問の発端であって、ちゃんとサービスレベルを規定しないとビジネスとして成立させるのが難しい=結局話題性だけで終わるんじゃないの?って話です。まとめの中にもそこに疑問を抱いている人がいて、それに同調してるんですよ。ビジネスに興味を持つことがそんなにいけないことですかね?グダクダと、に見える原因は、私のツイを読まない人が噛みついているから、とは考えられませんかね?
Hornet @one_hornet 2019年4月24日
kinmenitsuke 元々無料サービスで、今後もJTBにお金払って旅行する人の支出は変わらないわけですが、ビジネスとして成立しない要素はどの辺りにあると思われるのですか?
まかろかん @haritkant1 2019年4月24日
kinmenitsuke 素人の想像による意見で申し訳ないですが、JTBとしても有料化に踏み切るにあたり対象店舗ではある程度のサービスレベルは備えるようにしていると思いますよ(これから有料でもやっていけるかどうか一部店舗で実証してみるとも言えます。)。例えば今まで無料だったから許されていたような不手際が許されなくなるわけですから。その責任を大手であるJTBが分かっていないとは思いづらいです。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
naoki_ng08 私も、私がJTBを使うかどうかは、私自身興味ないです。ビジネスとして成立するか、に興味があります。で、利用者を想定した場合に「対価に見合う価値を提供してほしいよね」って普通に考えることだと思うのです。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
haritkant1 おっしゃる通りで、何らか対策をしてくるのだと思います。もしくは、本当に話題性だけを狙っていて実際はお金を取らないか。ただ、今のところ報道にあるレベルではまだそのあたりは見えてこないので、利用者の立場ならそりゃ「対価に見合う価値の提供を求めますよね」ってコメントをしただけです。マスを減らして単価を上げる施策ですが、なかなか思いきったなぁと思いますのでちょっと展開が楽しみです。うまくやって定着すると良いのですけどね。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
one_hornet あなたも私のコメント読まずに噛みついてくる人のようなので返信は控えますね。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
vostok7777 こういう議論がありがたいですね。薄利多売というのは利益を薄くしてたくさん売るという面に加え、多売ができることによって仕入れ価格を下げる=コストを下げるという意味もあるので、マスを減らした分、多売ができなくなる=コストアップ可能性もあるのかな?と思います。そのあたりのバランスをどう取ってくるのか、ですね。
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月24日
kinmenitsuke ええと、ビジネスとして成立するかどうかの純粋な考察だとするならば、そもそものサービス対象者ではないあなたの経験を論拠にするべきではないのでは?主観と客観が混在しているように見えます。
くろのせ @kinnmoku_d 2019年4月24日
まとめ内にあったけど、便利だったと思うなら有料でも行ってやれよと。便利だけど有料で受けるほどの価値はない、って宣言してるようなもんじゃないか
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
kinmenitsuke 多分JTB的には相談自体をビジネスにするつもりはないんじゃないですかねえ…。契約するつもりがないのに居座る迷惑客を切り捨てるための窓口対応有料化であって、旅行プランの立案に特化した新ビジネスのつもりは全くないと思いますよ。
FX-702P @fx702p 2019年4月24日
また自分のすべてを認めてもらえないと発狂する人が暴れてるのか。
FX-702P @fx702p 2019年4月24日
まぁ確かにここ10年位は全部ネット(というかExpedia)でホテルとチケット取って海外旅行してそれで済んでるから、わざわざ旅行代理店行く必要はあまりないな。これが家族旅行で年老いた両親連れて…となったら多少の相談料なんか誤差の範囲だ。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
ビジネスモデルとするなら、冷やかしを排除して窓口対応をスムーズにすることにより「特にこだわりないしネットはよくわからないし知らない会社は不安だから大手旅行会社の手堅いプランで良い。でもいつも混んでて待つのが面倒」的な客層は十分取りこめるんじゃないかと。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
[c6217727] >「旅行相談」を独立したビジネスモデルとして捉えりゃ←曲解にもほどがある。わざとでしょ?ひどいわ。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
ネットやってると忘れがちだけど「パソコンよくわからない。ネットでチケットとか買うの怖い。名前のよくわからない会社は騙されそうで不安。名前良く知ってる大手ならその点安心。ホテルも交通手段も全部準備してもらえるから楽!」って客層は結構いるのよ。JTBはそういう客層を主に相手にする方向にシフトしたってことよ。ネットで自分で手配したり比較するのに利用するだけの層は相手にしてもコストの方がかさむだけと判断されただけのこと。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
何だか食い違いがある気がしますが…。 ①バトル参加者は有料化には賛成。 ②金目氏は有料化の弊害、批判側は有料化の効果に着目。具体的には②③の通り。 ③金目氏は契約する気がある客に着目。得られる情報はピンキリであり、5000円に見合わないケースを懸念。 ④批判者はそもそも契約する気がない客に着目。その一例が金目氏と認識。有料化でシャットダウンされ、経営改善に寄与。 ⑤なお、両者に共通するのはサービス提供の健全化を考えてのこと。 という感じでしょうか…。違います?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
[c6217835] 薄利多売モデルの話は無視するということですね。身勝手な。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
なんだか互いにメリット、デメリットを述べているだけで、対立するのかがことではないように思えて仕方ないです。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
tanuking256 あからさまにAという主旨の文章書いてるのに「私の主張はBなのに!曲解だ!ちゃんと読め!」なんて言ってる人がまともに相手にされる方がおかしいと思いますよ。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
jinsei_febreze まぁ少なくとも私には金目氏の主張がBだと分かった訳で。書き手の問題もありますし、読み手の問題もあったってだけじゃないですか?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
tanuking256 ようやく冷静な方が。感謝します。相談無料は入口を広げて販売機会(回数)を増やすビジネスモデル、相談有料とするのは入口を狭めて代わりに成約率を上げるビジネスモデル。どちらが正解かはわからないがこれまでの代理店業界は前者を選んできた。今回、後者にすることで「相談」のアウトプットの質がより求められるようになるけど、大丈夫?ってのがそもそものコメントです。金を払って質の低いサービスを提供された客は高確率で戻ってこなくなりますから。って感じです。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
kinmenitsuke 要はぼったくられる可能性もあるんやで、ということですよね。誰かしら犠牲は出るでしょうが、そんなことすれば一気に悪い噂が立って自分たちの首を絞めるだけとも感じます。だから企業側も金目氏のような犠牲を出さない(或いは自らの評判を落とさない)ため、提供サービスの質の向上に取り組むのではないかと。 まぁこればかりはどう転ぶか分かりかねますけどね…。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
tanuking256 そりゃこれだけアレコレ突っ込まれて追加してればわかるでしょうけど、最初から暗号解読させられてるほうは堪らないですよ。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
jinsei_febreze まぁいいじゃないですか、これで誤解は解けたのでしょう?
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
tanuking256 はい、どう転ぶかわからないので、面白いなと。キチンと店舗(従業員)に浸透させるのは相当難しいと思うので、どう乗り越えるのか興味があります。窓口サービスの有料化の観点では是非成功してほしいです。(なので中途半端な話題性だけで終わらないでほしい、というのが本音ですかね。)
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
サービスに関しては既に言った通りコレjinsei_febreze が全て。 どうなるかはわかりませんとしか言いようがない。個人の経験談なんてなんの担保にもならないし。 結局のところ「消費者としての自分の要求は間違ってない」と言ってほしいとしか言ってなくないすか?って結論になっちゃうんだよね。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
tanuking256 お手数をお掛けしました。すみません。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze それ、なんでこちらの意図を確認せずに断罪するのか、それがわからないです。意図がわからないなら聞けば良いだけなのに。
nanako1210 @nanako12102 2019年4月24日
jinsei_febreze 最初の例えが蛇の煮込みとワニのソテーだもんね…。 そりゃそのレベルで話が通じない相手が延々窓口で粘って「料金に見合うだけの情報がなければ納得いかない」と言いだしたら「そりゃ対応有料にしないと割にあわん」って方向にずれるよね…。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
kinmenitsuke いえいえ、論文じゃあるまいし、ましてごく短い文章で一切の誤解を与えないなんて相当難しいことですから。 兎にも角にも、今回の有料化が企業、消費者双方にとって有益な成果を得られることを願うばかりです。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke 「意図がわからない」ではなく「異なる意図にしか捉えられない文章を書いてる」からですが。 あなたもしかして未だに自分の日本語正しいと勘違いしてます?
駄文屋あさひ@iM@s最高! @asahiya_WWer 2019年4月24日
「他人に間に立ってもらって、整理してもらってやっと成立するキャッチボール」というのは興味深いものはあるけど当事者にはなりたくないなあ。「誤解しない人が出るまで主張し続ける」のはガチャ回し続けてる運ゲーのようなものでは。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
nanako12102 それは謝ります。ごめんなさい。情報の不均衡があることを念頭に置いていませんでした。
金目の煮付 @kinmenitsuke 2019年4月24日
jinsei_febreze うーん、あまりにもご自身で情報を付加しすぎではありませんか?元がたったの2コメントですよ?すでに決めつけがあったように感じてなりませんけど。
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
kinmenitsuke 元も何も実際日本語使えてないので。
Hornet @one_hornet 2019年4月24日
kinmenitsuke 分かりました。レストランでメニューの中身が分かりにくいという所からレストランのビジネルモデルに飛んだ人の考え方には興味があったのですが、残念ですね。
北邑直希 @naoki_ng08 2019年4月24日
kinmenitsuke 直前で謝っておられるので、原因を理解したかと思ったら……。情報の付加ではなく、同じ理由で誤解されていることに気づいたほうがいいですよ。
takatakattata @takatakattata1 2019年4月24日
それより窓口業務のチンタラチンタラを無くしてほしい ちょっと発券するだけでなんでそんなに待たなきゃいけないんだ
えんぞ @jinsei_febreze 2019年4月24日
naoki_ng08 「情報の不均衡」なんて言ってる時点で自分のポジション理解できてないの丸わかりですからね。 謝ってすらいないですよ。
たぬきかわいいbot @tanuking256 2019年4月24日
凄くどうでもいいコメントをしますと、《ワニのソテー》が気になって仕方なかったので調べていたところ、広島県備北地域ではサメがワニと呼ばれることを知りました。それが郷土料理としても有名だそうです。 いやはや思わぬ収穫でした。広島旅行の楽しみ方がまたひとつ増えました。
天やん @zerosaku 2019年4月24日
無駄に長居するのは、他人の時間と機会をも奪っている。民間だけではなくて、市役所のような公的機関の窓口もそうなのよな。
ウラリー㌠ @urary777 2019年4月24日
yappon_115 サービスする側としては、今まで惰性と暗黙の了解でしていたサービスを「対価の得られる商品」として見てもらえるというのは、張り合いも出ますし嬉しいですけどね。今までタダだったものをタダで得られなくなる事には一定の同情はしますが、こちらとしても生計は立てたいのでご理解頂きたく。
みかがみ @_water_mirror_ 2019年4月25日
技能、知識、情報はタダで手に入るものではないよ。当たり前じゃん。 自分で分からない、できないことはお金を払って他人に助けてもらおうな
ゆめりあ @yumeria_z 2019年4月25日
shabasuke 法外ではないですよ 少なくとも業界としては常識的かつ 認可を受けている料金表と約款にもとづいてます
しろねこ🐱🐾 @Cat67etihW201X 2019年4月25日
chima_nan 悪意がなきゃ何やってもいいとか、アスペルガーかよ
令和 牛乃介 @gyuunosuke 2019年4月25日
これ、散々2時間拘束して長話したあとに「じゃ、ぷらっとこだま大阪まで片道(10,300円)」とかやってもいいんかな?JTBにはめっちゃ赤字だろうけど
ナスカ-U-KWS-107 @Chiether 2019年4月25日
ちょっとエジプトの某所で行われるイベントに行きたいと考えたことがあって。でも交通機関もなにも調べてもなにもでてこなくて、仕方なく旅行会社に「まだ行くかも分からないので。5分か10分だけお時間を」と先に申し出て、結局わからず諦めたことがあったが。 ……そうだよなぁ。その5分10分も本来は費用発生していいものだよなぁ。 あのときの人。ありがとう。
かほり @kk_l_huton 2019年4月25日
まぁ確かに無料が有料になるのはハードルあるけど、文句言う人がいることに驚き。なんでも無料だと思いすぎ。時間や知識を提供する人間を雇うのも育てるのも無料ではないからな…。
RXF-91 @rxf_91 2019年4月25日
あんまりにもバカが多いからバカ避けの為に有料を明言しなきゃいけなくなったんだからこれで怒りの矛先を向けるべきは旅行会社をそこまで追い込んだ「窓口で相談するだけして別の手段使う」ような事をした連中に向けろよ、今ならツイッターだのフェイスブックだのでその手のバカ自慢ログ一杯残ってるぞ?
masano_yutaka @masano_yutaka 2019年4月25日
携帯ショップはもうなってるんじゃないかなぁ。 自分でプランを組める客はもうすでに格安携帯に行ってるよ。 それが解らないか、解ってても「大手」って言う安心が欲しいか、調べるのが面倒な人が、3大キャリアに残ってる感じじゃない?
娑婆助 @shabasuke 2019年4月25日
kk_l_huton 無料だとこんなものかで済む話が有料になると途端に完璧なサービスを要求される事になる。要するに対応がベストエフォートでは済まなくなるから確実に窓口従業員の負担(従業員の精神的ストレス要因)は増大する。有料化に伴い窓口業務の賃金が歩合制でない無料有料でも毎月固定給といった場合は従業員にとってデメリットでしかない。この案件はLoseLoseだと見抜けない人は基本的に頭がかなり弱い。
000 @qgatmdgtwd 2019年4月25日
めんどくせえ自称神ばっかだな、こんなのを追い払えるなら間違いなく有料化して正解だわ
さかべあらと(うさぜんざい) @sakabe_arato 2019年4月25日
rxf_91 その当事者のバカがkickされて文句言ってるだけじゃないですかね
黒猫屋 @sigh_to_you 2019年4月25日
本屋のお問い合わせもぜひ……>
Hacchi @2mocccck 2019年4月25日
このコメント欄見ても有料化は大正解だよね。有能な店員さんだってね、馬鹿な客を高速で追っ払うためじゃなくて本当に旅を有意義にしたくて相談しに来てる客に知識や知恵を絞りたいんだよ。客未満のドアホに時間食われて客に使う時間減らすなんて本末転倒。ほかの業界も後を追うべき。
endersgame @endersgame3 2019年4月25日
shimo_k その時期をずらした旅行予定を10日以内に申し込めばいいだけだと思うんだけど。
endersgame @endersgame3 2019年4月25日
馬鹿がたぬき見て「ようやく話が通じるバカが現れた」って喜んでるのすごいコントだな
かほり @kk_l_huton 2019年4月26日
shabasuke ちょっとなにいってるのか頭悪いので半分くらいわからないんですけど、有料化が従業員のプレッシャーになることくらいわかってますよ。でもね、いるの。説明だけ店頭で聞いてネットで申し込む人。無駄なんですよその時間。
ウラリー㌠ @urary777 2019年4月26日
sigh_to_you 本屋に関しては、蔦屋書店みたいに、陳列棚の検索が出来れば楽なんですけどね。店員さんは大変でしょうけど…
ぽっかりレモン☆アオサギ @aosagin 2019年4月26日
パンフレットに載ってない便があるかも、というのが知りたいから聞くだけ聞いてそのプランに申し込まないとしても、そこの相談に使った時間分はサービス利用してる(人件費かかってる)から、その費用払ってねになるよね…。
MSどす🌥️TL40 @msdos148 2019年4月26日
冷やかしとかの悪意の有る人は防げる。しかし、他社と見積合わせして良い方を選ぶというのは、悪意ではなくて普通の行為。競合すると負けるのが前提なのだろうか… まあ、前段階としてネットで決めてから来いなのかも。
Hornet @one_hornet 2019年4月26日
msdos148 カタログ持って帰って比較したらいいんじゃないですか?
dada @yuuraku 2019年4月26日
企業が「馬鹿にかけるコスト」を切り捨てに来るという俺の予言また当たったじゃないか。
buruburu @burubur56030897 2019年4月26日
携帯ショップもみどりの窓口も常に馬鹿の大名行列ができとるもんな。
ましろ@🎩🚨🌏サマソニ行くぞ☀️ @mashiro_33 2019年4月26日
無料を当たり前と思っている人の、なんて多い事か…サービスは有料です!(`・ω・´)
endersgame @endersgame3 2019年4月26日
msdos148 その時は成約しなかった場合の相談料=見積料になるだけでは? 見積出すのも業務だし専門技能ですよ。
娑婆助 @shabasuke 2019年4月27日
kk_l_huton 窓口での対応が経営方針として軽視(ネット対応推進等)され予算と人員が縮小されると窓口業務という大型の雇用が大幅に失われるから従業員的には完全に100%負けですよこの案件は。そういった在籍する従業員にとってのデメリットとは何かを見抜けないからこの米欄住民は頭が甚だ弱すぎるんです。こういう雇用の話はない脳味噌で考えてもダメですいいね押しちゃった輩も同類。
BlueSiberia @BlueSiberia 2019年4月27日
shabasuke 旅行業務取扱管理者という国家資格もあるんだし、全員が持っている資格ではないとはいえ、旅行業の相談業務に専門性を認めるなら、相談料をとるのも正当では。
八〇二@五月雨元年 @mk_802_ 2019年4月27日
[c6225162] JTBで相談して作ってもらった計画と見積もりを持って他社行って「おたくならいくら?」って聞くだけでできるでしょ
八〇二@五月雨元年 @mk_802_ 2019年4月27日
ま、見積もりで費用取るのはおかしくないし、(実運用はともかく)約款上も見積料の設定はあるみたいだけど。
佐吉 @sakichi01 2019年4月27日
"私たちがネットでは拾い上げられなかったお得なプランやオプションを提案してくれたりして" いや、だから有償の価値あるんじゃね?w
gx9900 @GX9900GUMDAMX 2019年4月28日
kk_l_huton 日本の労働生産性が低い理由がよく分かる話。
ウラリー㌠ @urary777 2019年4月28日
sakichi01 「私たちでもネットで見つけられるお得じゃない旅行プラン」>「旅行会社が見つけてくれるお得な旅行プラン+相談料」が成立するなら相談料が幾らだろうと収支はプラスの筈なんですけどねぇ。ましてや「契約したら相談料は無料」なのに。トータルで考えられないんでしょうね。
よこなが @yokonaga_h 2019年4月28日
有料窓口複数と無料窓口1つで設置したら一定層は無料が空いてても有料に行きそう
五月雨山茶花蝉しぐれ @taken1234challe 2019年4月28日
対面でのやりとりの利点は物事が決まるまでの時間が圧倒的に少なくて済むことだと思う。ネットで何でもかんでも自分で調べられる世の中になって、自分で情報を取捨選択して最適解を求められるのならばいいけれど、そうでない人もたくさんいる。逆を言えば、本来金がかかる「相談」というプロセスを自分の力でこなすことができれば節約できるということだ。いわば昔免許センター前にたくさんいた「代筆屋」みたいなことを今まで旅行代理店は「無償」でやってたんだな。
五月雨山茶花蝉しぐれ @taken1234challe 2019年4月28日
反対に、代理店としても、金を取る以上「相談」に効率性を求められる。旅行相談半分世間話半分では社会通念上許されなくなる。顧客が得たい情報に対する対価が「相談料」なのだから、顧客の意に沿わない話をするのは「契約違反」に値するわけだ。つまり、金を取る以上、代理店側がしたいセールストークが顧客にとって不要であるのならば、顧客には「無駄話」でしかなく、その話に金を払う道理はないという主張が通る。
五月雨山茶花蝉しぐれ @taken1234challe 2019年4月28日
すなわち、金を取る以上、金を払う顧客としても適切な質問を考慮して相談に臨まないとならないわけだ。黙っててもいろいろ提案してくれる「無償」相談から、顧客から質問しないと代理店も「答えられない」ものになるということでもある。ある程度設計図が出来ているのが前提となる。「顧客からの質問に対する答え」という構造がより明確化する。顧客側がスマートにならなきゃならなくなる一方で、聞いてもいないセールスに対しての抑止力としても作用する。
かにたま @kanisato 2019年4月28日
個人的には国内と国外で倍近く差があるのが気になる。
八〇二@五月雨元年 @mk_802_ 2019年4月28日
[c6229963] 「相見積り取るなら「旅行相談」の必要が無い」というよりは「無料で提案された計画と見積りを使って相見積とるのはモラルが無い」という感じかと。高いか安いかは外から一概に言う話じゃないとは思いますが、約款によると(有料の)「旅行相談」は委託契約ということで、守秘義務等も規定されてないようですから、そういう使い方も想定しての価格設定なんじゃないですかね?
八〇二@五月雨元年 @mk_802_ 2019年4月28日
しかし、時間単価での請負委託ってトラブル多そうだな・・・
超icbm @ssicbm 2019年4月29日
携帯ショップでして欲しいというが、その無駄に複雑な料金プランと、わざと引き伸ばしてんのかと思うほどの窓口時間を無くしてから言えよ。
仙童孝義@2019春丙丙丁-- @sendoutakayoshi 2019年4月29日
コメント欄に実例(タグロックされているけど)
teigakurekishineyo @patmschizophren 2019年4月30日
低知能に教えるにはちょうどいい料金設定