顧客基点で見る百貨店業界の現状とあるべき姿【番外編】

@kiyotoshiaraki

#oabl ←こちらにご協力頂いている皆様。今日と明日は土日ですので、皆さんにご協力を仰いでの大々的なダイアローグはブレイクと致します。そして、次回は週明け月曜日の22時頃を予定しておりますので、ご都合が合いましたら、またご参加いただけますよう、よろしくお願いします！

@kiyotoshiaraki

もちろん、何か思うことがありましたら、土日でも全然ツイートしていただいて構いませんし、そこに他の方が入って来ようが自由です。 #oabl ←こちらのハッシュタグを使って、ご自由にダイアローグしてください！

@dialogue4946

#oabl 私は、ツイート今回が初めてですが凄いなという感想です、そもそもキッカケは顧客関係性を研究する会の出会いが発端でしたね

@kiyotoshiaraki

#oabl そうですね。私もツイッターを使った、このブレストのようなダイアローグは初めてですが、予想以上に盛り上がり、多くの気付きも得られて驚いています。 RT @dialogue4946: 私は、ツイート今回が初めてですが凄いなという感 http://bit.ly/ammGv0

@kiyotoshiaraki

#oabl 広瀬香美さんなんかは、よくハッシュタグを使って対話をしていますが、ビジネス系ではなかなか無いかもしれませんね。 RT @kiyotoshiaraki: そうですね。私もツイッターを使った、こ RT @dialogue4946: http://bit.ly/cKiLf7

@dialogue4946

#oabl 総合商社でマーケティングのコンサルという上流とＤＭや会員カード処理等の下流の仕事の二人が、メールで対話を始めたんでしたね

@kiyotoshiaraki

#oabl そうですね。顧客関係性のバックボーンにあるものは何か。そこから対話が始まりました。ついこの前のことですが、それからの対話の中身が濃すぎて、ずいぶん昔のことのように感じますね。 RT @dialogue4946: 総合商社でマー http://bit.ly/bQ159W

@dialogue4946

#oabl 集客、通販、外商訪販、ＦＳＰカード、イベント、そして多商品というなんでもありの百貨店の研究が一番勉強になる、でも広過ぎてどうしてよいか迷って、二人とも男だから手っ取り早く紳士服売場にしようと絞りましたね　

@kiyotoshiaraki

#oabl あらゆるビジネスのエッセンスが総結集しているのが百貨店。そして、百貨店で今起きていることは、他業界にもいずれ波及する。 RT @dialogue4946: 集客、通販、外商訪販、ＦＳＰカード、イベント、そして多商品というなんで http://bit.ly/9TjGBi

@kiyotoshiaraki

#oabl とういうことは、今の百貨店の苦戦が、他業界にも波及するかもしれない。でも、逆にこの一番難しい百貨店の課題が解決すれば、他にも応用ができるかもしれない。 RT @dialogue4946: http://bit.ly/aIfFS6

@kiyotoshiaraki

#oabl そんな流れで、身近な例として紳士服売場を取り上げましたね。 RT @kiyotoshiaraki: とういうことは、今の百貨店の苦戦が、他業界にも波及するかもしれない。でも、逆にこの一番難し RT @dialogue4946: http://bit.ly/avUYH9

@dialogue4946

#oabl そしてリアルな情報が欲しいということになってTwitterをはじめたらびっくりです、ありがたいものですね、鮮度が高く、深いところの意見を聞くことができて

@kiyotoshiaraki

#oabl 私たち2人の頭の中の想像の世界では、決して出てこないような意見が出てくる。ツイッターのダイナミズムを強く感じました。 RT @dialogue4946: そしてリアルな情報が欲しいということになってTwitterをはじめたらび http://bit.ly/dB8Y4i

@dialogue4946

#oabl 創ですね、凄いダイナミズム、顧客関係性構築の向上の具体的な対応、奥深さを感じ、少々悩んでます

@kiyotoshiaraki

#oabl でも、こう多種多様な意見が出てくるというのが、いかにも生なところで、現実世界を表していと思います。そして、その現実世界で顧客に対峙するにはを考えなければならない。 RT @dialogue4946: http://bit.ly/cFdvre

@kiyotoshiaraki

#oabl 正にOne to Oneです。でも、多少の誤差はあるにせよ、人が感情を動かされたり、なるほどと思ったりするものって、そう変わりはないというのも見えてきた気がします。 RT @dialogue4946: http://bit.ly/9iQW13

@dialogue4946

#oabl 仰るとおり、わたしの方、仕事で百貨店もクライアント、プライベートでは地域活性化で街のテーラーにも関心、本質的な部分、リアリティの部分、多様ですね

@machi_search

RT @dialogue4946: #oabl 仰るとおり、わたしの方、仕事で百貨店もクライアント、プライベートでは地域活性化で街のテーラーにも関心、本質的な部分、リアリティの部分、多様ですね http://bit.ly/b1TAaN

@kiyotoshiaraki

#oabl でも、多様の裏にある共通。One to Oneの部分とOne to Massの部分の共存。これからのマーケティングの方向性を表しているように感じましたね。 RT @dialogue4946: 仰るとおり、わたしの方、仕事で百貨 http://bit.ly/9ocWje

@dialogue4946

#oabl 多様な裏にある共通、ふむふむ、このあたり知見持っている人いるでしょうね、 来週も続けましょうか？

@sartorio31

#oabl そういう流れだったんですね～

@kiyotoshiaraki

@sartorio31 隠すものでも、隠すつもりもありませんが、種明かしみたいですね（笑）そういうわけで、もうしばらくご協力いただけると幸いです。

@sartorio31

@kiyotoshiaraki いえ、経緯がわかるとこちらも参加しやすくなりますし、テーマに対してどういう方向の発言をした方がよいのかわかりやすくて助かります。

@dialogue4946

#oabl 百貨店、もっと元気になって、行きたい場所になる、そうなるためのコミュニケーション、何かエッジが利いた全く新しい感動を呼ぶこと、考えられないでしょうかね

@sartorio31

#oabl １～２フロアしかない紳士服について、百貨店がどう扱うべきか悩んでいるのは事実でしょうね。その手探りのひとつが伊勢丹→阪急メンズ館だったり、大丸のPSFA（２プライス）だったりするのでしょう。