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harada_hi320
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kuny
@kuny_
・マーケティング ・カスタマーサクセス ・カスタマーマーケティング の立ち位置の整理 #cmkt pic.twitter.com/eKZjhai0yJ
2019-08-22 19:48:57
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
おもしろそう！しかし私はずっとマーケ担当のくせに情熱寄り... #cmkt pic.twitter.com/MqwMoRWLq2
2019-08-22 19:49:17
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
情熱寄り、冷静寄りの場合での実践例を学ぶ！有り難し！ #cmkt pic.twitter.com/4GO6SESiUk
2019-08-22 19:50:20
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Gakkey | 営業×情シス×マーケ | BI×MA×SFA | データ菜園ティスト
@gakkey1022
床田さんオススメ二冊！ #cmkt pic.twitter.com/PWTyl3wfuV
2019-08-22 19:53:08
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
情熱寄りのbox @tokotantan さん。 カスタマーマーケティング＝The Modelで言うところのCustomer retentionからLeadsへの流れをつくること The Model早く読まねば... #cmkt pic.twitter.com/OnmVBTmMwt
2019-08-22 19:54:07
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
boxのTokodaさんは 情熱（カスタマーサクセス）代表！ (前職は @akiko_n さんの前職と同じ☆) カスタマーサクセスとは何か？ お客様の成功をうまくリードにつなげることも重要だが、自助の基盤を育むこともまた重要！ #cmkt pic.twitter.com/Kb6iVwtR4V
2019-08-22 19:54:03
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
box 床田さんのカスタマーマーケティングの理解を「THE MODEL」と赤本より引用 基盤になるのは、カスタマーリテンション！ #cmkt pic.twitter.com/jtC810zlkl
2019-08-22 19:54:44
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小木曽 / 小田原暮らし
@ogisokazuma
「ザ・モデル」も「カスタマーサクセスとは何か」もどちらも良い本！！ #cmkt pic.twitter.com/uiR3yohWvg
2019-08-22 19:54:38
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Toko @外資IT | Customer Success
@tokotantanCS
あ、追加で、他にも必須の書籍はたくさんあります！サブスクリプションマーケティング、カスタマーサクセス7青本などはCSに必須の本だと思ってます！他にも色々… twitter.com/akiko_n/status…
2019-08-24 00:00:41
Akiko Nagahashi | 長橋 明子
@akiko_n
#cmkt はじまってます。メインセッション一つ目はBox床田さん！ 『ザ・モデル』『カスタマーサクセスとは何か』はCSに関わる方なら必見ですね。 pic.twitter.com/Y5Rg0twwE6
2019-08-22 19:55:18
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
boxのサービス説明 Slackのストレージ版みたいな概念だなぁ #cmkt pic.twitter.com/2gZ2fjXmu0
2019-08-22 19:56:33
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
boxって何？ …ただのファイル置き場？ 違うんだな～これがぁ！！（錯乱） お客様数はグローバルで95,000社。 日本では日経225の45％以上が使ってるのか。。 凄いなぁ。 （こなみかん） #cmkt pic.twitter.com/TOWK2ae2Us
2019-08-22 19:58:48
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Koki James
@cokookie
Boxのバリューの1つ "BLOW OUR CUSTOMERS' MINDS" = お客さまの期待値を超えて我々のサービスを提供しよう サクセスな考えがバリューになっているのいい。 #cmkt
2019-08-22 19:58:03
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
Boxさんの販売ルート、代理店を挟んでいるのでスケール出しやすい 代理店と顧客のどちらもサクセス要素あるね #cmkt pic.twitter.com/22Jd9pe39X
2019-08-22 19:59:34
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
BoxさんのCMS担当の振り分け 契約額で区切り #cmkt pic.twitter.com/o2I3VIzyuT
2019-08-22 20:00:37
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
これだけの企業にboxを導入してもらうには、パートナー代理店の存在が重要。トップティア以外はカスタマーサクセスも代理店にやってもらってる。床田さんの担当範囲はT3以下、全部！ #cmkt pic.twitter.com/zmst4PN565
2019-08-22 20:00:43
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
顧客フェーズを4つに分割 顧客の状態に合わせて適切なアクションが取れるように整備 Salesforceとも連携されているそう #cmkt pic.twitter.com/jrPOdw1dA2
2019-08-22 20:02:09
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
BOXでは顧客ライフサイクル、Salesforceでステータス切って分けてる。やらなきゃ。 #cmkt pic.twitter.com/Nuj9LG31cW
2019-08-22 20:03:00
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
boxはパートナー販売（間接販売）。 tier分けした上で、それをサポートしていくわけだが、 Tokodaさんは、tier3のカスタマーサクセス！ だから、スケールするカスタマーサクセスでないと、とても手が回らない。 だから、顧客のライフサイクルをきちんと定義し、フェーズごとの支援が重要！ #cmkt pic.twitter.com/4qmCiUc1S1
2019-08-22 20:03:42
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小木曽 / 小田原暮らし
@ogisokazuma
パートナーが定期的にCSすることで、クロスセルやアップセルに繋がるとのこと。これは本当にあるなと思っていて、常に接点を持ってビジネス課題を聞いていれば、自社にサービスの提案ができるところはあるなと。 #cmkt
2019-08-22 20:09:42