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harada_hi320
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Koki James
@cokookie
Advocacyユーザーの達成指標はユーザー会参加とフィードバック数。もうそこまでいくとユーザーだけど一緒に事業を作っていく感覚になりそう #cmkt
2019-08-22 20:04:27
高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
Boxの導入効果をユーザー同士で確かめ合う場が、次のオプションの購入につながる。#cmkt
2019-08-22 20:09:54
Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
自習コンテンツやニュースレター、ユーザー会などを、適切なフェーズごとに提供し、顧客の成功を支援している。 …そして、ここでのサクセスを、見込み客への提案に役立てる。 これがカスタマーマーケティングへの取り組み。 #cmkt pic.twitter.com/IqbdBNURXW
2019-08-22 20:06:30
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
Boxのユーザー会に来るのって誰だろう？総務...？接点になる担当者とユーザーがイコールじゃないカスタマーサクセス難しそう...そういう意味ではうちはやりやすいのかもしれない。 #cmkt
2019-08-22 20:05:18
Akiko Nagahashi | 長橋 明子
@akiko_n
Boxでのカスタマーマーケの取り組みとして、Adoptionが終わったフェーズのユーザーのサクセス事例を作ろうとしているとのこと。 サクセス事例はサクセスカスタマー→プロスペクトの流れを作るのにすごく大事なコンテンツだと思う。 #cmkt pic.twitter.com/zrvwWV5NCx
2019-08-22 20:06:44
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
各フェーズに応じた施策一覧 スケールを効かせること意識されていて、参考になる ユースケースは響くよね 「他社さんはどう使っているか」はかなり気になる要素 #cmkt pic.twitter.com/uTxwXoG0Xe
2019-08-22 20:05:26
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Koki James
@cokookie
業務フローにガッツリ入るプロダクトだからこそ逆に好きになってもらうの難しそう。細かな1つ1つのメッセージとか会の運営とか担当者のキャラとか大事なのかな #cmkt
2019-08-22 20:07:58
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
各施策のスケールポイント ①パートナーを育てる ②ユーザー自身で動ける環境の提供 ③ユーザー間の相互関係の構築 #cmkt pic.twitter.com/lUy0zqn8Yy
2019-08-22 20:09:18
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Hiroki Okaue｜PdM
@okaue516
box様の顧客ライフサイクル！ 適切なタイミングで行うことでスケーラビリデイーの秘訣とのこと！ 画像の3.4枚目の赤枠の部分が今後かカスタマーマーケティング施策として実施しようとしているとのこと！ #cmkt pic.twitter.com/aQmoqd71MA
2019-08-22 20:09:46
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
Boxさんの使ってるツール ツール選びに悩んでる方、ご参考に！ #cmkt pic.twitter.com/0GBzA8TYf0
2019-08-22 20:10:19
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Hiroki Okaue｜PdM
@okaue516
box様の資料ダウンロードはこちらのQRコードから！ #cmkt pic.twitter.com/2hEtfJP8Ry
2019-08-22 20:10:21
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Gakkey | 営業×情シス×マーケ | BI×MA×SFA | データ菜園ティスト
@gakkey1022
床田さんまとめ！ #cmkt pic.twitter.com/lHiKdfHez5
2019-08-22 20:10:59
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
boxのTokodaさんのお話は、とにかく対象がめちゃめちゃ多い場合のカスタマーサクセスのアプローチが参考になった。 カスタマーサクセスというと、ロイヤルカスタマーに対する手厚い支援…みたいなイメージが強かったけど、ただの思い込みだったことを知りました。。 素晴らしい！ #cmkt
2019-08-22 20:12:40
Akiko Nagahashi | 長橋 明子
@akiko_n
床田さんへの質問がある方は、本人のTwitter @tokotantan へどうぞ！w #cmkt
2019-08-22 20:11:59
Gakkey | 営業×情シス×マーケ | BI×MA×SFA | データ菜園ティスト
@gakkey1022
岡本さん！ 生粋のマーケの立場として登壇！ #cmkt pic.twitter.com/Swy3ODtUQs
2019-08-22 20:11:39
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
冷静サイドのSmartHR @takaokamoto1 さん。SmartHRさん、毎日のようにサイト見て学ばせてもらっている... #cmkt pic.twitter.com/fwHGF8Geh6
2019-08-22 20:12:15
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
冷静（マーケティング）代表はsmartHRの岡田さん。 爆発的に広がりつつ、継続率99.5％！ …スッゲェなぁ。。 #cmkt pic.twitter.com/tigpCE3s2T
2019-08-22 20:15:22
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