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harada_hi320
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
冷静なカスタマーマーケティングの捉え方 ダブルファネル！ ユーザーさんとの距離感を詰めると、カスタマーマーケティングになるのかも #cmkt pic.twitter.com/8K1OG9e2XB
2019-08-22 20:15:32
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スズキナツミ（ヤマダ）
@ma_723
#cmkt この範囲がカスタマーマーケ？ 線引き難しいよなぁ。 pic.twitter.com/ljiGHV55MC
2019-08-22 20:16:01
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hoozm
@hoozm1
個人的には契約するまでマーケティングでその後はカスタマ―マーケティングではと感じてるけど、みんながユーザー体験という大きな目標に対してアプローチするのが健全だと思ってる #cmkt
2019-08-22 20:17:37
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
右側の、発信や紹介といった部分が、カスタマーマーケティング 顧客に発信してもらうのもひとつ #cmkt pic.twitter.com/oZIXyktNKP
2019-08-22 20:17:50
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
カスタマーマーケティング、マーケターからすると「やってたよ」なもの。 ただし、マーケティング担当はユーザーとの距離が遠く、生の声を聞くことができない。そこをカスタマーサクセスに補完してもらうことでマーケティングに活かしていくことがカスタマーマーケティングでは必要。 #cmkt pic.twitter.com/tCp2AzJk4S
2019-08-22 20:17:53
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Akiko Nagahashi | 長橋 明子
@akiko_n
続いてSmart HR岡本さんのセッション。マーケティングの人からすると、カスタマーマーケティングは「もともとやってたよ」とw 確かにそうなんですよね。まさに、個別のカスタマーのサクセスをどうマーケに活かすか、がポイント。 #cmkt pic.twitter.com/kPoFFUjY6j
2019-08-22 20:18:07
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
マーケティングとカスタマーサクセスで、役割分担する 餅は餅屋 お互いの協力関係は大事だね #cmkt pic.twitter.com/v4hIFoyiOo
2019-08-22 20:19:29
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
SNSを媒介にしたアプローチなどは、マーケティングとして昔からあった手法だが、どうしてもマーケティングからカスタマーは遠くなる。カスタマーサクセスとの協働で、そこが補われていく。これがカスタマーマーケティングかも。 役割分担と協働！ #cmkt pic.twitter.com/J1vPylbrF4
2019-08-22 20:19:41
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Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
共通のKPI！ …協働するには、当然、必要だけど、 意外と見落としてしまうポイントなのかも。 例えばコミュニティーマーケティングでmeetupする場合は、企画や進行、ロジ周りをマーケ、集客とコンテンツがカスタマーサクセス。役割分担～☆ #cmkt pic.twitter.com/ikeeW7j9QL
2019-08-22 20:22:34
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
マーケとCSで共通のKPIを持つことは、The Modelのような完全分業制の組織でもセクショナリズムを防ぐ上で有用 #cmkt pic.twitter.com/BWoABmmphf
2019-08-22 20:20:15
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高品美紀 | Miki Takashina
@miki_takashina
ユーザーに登壇してもらうイベント。企画はマーケティング、登壇社選定はカスタマーサクセス。 コミュニテイのイベントも、企画はマーケティング、コンテンツ作りはカスタマーサクセス。 カスタマーサクセス〜！！！！(いつ入るんだっけな) #cmkt
2019-08-22 20:22:29
浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
SmartHRさんが取り組まれているマーケティング×カスタマーサクセス施策 それぞれの得意分野を活かし、施策を回していく カスタマーマーケティングっていいなぁ！ #cmkt pic.twitter.com/QwTIfrEEtQ
2019-08-22 20:22:59
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Gakkey | 営業×情シス×マーケ | BI×MA×SFA | データ菜園ティスト
@gakkey1022
今のところの感想。 カスタマーサクセスはまだまだ未開拓領域。 しかもサポートは日々の対応で疲弊している＝改善プロジェクトなかなかできないが出発点だったりする。 そんな中で「今の技術が追いついてないからKPI取れないだけなので」みたいな発送が大事な気がしている。 #cmkt
2019-08-22 20:23:56
Hiroki Okaue｜PdM
@okaue516
◻️SmartHR様の思うカスタマーマーケティング マーケティングとカスタマーサクセスが共通の認識を持ち、互いの特徴を発揮し、事業に貢献すること！ その中でも2チームが共通のKPIの認識を持つことが重要になってくる！ #cmkt pic.twitter.com/5wmd3HeTAq
2019-08-22 20:24:40
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
冷静なカスタマーマーケティングは、個人的にとてもしっくりくる内容だった 会社で一丸となって取り組む感じ、冷静だけどアツい #cmkt pic.twitter.com/rl3CvAGwDV
2019-08-22 20:26:07
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浜内たるぼ＠カスタマーサクセス（CS）
@toaru_cs
こんな感じなことを考えます！ #cmkt pic.twitter.com/Q3TSJqa3yU
2019-08-22 20:30:45
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小木曽 / 小田原暮らし
@ogisokazuma
途中ですが前半まとめました！ 【参加レポート】カスタマーマーケティングmeetup! vol.2「冷静と情熱のあいだでカスタマーマーケティングを考える」 #cmkt｜小木曽一馬 / Mtame @ogisokazuma｜note（ノート） note.mu/kazumaogiso/n/…
2019-08-22 20:31:59
harada_hi
@harada_hi320
本日のグループディスカッションのテーマ 0. アイスブレーク (自己紹介) 1. カスタマーマーケティングとはなんだと思うか？ 2. カスタマーマーケティングを実践している場合は、今どのような位置にいるか？ 3. 本当はどこを目指していけたら良いのか？ #cmkt
2019-08-22 20:43:41
Enterprise Blue Ocean ◮
@EnterpriseOcean
社員（のほぼ）全員がTwitterアカウントを持ち、 情報発信をする・・・だと・・・ みんな進んでるんだなぁ。 オレが遅れてるだけ？？ オレェ。。 #cmkt
2019-08-22 20:53:07