今夜のテーマは接客／のさか姫とすてきな仲間たち

Yasu_y @Yasuya_su

顧客台帳については情報管理のややこしい問題があるかもしれないけど、常連さん中心にやれば結果は出る、と思います。売れてる美容師さんなどは（もしくは美容院は）、その日の顧客の会話とか様子とかお仕事とか全部記録してる人もいたりしますが。参考にしてよいと思う。

@nezd03

@nezd03 @toko_miyazaki @kita_sika @diesuk 接客販売・顧客管理に関してはジャンル関係ありませんし、都会田舎も関係ない話題かもしれません。結局人対人なわけですし

ほんやゆかい @nanaokun

@nezd03 今年のTIBF書店向けセミナーのテーマですね。

@nezd03

@nanaokun おお。そうでしたか。そういうセミナーには縁がございませんで笑。セミナーに行けない人も、ツイッターで勉強のヒントがえられれば

ほんやゆかい @nanaokun

@nezd03 TIBFセミナーについては、業界の注目すべきところが、個性的な棚作りをするところから、お客様との積極的コミュニケーションに移った例として上げましたので、ご理解いただければと思います。

@nezd03

@nanaokun とんでもないです。セミナー情報ありがとうございます。ググって詳細が分かればよいのですが、そうはいかないでしょうね…

ほんやゆかい @nanaokun

@nezd03 予想ですが、太陽の塔の方は二村さんのセミナーに参加されるのではないかと思うので、その時は詳細をＦＢに上げて貰いましょう。

@nezd03

@nanaokun セミナー参加！そうですか！きっと太陽の塔なあの方は慈悲の心をもってFBノートしてくださいますね！

mori009 @mori0099

今日のお題は接客なのか

ほんやゆかい @nanaokun

@nezd03 さわや書店の伊藤さん @1965_herriot 隆祥館書店の二村さん @ryushokanbook お二人ともに接客のプロです。このお二人の対談集が出たら絶対に買いますwいや現場に行きたいw twitterを通してお二人を知るだけでも勉強になりますよ！

ほんやゆかい @nanaokun

接客のプロという表現は良くないな。お客様とコミュニケーションをとりながらお店を作るプロフェッショナルという事でお願いします。

@nezd03

@nanaokun おお。@1965_herriotさんはフォローさせて頂いてましたが @ryushokanbookさんは未でした。あざっす！接客されてみたいですよね〜てか、ツイッター書店員の皆さんの接客を受けてみたい。行くときはこっそり行かなきゃ笑

ゴロウ @bookseller56

のさかさんはアイコンで目元がよく知られているので、眼鏡かけたらわかりにくくなるんじゃないだろうか。

ゴロウ @bookseller56

眼鏡美人はかえって目を引くかもしれないな。

北鹿 @kita_sika

@nezd03 たしかに入荷した商品を棚に並べて売ってるだけじゃ「接客」にはなりませんからね。ただ距離感は大事だと思います。あまりベタベタするとめんどくさいって思われちゃいますし(笑)逆に僕が本屋に行く時はあまりスタッフさんとは喋ったりするの苦手ですから(;´▽｀A``

@nezd03

@toko_miyazaki @kita_sika @diesuk きっかけは問い合わせとか苦情、こちらからの声かけでしょうか

北鹿 @kita_sika

@nezd03 声掛けして（この人は喋りたがってるな。。）と匂いがしたらそのまま喋りますけど、あっさり終わることも多いです。ケースバイケースで正解は無いと思います。会話が盛り上がるような方ならメモしてます。記録するのは10人と喋ったら2-3人程度です

北鹿 @kita_sika

なので顧客台帳なんてとても呼べませんｗ

うみ @midorikaoru_umi

顧客は、店長が完璧に（たぶん）把握してるから・・・＾＾；

ゴロウ @bookseller56

接客の話題が気になるな。どちらかというと不得手だし。

うみ @midorikaoru_umi

・・・たぶん、店長とσ(・・*)自分は、ほぼ正反対な接客方法・・・

うみ @midorikaoru_umi

接客には「ハッタリも必要」ってだけ言っておこう。・・・ホテルマン時代の上司から言われた言葉・・・＾＾；

北鹿 @kita_sika

むしろ「ハッタリ」だけでやってた様な気がするる・・・「仕事が出来る振り」は得意です(笑)

@nezd03

@kita_sika 距離感は大事かも。接客のうまい人は、そこの駆け引きがうまい。というのを服飾販売時代に痛感。

北鹿 @kita_sika

顧客台帳の話から接客の話になってきた(笑)こういうのは業種関係ないですよね。 「素晴らしい接客」ってのはなんだろうかとしばし考える。。。