-
fideleruuth
- 1493
- 6
- 0
- 0
-
- いいね！0
坂口淳一
@jsakaguc2010
セールスフォースでコミュニティが重要な理由は、お客様が他のお客様にサービスのことを語っていただくことが1番意味がある。それがカスタマーサクセスにもつながる。オンラインコミュニティも99%に回答がつく。製品アイデアを投稿する仕組みもある。 #cmxconnect pic.twitter.com/1VQof0rf82
2019-11-30 09:51:43
拡大
拡大
なかむらまこと @ 極度自動化(しなさい)
@fideleruuth
Trailblazer:先駆者 ejje.weblio.jp/content/trailb… #cmxconnect
2019-11-30 09:52:07
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
セールスフォースの先駆者には、trailblazersと呼ばれているそう！ →弊社でいうChatwork エバンジェリスト的な感じなのかな🤔 #cmxconnect pic.twitter.com/b62FfdtFBo
2019-11-30 09:52:45
拡大
なかむらまこと @ 極度自動化(しなさい)
@fideleruuth
Trailblazer自身のキャリアアップなどにつながるようにフィーチャーしたりもしている。 #cmxconnect
2019-11-30 09:53:00
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
先駆者にフューチャーしてもらう良い仕組み！ #cmxconnect pic.twitter.com/GXg23655mn
2019-11-30 09:53:16
拡大
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
#カスタマーサクセス でこういうコミュニティインパクト計測できるとよい！ #cmxconnect pic.twitter.com/AqnD0EKvMQ
2019-11-30 09:53:52
拡大
坂口淳一
@jsakaguc2010
オフラインイベントも活発。全国に45のコミュニティがある。ファン育成も。コミュニティリーダーも表彰。メディアでの紹介も。コミュニティ参加者のカスタマーサクセス率は高い。 #cmxconnect pic.twitter.com/2BD70Jdch2
2019-11-30 09:54:06
拡大
拡大
拡大
拡大
なかむらまこと @ 極度自動化(しなさい)
@fideleruuth
Trailblazerのインパクトについてのブログ medium.com/trailhead/trai… #cmxconnect
2019-11-30 09:54:34
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
これがリアルで参加する醍醐味ですね...！！ #cmxconnect twitter.com/fideleruuth/st…
2019-11-30 10:00:51
坂口淳一
@jsakaguc2010
コミュニティは素晴らしいが、その裏はいろいろあった。いろいろはシェア禁止笑 コミュニティの課題に対してやったことはこれ。 ユーザー懇親会はやめた。派遣さんの残業が多かったのと、講義だけで帰っちゃう人が多かった。やらないことを決めた。 #cmxconnect pic.twitter.com/JZ1lq4fCTR
2019-11-30 10:02:24
拡大
坂口淳一
@jsakaguc2010
「社内政治を制するものがコミュニティを制する」 はっきり言った！名言！笑 #cmxconnect pic.twitter.com/GoSLb1q5LE
2019-11-30 10:03:06
拡大
ミヤモト👓ソーシャルスタートアップマーケター
@mMasanao
主要KPIとコミュニティがどう結びついているかを効果測定。 サブスクはここが結びつきやすいのでコミュニティがききやすいと思う #cmxconnect pic.twitter.com/1a8PQDfi5h
2019-11-30 10:03:41
拡大
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
なんでコミュニティが重要なのかを啓蒙しないといけない。部署や役職によって、「重要な理由」を出しわけないといけない、とのこと！ #cmxconnect
2019-11-30 10:04:18
坂口淳一
@jsakaguc2010
コミュニティにはゴールがないと、コミュニティマネージャーが報われない。色んなことを言われたときにやらないことを決められないといけない、などなど。要は「コミュニティの拡大は困難」になる。 #cmxconnect pic.twitter.com/xONvqWDQKu
2019-11-30 10:05:40
拡大
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
【事例：セールスフォースさん】 社内外からいろんな要望が出てくる。やらないことを決めて、ロジカルに説明できるようにしておかないといけない。 ⇨産後、職場復帰して時間が無制限にないことを体感していて、「やらないこと」を決めるの本当に大切だなって痛感してます。 #cmxconnect
2019-11-30 10:06:17
Kanae Fujii @職業弁護士妻
@cw_kanae
あれ？？右から2番目の人知ってる #cmxconnect pic.twitter.com/wcjSAvpRtx
2019-11-30 10:07:01
拡大
えのちゃん🎧Voicy広報PR / コミュニティマネージャー
@ayaka_enmt
今朝は #cmxconnect におります◎ 朝早いのに満席！しかも熱量高い！！ さっそく「社内政治を制する者がコミュニティを制する」という名言も、、！ pic.twitter.com/sjkHmcv8ma
2019-11-30 10:07:05
拡大
にしやん
@ktnr181
コミュニティマネージャーは常に論理的に説明できることが重要。なぜこの方に登壇してもらうのか。なぜこのユーザーさんなのかetc... #cmxconnect
2019-11-30 10:09:53
坂口淳一
@jsakaguc2010
コミュニティ運営で重要なこと（経験談）。 コミュニティは既存のものを変えるより0から始めた方が良い。 貢献者を表彰するときに、説明できないといけない。ロジカルでないといけない。 昔は中と外で上下関係があったし、メリット提供しようとしてしまってた。 #cmxconnect pic.twitter.com/eKFH9UerTz
2019-11-30 10:11:11
拡大