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固定電話恐怖症!?スマホ世代に広がる電話対応への思いが「わかる」と話題

若者の固定電話恐怖症が広がって、精神的に追い込まれてしまう人も...
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テレビで「固定電話恐怖症」特集。ツイッターでも話題に。
べにを@テニ沼落ちた @benio_8110

#スッキリ 約10年ほど仕事で電話をとり続けてるけど、固定電話恐怖症の気持ちは痛いほどわかるし自分も若干なってたなぁ。 高校卒業して社会人0年の頃、電話の取り方もどういう事をメモすれば良いかも全く教えてもらえず「とりあえず話を聞いて、メモして内容を教えて」みたいな感じで→

2020-02-05 10:00:08
印刷戦隊 ショウブンシャー(㈱祥文社) @86_shobnsha

おはです。 #固定電話恐怖症 がトレンドになってますが・・・ 昔勤めていた会社で、経理で入社したのに、営業事務の子がまさにその電話恐怖症で、自分とその子の業務がチェンジになった事があります😭 当時は驚いたけど、気持ちはわからんでもないので、すんなり受け入れた若かりしあの頃。 (グ)

2020-02-05 09:58:18
黒瀬 深 @Shin_Kurose

固定電話のデメリット ・掛けてきた相手が誰かわかりにくい。 ・掛けた側はいちいち相手を指名して変わって貰わねばならない。 ・営業の電話が掛かってくる。 ・休日や休憩中もオフにできない。 ・持ち運べない。 ・聞こえにくい。 固定電話のメリット ・特になし これは廃止すべき。#固定電話恐怖症

2020-02-05 10:14:50
使ってません @NuJtPTzTDyyExCH

固定電話恐怖症スッキリで取り上げられてた。長期インターンで電話取る事あったけど、会話の内容を周りの上司に聞かれてると思うと余計に緊張したな〜〜〜〜🤔

2020-02-05 09:50:40
のび @nobimnt

固定電話恐怖症って見たらすごく新卒入社した会社思い出す‥電話取るたび、じっくり上司に聴かれてて、語尾が駄目とか、細かいとこ怒られ続けて、本当に滅入ってたなぁ、、でもめちゃくちゃ厳しかった分、他の会社どこでも電話対応は褒められるようになったから、ありがたかったのかね😂

2020-02-05 10:54:14
ゆま*@とりあえず2キロ落とせ @yuma_ten_10

固定電話恐怖症、なぁ… 出れる人が出りゃいーんだよ!!!!!得意な人が出りゃいーんだよ!!!!! 苦手な人は死ぬほど苦手だったりトラウマあるんだろうから慣れれそうならゆっくり段階踏んで徐々に研修積んで自信付けてから出れるように会社がしてやれ〜 各々の会社で対応違うもんな〜〜!!!!

2020-02-05 11:21:14
仏乃白 @whitenow_apple

固定電話恐怖症わかる! 私も怖い 台本作ってから話して、それ以外は全くダメ 日本語が日本語に聞こえなくなる 今どき電話はしないし電話研修があっても良いと思う あと、出た瞬間に 〇〇です。お世話になっております ってやめて欲しい 電話出た瞬間に名乗るのは聞こえないから

2020-02-05 10:49:17
ほほみ🍋ドラマ実況ママ/選択的夫婦別姓 @hohomi_mama

固定電話恐怖症☎️ 私もです🙋‍♀️ 電話越しの言葉が聞き取りづらくて 社内の伝達もうまくいかなくなり ますます電話をとるのが怖くなって 退職間際には吃音の症状が出ました。 受話器とっても最初の一言が出ない…。 周りの目からさらにプレッシャーになる。 #スッキリ

2020-02-05 09:59:48
Carloたこ田🐙 @takodaikaro

おはようやで。固定電話恐怖症ってのがトレンドに入ってたけど、#スッキリ でやってたらしいな。 若もんは固定電話出たくないらしいけど、わからんでもないわ。 そもそも電話って出るほうは突然心の準備もないまま時間奪われるからな。 これから固定電話をなくす会社もいっぱい出てくるかもしれんわ。

2020-02-05 09:08:21
有里 馨 @kei_arisato

固定電話恐怖症、わからんではないな…🤔 電話に出た相手が若いとか女だと知るといなや高圧的になるひととか、取り次いだ先で嫌な顔されたり面倒な相手だったからって八つ当たりされたりさ。電話自体以外にも要因があるでしょ… 特に相手見て高圧的になるオメー、名乗ったときと全然声違うじゃねーか

2020-02-05 10:00:15
バンズ@ミニオン愛 @asumomienai

固定電話恐怖症。「知らない人からかかってくる電話は怖い」ってのネット普及弊害だなって思う。日頃文字での会話しかしてないから苦手意識あるんだろうな。トラウマや疾患があるから苦手っていうのはもう別の次元の問題なので、入社時に伝えるべきだし会社側も入社前に電話業務があることを開示すべき

2020-02-05 10:21:35
AIKU @aiku_exe

固定電話恐怖症ってトレンドあったけど少しわかるわ 電話に出るとすごい早口だったり活舌悪かったりするし会社名が略称だったり名前聴き取れなかったりするからな

2020-02-05 10:28:43
游🌱 @__all_08

スッキリで固定電話恐怖症やってて「これ私じゃん」って思った 周りに理解者がいないし「甘えだろ」って言われるけどそういう訳じゃないのに分かってもらえなかったけどこういうので理解してくれる人が増えればいいなって思う

2020-02-05 09:33:43
透子 @____gift_

電話に出るのは下っ端の仕事だから率先してやるけど、一対一の応対の中で自分がその会話(仕事)の責任者になることがプレッシャー、、 相手の声が全っったく聴き取れない時は電話切りたくなる(´-`) #スッキリ 固定電話恐怖症

2020-02-05 09:42:56
トマト🍅@コルセンで修行中 @sainensho_ope

固定電話恐怖症についてスッキリで取り上げられてたけど、まさしく私がそうで前職の教育担当が入社して3日目の私に「電話は慣れ」ってことで研修もなしに、ひたすらいろんな問い合わせの電話対応させられて泣きながら帰ったの思い出した。

2020-02-05 09:46:55
ジョービッグバン @J_Big_Bang

固定電話恐怖症わかるなぁ。自分も昔本当に固定電話嫌いだった。新人であれば相手のことも全然知らないし、内線回すことすら億劫だった。

2020-02-05 10:22:11
電話対応には数々の問題も...
AMEMI代表|藤岡 清香😉 @AMEMI_Official

トレンドに固定電話恐怖症とあったので… 前職は凄く電話が多い会社だった。 営業事務の子が電話対応してたのだけど、それで一日終わってしまい、他の業務がストップしてしまうほどだった。 私が入社して、電話代行サービスに切り替えてもらった。 それから売上は上昇。 オペレーションも大事よ。

2020-02-05 10:07:19
ac @actweet_dog

固定電話恐怖症 私はむしろ固定電話が会社にはあって欲しい派。固定電話廃止→会社支給携帯になると、休日でも電話がかかってくる😱取引先と定休日が違う業種だとね、起こりがちな恐怖… #スッキリ

2020-02-05 09:54:01
ましろ @ayamsr0504

固定電話恐怖症ってなんやと思ったけど会社の電話取るの超イヤだったな〜!とくに新人のうちは電話係にさせられること多いけど、新人だからこそ先方の名前も社名も初耳だから聞き取れないし、内線やら保留やらわからなくて間違えて電話切ったり、肝心なとこメモできなくて伝言ミスったり散々だった……

2020-02-05 09:43:45
まー |stand.fm公式パートナー(SPP) @Monaka_Bo

固定電話恐怖症、がトレンドにあがってますね。前職でもひっきりなしに固定電話が鳴る環境だったので、「誰が電話をとるか問題」は常にオフィスに蔓延していました。 軽減のために各コンサルタントの名刺に会社貸与携帯の番号入れるように変えたりしていましたが、それでも多かった。集中疎外される。

2020-02-05 09:58:33
sawadashi @sawadashi_

固定電話恐怖症、わかるなあ。 電話取るのは配属先で1番初めの仕事だった。固定電話だけでなく先輩社員3人の携帯と自分の携帯とで計5つの電話を目の前に並べて、鳴ったら全部取って担当の先輩に繋ぐってヤツ、挨拶とかも兼ねて。 今思えば死ぬほど電話鳴ってたし取ってたな…

2020-02-05 10:19:03
RAGI @yukkayh

固定電話恐怖症と言うのがトレンドに上がっているけれど、私も苦手。なのに受けざるを得ない。 先ず話す方が小声、早口。なので、何度も聞き返す。 後、最大の問題は電話器自体の性能が悪い。 見た目が若いからと言って(年寄りから見ると年下という意味)、耳も若い(聞こえが良い)と思わないで…。

2020-02-05 10:27:55
Reizouko(╹◡╹) @reizouko_online

トレンドに「固定電話恐怖症」というのがありました。 気持ちわかる。 そして、電話は仕事の効率下がる。 チャットかメールだけでなんとかできるならそれがいいと思う。 チャットだけだとどうしてもダメなら、チャットからシームレスに通話できるようになるといいんだけどな。

2020-02-05 09:32:42
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コメント

権力の狗 @daken3gou 2020年2月5日
え?この人達なに言ってるの?育ってきた環境が違いすぎて本当に理解できない…
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さどはらめぐる @M__Sadohara 2020年2月5日
えー、昔の株屋よろしく2つの電話に出たり、同僚が受けた電話に聞き耳たててジェスチャーで「こっちに回して」とか普通にやってるけど、あかん人もいるのね。相手の名前や用件が聞き取れなくても電話番号の下3桁か4桁だけメモしておけば、わかんないところは後で「確認なんですけど」とか言って、かけなおせば済む話でしょ?どうしても聞き取れないときは「確認のメールお願いします」で逃げちゃいなよ
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さどはらめぐる @M__Sadohara 2020年2月5日
むしろ最近の若い子は添付メールすら使えなかったり、メールに案件どころか名前も電話番号もかいてないのに「折り返し連絡ください」とか書いてあるのマジでうんざりさせられるのよ。その点、電話は相手を捕まえているので、ネゴすればこちらに有利な条件をその場で呑ませられるのもいい
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権力の狗 @daken3gou 2020年2月5日
今から20年ほど昔までは実家に固定電話があって、他の家族にかかってきた電話の取次なんて小学生の子供でもできて当たり前のことだった。だから改めて新人に教えるのは社会人としての言葉遣いや一般的には使われない業界用語くらいのものだったんだよなぁ。そっか、今は固定電話がない一般家庭も珍しくないからその辺家庭で教わってない子達がいるんだよな…
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コロンブス @koronbus 2020年2月5日
「TikTokで見知らぬ人からイイネが付いてびっくりした」という話があったように、文字情報でやり取りするSNSを身内間の範囲でしか使わないことで、見知らぬ人と会話をすることへの抵抗感や苦手意識が生じてるのかなぁ。
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柏木彰二 @GmailShoji 2020年2月5日
入社して最初に電話用のメモ様式を渡されて、誰から、誰に対して何の件か、受け付けた時間など(よくあるものはチェックボックス)を埋めるだけにしてくれていたので割とすぐ慣れることが出来た。この辺は教え方だと思う
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権力の狗 @daken3gou 2020年2月5日
とはいえ、細かい言葉遣いに目をつぶれば大半の子供ができていたことなので、教わってもできないとか苦手とか言ってる人が抱えてる問題は固定電話だからどうこうって話じゃない気もする…
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とらくろ @trakron 2020年2月5日
「初手で100%相手の話を理解して正しい日本語で流麗な語り口で聞き逃し言い間違いは一切なく一ミリも相手を不快にさせず終始穏やかなやり取りをする」みたいな無謀な目標設定しちゃって怖いのかな。どんなに手馴れてきても何か足りないことなんてざらだし「ちょっとお電話遠いみたいです」「〇〇の部分もう一度確認させていただけますか?」とか聞き返すこともよくあるよね。仕事をするなら「見知らぬ人と話す」訓練は必要だよ
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逆さまつげ @kitayokitakita 2020年2月5日
テレオペバイトはそのへん学べるからイイぞ
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緣藏 @jinsei_febreze 2020年2月5日
「電話は相手を捕まえてるのでネゴればその場で条件を呑ませられる」 だから嫌がられてんだろ。 尤もこんなことされても一切呑まないし、こういうことしてくる奴には無理矢理こっちの条件捻じ込むけど🤣 こういう恫喝紛いのことするアホはだいたい契約違反してるから、正攻法で痛い目見せないと理解できないんだよな。
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とらくろ @trakron 2020年2月5日
それとは別に、「電話に出るために頻繁に仕事を中断しなければいけない」状況だと集中力がなくなって効率が悪くなる、というのはあるから電話に出なくてよいならその方が楽だよね
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spin_out @spin_over 2020年2月5日
会社の電話でモシモシと応答する新人は指導したほうが良いのかほっとくほうが良いのか悩んでる。気にしなくても良いことかもしれんが気になる。
0
茨 二科 @ibaranika 2020年2月5日
これで若い人がどうこうていうのはちょっと微妙では。オフィスで電話を取らない人ってのはどの世代にもいる。だいたいメモをとるのが苦手とか、簡潔な会話ができないタイプが多いように思う
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茨 二科 @ibaranika 2020年2月5日
ぶっちゃけ会話の電話対応なんて、ナンバーディスプレイで電話番号即確認、その場でメモ。てのと、社内の誰(またはどの部署)に用事なのかをすぐに聞く、聞いたらさっさと担当者につなぐ、担当でもない人間が話を聞いても双方時間の無駄(客側はまた担当者に同じ話をする羽目になる)
9
復活のぽりぽり @fGQXIDoq2WxSrHp 2020年2月5日
それでも若い子は、その子に合わせた電話応対マニュアル作れば電話とってくれるようになるから希望がもてるよね
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茨 二科 @ibaranika 2020年2月5日
むしろlineなどで前置き無しで簡潔なメッセ応答ばかりしてる世代の方が、会社の電話対応はやりやすいんじゃないかね。
3
茨 二科 @ibaranika 2020年2月5日
まとめにある「普通に新卒に電話取らせても交換手しか出来ないんだし業務効率悪すぎるんよな。」てのが害悪的意見の典型だな。担当者がたまたま手の空いてる時に取引先や客から電話をかけてこいとでも言うのか? 交換手でいいんだよ。都合が悪ければ折り返し電話しますと連絡すりゃいいだけ
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茨 二科 @ibaranika 2020年2月5日
新人なんて基本的にほかの社員より業務の分担は少ないんだし、どの業務が誰の担当なのかを理解するためにもどんどん電話を取って、担当者に繋いでいけばいいだろ。
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Tadashi @tadashifx 2020年2月5日
いい歳したおっさんだけれど、今でも会社の電話に海外からの番号が表示されてると出来るだけ出たくないと思ってしまう。きっとそれと同じような心理なのだろうと思うので「今時の若い子は…」とか責める気にはまったくならない。
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エツェ子 @beastlyelder 2020年2月5日
M__Sadohara 来たeメールアドレスに折り返しのeメールを送って連絡すれば良くない????
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さどはらめぐる @M__Sadohara 2020年2月5日
beastlyelder そんな悠長な仕事じゃないんで、それじゃダメなんですよ。毎日数十の案件を同時に1日とかの単位じゃなくて数時間とか数十分単位でまとめなきゃいけない仕事なんで、メールでやり取りとかウチでは通用しないんです
2
Hacchi @2mocccck 2020年2月5日
kitayokitakita 大変悲しいことですが、そうとも限らないですね。お賃金安めのところだとスクリプトが完璧なのでアドリブ力が全くつかないことも多々あるようです。スクリプトなしのところだと一気にハードルが上がりますし、電話に苦手意識を持つような人が無理矢理テレオペやっても苦手意識が深まるだけじゃないかなあ…と。
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へくせんはうす @1618honey 2020年2月5日
本社がコルセンでもなんでもないのに問い合わせ電話が1日で300件以上とかザラで、新人も派遣も次々と心を折られてやめていく職場なんだよね…
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みずの とんび @lunatic_tonbi 2020年2月5日
ナンバーディスプレイの機能が後付けだったためにオプション扱い+ネームディスプレイの廃止は大きい
2
nanako1210 @nanako12102 2020年2月5日
子供の頃どころか成人しても固定電話使ってたBBAだけど固定電話大嫌いだからめちゃくちゃわかる 応対できないとかじゃなくて誰だかわからない&用件がわからないのがめちゃくちゃストレスになるんだよ スマホなら大体誰からかわかるし、私用でしかかかってこないのわかってるから気が楽 でも固定電話廃止になって仕事用の電話もスマホになったらスマホ恐怖症になると思う
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おちゃづけ @kusarechazuke 2020年2月5日
固定電話があっても防犯上子どもに取らせない家が多くなったから、新人に教える必要が生まれ始めてる…という事に気付かないでいる職場がノー研修で「おう電話取れや」「なんやその応対はボケェ」して無用なトラウマを植え付けてるかもしれぬ。
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かつ丸 @katumaru8000 2020年2月5日
固定電話のメリット ・ある場所が決まっている ・紛失しにくい ・近くの人が誰でも受けられる ・業務時間外はでなくてもいい 他にあるかな?
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無益 @uHpKUnFoBvEzwHC 2020年2月5日
ibaranika わかる。B2Bで「お忙しい所失礼致します」とかホント無駄。それ言ってる時間が無駄だからさっさと要件言え。
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Calucifer🌲 @Chigami 2020年2月5日
trakron 自分はそのへんちゃんと研修させてもらったけど、 それ無しでいきなり電話応対は勘弁願いたい 無いとこも多そう
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ささみくん @3_3_me 2020年2月5日
uHpKUnFoBvEzwHC でも本当に前置き無しで要件だけ話しかけられてもイラつくぞ
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future @future_truth 2020年2月5日
「出れる人が出りゃいーんだよ!、得意な人が出りゃいーんだよ!」と言ってる人がいるが、電話のディスプレイに自分の客先の番号が出たときぐらいは「自分で取れ!」と思う。正直、こっちだって仕事中に自分に関係ない客先の電話取って仕事を中断させてほしくないんんだよ!。
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緣藏 @jinsei_febreze 2020年2月5日
たまたまこれ見てたけど、新人に電話にでろと注意したら「なぜあなたが出ないんですか?」と言われてムカついた、みたいなリアクションしてるオバさんいたな。 確かに手ェ空いてんなら出ろよとしか思わんわな🤣
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結衣 @__Separation__ 2020年2月5日
事務の仕事なら出てほしいなーとは思う。なかなか出ない事務がいるとほんと困る。集中したり打ち合わせしてるの邪魔されたくないんだ。
1
田中幹生(TANAKA MIKIO) @maniaxpace_mt 2020年2月5日
減点方式で教育するからダメなのでは
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サツキ@雑多垢 @bbs_teck_shye 2020年2月5日
オフィスで上司に囲まれながら、電話取った瞬間ピリッとした空気になって後から言葉使い正されてたら、自分も即恐怖症になると思う。電話そのものが嫌いだけど、家で取り次ぎの経験あるからまだなんとかなってる…
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🔇 @28ume 2020年2月5日
まとめ内にもあるけど、慣れた人には定番の名前や専門用語が新人だからこそ一発では聞き取れないんだから電話応対が新入社員の最初の仕事みたいなのやめてほしいんだよなぁ…
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山の手 @Yamano_te 2020年2月5日
面接パスするような言葉遣いができるなら、指導でできるようになるのもそう難しくないはず。言葉遣いが壊滅的な人間を面接通すな、ということですね
1
伍長 @gotyou_H 2020年2月5日
固定電話という「形状(受話器)がダメ」なのか「ディスプレイ非搭載などで相手のことがわからないのがダメ」なのか「固定電話というより会社における電話の扱い(新人やヒエラルキー下位の雑用的な)がダメ」なのかなどが入り混じっておる
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やって後悔よりやらない選択 @Negative_IsGood 2020年2月5日
ナンバーディスプレイ(ND)で相手先番号確認しろって言うけど古い主装置/電話端末の場合はNDないんやで。
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ひなたろ @pitakon1 2020年2月5日
別の部署とかでさっさと取り次ぎたいのに「忙しいから要件聞いといて」と言われるのが一番困る。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2020年2月5日
電話メインで処理するのが当たり前だと思ってる人たちは、そろそろ「組織内で伝言ゲームやってる」手間とリスクに向き合った方がいいと思うよ
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大時野終身名誉女児 @dosukoitarouEX 2020年2月5日
教わってないから教えることもできないんだけど、教えられない自覚がないやつは先輩・上司としてはぽんこつよな。
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まかろかん @sh3jf 2020年2月5日
これ、固定電話恐怖症というよりは半分くらい新人指導の失敗からくる萎縮といったほうが正しい気がする。
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yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2020年2月5日
電話で1日1000件処理できないので非効率的。定形フォーマット入力だけで対応できるものは全部電話で受けてはいけないしそんなフォーマット作らないのがどしようもないしチェックリスト事前共有しとけば9割方連絡取る必要ない(´・ω・`)客に可能な限り入力させてノータッチでそのまま処理すればおk
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おさかな @5NestCPU2 2020年2月5日
> 会話の内容を周りの上司に聞かれてる これ完全同意だわ。それがますますプレッシャーになって思考停止状態になっていくんだよな
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とらくろ @trakron 2020年2月5日
Chigami そうですね。電話応対をやったことがない人が電話応対に不慣れなのは事実なので、事前のレクチャーはあるべきと思います。今会社を回してる世代は「防犯上の理由から子供に電話応対をさせない」家庭が増えているとは知らなかっただろうし、まとめの中にもそのような理由で電話が怖くなった、という旨の発言ありますし。
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まかろかん @sh3jf 2020年2月5日
新人を甘やかせとは言わんけど、応対業務させる前にかんたんに研修させて基本的なマニュアルを作っておく+ちょっとした言葉遣いに対してネチネチ言わないぐらいはするべきだと思うよ。
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転倒小心 @tentousho 2020年2月5日
家庭用だと固定電話デコイとして便利なんですけどねえ。手続きや入会登録に使う電話番号コレにしといて普段留守電のみ直接取らないってやっとくと各種勧誘が携帯電話に全くかかって来なくなるので
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nanako1210 @nanako12102 2020年2月5日
gotyou_H あとは電話を取り次ぐ相手との関係もあるよね 繋ごうとしただけなのに「今忙しいんだよ!」とか当たられたり、不在や手がはなせないなどで用件聞いて報告したら「なんで◯◯のこと聞かなかったの?」だの「××だって言うけど詳しく」だの言われたら面倒なことこの上ない 客との受け答えができないというよりパワハラ上司に繋ぐのが苦痛って人も多そう そういうのは研修じゃ解消できない
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秒刊思考記録帳 @KVaP4L72O4i5Uiq 2020年2月5日
そもそもリアタイで対応しなきゃいけない電話自体があんまり好きではない。自分から掛けるのはいいんだけど着信履歴の「うわっ、取り逃してるじゃん……」の時の顔面蒼白感が嫌だ。 もちろん入力フォームやメールより話が早いのは間違いないのだけど……。もちろんLINEで済むような友達とかは何でもいいのだけど。
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無益 @uHpKUnFoBvEzwHC 2020年2月5日
3_3_me 固定電話の場合、要件の前に社名名前の名乗りがあるでしょ。スマホだって大体名乗るか一言挨拶あるでしょ。冗長な定型文が無駄。
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@nem_adr 2020年2月5日
kitayokitakita わかる。コルセン時代みっちり研修してもらったの今となってはありがたい。
0
HACO-HIAYUSA @HACO_HIAYUSA 2020年2月5日
固定電話が廃れるのも時間の問題。おそらくあと20~30年で電話は特別な存在になって電話している人の方が珍しくなるだろう。だってこれだけチャットが普及した今、電話が必要なのは緊急のみだから。
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gori.sh/aoki/140コロニー/comitia @gori_sh 2020年2月5日
電話、超嫌いだけど便利ではあるんだよなあ
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しろがねさん @whitebellsweet 2020年2月5日
future_truth 分かる。そういう人に限ってガンとして自分の卓上電話に出ない。仕方なく他の席の人が取って転送してる。無駄無駄。
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ヌルヌル @nrnrmnrnr 2020年2月5日
電話とるのは全然構わないんだけどたまに本当になに言ってるか分からない発音、声質の人がいてワタワタする時がある この時だけは電話嫌いになる
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minori19780 @minori19780 2020年2月5日
いずれ電話対応がAIになるんじゃないかとか言われてるけど、 それならその方が気が楽とすら思えるが 人間が聞いててもおまえは何を言っているんだ(論理的な意味で)な問い合わせとかも結構多いし、人間の負担はまだまだ続きそう
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Mill=O=Wisp @millowisp 2020年2月5日
子供の頃は固定電話があって、携帯電話普及期を見てきた世代からすれば彼らが言うような苦手意識はないけど、いちいち仕事の手を止めて中断するのは効率が悪いので、積極的に取れる新人には評価を加点してあげて欲しい。
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minori19780 @minori19780 2020年2月5日
自分も滑舌は完璧かと言われたらそうじゃないけど向こうの社名や名前が聞き取れないこと、聞き間違えることが割とある。 右も左もわからない新人さんに 社名、名前、用件(専門用語から用件の聞き間違い、勘違いなく完璧に把握)なんて無理だよね。 ベテランだって間違えるのに
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くらげ @krk1648 2020年2月5日
受電も架電も相手との会話ペースが掴めないから苦手で、新人なのに電話取れなくて怒られ、テレアポで案件取れなくて怒られ、心を病み、転職した。いまはだいぶ克服したが、いまだに知らない人相手や得意ではない案件での架電は過度に緊張する。上にいるような「こうすればいいだけ」みたいな高圧的態度の人は電話苦手マンを増やすだけなので、即刻態度を改めてもらいたい。
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コパ @ahirukopa 2020年2月5日
固定電話だけじゃなくてスマホでも、友人・知人以外と電話するの嫌。子供の時は防犯上電話に出なかったんでほとんど出なくて、ちゃんとした電話のマナーとか教えてもらったのは社会人になってから。 電話は知らない単語連発されると聞き間違ったり、相手の言ってること理解できなかったりするし、その場で追加質問あったりするのが嫌なんで、メールの方が楽。
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たこあし16ぽん @takoasi16ponn 2020年2月5日
固定電話の聞こえにくさ何なんだろうねあれね
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ささみくん @3_3_me 2020年2月5日
SoL_makuragi 陰キャにメールやLINEで連絡取らせるとレスがクッソ遅いから、即返事を引き出せる電話はダメじゃない
2
イチロウ @ichiro_wiz 2020年2月5日
・誰からの連絡なのかが分かりづらくストレスがかかる ・対応に無駄な時間がかかりやすい ・対応中、簡単な作業以外に他のことがやりづらい とメールに対してデメリットしか思いつかんし、緊急の案件は社用携帯があるし、基本的に考えや設備が古い人向けに残ってるツールのイメージ。
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Hiroshi Yamashita @HiroshiYamashi4 2020年2月5日
takoasi16ponn 固定電話は300~3.4kHzの音声周波数を扱うのに対して、VoLTEだと50~7kHzまで扱うのでその辺が原因では。昔のハーフレートの携帯あたりはもっとひどかったけどな
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茨 二科 @ibaranika 2020年2月5日
28ume 新人が電話で用件を聞く必要はないんですよ。自分の担当じゃないなら、誰かにすぐ代わってもらう方がお互いのためだし、自分の仕事なら最初の受付だけは電話にして、細かい確認なんかはメールやFAXなど文書で受ければいいだけ
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コン蔵 @konzopapata 2020年2月5日
逆に電話対応しても一切メンタルやられませんってのがアドバンテージになる世に今後なるのなら 積極的に電話にでてもいいかもしれない
1
コン蔵 @konzopapata 2020年2月5日
他の会社からの電話は楽な部類だと思うけどな、向こうにだって新人はいるから慣れてない感は伝わるし 考慮されるし 個人のお客さんだったりの電話の方が難易度高い
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野上はるか @harukanogami 2020年2月5日
仮にクレーマー応対するハメになった場合、対面ですら怖いのに顔も見えない電話で一方的に罵倒されたら心折れるわ… 本当にやりたくない、電話そのものが滅んで欲しい
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@wanwanbawbaw 2020年2月5日
電話を取ると1.相手の声が小さい。聞こえない。2.自分の名前を早口で言われるため何度聞いてもわからない。3.自分の名前すら言わない人がいる そのためすぐに誰かにかわることになるが、誰からといわれてもわからんものはわからんのである。じぶんできいてくれ
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緑川⋈だむ @Dam_midorikawa 2020年2月5日
家の固定電話てセールスしかかかってこないから電話線外してるんだよな
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いるーか @iruka12go 2020年2月5日
固定電話が昔からあった世代でも、ビジネスで掛かってくる電話に出るのは新人時代は怖かったよ。だから半分は昔からある電話恐怖症。そこに更に、スマホ世代特有の、通話そのものの経験が少ないことが重なったことで、恐怖症がより強化されたのだと思う。いきなり電話対応させて慣れさせる時代は終わって、多少なりとも訓練させた方が良い。
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eco bag (3yen) @ecobag_free 2020年2月5日
うーん、ほとんどの人は慣れてないだけだと思うよ(コメ欄でも誰か言ってるけど、研修してルーチンを覚えるのはいいことだと思う)
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Oddball @0ddbaII 2020年2月5日
電話を取る、電話でしゃべるのが嫌いって人は結構いるよね。ベルで呼び出されるのが嫌とか。便利さや必要に迫られてしょうがなくやってるだけで。スマホでテキストでやり取りできるようになったらそればっかりになったもの。
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すなのうつわ @host_st 2020年2月5日
自分は電話だと相手が何言ってるのか分からなくなるときがあるな。
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あくろ の おか🦎 @quattroHHHH 2020年2月5日
電話に出る→「○✕△(聞き取れない)ですけど」→「すみませんもう一度お名前よろしいですか?」→「○✕△ですけど」→(やべぇ二度は聞けない・・・どうしよう・・・)
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Daregada @daichi14657 2020年2月5日
「そうか、ちょっと仲のいいだけのクラスの女子に連絡網を見て電話をかけ、だいぶ話してから相手が本人ではなく向こうの母親だと言うことに気がつく……という経験はもうできないんだな」 「いや昔でもしたくねーよ」 声がおんなじなんですよ(本人に代わってもらってからも)
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ZIMBA @zimba_dqx 2020年2月5日
新人の雑用だと思ってるのが駄目か、コミュ症は固定電話だからという話以前かが混ざっている。
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ゆーくりっど / ひのき @euclid890 2020年2月5日
保留ボタン先輩「困ったら俺を押せ!(そして応対を周りにぶん投げろ!!!!)」
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ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年2月5日
電話対応と言うのは、とても大事なビジネスにおける重要なスキル。コールセンターでバイト指摘あったけど、電話が苦手と自覚している人は真面目な話1度はしっかりしたコールセンターで働いて教育をしてもらったほうがいい。自分はコールセンター経験ありだけどね、真面目な話凡庸的だけどこの技術こそどんな職場にも生きる重要なスキルだと私は思っています。
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ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年2月5日
電話苦手な傾向の人の特徴として、適応障害と言うのもあるので、その診断を下されている人は無理をする必要はないけれど、ある程度動揺しないように薬とかでコントロールも併用もいいけど、こういう人でも音声チャットは普通にできるので、やはりそれは場数をこなすしかないと思う。
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ざの人(棘用垢) @zairo2016 2020年2月5日
電話をかけることの苦手な人は、事前に話すことをメモに書いておくだけでも違うので、そーゆー習慣がない人はメモをお勧めします
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うぉっちゃん @watcherNNN 2020年2月5日
HSPってやつなんじゃないの?
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文月ケイ☃︎ @jc2sj5geh4 2020年2月5日
呼出音なるだけで内蔵が縮むような感覚がある 友人との通話も嫌なのでもう文字でのやりとり以外したくない
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節穴 @fsansn 2020年2月5日
単純に処理速度足りてないのと聴覚過敏で雑音拾いまくるのでまるで聞き取れないゾ
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瑞樹 @mizuki_windlow 2020年2月5日
https://twitter.com/AMEMI_Official/status/1224862031074869248 ←これは電話対応の話ではなく単純に「元々仕事量に対して人手が足りてなかったのを、業務の一部を外注することによって仕事量を減らしたら、社内がうまく回り始めた」ってだけの話で、電話恐怖症とはほぼ関係のない話だよね。ぶっちゃけ、素直に「電話番を一人入れとけ」ってだけの話だよねw
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まこす @sayonarain 2020年2月5日
ベテランと新人だとのしくじったときの重さが違う気がするので新人のうちにたくさん失敗してでも慣れてしまったほうが後々楽かなと思う
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301 @drei_null_eins 2020年2月5日
4月なら「ああ新人なんだな」って向こうも解ってくれるから最初頑張れって言われたな。最初の頃は先方の社名・氏名・こっちの社員名と全部聞き直してた。新人研修で絶対やった方が良い
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かつまたいさ(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2020年2月5日
固定電話になじみのない世代の話なのか電話恐怖症の話なのか。
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かつまたいさ(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2020年2月5日
そもそも携帯電話の電話機能だって嫌いだぞ。固定電話と何が違うの。
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Mr.Boil @boil_san 2020年2月5日
固定携帯関係なく連絡先登録されていないあらゆる電話に出たくない。
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かつまたいさ(永遠の10歳📛) @kamiomutsu 2020年2月5日
おっさんの俺が携帯電話を持つようになったきっかけはiモードだぞ。電話機能しかなかった頃の携帯電話なんて興味なかったどころか持ってる奴マゾかよって思ってた。
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@maryallyman 2020年2月5日
BBAだけど固定電話どころか電話そのものが苦手。上手く音が聞き取れない、特に名前、よくある苗字ならまだしもここら近所では珍しい苗字だと「??」ってなる
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のろ🦍体弱い系オタク @saru_don 2020年2月5日
固定電話は自分も苦手だけど(と言うか電話全般)、電話だから苦手というか、仕事だと失敗できない。ミスが命取りとか間違った言葉遣いしたら上司に叱られるとか、相手の会社から叱られるとか思い込んで自分を追い詰めすぎて苦手になってるわ…仕事関係なかったら普通に対応できるし。それでも電話は好きでもないけど。
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そふつおにいさん @soft_mole 2020年2月5日
電話が取れない社会人、得意先や、社内であまり交流がない部署と仕事上どうしても対面で会話しなければならないときどうしているのか興味がある。 日本語力の低下、引いては会話力の低下が大きな要因だろうなと思う。総じてコミュニケーション能力の低下がこの問題の本質なのであれば、日本はさらにビジネスにおいて敗退、衰退するんだろうな。
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ハンミョウ獣人 @OrmFkkQMQISzCIz 2020年2月5日
メモ帳を電話の横に置いて、新人さんに「誰からか、日時、誰宛てか、要件、相手の番号をメモしてね」って言うのがスムーズですかね?
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YF @annex38 2020年2月5日
相手の言うことオウム返ししながらメモを取る あせらんでもよい
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🔇 @28ume 2020年2月5日
ibaranika その担当者に取り次ぐために大まかな業務分類は聞かなきゃいけないし相手の名前は必須ですよね、その最低限の部分がド新人の耳にはつらいんよね~😞みたいな話です。
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団扇仙人 @uchiwamaster 2020年2月5日
自分は子供の頃は平気で電話使ってたけど,大学の研究室にいたときの経験がきっかけで苦手になった。いきなり知らない教授から電話かかってきて,しかもやたら声がでかいわりに早口で何言ってるのかさっぱりわかんなくて,先生にうまく取り次げなかった。何が言いたいかというと,電話の先の相手がビビってると感じた人は声のトーンとしゃべる早さをちょっと落としてあげてください…
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団扇仙人 @uchiwamaster 2020年2月5日
「ちょっとお電話が遠くて」ってのは声が小さくて聞き取れなかったときの定番だけど逆に「声がでかすぎて聞き取れない」ってことを角が立たないように相手にわからせるのってなんて言ったらいいんだろな…
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たるたる @heporap 2020年2月5日
難聴気味なので、固定電話だろうが携帯電話だろうが、直接会話だろうが、特に固有名詞(つまり相手の名前)の聞き取りが苦手。聞き直すと小さな声やどもった声で言い直したあげく、何度も言い直させるなと怒り出す人もいる。
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アカさん @aka_san0 2020年2月5日
得意か苦手か好きか嫌いかより、必要か不必要か、じゃねえの? 必要なら覚えて慣れなきゃしょうがねえべよ。どうしても嫌ってなら、その仕事自体向いてないから辞めたほうがいい。今日び電話対応なんて必要としない職種もいっぱいあるし、代替ツールもあって、昔より選択肢は多いんだから
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蟹の具 bot @iZfRvohGRGQP7Md 2020年2月5日
インターホンと固定電話無理だわ
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破邪🐺狼 @hajarou 2020年2月5日
とにかく、やっている仕事の手を止めて、電話に出なきゃいけないのは、パニクる。
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生肉 @yukke0415 2020年2月5日
quattroHHHH 聞き返されてるのにゆっくりしっかり話さない方いますよね。確かに再度は聞きにくい。年1も使わない秘技ですがわざと間違って復唱して訂正してもらったりすることもおります…
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フローライト @FluoRiteTW 2020年2月5日
FPS用のヘッドセットみたいに中音域をブーストしてくれると相手の声が聴き取りやすくなるのになあ。業務用なのに、そこのあたりの聞き取る機能に命かけてない駄ヘッドセットが多くて困る。
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ばがみ @xxbagamixx 2020年2月5日
固定電話どころかそもそも電話が怖い。しかし営業電話のおかげで改善されつつある。なんだ、営業かな?ほっとこう、って。
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フローライト @FluoRiteTW 2020年2月5日
2mocccck スクリプトがカンペキ……(うっとり
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のちの @st_301 2020年2月5日
もう2020年だし、固定電話とかいう前世紀の遺物使うのいい加減やめよう
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のちの @st_301 2020年2月5日
M__Sadohara 社員足りてなくてパンクしてるブラック職場の話を自慢げにされても困るのだ
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araburuedamame @rpdtukool 2020年2月5日
ラインみたいにテキストで意思疎通してる世代が社会に出てきつつあるから、これからはますますその傾向強くなるんでね?電話は即時入力即時応答がもとめられるから訓練がいると思うぞ。文章なら、読んで意味を汲み取って、書いて、推敲して、送るみたいにクッションが多いからね。昔だったら直接会ってダベるか、電話で話すくらいしかなかったから自動的に訓練になってただけで。
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ねこ博士 @kazukazu_ex 2020年2月5日
M__Sadohara 並行していろいろやるからこそ文字情報で証跡残しておきたいんだが…
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gaheki @gaheki 2020年2月5日
とりあえず第一声から名乗りもせず横柄に話し掛けてくる中高年ら何とかしてくれ
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オコックス @okox22 2020年2月5日
まず固定電話という機器の使い方がわからんというね。家電ですら滅多に使わなくなったのに、会社の電話ってなんかよくわからんボタン多いし内線とかどうやるのって感じだしで、初見では無理なんだけど、電話研修で受け答えのマナーは教えても機器の使い方そのものを教えてくれるところはなかなか無いんだよな
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ZIMBA @zimba_dqx 2020年2月5日
陰キャの方がメール、チャットのレスも億劫だから会話した方がいい場合も。
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Kinotea@ @Kinotea10 2020年2月5日
固定電話、というより相手をよく知らない人との対応方法が苦手かと。個人の固定電話では、相手がわからない迷惑な人が多い。 選挙の時にだけ掛かってくるとか、アンケートとか、詐欺の標的になるし。
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おいち @ChickenheadY 2020年2月5日
future_truth それ。 目の前の、しかも、内線だとわかるコールでさえでないやつ‼️ 電話なると即座に出るように訓練された当方としては、自分のじゃないとわかってても出てしまうんや。てゆうか、出ろや‼️ 係違うし、意地でも出ないやつなんなんや。結局取り次いでお前出ることになるんやけど‼️ 仕事やん、電話位でろ‼️ 激怒案件。
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おいち @ChickenheadY 2020年2月5日
電話怖い、分からんでもないけどけれど、パワハラやらなんやらじゃなく、電話出ないと仕事ならんやん。 こんなん慣れだから出ないといつまでも出来ないまんまよ。 うちの新人さんも、電話何て言って出たらいいですか…って4月に言ってたけど、もうホイホイ出てくれててきぱきできるようになったもんな。 訓練やで。 それと誰が何の仕事してるか、細かく分かるようになってくるからメリットおおきいんだけどな。度胸もつくし。
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nekosencho @Neko_Sencho 2020年2月5日
人間みんな電話が得意なわけでもなし、苦手な人は電話とらなくていい部署に配置したほうが電話かける側からしてもありがたいんとちゃうか。
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冶金 @yakeen4510 2020年2月5日
こんな人たちばかりだったら営業なんてどうやるんだろう。
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͏ @J0E_Y 2020年2月5日
※欄見てても皆の職業・主要業務内容・想定相手等々、おそらく頭に浮かんでることがバラバラなのに「固定電話の嫌なところ」で話を括ってるから滅茶苦茶になってる。一般客からなのか取引先からなのか、業種は何なのか、本人の得手不得手の話なのか相手の問題の話なのか、もうこうなってくると解決策は個々の状況によるとしか言えんだろ。
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まきにょ @makinyopp1 2020年2月5日
技術職やってると自分に掛かってくる電話の8割方はトラブルの報告か納期の催促なので電話することそのものより掛かってくる内容が怖い('A`)
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goodmoon @goodmoon 2020年2月5日
kamiomutsu 固定電話は職場でしか使わないから、固定電話は嫌なものという観念をもつんじゃないですかね。 客や上司が携帯電話にかけてくるようになったらこっちも嫌いになると思いますよ。
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やじ @yajicco 2020年2月5日
「掛けてきた人の名前と用件を聞いて取り次ぐ」という子供のお使い程度の話だと思うんだけどなあ。半年くらいコールセンター研修に放り込んだほうがいいレベルやな。
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☆☃ @sternneige 2020年2月5日
固定電話はそれほど苦手じゃないけど、固定電話という「同じ時間帯にお互いが手を開けていないといけない」ツールが主流のせいで、みんなが同じ時間に仕事しないといけなくて、結果始業時間が同一にながゆえに通勤ラッシュが発生するものだと思っているので、ガンガン文字でのコミュニケーションを増やして、同じ時間に仕事しなくてもいいようにして、仕事する時間帯をずらして通勤ラッシュなどという時間の無駄オブ無駄が発生しないようにしてくれという気持ちはある。
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あやか @ayaka_12_27 2020年2月6日
固定電話家にあった世代だけど、子供にはとらせない家庭だったのでほぼ電話したことなし。最初に入った会社で電話対応やらされて大分慣れたけど電話が鳴るたびに心臓が飛び上がるほど緊張した。聞きなれない単語は聞き取れないし、ほんと電話嫌い。
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aiko_28chan @aiko_28chan 2020年2月6日
会社で受ける電話が怖い人はまず周りの先輩がどういう受け答えをしているかをしっかり聞いて学ぶのがおすすめです。門前の小僧…じゃないですけど、敬語の使い方とか困ったときの切り抜け方とかはマニュアルやスクリプトを読み込むより耳で覚える方がたぶん早い。自分が取ってない電話でも常に耳を済ませること。初日からいきなり電話取れ!とぶち込まれる職場は…どうしようもない。
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ティーハート @tea_heart619 2020年2月6日
「固定電話のデメリット ・掛けてきた相手が誰かわかりにくい。 ・掛けた側はいちいち相手を指名して変わって貰わねばならない。 ・営業の電話が掛かってくる。 ・聞こえにくい。」 ←固定電話関係なく貴方の応対スキルが無いだけなんじゃ…
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Jane Do @egodoctor 2020年2月6日
新人が優先して取れ、は仕事覚える上でギリ分かるけど、そもそも仕事内容も同僚先輩の顔名前も覚え切れてないようなド新人じゃ交換手もマトモに務まらないって話しがどこにも出てないのに違和感
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滅殺の刃 堀之内編 @ngohho 2020年2月6日
出れる奴に投げる方法を覚えればいいよ。組織なんだから適材適所で配置すれば済む
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猫目晴月@2/28HARUコミ南1カ-52ab @hrk_nkm 2020年2月6日
若くなくたって会社固定電話ムリ。多分、電話=クレームのイメージと電話応対の仕方も教えてもらえないまま即戦力として突っ込まれたのがトラウマ。(出来て当たり前と思われていた時代)
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ひなたろ @pitakon1 2020年2月6日
昔いた会社で、自社内の同じ部署にいる兄弟がどちらも名字しか名乗らない電話をかけてくるのに、間違えるとすごい怒られるという無理ゲーを要求されたことを思い出した。
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ひなたろ @pitakon1 2020年2月6日
それはそうと、「出られるやつが出ればいい」は特定の人に負荷がかかるし、その人の仕事が進まなくなるので何らかのインセンティブがないとだめだと思う。
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minori19780 @minori19780 2020年2月6日
出られるやつが出ればいい、て職場は何故かそのうち出る人が固定されて 暗黙の了解で皆の脳内で「電話は○○さんが出る」となり、普段忙しくて出られない人は、そのうち暇になっても出なくなる
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minori19780 @minori19780 2020年2月6日
聞き取れなくて○○○様でよろしいですか?と伺う そして「○○○ですが」と返ってくるもやはり聞き取れない速さ、発音、そして混じる呆れのニュアンス…😰 やはり数をこなし慣れるしかないのかとしれませんね… 横文字の会社だと難しさ倍率ドン
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逆さまつげ @kitayokitakita 2020年2月6日
2mocccck インとアウトの両方に言えることやが、細かい所までスクリプトがあるっちゅう事は、それだけ長くテレオペという仕事に携わっとるっちゅう事やで。つまり経験がある。せやから全く畑違いな内容のテレオペであったとしても、「ここでコレを訊かないかんとちゃうか」みたいな質問がOPからバンバン上がってきてスクリプトがガンガン更新されたりする。ワイも最初は通販のインバウンドやったのに治験の受付やら督促の受付やらやったわ。
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gehakun @gehakun 2020年2月6日
エンダルァイエフ株式会社のワリャーチと言うものですがシャーライコジの件でハジャーラさんいらっしゃいますか(早口) 落ち着いて、ゆっくりはっきり喋って…
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アスパラベーコンマヨ餃子 @abmgyoza 2020年2月6日
受け答えと操作方法(業務用だと家庭用では一般的でない機能、メーカーは型毎の特殊なクセがあることが多々ある)の最低限のマニュアルを作れ、実戦に放り込む前に十分なシミュレーションをしろ、業務効率無視してまで「自分(手すき)の客と分かってるのに教育のつもりで、他の作業で手が塞がってる若手(すでに新人ではないまである)に取らせる」ような真似をするな、特別に確認・通達しないといけない事がある相手が居るなら内容含めてリスト化しとけ、教えてないことを実践しなかったことで怒るな
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娑婆助 @shabasuke 2020年2月6日
昔電話に出てひたすらメモ取るだけとか相手が希望する部署に繋ぐだけの簡単なお仕事で手取り30万とか40万オーバーの業務オファーがあったと言ったら発狂するんですかねこの世代は?
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娑婆助 @shabasuke 2020年2月6日
電話が嫌いになる理由って稼ぎ手のプレイヤーが多い職場or自営業だと時間を盗まれるからがトップ理由になるんだけどそれ以外の理由なら電話の存在がダメなのではなく自分の能力面を疑った方がいい。こういう人達の為にSlackとかChatwork移行すれば丸く納まるかと言えば決してそういう事はなく結局当人達が抱える報連相等初歩的な業務が出来ないっていう致命的な問題が原因なんだよな。
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aomakerel @aomakerel1782 2020年2月6日
スマホでも通話に出たり掛けたりするのは怖いです
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娑婆助 @shabasuke 2020年2月6日
[c7345033] 多分将来的にAI化とか機械化とかが進んだ場合電話対応さえ出来ない人達がコミットするライトな業務から食われてしまい結局彼らが失業するだけだよ。
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ねこ博士 @kazukazu_ex 2020年2月6日
慣れればなんてことないことに限って特に優秀でもないやつが慣れてない新人に対してマウントするネタに使うんだよな… それで苦手意識植え付けられる人も多そうだ。
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渚稜 @nagisaryou 2020年2月7日
電話の応対が普通にできる人は「超人」であると考えてます。噛まず、淀みなく、敬語の使い方も完璧で、口調もやわらかく声質も聴きやすい。そんなの無理だわ。まず「噛まない」てのができない。
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Mill=O=Wisp @millowisp 2020年2月7日
新人研修で教えたほうがいいと思うのは「出てくる可能性のある固有名詞」だな。取引先名とか担当者名とか商材とか。聞き取りにくいみたいな状況でも慣れた社員が対応できるのは、ある程度単語の候補を脳内補完して推測できるから。
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秋山妙子 スゥェディッシュマッサージiki @taekoakiyama 2020年10月23日
昔は「取引先の偉いおじさん」が全員俺の声わかってる筈だよな、とばかりに横柄な電話をしてきて、しかも名乗らず、「どちらさまでしょうか」と尋ねた新人に対して「俺様のこと教えてないのかあ!!」って怒る、みたいなのがよくあったわ。「はい、○○会社です」って電話を取ると「田中(と変われ)」としか言わなかった。なんでそんなん通用するんだろう、っていつも思ってたな。
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