部屋に霊が出たら塩を撒いてくれるなど…帝国ホテルの痒い所に手が届くおもてなしにリピートしたい声続々!

リピートしたい
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ぬえ @yosinotennin
帝国ホテル、以前泊まった時に「お手数をかけて申し訳ないがゴミ箱にかけるビニール袋をいただけないか、直接捨てるのは落ち着かない」と話したら、それ以来どの部屋に泊まってもビニール袋がゴミ箱にセットされている。 帝国ホテルのきめ細かいおもてなしは、リピートしてはじめてわかる類のものだ
ぬえ @yosinotennin
お部屋担当さんと「どうぞ、そのままお捨てくださいませ」 「いやね、なんとなく落ち着かなくて。つい片付ける時のことを考えてしまうので」 というやり取りをした気がする
ぬえ @yosinotennin
完全に名無しになれる旅先の快適さも世にはあるが、自分の習慣嗜好を覚えてもらっていて快適さを約束されるのもまたありがたい
リンク www.imperialhotel.co.jp 46 users 13 帝国ホテル | 公式サイト 日本の迎賓館として誕生して120余年。おもてなしの心と最新の設備でお迎えいたします。
りすこ @ponnyaponnya
@yosinotennin わかりますーー! ビジネスホテルとかでもビニールないと、とりあえず燃える燃えないに分けてコンビニの袋に入れてる…
やーこ @yalalalalalala
@yosinotennin そもそもそういう風に誰かが片付ける時の事を考えられる事がとても素敵だと思います。 そのような人に同じような人が集まりやすく、そして素敵な事が起きるのは、当たり前だと思わず、それを今回のようにキャッチできる心の豊かさがあるからなんですね。
Lyran @dorapecino
@yosinotennin 帝国ホテルすばらしいと思います。二回目以降宿泊すると、フロントの方がお帰りなさいませって言ってくれるところが、素直に好きです。ホスピタリティ溢れるホテルですよね💕
ぱん @CLlkgPLOPnZpJAP
@yosinotennin 接客業の私的に何が素晴らしいってその話を現場の者から聞いてその備品に経費を使うことを許した上層部です。帝国ホテルはホワイト企業だ…羨ましいです。
温羅子(urashi) @kaz49902036
@CLlkgPLOPnZpJAP @yosinotennin ビニール袋1枚で快適に過ごしてもらえるなら安いもんだ。ということに上層部が気がつくかどうかだね。 ゴミ箱に ビニールかける 日本人 たぶん家でも 同じことする
壺中天/猫バンバン必須! @another_worldA
@yosinotennin 声かけしたほうも、誠意。受け取ったほうも誠意。最高。本当に凄くて、でもみんながやらないといけない話。目の前に答えがあるって気づく事。
中山 @nakayamayi
@yosinotennin この手のホテルの凄いところはなんとなくゴミをまとめて、封して置いとくと(癖で) 部屋にお忘れ物が、、、と連絡頂けることに感動する。 謝罪して、破棄してもらうけど。
C @sea_sun0618
@nakayamayi @yosinotennin 私はメモ用紙に「ゴミです」日本以外ではgarbageって付けておくことにしてます。 以前何かで、明らかにゴミだろうけれど忘れ物扱いせざるを得ないっていうのを見てから手間をとらせないように。 燃えるゴミとびん、かん、ペットボトルも分類することにしてます。 連泊すると清掃の仕事見ますから。
BUFF @geishawaltz
@yosinotennin いちど泊まったお客さんの顔を決して忘れないフロントマンさんがいるって話を聞いたことがあるけど、そういう方がいらっしゃるのかしら?それともデータベース化してあるのかなぁ。今なら顔認識技術も使えそうだけど。
しろたん @furiboh
@yosinotennin 以前私の勤めている百貨店で1ホール一万円近くするチーズケーキを限定販売した事がありました。購入されたのは二人、1人が帝国ホテルの方で「洋食のチーズ担当の人全員で、勉強で試食するため」との事だったそうです。 従業員の教育には経費を惜しまないホテル、との印象が強いです。
さだきち @hideworker
@yosinotennin わかります。私も帝国ホテルのバーを利用しましたがサービスに頭が下がりました。ニコラシカというレモンの輪切りに粉砂糖をのせたカクテルを頼んだのですがうっかり粉砂糖をスーツにこぼしてしまいました。バーテンさんは帰るまでジャケットを預かってくれ、綺麗にしてくれました。またいきたいですね
みつ🍯 @jayc_0118
@yosinotennin キアヌリープスと北野武の映画で台詞に帝国ホテルが出た時は凄い‼️と思いました
YUUKO @kozyare
@yosinotennin 姉夫婦は天にも昇る心地だったそうで本当に痒い所に手が届くだそうです。私もいつか泊まりたい。
いなばさがみ @bannai07
@yosinotennin 以前出張で利用したさい、大事なメモをゴミと間違えて捨ててしまった。出先から連絡したらちゃんと保管されていてとても助かったことがあった。
®️ @RRR_donatella
@yosinotennin 分かります!!こちらは気にしてないレベルのミスがあったのですが、総支配人様からお手紙が💦それから年に1、2度伺うのですが、覚えててもらえるのもなんだか恐縮な程丁寧です。 本当に素敵なホテルです😊着物で対応して頂けて素敵な体験でした!
きとり @perochan404
@yosinotennin 帝国ホテルに宿泊し、部屋に霊が出て、塩で清めたいとフロントに頼んだら、 女性従業員が一緒に部屋に塩を撒いてくれた また誕生日の記念に宿泊し、シェフ長企画ディナーで食事し、他の客が全て出た後、歌いたいと言って歌ったら、従業員たちが拍手してくれた 最高のホテル
納沙布 @hiroki451
@yosinotennin リピート利用されているなら 前の記録から  顧客の嗜好に合わせることの出来る範疇なら カスタマイズされます それが 帝国ホテル 何せごみ箱のゴミまで 保管期間があるホテルですから
C @sea_sun0618
@yosinotennin 帝国ホテル、好きなホテルのひとつです。 なかなかリピートできませんが。 年末年始にお正月プランではなく個人で宿泊した時は朝ごはんが食べられるレストランが限られていたのでルームサービスにするため事前に何度か連絡していたからか、お部屋のアップグレードをしてくれました。
ょゎぃ @menherafever
@yosinotennin 素晴らしいホテルですよね。お料理も苦手なものやアレルギーは必ず変えてあり、ビーガンの友人を連れて行った時は快く対応してくれて次の年も伺うか聞いていただく上に、予約を忘れた時は帝国ホテルの方からお電話を頂いて、去年と同じ部屋を取り置きして今年は泊まりますか?と聞いてくださいます。
H_A_L_U @ハメ動画🍒 @HALU86860749
@yosinotennin 帝国ホテルは、ホテル自体の質もとても良い物ですが、何と言っても人、人間力の高い従業員による物だと思う。 リピーターが多いのも頷けますねw
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コメント

♬陽子(ようこ)♬@会然TREK2K20▼04行きたいマン @youchan_0124 2020年2月16日
普通のビジホ感覚で泊まるにはお値段がアレだけど、何かの記念日に奮発するなら一度は泊まってみて絶対損はない レストランディナーはちょっと敷居が高いと思ったらルームサービスでも十分美味しいし気兼ねがいらないので楽 あーまた行きたい……
ppw21 @pelutata_ppw21 2020年2月16日
部屋に霊が出てきた件についてさも当然のようにスルーされてるのはなんだ俺がおかしいのか出先で霊に出会すのはポピュラーな事例なのか
ラジ西 @P2ZCNWvmIvg4tSx 2020年2月16日
宿泊はないけど毎年とあるパーティーに招いていただける。立食で数百人規模なのにカトラリーが全部銀でヒエーってなった。
takatakattata @takatakattata1 2020年2月16日
サービスに相応の対価をちゃんと支払う文化が広まってほしい
🌞AMERI JAPAN💰@TOKYO @AMERI_JAPAN 2020年2月16日
すでに帝国ホテルのエントランスから日本人的な心遣いがあって大好きなホテル。 フワッと香る程度ですが生花の香りでおもてなし。主張し過ぎないおもてなしに、それだけでリピート決めました。もちろん他のサービスもパーフェクトでした。
しようい@ろてく @stonfield777 2020年2月16日
自分は利用したことないけど、子供にはいつかこういった「最高級とはどういうものなのか」を経験させてあげたくなる情報
まっくろくろすけ @BlackCloudy 2020年2月16日
ちょっとまて、霊?????
ミカ @8K2pTLae3J662Z5 2020年2月16日
部屋についた霊なのか本人について来た霊なのかそれが問題ですね
えむ(棘) @mmmmmmkkkkkk041 2020年2月16日
人が集まるところには霊も集まりやすいらしい&うちの職場がしがないビジホだけどちょくちょく気配を感じるので、まぁいるところにはいると思う。
メラミ @merameramix 2020年2月16日
石ノ森章太郎のホテルを思い出しますねー、あの世代の作品ですがすでにこういった顧客情報をデータ化してましたね。「ゲストヒストリー」っていうまさにこのデータに関する話があるんですが、データ移行の際に主人公のミスで「や」の頭文字の顧客のデータが消えてホテルマンの記憶からデータを集め直す話があるんですよ。施設利用履歴やら料理の好みやら枕がそば殻やら寝る前にルームサービスで牛乳を一杯飲むやら朝刊がどこ新聞かやらすごいなと感心した。
myo@献血にご協力を @myomyo01 2020年2月16日
霊の話はちゃんと宿泊客を安心させるために、ばかにしないのはもちろん勝手にどうぞではなく、一緒にやる事で肯定してるのがよいところなんだろうね。
ひなぎく(じきに老人) @jikiniroujin 2020年2月16日
「部屋に霊」が強すぎて残りの情報が入ってこない。
読書 @kkkzzzt 2020年2月16日
霊が出たとか歌いたいとかちょっとアレな客にも完璧な対応 この話が一番すごさ伝わる
もどき @Fake5LL 2020年2月16日
生前帝国ホテルに泊まった思い出が忘れられない霊だったんだよきっと
森村りえ@BBW名古屋店 @BBW01111580 2020年2月16日
リピーターの霊だったんじゃない?(塩撒かれたけど)帝国ホテルの朝食ブュッフェは凄く美味しいよ!オムレツとデニッシュも絶品だよ!
メモ @tmatic5000 2020年2月16日
要点がそこじゃないのわかってて敢えて言うけどゴミ取っておかれるのはむしろ怖いしゴミ箱も片付ける側のやり方があるから袋無しなのに「相手のために」もなにもないと思った 顧客の要望に柔軟に合わせられて情報共有できていることはもちろんすばらしい
やつ @kubitsukkomi 2020年2月16日
tmatic5000 まとめの中にもあったけど「間違えてうっかりゴミ箱に入ってしまった大事なもの」をサルベージするための措置なんだよ。 取っておくメリットはホテル側にはないのにありがたい。
としお @4cabane 2020年2月16日
ビニール笑 きれい好きやなぁ 帝国ホテルも大変やな
苺花見に欲をかけたらラッキー7 @adgjmpt_1011110 2020年2月16日
「コンシェルジュ」って漫画、面白いよ。
へくせんはうす @1618honey 2020年2月16日
この話題で「部屋に霊」とか言い出すフォロワーさんがいたら付き合い考え直すぞ…
メモ @tmatic5000 2020年2月16日
kubitsukkomi いやそりゃわかっとるよ、全部読んだもの。自分とこも客商売だが、意外なものを取りに来る方は実際にいるので、ゴミ処分の判断基準はだいぶ厳しめ。でもゴミ箱にインしてあるものまで一定期間保存はびっくりした。
しわ(師走くらげ)@寝貯めしたい @shiwasu_hrpy 2020年2月16日
その前にしれっと帝国ホテルに霊が出るという情報に噴いたしそも見えるのかよ嘘松乙とかそういうツッコミも無しにしれっと当たり前のように流されてるのどうなのそれ
D90-kano @kyosuke_sasa 2020年2月16日
部屋に霊が出た案件に対する対応は最高だと思うがそもそも霊が出たという件そのものについてはスルーでいいのか…?
篠葉 @eCh00HcE 2020年2月16日
流し読みしてコメント欄来て霊が出たと歌いたいってなんやねんと思ってまとめもう一回よく見たらどっちも同一人物で震えた
Masaki☆ @masaki_kkmt 2020年2月16日
霊って土地や部屋に憑いてるものじゃないの…………っていうのは俺も思った。 その人以外に「この部屋なにかいる!!」と言った人がいない、というデータがある上での対応なのかな。
メモ @tmatic5000 2020年2月16日
shiwasu_hrpy 大半の人は信じないし信じる人には塩撒きしてくれるから安心だし嘘扱いは言い出した人を傷つけるだけだし突っ込んだところでなんのメリットもなかろ
やし○ @kkr8612 2020年2月16日
まあ歴史あるホテルなら霊くらい出るやろ、と少なくとも日本人とイギリス人は当然ととらえるのではないか
ぷよよ🍣 @Nyancompuyoyo 2020年2月16日
歌いたいって何??ミュージカルのキャストなの???
海◆eoxyl9RE @umi_eoxyl9RE 2020年2月16日
沖縄のブセナテラスっていう高級なほうのホテル泊まったとき。雨にやられて割と濡れてて、館内履きに替えてしばらくして部屋戻ったら靴が乾かされてて、ドライヤーとタオルと言伝が置いてあった。体験のデザインてこれかあとそのとき思った。
男山 @otokoyama_rx 2020年2月16日
myomyo01 妄想は肯定しないで話題変えるのがベストなんだが、客商売ではそうもいかんのかな
かへ☆いん @kahein_ryaku 2020年2月16日
帝国ホテルがすごいということもあるが、やばい客って複数のやばい要素が組み合わさってるんだなあと納得してしまった
いま @imamu6 2020年2月16日
人が集まる所のお化けは陽キャだからいいじゃん。
3mのちくわ(20禁) @tikuwa_zero 2020年2月16日
(ホテルのゴミ箱にセルフで袋つけるの、デフォだと思ってた。袋つけずに直接捨ててよかったんか、あれ)
アスパラベーコンマヨ餃子 @abmgyoza 2020年2月16日
人相職業・習慣嗜好を覚えてくれるとか、お誕生日会の類のリクエストに応じてくれるだとか、置いてる楽器弾かせてくれて愛想してくれるとか自体は、中小規模のリゾートホテルでは割と普通にある(931室っていう規模とそれに応じた顧客の多さ、入れ替わる従業員っていう体制下で顧客の細かい情報管理してるのがすごいというか「やくやるわ」ポイント)。塩撒くのは…「やべー客のやべー要求でも法を犯さない限り応じる」っていう(他の客への)一種の信頼性のアピール…かな…?
myo@献血にご協力を @myomyo01 2020年2月16日
otokoyama_rx 妄想というか、多くの人にとっての霊は「漠然とした不安」とかの現れだったりする事が多いからね。無論客商売だからってのはあるにせよ、そこを取り除こうという行動としてはしっかりしてるなぁと思った次第。 まあ、「そういうことで食い下がったりする困った人」ならまた別の対応もあったんじゃないかな、という想像もあるし、なかなか最適解はケースバイケースで難しそうではあるw 仰ってる懸念もわかりますよ。
メモ @tmatic5000 2020年2月16日
abmgyoza 他の客に見えるところでやることではないのでアピールではなく、本当に「可能な限りお客様が快適にお過ごしいただける対応をしたい」という理念が一人一人のスタッフにきちんと行き渡ってることの結果だとおもいます
メモ @tmatic5000 2020年2月16日
だからほんとにこういう仕事って、「人が好き」でないと務まらない。人の喜ぶ顔を見ることが生き甲斐、みたいな人。
チキン南蛮渡来のカステーラ @nannanbanbanjin 2020年2月16日
そして、こういうのをツイッターやバラエティー番組なんかで聞き齧って、ドヤ顔で同等のサービスを激安居酒屋や宿泊施設で要求するアホが出てくるという流れw
しょーし@CV若本規夫 @syousi 2020年2月16日
[c7385547] そこ自分も気になった。個人情報を何だと思ってるんだろうか?
アスパラベーコンマヨ餃子 @abmgyoza 2020年2月16日
tmatic5000 いや、別にあらゆる「(他の)客の目の前でやって見せる」のだけが(他の客への)アピールではなくてですな…サービスを受けた客のローカル/ネット上でのクチコミ(あることないこと含む)や偶然の目撃といった直接要因もありますし、またスタッフへの具体的な指示から心構え教育というのも「どこから漏れ出るかわからないことを想定しての信用担保の為の措置」としての間接的な意義・効果があるんですよ。
アスパラベーコンマヨ餃子 @abmgyoza 2020年2月16日
tmatic5000 まぁ「アピール」という単語ではニュアンス的に語弊があったかもですが、要は「基本的になんでもやります」っていう姿勢を提示しして、「やべー客のやべー要求(法律には反しない)」にも応じることで、その信頼性の高さを担保する、という戦略ですね。実際、サービスを受けた(やべー)客は(やべー)要求にホテルがどう応じたかをこうして口外して、”その話が人目に触れる”(結果として”PR”になってる)訳で。「民間人の目が無い時に司法は手続法を無視するか」というのと同じような事かと。
アスパラベーコンマヨ餃子 @abmgyoza 2020年2月16日
nannanbanbanjin キャパやコストや体制に見合ってれば経営者の自由なんですけどね(なので部屋数少ないリートホテルなんかだと基本的にシステムの模倣自体は容易)。「曜日で従業員変わるシフト制でリストも作ってない/作らせないのに一日何十人・何百人の客の中から(経営者の思う/自称)常連の顔と名前と好みを全て把握してないと怒る経営者」「予算や人員足りなくて応対できないのに細かいオーダーに応じるよう従業員に強いる」「客が望んでないのにベタベタ接触サービス」とかがダメなのであって。
古井戸 @deepandoldwell 2020年2月16日
帝国ホテルの斜向かいにあるちょっとお安めのホテルに泊まったとき、朝食がなかったので勇気を出して帝国ホテルに朝食を食べに行った。3200円するパンケーキセット、めちゃくちゃ美しい美味しいパンケーキにもびっくりしたが、当然のように店員さん全員英語で接客できる方々でなおびっくり。高いだけあるよね。
娑婆助 @shabasuke 2020年2月16日
宿泊業において俗で言う霊感事案とかオカルト事案というヤツでこれもう要注意人物扱いになってる。この手の霊感系の言動は従業員が非常に嫌がる事案でおかしな事言う頭のイカれた客ポジが確定するから避けた方がいいかと。昔ホテルからミイラ出て来ちゃったライフスペース事件等の影響でホテル側は結構シビア。
「ほっこりした」を「もっこりした」に変えるともっこりするカルロ @Carlo_Ogar 2020年2月19日
おまいらこういうサービスを東横インとかアパホテルとかで求めるんじゃないぞ。
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