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2020年6月30日

ロジクールのGHUBがインストールできないけど、そんなことどうでも良く感じるぐらいサポートがクソな件

カッとなってラノベ風のまとめタイトルにした。反省はしていない。
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たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

G HUBがインストールできない。バグくさいなぁ。

2020-06-08 22:58:28
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

ロジクール(@LogicoolG )、マウスドライバがインストールできない致命的な状況で、サポートにメールしても2日間応答なし(自動返信メールのみ)、電話したら電話番号変わってて、かけ直したら「●●の方は1を〜」な誘導してから時間外ですと怪しい音声で切るという、最低のサポート体験をくれて白目

2020-06-10 20:45:06
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

土日は休みなのは仕方ないとしても、明日、返事がなかったら流石にキレよう。 7,000円以上するマウスがドライバ不具合で、そこら辺の980円とかのマウス未満にしか動作せず、問い合わせメール1週間放置(自動返信メールのみ)は流石にあかん。 twitter.com/tkgsn146/statu…

2020-06-15 00:05:00
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

@LogicoolG のサポートに電話してみた。 フリーダイヤルでもないのに、自動音声で15分待たされて、一方的に切られた。 かけ直したら同じ自動音声で、今度は6分で切れた。 もう一回だけかけてみるか。 twitter.com/tkgsn146/statu…

2020-06-15 18:36:35
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

やったぜ、20分待たされて、3度目の正直で繋がった。 チケット番号伝えたら、いきなり「これはもう試しました」とメールで伝えた内容を案内されてズコーってなったけど。 とりまメールに返事はくれるらしい。流石にきちんとした対応をしてくれることに 期 待 し よ う 。 twitter.com/tkgsn146/statu…

2020-06-15 19:02:58
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

うは、ははは、はは…… もう駄目だわロジクール。 twitter.com/tkgsn146/statu…

2020-06-15 19:38:37
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

メールの内容が酷すぎる。技術的云々以前に、officialに案内すべき内容じゃないし、racismですらある。 英語のサポートか何かにエスカレーションすっか。

2020-06-15 19:44:15
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

たかぎさん 怒りのLogicoolへのFacebookメッセージぶん投げ事件。 (日本からだとどうやってもWebの窓口が日本リージョンになるようで、全く信用ならないので)

2020-06-15 21:43:50
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

LogicoolのG Hubがインストールできない問題。 サポートが最初、酷すぎたのでFacebookで怒りの長文メッセージ(英語)を送ったところ、 多 少 は マシになった。 でも相変わらず「そもそもインストールできない」が問題なのに、「アンインストールしてから試して」と言ったり噛み合わない。

2020-06-20 18:27:08
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

(これまでのあらすじ) G Hubがインストールできない →サポセンにメール(自動応答は来た) →3日待っても返事ないので確認メールした →さらに3日待っても返事ないので再度確認メール、ついでにググると出てくる「日本語文字を含まないユーザー名を使う」はやってる旨、伝える

2020-06-20 18:44:44
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

→さらにさらに1日待っても返事が来ないので電話(なお通話料はユーザー持ち) ・1回目の電話はお待ち下さい案内の自動音声が延々と流れたあと、15分ほどで一方的に切られる ・2回目の電話も同じく8分ほどで一方的に切られる ちなみに自動音声はWebサポートを勧めてくるが、返事がないからry

2020-06-20 18:44:44
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

・3回目の電話でオペレーターに繋がる →問い合わせのメールIDを伝える →「ユーザー名に日本語入ってませんか?」 (いやそれ入れてないってメールに書いたよな?)「いれてません」 →じゃあ対応方法の動画をメールで送ります

2020-06-20 18:44:44
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

送られてきた動画URL youtu.be/n1eYaNmfxZ4 タイトル見て真顔になった。 さらに中身を見て真顔になった。 (長ったらしいが要約すると「全角文字使わない管理者ユーザー作って試せ」である。何回その話をプッシュせてくるんだ?)

2020-06-20 18:44:45
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たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

ちなみにサポセンのオペレーターも大概だったが、自動音声も日本語が変。 機械音声の不自然さではなく、明らかに日本語ネイティブに程遠い人に無理矢理、読ませてる感。 要するに奴ら、日本人舐めてんのか?レベル。

2020-06-20 18:44:45
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

で、Facebookに英語で怒りの長文メッセージぶっこんだら、一応は日本語が返ってきた。 でもまだ「そもそもインストールできない」話に「アンインストールして試せ」等、話が通じてない気配はちらほら。 そろそろ返品(返金)対応にしてもらっても、バチは当たらないよね?

2020-06-20 18:44:45
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

自分はモンスタークレーマーにはなってないと信じたい。

2020-06-20 18:44:46
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

この話にまさかの続報。 何度かメールとFacebookでメッセージやり取りしてる。 いや一本化してくれって言うけど無視されてるし。 で、Facebookは応答がなくなった。 メールは「アンインストールしろ」「いやインストールできないねん」「アンインストールしてください、手順は~」 twitter.com/tkgsn146/statu…

2020-06-30 00:48:08
たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

で、「ちゃんとこっちが言ってること読んでください」と軽くキレたところ「お客様のご懸念を理解しております。下記のG ハブフィードバックツールにご意見をお寄せください。G ハブチームがそれを再現し、修正を見つけることができます。」という怪しいリンクが送られてきた。 リンク先は画像参照。 pic.twitter.com/6CfQQ7Ypyq

2020-06-30 00:48:08
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たかぎ@LED弄りの人 @tkgsn146

OK、お前ら「日本語でマトモにサポートする気なんかねーよ」を迂遠に主張したいんだな。わかったよ。 #Logicool #LogicoolG

2020-06-30 00:48:09

コメント

名前はまだない @774rider 2020年6月30日
ロジクールのサポート、日本語が通じないんだよなぁ、こっちの言い分ガン無視なんだもん
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筋トレナースマン@鍛えろ筋肉、滅びよ人類 @m2_tanaka 2020年6月30日
ghubはクソ。以前のソフトの方が断然使いやすかった…
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