『サポート技術者に「ログをください」と言われた時に神経を逆なでする3つの方法』に対して「これも入れて」「トラウマを思い出す」などの反応続々

あえとす @aetos382

@satoru_takeuchi @pigmyowl でも QR コードにはエラーコード情報は含まれておらず、一般的な案内しかないのです。

sat @satoru_takeuchi

@aetos382 @pigmyowl えー、そうなんですか！もったいない！

あえとす @aetos382

@satoru_takeuchi @pigmyowl こんな感じ。 QR の中身は、その画面に出てる URL だけですね。 pic.twitter.com/uKiAZSM6xg

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みむら @mimura1133

@satoru_takeuchi 過去それを受ける側でやられて、心を閉ざしかけたことあります。。。

nishio hirokazu @nishio

@satoru_takeuchi 稟議でしばらく待たされた後で、関係のないサービスのログが出てくる「これじゃない…」感

bbb @hb9800

@satoru_takeuchi サポート技術者「では頂いた資料のみから、わかった点を遅らせていただきます。まぁこれでは問題解決にならないでしょうが、こちらとしてはできることをしましたので、調査・対策をそちらで頑張ってください」

bbb @hb9800

@satoru_takeuchi - 「ログからどんな原因がわかりますか。事前に教えて下さい」 ← わかるか!! - 「ログに出力される機密情報を教えて下さい」 ←貴方の言う機密情報って何? - 「14時におくります。16時までに回答願います」←サポートと開発を兼任している人には効果てきめん。

ｆｊのＹｏｇ教祖様 @fjs_kyousosama

@satoru_takeuchi @koie 十分に時間を掛けてログを相手に渡すべきかを審議したのちにログを取ったので、すべての情報が流れて行ったあとなのに 「早くしろと言わない方が悪い」 「事前の契約ではそのような事は言われなかった(がっつり書いてある)」 とサポート技術者の責任を主張する 以上に逆鱗にふれる内容は滅多にない

W.D. @WD4096

@satoru_takeuchi 初めまして。 「ログの画像を送ります」って言われて送られてきた画像がエラーダイアログの画面で、そこに表示されているリンクがログファイルへのパスだったことならあります。 結局、そのパスを元に管理共有からログファイル参照して解決しましたけど、一瞬殺意が沸いたのです。まだまだですね。。。

W.D. @WD4096

@satoru_takeuchi 追加で。 Windows Updateのログを参照する際、PowerShell で変換する必要があることを知らなくて、 「ログが残ってないんですよねー」

PIYOKO（💉PPMPP(BA.4-5,XBB.1)） @PIYO_PIYOKO

@satoru_takeuchi @tokumeikibonnu 元技術者だった私が、サポートに「ログをください係」として超絶ありがたがられた理由がよくわかりました。 相手「ログください」 私「ダンプリストのとり方忘れたんで、コマンド教えてもらえますか？」→相手超絶喜ぶ

PIYOKO（💉PPMPP(BA.4-5,XBB.1)） @PIYO_PIYOKO

@satoru_takeuchi このやり取りで、サポートがなぜ超絶喜ぶかと言うと、一介の事務のねーちゃんやちょっとPCに詳しいだけの人は「ダンプリスト」という単語は使わないのです。 で、この人専門用語を話せるぜイエーイってなって、その後デバッグ絡みでは社内システム係からご指名になりました。 給料変わんねえけど。

Eiichi Kitakawa @eiichikitagawa

@satoru_takeuchi 1. 再現性の無い事象の問い合わせる 2.自分なりに検証して摩耗する 3.少しでも手掛かりを探すべく、データ収集の手順送る 4.シカト 5.何度か連絡 6.シカト 7.再現不可でクローズ 8.まだ調査してるのかと苦情 9."2."に戻る のループを二年間以上繰り返した日系メーカーがいました。辛かったなぁ。

sat @satoru_takeuchi

@eiichikitagawa あるあるですね。こちらの要求は無視だけど向こうからは急かす