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伊藤 剛
@GoITO
近所のスーパー、お客が意見を募り、店側の回答とともに貼りだしているんだが、以前はクレームのみだった。それが「お褒め」「お叱り」とコーナーが分かれるようになって以降、だんだん「お褒め」が増え、いわゆるクレームは減っていった。それにつれ、重箱の隅をつつくようなクレームも消えていった。
2020-08-16 09:52:41
伊藤 剛
@GoITO
これ結構、幅広く適用できる教訓話だと思う。 以前はひどかったんだよ。駐車場の入り口の草がのびてるの、レジの応対がどうの、何時に来たらパンがなかったの…そんなのばっかりだった。 （オレもたいがいよく見てるな、と思うが）
2020-08-16 09:55:04
伊藤 剛
@GoITO
ようはね、クレームばかりが貼りだされていると、それを見たお客のうちに、ここはひとつ私も厳しい意見を出しておこうかな……という余計な動機づけが生じてしまうってこと。
2020-08-16 09:56:51
C.botulinum
@ClostridiumBotu
これはすごく興味深い現象だなぁ 覚えておくべきかもしれない twitter.com/GoITO/status/1…
2020-08-16 12:39:16
toshokannohito
@lib_soultrain
@GoITO 無駄なクレームを減らすにはよい方法ですね。かつて上司から好評よりクレームが大事と指導されましたが、好評も励みになります。
2020-08-16 12:59:53
戦うおばさん！！
@935Ok
@GoITO @namastB 清掃業界で有名な話 トイレに いつも綺麗に使っていただいてありがとうございますと張り出すと 綺麗にお使い下さいの時より 綺麗に使用してもらえる。 人間の心理ですね。 日本的と言うか、流石右向け右の 軍隊式の学校教育の賜物です。
2020-08-16 12:31:06
ヌーヌー@野良発達（ASD）
@nununaniwa
自分も「お褒め」は積極的に書くようにしてます。 小さなことだけどそれで働いている人のモチベーションが上がるなら嬉しいことだからね。 twitter.com/GoITO/status/1…
2020-08-16 13:05:00