顧客基点で見る百貨店業界の現状とあるべき姿Vol.8

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

22時になりました。 #oabl ←こちらにご協力いただいてる皆様、いつもありがとうございます。先週の金曜日以来で久しぶりになりますが、今日もダイアローグを開始したいと思いますので、ぜひ、今夜もご協力をお願いします！では、間も空きましたので、これまでのダイアローグを振り返ります。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 『第1回』→ http://bit.ly/du13e7 『第2回』→ http://bit.ly/cxvjqg 『第3回』→ http://bit.ly/cuLISF 『第4回』→ http://bit.ly/aH35w2

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 『第5回』→ http://bit.ly/dl0wv3 『第6回』→ http://bit.ly/d27wPc 『第7回』→http://bit.ly/cHsXaq 『番外編』→ http://bit.ly/aFgZhT

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl こうした流れの中で、前回第7回では百貨店に的を絞り、「普段、百貨店に行かない方が百貨店に行く場合とはどのような時か」、「百貨店にどういうイメージを持っているのか」。そんなダイアローグが繰り広げられました。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そんな中で分かってきたのは、百貨店はプレゼントや記念日などの特別な日、あるいはしっかりとした目的が無ければ、そんなに気軽には行かない方が多いということ。そして、今となっては百貨店のブランド力の低下や百貨店間の差異が見えにくくなっているという意見も出ました。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ではどうすれば良いのかということで、戦略的に差別化戦略を取ったり、総合アミューズメントパークのような魅力ある空間づくりを取り入れてはどうかなど、既存のリソースを活かして、組み合わせながら、何か新しいものが生まれないか、そんな意見が交わされました。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そうした中で、キーワードとして上がってきたのは、『専門性と関係性』。すなわち、目利きなどとしての専門性と顧客との関係を深化させながら、顧客を育成し、百貨店特有のワンストップサービスを実現し、顧客シェアを高めていく。こうした視点の重要性が垣間見えたダイアローグでした。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 前回はこうした話の流れでしたが、テーマが広かったですので、話の幅もだいぶ広がりました。でも、いろいろな意見が出てきて、ダイアローグとしては面白かったですね。そして、今日はまた少し違った角度から、百貨店について掘り下げてみたいと思います。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

【ご協力願います】 #oabl それでは、今日のテーマはこちら！『人気も価値も高かった従来の百貨店と現在の百貨店の違いは何ですか？』まずはこのテーマについて、皆様からのたくさんのご意見をお待ちしております。よろしくお願いします！

増井　都乃 @YOKOHAMASAN

RT @kiyotoshiaraki 【ご協力願います】 #oabl それでは、今日のテーマはこちら！『人気も価値も高かった従来の百貨店と現在の百貨店の違いは何ですか？』まずはこのテーマについて、皆様からのたくさんのご意見をお待ちしております。よろしくお願いします！

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 今までご協力頂いた方も、今日が初めてという方も、ブレストのような感じでゆる～く、そして自由にツイートする話がこのダイアローグですので、ぜひ気軽に参加してみてください！今夜もどんな展開になるのか楽しみですね。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

ちなみに、ハッシュタグは #oabl ←こちらです。このハッシュタグを付けて、ツイートしてください。なお、ハッシュタグの前後は、『半角スペース』でお願いします！全角では、うまく検索出来ません。ご協力よろしくお願いします！さて、それではたくさんのツイートをお待ちしております！

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

#oabl これは難しいな。僕は世代じゃないからなぁ。やはり「ここに行けば”良い物”がわかる」というメディアの機能がなくなったのが大きいかと。百貨店がどうのというより、ネットが出てきたからでしょうね。 @kiyotoshiaraki http://fwd4.me/Ash

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ネットの方が分かりやすく、且つたくさんの情報を提供してくれるようになったということでしょうか？それが百貨店のメディア機能を遥かに超えた、と？ RT @toksato: これは難しいな。僕は世代じゃないからなぁ。やはり「ここに行 http://bit.ly/9qxqcI

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

分かりやすさというより、入手経路が増えたことが大きいと思います。百貨店やマスからの情報しかなかったものが、ネットのおかげで流通も情報も変わり、百貨店が持つ情報の優位性がなくなったのかなぁと　RT: @kiyotoshiaraki: #oabl http://fwd4.me/Asv

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl なるほど。情報の優位性、情報格差ということでは、これは百貨店に限らず、あらゆる業界でも同様ですよね。では、その中で百貨店がこれほど苦戦していることには、他にどこに問題があると感じてらっしゃいますか？ RT @toksato: http://bit.ly/aUYG7A

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

@kiyotoshiaraki: 個人的感覚ですが、対処自体は変わっていないんだと思います。マニュアルもあるでしょうし。ただ、そのマニュアル化された接待対応はもう顧客側が信用しなくなってると思うんです。レビューの方が重視されて意味や効果は薄まってるんでしょうね。　#oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 顧客が賢くなりましたし、百貨店以外でもその程度の接客ならしていますからね。でも、本当に売れる店員って、“接客”なんていう仕事上の単なる付き合い的なものではなく、人対人で相対していると感じません？ RT @toksato: http://bit.ly/clIRTK

toksato（とくさと）｜むめいなうぇぶディレクター @toksato

@kiyotoshiaraki ですです。提案力であり、きめ細かい対応であり「あの人がいるから行く」を実現できるかどうかだと思います。新聞の編集者やライターと同じで、結局ネットにはない、これまで持っていたものをより最適化＆強化することが大事なんだと思います。 #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 同意。 RT @toksato: @kiyotoshiaraki ですです。提案力であり、きめ細かい対応であり「あの人がいるから行く」を実現できるかどうかだと思います。新聞の編集者やライターと同じで、結局ネットにはない、これま http://bit.ly/aQNbiu

大島純一 @dialogue4946

@toksato #oabl 私も同感です。やりようはまだある。しかし、良い消費者の目利きにかなうセグメンテーション・ターゲティング・ポシショニングといった基本をしっかり再設定しないと難しいでしょうね

カート・コバーーーーン @cobaaaain

これは「百貨店」の優位性となるのでしょうか。百貨店以外でも追求できる点かとRT @kiyotoshiaraki: #oabl 同意。 RT @toksato: @kiyotoshiaraki ですです。提案力であり、きめ細かい対応であり「あhttp://bit.ly/aQNbiu

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl でも、モノが一緒ならここで差をつけるしかないのも事実ですね。価格で差をつけるだけでは脳が無いですし。 RT @cobaaaain: これは「百貨店」の優位性となるのでしょうか。百貨店以外でも追求できる RT @toksato: http://bit.ly/bJ2YSV

かおりん @naka78

同感です。価格競争に巻き込まれて欲しくはないけど、化粧品がドラッグストア並に安いと嬉しい。 QT @kiyotoshiaraki #oabl //価格で差をつけるだけでは脳が無いですし。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl たしかに、それは嬉しいw RT @naka78: 同感です。価格競争に巻き込まれて欲しくはないけど、化粧品がドラッグストア並に安いと嬉しい。 QT @kiyotoshiaraki #oabl //価格で差をつけるだけでは脳が無いですし。