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2021年3月7日

「最後の一文、なかなか書けないよ」ケーブルテレビ回線でRakuten Linkが繋がらない件で楽天側のサポートが「ケーブルテレビに聞け」と伝えてる?ケーブル会社がプレスリリースで大激怒する事態に

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Chihiro FUKAZAWA (レ) @query1000

福井・さかいケーブルテレビのインターネットでRakuten Linkが繋がらない件で、楽天モバイルのサポートが両ケーブルテレビに聞けって言ってるらしくて両ケーブルテレビがめっちゃ怒ったプレスリリース。特に最後の一段落。なかなか書けないよ fctv.mitelog.jp/syogai/2021/03… pic.twitter.com/kE81pJ4SKA

2021-03-07 00:18:31
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Chihiro FUKAZAWA (レ) @query1000

プチバズったので一応補足。楽天モバイル(携帯キャリア)とRakuten Link(その番号を使った無料通信サービス)はLINEMOとLINEみたいな関係で、RLは他社の固定/携帯回線でも動く(ことがある)。今回は楽天がその制限を周知すればいいだけだと思う。RCS技術自体は便利だから流行ったら嬉しい twitter.com/query1000/stat…

2021-03-07 17:04:55
神崎龍一 @kanzakiryuiti

楽天「ほらケーブルテレビのNATのネット回線って色々と具合悪いからさ」 福井・さかい「…一応あれこれ試したけど、アプリケーション層の片通話が下位層のリンクの違いで発生するとか正気じゃねえぞ。悪いようにはせんからこっそり言ってみ?」 twitter.com/query1000/stat…

2021-03-07 09:14:45
takenuko(かーさん) @hitstw

公式プレスでなかなか見かけないレベルの激おこだ twitter.com/query1000/stat…

2021-03-07 09:41:41
ふらっと @honnedeok

@query1000 そもそも、わざわざ他社回線で使おうとする理由がわからん

2021-03-07 17:18:15
水河 @JJ1_Mizu_

@honnedeok これCA TVのインターネットなので、端的にいうと、該当者は 「Wi-Fi接続中は楽天リンクが使えない」になるんですよ。 〜1GB運用をしようとしてる人にとっては痛手です。

2021-03-07 18:09:52
sho @ta0417

@JJ1_Mizu_ 楽天リンクはカウントフリーなのでWi-Fi使わない様にすれば良いんですけどね アプリ毎に使用不使用が切り替えられる機種だと良いんですが

2021-03-07 20:39:46
水河 @JJ1_Mizu_

@ta0417 基本的にWi-Fiの使用を強制させることはあっても、モバイルデータ強制にはあまりメリットはないので対応機種も少ないでしょう。 日本だと一応iPhone多数派ということになってますが、もちろん非対応です。 どちらにせよ「あっ、着信が来る気がする。Wi-Fi切ろう」 とはならないので困りますね。

2021-03-07 20:56:28
おっきー @stokkydr

@query1000 《中の人の個人的な(技術的)タレコミ、大歓迎ですyo♪》 って、かなーり大概だな

2021-03-07 15:21:19
たっくん @mikuta0407

ブチ切れてて好き さすが楽天モバイルだなぁ... twitter.com/query1000/stat…

2021-03-07 16:14:33
古番頭 @furubanto

こんな文面を載せるのもどうかとは思うが、中の人の気持ちは分からんでもない。 技術情報を提示してくれないと、対処のしようがないもの。 twitter.com/query1000/stat…

2021-03-07 21:30:30
Tak H @takh78

これは…この手の問題を一方の主張だけで判断するのは本当に危険なので楽天モバイル側の主張も知りたいところだけれど、とにかく適切な対話チャネルがつながって障害の解決に向かうことを祈る。どっちの当事者でもないけれど、誰も幸せにならないこの手の話は本当に胸が痛む。 twitter.com/query1000/stat…

2021-03-08 10:05:36

コメント

HAZE@はぜ @HAZE_ba 2021年3月7日
かなりきちんと検証した上で、技術的にしっかりとしたコメントをしているあたり、怒ってはいるが解決をする意思がある良いエンジニアのコメントだなとおもう。 こういう仕事をしていきたい。
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あろTAKE!(ときどき執事orメイド) @aro_take 2021年3月8日
ブラック天の杜撰さは相変わらずというか、仕草というか。
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yamadaaaarrrr🐯 @yamadaaaarrrr 2021年3月8日
回線側に誘導してるのかなりの悪手だな。こういう仕様の回線では使えませんってアプリ側のサポートの範疇だろ。V6だとダメですとか把握するべきなのはどう考えても楽天側。アプリが機種に対応してるかどうかを端末のメーカーに問い合わせしないだろ。頭が悪すぎる
189
花田 鉄平 @teppih 2021年3月8日
楽天以外の業者も50歩100歩だよ。
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マーク @_uwaaa 2021年3月8日
コールセンターで解決しないなら回線側に聞く、っていうマニュアルになって皆そのまま答えてそうだな ほんの少しだけ回線のコールセンターに務めていたが、マニュアルから逸脱した話は禁止 なので退会したい人をマニュアルで何度も呼び止めなんどキレさせたことか 本人たちもルールだからそう答えてる それ以外の答えをしたらマニュアル無視でクビだからね
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Toge Toge @TogeTog81377597 2021年3月8日
てかね、楽天はMNOのくせにこんなもんを積極的に用意してアピールするなと思う。(ユーザがVoIPサービスを活用するのは必然だとは思うけど)
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棘垢 @eU3oSlnSHuAO49c 2021年3月8日
HAZE_ba 順序が逆で問い合わせが来るから調べたところ相手が悪いという結論に至ったから激おこなプレスリリースが出たんじゃないのかな…技術者もクソメンドクサイ調査を押し付けられて激おこだからユーザーに対して誠実に対応しつつ楽天の逃げ道を塞ぐムーブしてるんじゃなかろうか。自分が担当者だったら多分こうする。
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斉藤・W・ルビンスキー@配信文化専門&少子高齢化賛成派 @dojitenshi 2021年3月8日
コールセンターはしょせんファイアーウォールだからなしょうがない
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ashen@一週間のご無沙汰でした。 @Dol_Paula 2021年3月8日
サポートをよそに丸投げとは、さすが楽天w
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Hacchi @2mocccck 2021年3月8日
楽天モバイル+地方のCATVの組み合わせだともう色々お察しな感はあるな。
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えびやん @sionchr 2021年3月8日
ああ、これはアレだ。「争いは、同じレベルの者同士でしか発生しない」という奴だな。楽天もCATV(非グローバルIP)も目糞鼻糞だよ。
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マシン語P @mashingoP 2021年3月8日
楽天モバイルは前回の緊急事態宣言中、店舗が全面休業して躾の悪い加入者に迷惑をかけられた側。Rakten Miniのコネクタが工作精度甘くて販売したUSBケーブルが使えないのを品物のせいにされたりと、無料に惹かれた客層がほとんどなせいで提供元共々質が悪い。
5
tamamizu@お絵描きド素人 @TamamizuTM 2021年3月8日
福井の場合は、民放が2局しかないため、ケーブルテレビ加入率が高い。そのため、ケーブルテレビのネット回線契約者も多いから、特にこの問題の問い合わせが多かったんだと思う。
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ばしにぃ @hiro_orso_viola 2021年3月8日
他社回線で動くなんて言わなきゃいいのに。ネットなめてんのか?
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柘榴 @GarnetJan_ 2021年3月8日
技術者的にが楽天にキレるのはともかく、その姿勢がプレスリリースに至るまで継続してるってのら相当腹に据えかねてるね。
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SAKURA87🌸多摩停督 @Sakura87_net 2021年3月8日
やっぱり楽天にMNOは無理やな。5年以内に携帯キャリアのゴミ捨て場(〓)に吸われるに10ペリカ。
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田中幹生 @maniaxpace_mt 2021年3月8日
本当に神対応とは真逆な方向で評判になることばかりするな。
2
Requirer @Requirer8 2021年3月8日
出来るだけ相手に負を押し付け自分は得をする、楽天はやはり優秀な商売人だな!
1
山幸 @yamasachi267 2021年3月8日
これ楽天はわかっててやってるよね。ユーザーの集中砲火を浴びるのが嫌だからとりあえず復旧するまでその役割を他社にかぶってもらおうという保身だと思う。子供が「お前がやったのか」と怒られて震えながら「あの子がやりました」と嘘をつくみたいなもんでしょ。
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ばしにぃ @hiro_orso_viola 2021年3月8日
そもそも楽天リンク程度のデータ量では1GB行きませんって楽天自身が言ってるのになんで他社回線で使うかなぁ?
1
ゆきの @yukino_senhime 2021年3月8日
無駄無駄、地方の弱小プロバイダが何か言ってるわワロスw くらいにしか思ってねぇよ楽天様は。 これの何が悪いか理解できる層は楽天なんか使わないし何も問題ない。
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すいか @pear00234 2021年3月8日
yamasachi267 ミッキーってそういう性格してそうだもんなぁ
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せんたく @senn_taku 2021年3月8日
怒りが一周回ってテンションぶち上げながら調査してそう
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nesus-B @NesusB 2021年3月8日
楽天の企業体質がクソなのは、買い物する度に大量のDMを勝手に登録する仕様からも明白。
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Ichigo Mayo @15my 2021年3月8日
「IPv4グローバルアドレスがあれば動く」と言っても今どき無料で付けてやれるほどアドレス余ってないので楽天側がちゃんとIPv6対応しろ。
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inu @inu1122 2021年3月8日
よくわかんないんだけど、ケーブルテレビで繋がらないなら、楽天モバイル回線で通話すりゃいい話だよね? 楽天モバイルと契約してない人が、楽天リンクで通話代無料を享受するために、他社スマホからWi-Fiで楽天リンクで通話しようとして通話品質が悪くて文句言ってるってこと?
0
狐謡 @Towa_towa_to 2021年3月8日
sionchr 「楽天が情報を提供しないから対応しようにも出来ない、楽天がこちに聞けと言ってるみたいだが知らん」っていう説明には筋が通ってると思うけどな。会社として目クソ鼻くそかはぶっちゃけ大した問題じゃない。
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ほしけん @hosiken 2021年3月8日
inu1122 全然違いますよ。単純に、スマホを家のWi-Fiにつないだだけで楽天モバイルの標準の電話が発着信全部使えなくなるということです。着信も無理だから電話かけるときだけWi-Fiオフなんてことはできません
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ババロア @xsato_rux 2021年3月8日
非通知になったり、Wifi時の挙動とかで不具合レビューが前からあったから1年無料でも乗り換え候補に出来ない。
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さかなさかな💉💉💉 @yuiyui999 2021年3月8日
楽天モバイルはあのうるさい CM とともに消滅してほしい。
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りりざわ⛅ @lyrizawa 2021年3月8日
今の所J:COMを含むどのWiFiに繋いでもRAKUTEN Linkが問題なく通じている私の端末はレアケースなのか。
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おちんぎんたくさん欲しがるよーこ @YOKO0713 2021年3月8日
公式プレスでここまでガチギレしてるのは見た事ないなぁ。詳しい人のコメントでようやくどんな惨状なのかは分かったけど
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マグロ @maguroyanen 2021年3月8日
楽天モバイルで家はauひかりだけど問題なく発着信できてるなー。 CATVとはまた違うのか。
1
94式北海黒竜王V、 @DoomDrakeV 2021年3月8日
三回くらい読んでだいたい分かった。 で、印象としては楽天が悪い。 普通、自社の回線使わずに済めば良くね?
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jpnemp @jpnemp 2021年3月8日
inu1122 楽天モバイルのユーザーが楽天のスマホを使って自宅のWiFiに接続した状態では楽天リンクの通話が発信も*着信も*できないって話でしょう。
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サットン @SATTON_T 2021年3月8日
tamama666 Rakuten LinkからログアウトまたはRakuten Linkアプリをアンインストールすればスマホ標準の電話発着信可能です。無料通話ではなくなりますが。
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かつまた📛あいね📛 @kamiomutsu 2021年3月8日
仮にこの件でCATV側の問題が大きいとしても、回線事業者としての責任さえ果たしていれば他社の個別のサービスに対応する義務は別にないからなあ…。ましてや情報提供も受けてないならなおのこと。
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サットン @SATTON_T 2021年3月8日
inu1122 Rakuten Linkアプリは使える環境ならモバイル回線の無いWiFi環境でも発着信可能なのです。契約アカウントでRakuten Linkアプリに電話番号入れてログインする必要があるため、楽天モバイルの契約なしではログインできず発着信できません。
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kaiura @kaiura_asami 2021年3月8日
あんまり回線について詳しくないから教えてほしいんだけど。 まさか、楽天が自社アプリの不具合(Wi-Fiだと満足に使えない状況)を知らないふりして、「プロバイダが原因じゃないですか?」と他社コールセンターに客をぶん投げてるわけじゃないよな? そんな恐ろしいことするわけないよね?
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サットン @SATTON_T 2021年3月8日
inu1122 ケーブルテレビ回線は自宅WiFiでしょうから帰宅してWiFiにつながった瞬間から着信できなくなるのは面倒なんだと思います。
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Off Black @OffBlack1 2021年3月8日
ケーブルテレビさん、わざわざ解決策出してあげるの大天使だね。楽天て実際は(ユーザーの)地獄だよね。
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barubaru @berururururu 2021年3月8日
hosiken 標準の電話はRakutenLinkじゃないっすよ。RL起動してると、それが標準になっちゃうので、家帰ったらログアウトしなきゃ使えないことにはかわんないですが。
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Chihiro FUKAZAWA㋹ @query1000 2021年3月8日
inu1122 他の方がご指摘されているように家で固定回線Wi-Fiつかってる人が切り替えるのが面倒ってことの他に、楽天回線がまだ全然広まってなくても楽天と契約するモチベーションとして現在使用中の他社会でもRakuten Linkが使えるメリットがあることを、楽天じしんウリにしてる感もあります。楽天はRakuten Link Desktopというパソコンソフトも出そうとしてた(もう出てる)?くたい。
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B4たかし @b4takashi 2021年3月8日
「会社の方針として回答できないけど、心ある技術者も中にはおらんやろ?秘密にしたるからこっそり言うてみい」楽天という会社をまるっきり信用してないな
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ほしけん @hosiken 2021年3月8日
berururururu Rakuten Linkは原則として全ユーザーがそれを使うことを前提に提供されている「楽天モバイルの標準」のためそう書きました。でもちょっとまぎらわしかったでしょうか、すいません
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年3月8日
sionchr 「道理の切り分けができない阿呆は黙ってろ」って奴だよ
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お空キレイキレイ @747_bold 2021年3月8日
ガチギレやん 先方にここまで書かれるって楽天モバイルは危機感持った方がいいぞ
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お空キレイキレイ @747_bold 2021年3月8日
b4takashi というか楽天モバイルの窓口担当がお話にならないから裏で技術者ベースで話し合いましょうって言ってるわな 窓口が壊れたスピーカーみたいな対応しない限りここまでブチギレ三行半はないわ
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𝙉͟⃟͟𝙖͟⃟͟𝙜͟⃟͟𝙖͟⃟͟𝙩͟⃟͟𝙨͟⃟͟𝙪͟⃟͟𝙠͟⃟͟i @i_dnt_need_u2 2021年3月8日
正論だけど、楽天は資金力で殴るだけだから敵対するのもアレです 敵が強すぎると虚しさが募りますね
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雅(まさ) @masa_masa_X 2021年3月8日
福井という田舎(失礼)のCATV会社なのにちゃんと技術的に検証できてリリースに表明できる人材がいる、という事実。 楽天よりむしろものすごく進んでるぞ。
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慌てず急いで正確に @osabori_jp 2021年3月8日
このCATV、インターネット接続はミテネインターネットが引き受けてるっぽいな。ここの会社の人、JANOGで登壇してる人いるから楽天も真面目に対応しないと他の大手からもチクチク刺される事になるか、次回以降のミーティングで対応含めて晒される事になりそう。
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lspipegrepsh @LBFalls1 2021年3月8日
着信出来ないのはともかく、発信出来ないのは妙だな。
0
shiroi @68Shiroi 2021年3月8日
楽天モバイルはまだローミングが切られてない田舎で使ってるけど、たまに回線切り替えで失敗するのかデータ通信が出来なくなるので復帰しない場合は再起動させてる。楽天Linkの通話も相手に聞きにくいと云われた事があるので、メインにするのはちょっと無理かなぁ。
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Vostok @vostok7777 2021年3月8日
i_dnt_need_u2 資金力で殴ると言っても楽天の連結売上が1.3兆で、福井・さかいケーブルテレビを連結にしてる三谷商事の連結売上4200億くらいある。1/3くらいの売り上げがある会社なんて簡単に殴り倒したりできんのよ。
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肉汁 @GrowPot4to 2021年3月8日
楽天は何かトラブルあっても基本対応しないからな。調査中ですって言われたら何もしてないって事なので消費者生活センターとかに相談しない限り事は進展しない。
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もふもふ @tamamo009 2021年3月8日
MNOなのにRakuten Link使わないと話し放題効かないようにしてるのがなんだかな。今は音声もVoLTEでパケットじゃないの?ニュースやウォレットへの導線作りたいとかあるんだろうか
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ぽん @bisepon 2021年3月8日
安かろう悪かろうなので、契約者は自業自得と言えんことも無いが、よその回線事業者にまで迷惑かけんなよ。 最終的に原因がどちらにあるか分からん状況で、情報提供もせず一方的にあっちに聞けっていうのはあかんわ。
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特車第二艦隊第一戦隊 @hiko_ssasa 2021年3月8日
VoIPアプリって使ったこと無いけど、よそのアプリだとどうなるの? 勿論アプリ使用を前提にかけ放題と謳っている以上よそのアプリでもむりですは通らない話なのは当然だが。
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豆腐豆腐豆腐🍅 @NewName_NoIdea 2021年3月8日
ケーブルテレビ回線に対応させる気がないならそれはそれで普通に対応外と書けばいいだけの話ではあるんだけどなあ
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HAZE@はぜ @HAZE_ba 2021年3月9日
eU3oSlnSHuAO49c 本意は当事者にしかわかりませんが、もちろん先に良くない問い合わせが来たのは間違いなくそうで、向こうが悪いのもそうなんですが、 その先に踏み込んで事象に向き合う検証結果を検証条件含めて開示しているのは、最後の一文除いても非難ではなく前向きな問い合わせだなと思いますん。
3
はくまに・アーチボルト @haku_mania_P 2021年3月9日
こういう事するから楽天は信用できないんだよ…
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乾也春海 @kanbaru 2021年3月9日
CATVは地域によって回線の仕様が違うので、CATVだからダメという話でもないです。今、JCOMに飲み込まれずにやっていけてるCATVは地域での利用率が非常に高く、各通信の仕様も独自に発展・最適化させているため、大手(CATVならJCOM)やそれに類する仕様にだけ対応させてサービスインすると、今回の様な事が起こります。画竜点睛を欠くとでも言いますか。
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um @nanasi0003 2021年3月9日
pear00234 ヴィッセル調子いい時は現地見舞い来るけど負けてるとシカトの人だからなー
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ヨド @takuya_maiyuki 2021年3月9日
小池都知事と黒岩知事のやりとりがデジャブ 困っているのはユーザーなんだから粛々と解決すればいいのに、対応がダサい
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ぽん吉 @iU3o0Ksg4s1X5z5 2021年3月9日
まあ、周波数を無断変更したり、5G情報の持ち出しの件とか、最低限のコンプライアンスしっかりしてなさそうだから、さもありなんって感じ。
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shiroi @68Shiroi 2021年3月9日
楽天モバイルの対応はともかく、RCSの音声サービスは他もやらんかなぁとは思う
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shiroi @68Shiroi 2021年3月9日
https://ja.m.wikipedia.org/wiki/リッチコミュニケーションサービス
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霧島かなた @twintailcat 2021年3月9日
maguroyanen au光は固定グローバルIPなので動かないアプリがある方が珍しいです
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fukus @fukus 2021年3月9日
オブラートに包んで『原因追及資料見てみ?俺悪くないだろ?悪いのはオ・マ・エだよ』って書くことは時々あるが、ダイレクトに記述してるのは初めて見たよw
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atlan @atlan1701 2021年3月9日
自分達の仕様を知らない楽天 >FCTVらのプレスリリースに掲載されている内容について「詳細を調査中」とコメントしている。 https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2103/08/news138.html
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なうなう @twi_nau 2021年3月11日
楽天は全体で悪印象ばっかりだな。楽天市場も送料の件で出店止めたとこもあるし、5Gの営業秘密領得で逮捕された社員とか手広く事業拡大して酷い有様だ
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ぎゃおす@すみぺれんぽういのりまち自治州・革モモ派 @gyaous 2021年3月11日
NesusB 楽天登録用捨てアド必須(トラベルとか旅行中必要な情報もそこで受け止める羽目になるけど)
0
atlan @atlan1701 2021年3月12日
やっと対応始めるつもりらしい >楽天モバイル、福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビと「Rakuten Link」の障害調査へ https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1311785.html
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茗荷昇紘 @masilite 2021年3月12日
楽天カードでも個人情報ダダ漏れだったし、会社そのものがいい加減なんだろう。
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はやし・しのぶ @Hirarinmac 2021年3月13日
vostok7777 何気に歌詞検索だのプロンプターシェア上位のページワンって会社もグループ会社だもんな。
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atlan @atlan1701 2021年5月20日
「齟齬」とだけ書いていてどっちが悪いか不明だけど解決した模様>楽天モバイル、福井ケーブルテレビ・さかいケーブルテレビでの「Rakuten Link」障害が解消 https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1325754.html
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