カスタマーマーケティングmeetup #cmkt vol.8「プロダクト起点のカスタマーマーケティング」
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Noriko Nakane
@nakane_no
機能が欲しいんじゃなくて、その機能を通じて目的を達成したいわけで。そこまで使いこなせるのかはユーザー次第だし、そのための（SaaSサービスの）カスタマーサクセス部署なんだろうな #cmkt
2021-04-22 19:14:40
Maki Tajita
@maki_gsc
Q:CSの立場からプロダクトにどう関わっているか？→A:たださん2パターン。①フィードバックグループがあり、各自投稿 ②営業やCSで代表者を立てて課題アップデート要望をプロダクトに投げる →ボトムアップと上部での２つ。#cmkt
2021-04-22 19:16:41
Maki Tajita
@maki_gsc
Q:プロダクトにフィードバックした例→A:Sansanにエイトから連携させたいという要望が多くあったが、裏面の連携ができなかった。→プロダクトにフィードバックしてリリースしてもらった。他、署名の改行スペースの改善など。#cmkt
2021-04-22 19:18:04
Maki Tajita
@maki_gsc
sansanでは、そんなことと思うような小さな改善をプロダクトにフィードバックすることがうまく機能している。小さな改善をどんどん取り入れていく。 #cmkt
2021-04-22 19:19:22
ゆり｜カスタマーマーケティング
@tsubo_yuri
Sansanさんの「最短導入マップ」のコンテンツがすごくわかりやすそう👀 ・○○をしないとどうなった ・こうやって解決した みたいな事例を出すと、たしかにイメージしやすいんだろうなー。 #cmkt
2021-04-22 19:19:47
Maki Tajita
@maki_gsc
sansanほぼ毎日リリースされてる（すごい！）。前はリリースされるまで時間が掛かったので体制を刷新。リリース判断を中間のPMに持たせたことで迅速化。POが判断とかだと難しいので、そのレイヤーを下げた。リリース数もKPIに持つようにした。→リリース急増！ #cmkt
2021-04-22 19:20:54
Maki Tajita
@maki_gsc
＞sansanさんQ:開発チームへのリクエスト要望はどう定量化？→A:プロダクト側も要望を一個一個見ている。プロダクト側で月1回フィードバックが行くから注視しているのでは。⇒PLGでは要望の数むしろ中身をしっかり見ている。良いエンジニアは聞いてくる。 #cmkt
2021-04-22 19:22:45
hoozm
@hoozm1
あと、どうでも良いですけど、最近一番良かったオンボ体験はウマ娘です、あれは凄い。リセマラ前提に設計されてるし、色々すごい。#cmkt
2021-04-22 19:23:54
Maki Tajita
@maki_gsc
＞柏木さん：月１回スペックMTG、営業やサポート含めて。そこに要望をまとめて提案。こちらで定量判断せずに生の声を上げる。例えば、スマホでのカレンダー表示は何日分とかの要望→どのお客様どんなニーズとかPMから聞かれるのでフィードバック #cmkt
2021-04-22 19:24:31
Maki Tajita
@maki_gsc
Q:見込客に波及させるためにしてることしたいこと→A:柏木さんのしたいこと：UGでユーザーメインの勉強会してる。アドボケイトを発掘して、ユーザーコミュニティでうまく喋れるようにユーザー同士で育成しあえる仕組にしたい。#cmkt
2021-04-22 19:27:42
Akiko Nagahashi | 長橋 明子
@akiko_n
そうそう、LINE WORKSの開発サイドの皆さん、すごくお客様の要望や業務を理解しようとする姿勢に溢れてる（とかつても思ってた） プロダクトフィードバック上げるときに、どんな業務のどういう状況で必要なのかの背景をちゃんと共有するの、大事。その必要性をPM側が意識してるのも素敵。 #cmkt
2021-04-22 19:27:51
いのうえみほ@Muscle SaaS Marketer💪
@fomifomi0207
パネルディスカッションとても実りが多い内容だけど、泣く泣くタイムアップで⏰ とても有益で学びの多い時間をありがとうございました🙏 #cmkt
2021-04-22 19:29:35
Maki Tajita
@maki_gsc
A:たださん：圧倒的な成果を出した方のインタビューとか、広報連携で新聞掲載とかをしている。そこで循環ができ始めているので、成功した人を集めるアワードを毎年開催。(アワードの画面めちゃかっこいいですね) #cmkt
2021-04-22 19:29:35
Maki Tajita
@maki_gsc
sansanではバーチャル背景のオンライン名刺に注力。クラウドサインだと、クラウドサインが送られてきてお！ってなる。ただ、プロダクトにもそこは依存する。ウチはできないってなった時に、まずはユーザー発信を促進するアイデアからやって損はない。 #cmkt
2021-04-22 19:32:47
原田 祐未｜SaaSのカスタマーサクセス担当
@yuumiharada
すごく勉強になりました、、 わたしも一緒に登壇したい(夢) まだまだひよこ🐣な私は、まずはもっとCSについて勉強していこう☺️ またモチベーションが上がってしまった✌︎('ω')✌︎ #cmkt
2021-04-22 19:37:22
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#cmkt すっかりStreamYardな運営ですね。おつかれさまですー
2021-04-22 19:38:24
Maki Tajita
@maki_gsc
貴重なお話どうもありがとうございました！他の勉強会でたくさんツィートしてくれる人がありがたかったのでマネしてたくさん呟いてしまいました。そんなに書いたらダメとかあったら消すのでご指摘ください！#cmkt
2021-04-22 19:38:50
櫻井たくみ/インフォマート
@taku_saku9571
楽しかった.... 懇親会は事前登録してなくて参加できませんが久しぶりにウェビナーでワクワクしながら聴くことができました。 ありがとうございます！！ #cmkt
2021-04-22 19:53:10
Duolingoの悪魔
@JKoremura
久しぶりにイベントの懇親会にも参加して楽しかった。ブレイクアウトルームで小ぢんまりと話せたのでさらに良かったし、去年実践カスタマーサクセスに参加してくれた方、今年の説明会に参加してくれた方と鉢合わせしてそれもそれで良かった :-) #cmkt
2021-04-22 20:28:44