CS HACK: CS Professional's Handbook talk session のまとめ

Maki Tajita @maki_gsc

そして、四半期ごと、6ケ月後とに、NPSやアダプションスコアとあわせてリーディングインジケーターを診ていく。1年が過ぎたら実際の結果が最終的に見える。ヘルスコアやNPSが上がると顧客は商品から良い価値を得ているということ→更新、維持、拡大がUPする。　#CSHACK

Maki Tajita @maki_gsc

丸田さん：私たちはお客様をしっかり学び、業界のエキスパートとならなければいけない。水平型であればたくさんの顧客がいるなかで、お客様をどうセグメンテーションするか。　#CSHACK

Marina Seo | Theo Monostone @marinaseoxxx

おわた。朝からいいお話がきけた CS HACK: CS Professional's Handbook talk session cshack.connpass.com/event/213526/ #CSHACK

Maki Tajita @maki_gsc

あっという間の1時間。どうもありがとうございました！皆様良い1日を！　#CSHACK

澤田竜士(SaaSと柴犬大好き芸人) @ryuji_cs

朝から濃厚な1時間に投資できた 実践あるのみ #cshack

NatsukoOkada|カスタマーサクセス @OkadaNatsuko

めっちゃ朝活した感のある火曜日w 登壇、運営のみなさまありがとうございました！ いつも思うのだけど、Moment of Truth ってカスタマーサクセスを知らない人になんて訳せばしっくりくるのだろうか。真実の瞬間、て言われても…かなと。彼らの知ってる言葉で表現できるはずと思うのです。 #CSHACK

陣山 一樹 @STORES/カスタマーサクセス @jinyama_kazuki

CS HackのAshvinさんの話、最高でした。早速取り入れられることもありそうだし、これまでの考え方が間違っていなかったことも分かりました。スコアだけでなく、お客様の声を拾っていくEQ指標、お客様を徹底的に知りにいくCQ指標は評価軸にもなる。 #cshack

職業「戸倉彩」👩‍💻 Women in Data Science Ambassador @ayatokura

@ashvinvai Thank you so much for your wonderful session today!!! It was great to learn about "Customer Success Manager". cshack.connpass.com/event/213526/ #CSHACK

CS HACKのひと(cshack.jp) @cshackJP

CS HACK 特別イベント無事に終わりましたーーー！！8時からと朝早いにも関わらず、リアルタイムで300名近くの方が視聴いただきました。超良質なインプット時間になったんじゃないかなって思います！！ Thank you For @ashvinvai and @genshin_maruta #CSHACK pic.twitter.com/hON2JsSW4f

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