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2021年6月9日

電話口で客が過度な暴言を吐いた瞬間に警察に通報し事案にした途端クレームがほぼ消えた「毅然とした態度が効く」

なるほど…
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まりし セ界制覇する全裸中年男性 @marishiokayama

弊社、お客様が電話口で頃すぞとかイテコマスゾとか言うた瞬間有無を言わさず警察に通報してそのまま事案にするようにしたらやばい系クレームがほぼ消えた。三人くらい通報して実際1人は行儀をしたら、なんでかわからんがなくなった。多分ある程度同じ層の奴らだったんかなあ

2021-06-07 23:55:53

クレーマー対応

ちょこらーたは💉✕2回済 @tyokorata

@marishiokayama 横のつながりなんでしょうね、その手の電話を為さる御方は。

2021-06-08 12:56:39
島村鰐 @wani_shima

やっぱりそういう連中同士のサークルみたいのがあるんだろうか twitter.com/marishiokayama…

2021-06-09 00:34:11
EugeneMatzo/考察の窓~Consider man~ @EugeneMatzo

前職のお客様は輩な方々が多かったので、電話は録音してました。その事を伝えると一瞬逆ギレされますが再生して聞かせてあげると落ち着きますw 何度か軟禁されかかった事もありましたね(遠い目…) twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 22:33:51
温泉(四千親等:広義の親戚) @njIQ2fjFV2XBqT4

粛々とですね。 クレーマーを片っ端から出禁にしたら、 客層良くなり、売り上げが上がったスーパーの話みたいですね。 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 19:58:08
KWP@通り名はフクロウ🦉 @KWP05424580

これです。これ。 ビシッと対応すると途端に黙るんですよ。 毅然とした態度。 クレーマーに一番効きますわね。 隙を見せても下手に出ても付け上がるだけなんですよ。 #ねぇ上司聞いてる#上司が知らない事実 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 19:23:56
ライズやりたい@零夜 @blackzerocross

他のとこもこれくらい強気になればいいのに… なんでクレーマーを庇うんだろう twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 19:15:20
a₫anasu. @adanasu1

イテコマスゾは悩ましいが頃すぞは完全にアウト クレーム消えて良かった😊 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 19:11:52
寺坂あやめ@情報セキュマネ学習中 @schnee0322

コルセンなんて通話記録録音してるんだしバンバン警察沙汰にすればええと思う。 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 18:14:07
ぬまにゃん @numanyan

電話でこうだから、いくらでも増えられるネットで口悪い筋も実は実数は少ないかもなので、どんどん然るべき処置をしていきましょう>各方面 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 17:20:14
真・屋根瓦三十郎@STRAYRUNNERS残党 @STRAYRUNNERS1

世界中のコールセンターは全部これくらいでいいと思う。 尼なんかは話が平行線とか過剰請求と判断したら、相手の話を遮って、今からメールかチャットでしか対応しないと宣告して電話切るし。 こういう時、外資系はドライに強く出来てるから羨ましいわ。 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 16:13:20
利島一郎 @toshima59

これが一番。しかし、管理職層に腹の座った人がいないと無理よね。😓 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 13:22:34
大沼 琴乃 @lagulagu30

クレーマー対応が上手な店長が異動してどうなることかと思っていたら、常連のクレーマーさんが来なくなったという話を思い出しました。 クレーマーは実は少数で、対応してもらえると嬉しくなって何度も来てしまいます。 twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 12:57:49
贈印 @Zozillusi

出る前に「品質向上のため録音させていただいております」自動音声で先制する所ばかりではないんだなぁ(;・∀・) twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 12:41:58

弊社も…

やめぴ @payapa_ya

コールセンターでも適用して欲しい 「はい死ねって言ったのでお切りしますねーさようならー」って実際にやってた人いてめちゃくちゃいいなそれ!と思ったけどあとから怒られてた twitter.com/marishiokayama…

2021-06-08 20:48:08

コメント

マシン語P @mashingoP 2021年6月9日
コールセンターだけでなく店頭対応も同じ。Docomoショップの仕事をしていた時「まるで無関係な話でもお聞きして好感度を上げ、来店機会を増やし各種契約につなげろ」という方針の結果、通販サイトのクレームやら量販店で買った中華タブの返品要求、着拒された相手に連絡を取ってくれといった本当に無関係なことばかり来やがる。
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eco bag( L_5yen) @ecobag_free 2021年6月9日
クレーマーはお客様ではないので。
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marumushi @marumushi2 2021年6月9日
「行儀をしたら」って何?
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月末も腓骨 @ribsleftrurs 2021年6月9日
サポート見てた頃は良くあったが電話やメールだと何故か一対一だと勘違いする奴がいるんだよな。 全社員に公開されてるところにチャネル変えるだけで態度が一変するから面白い。
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marumushi @marumushi2 2021年6月9日
vdeohEc44PamcuI なるほど!マジでわからんかった。ありがとうございます
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 2021年6月9日
クレーマーは客じゃないっていうけど、フリーダイヤルを有料のナビダイヤルにしたらクレーマーが減ったとハードルを高くする・そのハードルを越えられる客しか相手にしない・クレーマーだろうが普通の問い合わせだろうが貧乏人は来るな、というのが従来の姿勢。いやナビダイヤルだって一発で繋がればいいよ、そんな頻繁にかけるもんじゃないから。でもナビダイアルでも電話が殺到して全然繋がらなくて、回数/時間が掛かるのが全部有料なのは止めて欲しい。
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サクラアイル @sakura_aisle 2021年6月9日
京都のワクチンのあれも度を過ぎてるのはガンガン通報しちゃえばいいんよな。
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おり @_lilioilil_ 2021年6月9日
勝手に客が勘違いしてクレームになっても「誤解させる表記で申し訳ありません」ってペコペコしてんのマジでストレスだから悪質なクレームはバンバン切り捨てたいよ 殺しに行くとか爆弾持ってくとかなんで通報しないんだよ弊社はクソ
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柘榴 @GarnetJan_ 2021年6月9日
品質向上のため録音させていただくと、客の品質が向上するんだな。
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yuhkan @yuhkan 2021年6月9日
Amazonの場合、チャットでクレームつける際に丁寧な物腰でやりとりしてると、稀にギフト券(500円)くれたりする。
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せんたく @senn_taku 2021年6月9日
vdeohEc44PamcuI 同じく分からんかったので助かりました
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k@R-GLAY1 @KRGLAY 2021年6月9日
通報して事案にするって具体的にどうしてるんだ?
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山吹色のかすてーら @sir_manmos 2021年6月9日
vdeohEc44PamcuI てっきり、行儀作法(ヤの付く職業方式で)を徹底させたのかと思った。
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katasan111 @karasan111 2021年6月9日
sakura_aisle 伊根町の件ですが、きっちり警察と相談するとした上で町長が「国とクレーマーどっちを信じるかと言われたら国っすね」って言ってたのでこれは信じられる町長  https://www.fnn.jp/articles/-/193407
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しわ(師走くらげ)@フルチン済(x2+2w) @shiwasu_hrpy 2021年6月9日
KRGLAY 録音データもきっちり揃えて被害届提出じゃないのかね
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k@R-GLAY1 @KRGLAY 2021年6月9日
shiwasu_hrpy 元ネタがコールセンターとして、お客様情報もつけての被害届提出になるのかな? 
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takuya.risemara @TRisemara 2021年6月9日
理由ある正当なクレームはともかく、ただの暇人が仕事の邪魔するなよ。「威力業務妨害」って知らんのかな……
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しわ(師走くらげ)@フルチン済(x2+2w) @shiwasu_hrpy 2021年6月9日
KRGLAY コールセンターならそうじゃないかな うちの勤務先でやったときは録音データ無かったのでNTTに社長が連絡してデータと、電話応対したひとの診断書揃えて出したらしいが受理されてしょっぴかれたどうよ
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うおどむ@付藻屑教 @walkingdome 2021年6月9日
sir_manmos 自分もそっちかと思って、世の中にストレスの種は絶えず、クレーム社会を生き抜くために反社の力を借りなきゃもうどうにもならんのではないかとちょっと暗澹たる気持ちになってたところだ。
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GAIA @2xpush 2021年6月9日
yuhkan 昔モスバーガーでオーダー処理順を間違えられて、気の抜けたメロンソーダとアツアツのバーガーが出てきてね、ことをメールで丁寧に詫び不要と教育だけしてってクレーム入れたら、500円のモスバーガーギフトになって帰ってきたわ。 お客様サービスセンターがまともだとたまにいいことあるよね。 一方でNURO、君んとこのコールセンターも本体のお客様センターも糞だから反省して…
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遠藤 @enco2001 2021年6月9日
行儀する、岡山の一部では躾する的な意味で使われてんのね。具体的にどういう意味でここで使ってるんかわからんけど。
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年6月9日
逆に今は録音をしないコールセンターというのが激減したのではないだろうか、昔は携帯電話でもフリーダイヤルにつながったから、その携帯電話の1時間分コールセンターが負担することになってたんだろうけど(苦笑い つながらないと言う話になると1時間はざらにあるから
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年6月9日
ishikoro20211 これにおけるつながらないとは、自宅のパソコンがインターネットにつながらないと言う話でテクニカルサポートはざらに1時間とかの電話があった。
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年6月9日
ただ世の中には本当に理不尽なスーパーの独自ルールを押し付けるところがある。それをスーパーの中に明記せずに、そういう事情があるのでそこは理解してくださいとのたまわったコールセンターいたからそれはさすがに切れた。内容は特定のサイズに達しない買物かごは拒否をすると言う変なルールだった。
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年6月9日
店内にも明示せずに独自の馬鹿げたルールを客に押し付けようとする店は断固文句言っても良い。そこを理解してくださいなんて言う店に対しては、お客の貴重な意見として上に進言しておきます位は社交辞令で対応できなきゃいけない。と告げて電話を切った。
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マガミ@「南洋通商」 @ryuya_magami 2021年6月9日
基本的にBTOのPC屋のサポセン以上は「会話は全録音」されてるのだが、余程でない限りはそれを盾には使わないのだが、度を越したやつってのは出てくる。会社の方針次第だが、分水嶺をギリギリに置くと戦力が水漏れするように辞めてくんだよなぁ
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nnouse @nnouse 2021年6月9日
karasan111 北海道の奥尻町にも高校生へのワクチン接種のクレームが殺到しているらしいが、島民がそんなことするはずないし、同じ人達なんだろうなとおもった
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南家宇塞斎 a.k.a. かん @kan143 2021年6月9日
ナビダイアルは担当者につながるまで課金しないでほしい
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ちみ♨️サンコスお疲れ様でした @chiming117 2021年6月9日
コルセンでバイトしてる時、本当にこれしてほしかった。電話口が女だとコ…すぞ、お…すぞいう人がいたんだよね。録音してますもアナウンスされてるし番号通知されてるし会員番号確認があるから住所もわかってるのによく言えるなって思ってた。この番号からの電話に注意ってリストまわってきても即通報はしてくれないんだよね。でも1日1回二時間程度コ…すぞ聞かされる身にもなってほしかった。
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岸本慎介 @tamago915 2021年6月9日
chiming117 クレーマーもお客様ですから、という対応ですね。会社は利益を最大化するように動くので、クレーマーには毅然とした対応をとるほうが利益になると理解させれば、会社の対応も変わるはず。
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ペロリス🎨 @DaydLarce 2021年6月9日
ただの一般クレーマー君たちに横の繋がりがあるとは思えないから、 同業他社かそれに雇われた業者だった可能性が微レ存
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Protectedにっころ @niccoro 2021年6月9日
「三人くらい通報して実際1人は行儀をしたら」って流れだから、しょっぴいてもらったって意味だと解釈してたけどどうなんだろ>行儀
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年6月9日
こういう事例を実績として社会に積み重ねて行くのが大事 提供側の規約を無視する馬鹿には厳しく対処していかないといかん
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将軍 @syougun 2021年6月9日
vdeohEc44PamcuI てっきり詰め腹か何かの隠語かと思ってしまった
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海◆eoxyl9RE @umi_eoxyl9RE 2021年6月9日
昔東芝に製品のサポート窓口にテレビの予約機能について質問の電話したら 30分以上たらいまわしにされたあげく、かの有名な「あんたみたいなのはクレーマーちゅうんだ」おじさんに繋がって ぼく「予約の取り方を聴いただけなんですが」 おじさん「予約もへちまもクレーマーには教えません!」と言われたのを思い出した どういう情報の行き違いでこうなったのやら
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オッケでオッケー @Wanpan_must_die 2021年6月9日
もっとこんな対応するところ増えて欲しいねぇ。素晴らしい社会貢献だよ。とても意義のある事だと思う。
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ばく @bakuyo 2021年6月9日
法的に出禁になってるのに数年おきでほとぼりが冷めたと思って新規客を装って接触してくるクレーマーが複数いるので、思考回路は似ててもみんなソロのクレーマーだと思ってた。横の繋がりなんてある?
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ばく @bakuyo 2021年6月9日
コメ欄にも自覚ないクレーマーおるし、怒られが発生するまで己が何やってるかわかってないんよな
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neologcutter @neologcuter 2021年6月9日
度を越したクレームは録音したうえで「強要罪」扱いで弁護士に依頼すればいいよ。あんなのに甘い世の中が間違ってるんだ。
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neologcutter @neologcuter 2021年6月9日
ワクチン反対派自治体「攻撃」 愛知・東郷町に電話100件 https://www.chunichi.co.jp/article/269187 ←「クレーマー同士に横のつながりがある」の実例がこれ。
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年6月9日
bakuyo 怒られどころか出禁になっても自分の歪みが認識できなかったりしてるので、やはりポリスや弁護士直通は良い判断なのかもね
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ばく @bakuyo 2021年6月9日
neologcuter それクレーマーって言う?
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名無しのえまのん @477_emanon 2021年6月9日
クレーマーって弱い犬ほどよく吠える、吠える犬ほど噛みつかないを体現したような存在だよなあ
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びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年6月9日
ishikoro20211 店の対応にも問題はないとは決して言えないけど、でも基本的には店がどんなカゴを使わせようが自由だし、気に入らなければもう行かなきゃいいだけだし、要望を伝えるにも言いかたはあるし、普通に無自覚クレーマー案件。
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びすこ @gk0B0k3u7Wsu9Zu 2021年6月9日
DaydLarce ないとは言いきれんのよな。電話クレーマーだとない可能性が高いけど、店に来る系クレーマーだと、謝罪させて、お偉いさんの名刺をどうにかもらって、集めた名刺でマウンティングカードバトルしてるみたいだから。
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Di.Of.Trディテクタ @cryingsnake12RM 2021年6月9日
neologcuter京都府伊根町も同じみたいですね。反ワクチン派って怖い。同時に人の嫉妬というのももの凄く怖い。 https://www.mbs.jp/news/kansainews/20210608/GE00038668.shtml
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マスクドとくがわ(モデルナ第二形態) @psymaris 2021年6月9日
基本的にはそれでクレーマー潰れるけど、それでも止まらない場合には精神病んでる系の場合が多そう…
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黒野千年@なろうR18ミッドナイト(ワクチン2回済) @blackperson2000 2021年6月10日
受話器から刃物が飛び出してくるわけではない……そう思って肩から力を抜こう。それでサクッと通報していいんだ。
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鶏肉 @Jem_appelle_ 2021年6月10日
他人に対してする態度じゃないよなーって人は接客してるとたくさん見る
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愚者@冬コミ12/30東N25a @fool_0 2021年6月10日
ワクチン接種への度重なるクレーム電話は文字通りに命に関わるので、粛々と録音して通報するのが世の為だよなあ。
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