マクドナルドを「いつも混んでるから並ぶのが面倒」と言う友人にモバイルオーダーを勧めたら断られてしまった話

なおこ @m_naoko69

@AkiDebukatsu そのハードルを乗り越えたユーザーですが、一番よく使う近隣店舗でモバイルオーダートラブル続きで…オーダーができない、オーダーが入っていない。電波障害かお客様の携帯の不都合ではと他責で悲しい思いをし、今回勇気を出してアプリを開いたら使えず。たまたま今使えずだったのでリプしちゃいました

なおこ @m_naoko69

@AkiDebukatsu お返事有難うございます。サポートの方には何度もご返金等対応頂きました🙏🏻残念なのは原因はわからないのみで対応策ご提案がないため、使う＝トラブルでモバイルオーダーを利用停止しています。オフィスより一番近く利用したい店舗に限りなぜかこの状態で残念です。他店舗はOKなのですが利便的に…🥺

山中 樵 @kikori2660

@AkiDebukatsu @m_naoko69 まさに今のやり取りが「それはもっと面倒」の実例なんじゃね？

ハシモト @hashimoto_yuzee

@AkiDebukatsu @masanork モバイルオーダー、重宝してます。入店してから操作するとうまくつながらないことが多いです。店内のWifi が原因であることが多く、Wifiを切るとつながります。 確かに最初の決済登録は面倒かもしれません。私が利用するときはモバイルオーダーの番号が注文リストがほとんど表示されてません。

Tatsuya Iwasaki @tatsuyaiwasaki

@AkiDebukatsu 御社のアプリよく使っていて、購入の大半はモバイルオーダーです（店頭福袋の件を利用する際のみ）。使ってみて、購入体験が変わること（従来はレジのみ、アプリでは席に座るまでいつでも）など理解されていないかもしれません。過去にメニューをディスプレイから撤去しレジのみにした記憶もあるやも。

Shamony @narutoman43

@AkiDebukatsu いやいや、モバイルオーダーめちゃくちゃ楽でしょ😊 会社員時代は地下鉄降りる10分前くらいオーダー入れて並ばず受け取れて最高でした🙋‍♂️ ちなみにエクストラアイスもカスタマイズオーダーできると個人的には嬉しいです✨

Shamony @narutoman43

@AkiDebukatsu あ、スタバと勘違いしてました、すみませぬ... でもマックでも同じですね。絶対楽🙋‍♂️

Yohei Okuno @yokuno

@AkiDebukatsu 対面もモバイルも注文とは面倒なもの。モバイルオーダー含めITが改善してくれるのは時間と場所の解放。面倒な作業でも、自由な時間と自由な場所を使えるようになることがITの価値なんですよね。

えむちこ / Michiko Tsutsui @wh_emuchico

@AkiDebukatsu 子どもと行くので重宝しています。まず席について重い荷物を置いてからモバイルオーダーで席まで届けてもらえるし、PayPay連携で楽だし、登録にも何ら障害を感じませんでした。 人の「面倒くさい」という気持ちを克服するのってなかなかに大変なことですよね。

David @David_M7_

@AkiDebukatsu @atAchahi iPhoneに関しては、App Clipsと Apple Payで簡素化できると思います。 面倒な人は、アプリダウンロードやら登録が面倒なんだと思います。

ぎちこ @_gichicoco

@AkiDebukatsu 今日ちょうど初めて使おうとしてみたところでした！セットのマックシェイクをMサイズにする方法がわからず、結局並んでオーダーしました😢UIがもう少しわかりやすいとありがたいです🙏

ぎちこ @_gichicoco

@AkiDebukatsu 今日は無事に注文できました！シェイクMサイズ！！改めて使うとわかりやすかったです🙏(昨日は何やってたんだろう。。) 席で注文して席まで持ってきてくれて、めちゃくちゃ便利です！！ pic.twitter.com/joS8V1f0nQ

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ホラコイン @horacoin

@AkiDebukatsu 一度つかいました。なんだかんだでドライブスルーが駐車しなくてよいので楽なのですが、モバイルオーダーの方がお店側にも利点がありますよね。モバイル注文なら割引券をださなくても自動、もしくは楽に適用とかいかがですか。

Aya Nishiwaki（Takahashi) @tkhsaya

@AkiDebukatsu 我が家は道路を挟んで目の前にオフィスビルがあって、そこにマックが入っているんですがお昼はサラリーマンで激混みなので、いつも自宅を出るタイミングでオーダーをして到着する頃には受け取れるので最強のソリューションです！ありがとうございます！活用してます！

きゃりやま | aipass 宿泊、旅行のDXに取り組んでます @ycarriem

@AkiDebukatsu わたし、モバイルオーダーのファンです…始まった瞬間くらいから使ってます。並んでるのを横目に颯爽と座って3タップくらいで注文して届けてもらえる…🥺🥺UX最高！って感謝してます。明日もポテト🍟食べます

うみさん🍉 @umi_3n

@AkiDebukatsu 元社員ですが年々面倒になってますよう。メニューが複雑化していって足が遠のいてます。モバイルオーダーは答えじゃあ無いのでは？

いず @is_wotawota

@AkiDebukatsu モバイルオーダー活用してるんですが、昼時や夕食時間帯はカウンター周りで待つ事も多く、かと言って早めに決済済ませると受取順を結構飛ばされてたりと....オーダーのタイミングがシビアだなぁと思ってます。 並んで待つよりストレスないので重宝しますけどね。

sorasora @sorasorakara

@AkiDebukatsu イートインで使うと超便利です(列に並ばずいきなり座れるし、できたら持ってきてもらえる) モバイル専用の割引とかクーポンとかあると使おうとする理由になるかも知れまれんね。 あとは、番号表示のディスプレイを増やして欲しいです(番号見える場所は密になりがち)

Kosuk𝕏 | AWS Community Builder @coosuke

@AkiDebukatsu 確かに最初の設定（Apple Payとかクレカの登録）で少し手間取りましたが、やはり移動の間に注文できて、お店についたら注文待ちに並ばず数分で受け取れるのは便利だなぁと。いつも重宝させてもらってます。モバイルオーダーなしの世界には戻れないっすね。本当にありがとうございます。

Kosuk𝕏 | AWS Community Builder @coosuke

@AkiDebukatsu そっすねぇ。今社内でスマホアプリのテストに参加してるんですが、最初の手間が必要なのは避けられないので、使ってもらう状態までどうやって早く到達してもらうかが、大事だなということを痛感しました。CSチョットワカル(自称)なので、UXに留まらずCSでできることは何だろうといつも考えさせられます