2021年8月17日

「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか→イラストに納得の声

もっと速い馬には限度があるし、この「なぜ?」が大事なんだな…
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羽山 祥樹@日本ウェブデザイン @storywriter

「顧客の声を聞かない」「ユーザーは本当に欲しいものを言葉にできない」とはどういうことか、という話を描きました。 pic.twitter.com/whb8u2HbJK

2021-08-16 18:20:50
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羽山 祥樹@日本ウェブデザイン @storywriter

日本ウェブデザイン株式会社 代表取締役CEO。HCD-Net認定 人間中心設計専門家。使いやすいプロダクトを作る専門家。担当したサイトが、雑誌のユーザビリティランキングで国内トップクラスの評価を受ける。ユーザーエクスペリエンス、情報アーキテクチャ、アクセシビリティ。ライター。NOREN。 #IBMChampion

storywriter.jp

分かりやすい

じ ゅ う @gati6ti

@storywriter 「自分が本当に望んでる物は何なのか」を言わないと魔法のランプも願いを叶えられない。って言葉思い出しました

2021-08-16 22:47:40
羽山 祥樹@日本ウェブデザイン @storywriter

@gati6ti なるほど…魔法のランプ! たしかに「願いごとを言え!」ですものね、言語化できないと願えすらしない

2021-08-16 23:23:24
くろ / 28Lab @28Lab2

有名な事例で「ドリルを買う人はドリルというものが欲しいのではなく、空いた穴が欲しい」ってやつですよね 潜在的ニーズの抽出はサービスの成長には不可欠な訳で、それって意外とデータ分析以前にレビューなんかを俯瞰してみると分かることなのかも twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 01:58:57
まつき @snow__design

ユーザーリサーチのめちゃくちゃ分かりやすい図説だ! twitter.com/storywriter/st…

2021-08-16 22:49:14
セナ @itamenatto

ほんこれ!!!ウチの所のリーダーが速い馬作ろうとするんだよ待てよ twitter.com/storywriter/st…

2021-08-16 20:05:20
タラオ|WEBデザイン @OhayoTarao

ヒアリングは大事ですね。最初をミスると後々大変な事になる。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 06:43:10
ちょこきなこ@ゲームアプリのUIデザイン @UI42796360

これはそう。ユーザーの指摘する問題点は正しくても、提案する改善案は適切では無かったりするケースがあると思う。 医者と患者で例えるなら「身体が不調である」「だから○○という薬を処方して欲しい」みたいな。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 00:33:48
戸上@タイムリープ|カスタマーサクセス @timeleap_togami

初歩的な話としてよく聞く話ですが、この観点って大事なのにみんな何故か抜け落ちるもの。 この説明はとてもわかりやすい。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 00:10:41
増田コロゾー @masuda_korozo

システム開発(に限らないだろうけど)には大切なことだよ。 真のニーズを把握せずに、真の問題解決を行うことはできないのだ……! twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 08:24:31
ドMオケ第3回10/31風のホール @lone_mania

こういう話は我々の仕事でも時々あって、営業が伝えてくる顧客の希望は本質的でないことがある。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 00:38:17
萬井公一 Koichi YOROI@ワンチン @yoroi_koichi

この発想はとても大事ですね。 逆に自分たちの手札が、なにかの課題の解決策になるかもしれない。 ワクワクしかない。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-16 20:47:29
Smith Wesson @SmithandW

SNSに散乱するユーザの声をかき集めても、それは真のニーズとはイコールにならないわけですね twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 08:01:47
ビデオ館24【公式】 @vok24official

3枚目、「目的地に早く着きたい」だけでもこんなにも“行動の目的”が違うなんて!ここまで掘り下げて考え抜かないと本当のニーズは解決できないんですね。たいへん勉強になりました。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 10:33:45
keita kawamoto @keita_kawamoto

冷蔵庫と電話の概念を登場させたのがイケてる twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 04:49:19
及川紘旭@ADS @ads_president

私の前職の上司がユーザーヒアリングをする時は「なぜ?」を5回は繰り返せってよく言ってました。 正にこの上司の言葉が見える化された感じだなと思い共感したのでリツイート。 twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 00:21:09

いろんなところで当てはまる話

まりぃ @8ucUSGP2xs0N8oJ

わかりやすい! 日常のどの場面にも当てはまる twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 10:49:43
巳無月 べにろー @samuraimomiji

これは全てのお仕事に通づるもの トテモダイジ・インシデント twitter.com/storywriter/st…

2021-08-17 08:21:19
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コメント

Σさん(RC) @SigmaSan4536 2021年8月17日
「顧客が本当に必要だったもの」の画像を思い出した
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久米留宇 @RueKume 2021年8月17日
>「ドリルを買う人はドリルというものが欲しいのではなく、空いた穴が欲しい」/ 穴を空けるかはともかくドリルというモノがほしい!多機能で高性能でオプションのいっぱい付いたカッコイイヤツ!って層が一定数いるのよね
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uso800 @cD2A9zcGJM5iDfk 2021年8月17日
ユーザ「えーとほらアレだよ足が四本あって」「犬ですか」「違うよほら首がもっと長くて」「キリンですか」「だから違うって足がしゅっとしてて」「やはりキリンでは?」「いやほら顔もながくて」「キリンですね」「ちがうよ角がないから」「あー」「それに首もそんなに長くない」「ははあ」「なんの話だっけ」「なんの話でしたかね」とかこういう流れよく見ます
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SAKURA87🌸多摩丁督 @Sakura87_net 2021年8月17日
お客さんって基本的にあまり学はない……って言うとちょっと語弊があるけど、知識はやはり販売側や製造者の方が上だから、客は客が持ってる知識の中で理想を伝えるんだよね。なので自動車を見たことがないお客さんだったら早く移動したいときに「早い馬が欲しい」という。なんで「早い馬ならサラブレッドですね。ちなみに何に使うんです?」って聞くだけでお客さんが本当に欲しいものを提供できる。
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おく のぶ @samorou 2021年8月17日
ユーザーインタビューは難しいよね。聞く方も内容について突き詰めて考えていないとグダグダになりがち。
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実況避難所 @233033shelter 2021年8月17日
(「顧客が本当に必要だったもの画像」がここで貼られる)
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yuki🌾㊗️6さい🎉⚔ @yuki_obana 2021年8月17日
だがしかし正直に答えたら売ってくれないことも多いのでぼくは本当の目的を隠すことがあるのだ(´・ω・`)分解したいとかリバースエンジニアリングできるか試すとかバックドアないかなとかちんちんに嵌めてみたいとかアナルに入れてみたくなったとか、表立って言えないこともあるんだよ
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viv. @viv93591719 2021年8月17日
Togetterにスライドを埋め込める事に驚いた記事だった。
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ティルティンティノントゥン @tiltintninontun 2021年8月17日
西尾維新「化物語」シリーズの「するがモンキー」で、猿の手に「足が速くなりたいです」と願ったら自分より早い相手をぶちのめして、「徒競走で一位になってみんなを見返したい」→「自分を馬鹿にする奴を排除したい」を叶えていたとか。
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reesia @reesia_T 2021年8月17日
ドリルを買う人はドリルが欲しいんだよ。穴開け、ネジ締め、研磨が出来るドリルが欲しいんだよ。
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緣藏 @jinsei_febreze 2021年8月17日
背景を聞けなんてのは営業やってなくても教わるしなんなら教わらなくても理解できますよね
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むう @nyal1999 2021年8月17日
逆に要望出す時はプロセスとゴールをちゃんと説明するように心がける
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年8月17日
RueKume ドリルとパイルバンカー以外で空いた穴などただの穴じゃないか!?
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語るおじさん(おじさん) @ojisan_think_so 2021年8月17日
おじさんは本質に合わせたモノづくりをクリエイティブと呼ぶと思っている それは車でも馬でも子育てでも変わりないし、車だけが正解でもならないのがしんどくて面白い
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なが @k_watarase 2021年8月17日
どう言う結果が欲しいのかにアプローチできると提案しやすい
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おこめ @8901okomeo 2021年8月17日
爺婆相手だとゴール直前からスタート後方に話し戻されることあるのつらい。あと最終的なゴールが問題の解決ではなく話を聞いてほしいだけのやつ。
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Yeme @yer_meme 2021年8月17日
これ全くその通りだと思うんスけど、たまに「良いから言うとおり作れ」しか言わないクソが居るんスよね。客なら適当にあしらってそれきりっスけど社内に居ると最悪っス。あの老害さっさといなくなんねーかな…
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アイドル・グラドル・女性芸能人応援中★ @idol_joshi 2021年8月17日
顧客に「具体的な問題が頭の中に無い」場合もある。 馬より早い存在を知らない時は、馬より早く移動したいというニーズすら無いケースがほとんどだしね。
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八頭身派 颯仁|創造神🌄VTuber @komad333 2021年8月17日
RueKume reesia_T これよく言われっけど、「だから客の意見なんか聞かずに穴を売れ」じゃなくて、「客のほしいものを聞いて(調査して)穴がほしい人に穴を売れ」って話なのよね。 かっこいいドリルがほしい客にはかっこいいドリル作って別で売ればいいのよ。
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switch @switchhitters7 2021年8月17日
要件定義ね お前がやりたいことなのに作る側に 投げて来るやつね
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金目の煮付 @kinmenitsuke 2021年8月17日
コンサル屋が台頭する(できる)のはこの部分ですよね。何をいまさら、という気もします。
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犬だよ @yaju5123 2021年8月17日
とは言え、その方向で予算取得とかやった状態で来てるともう方向転換出来んのや……
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ROM用 @ROM1tgbud 2021年8月17日
大事なのは「何故?」という疑問を持つことだって中学校の先生が言ってた。ドリル欲しい→何故?→穴開けたいから(穴空ける道具が欲しい)いいから言う通りにやれ→何故?→命令に従わせられると気分が良いから(言うこと聞く奴隷が欲しい)
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カレーうどん @kareudon14 2021年8月17日
これはリーンスタートアップの書籍でトヨタのアメリカでの成功例で出ましたね~。実際に顧客の声を聞いてその需要に合う車を方針転換して作ったお話。「顧客開発」とか言われてますけど、たしか初期のAirbnbでもそういうことやってた気がする
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ROM用 @ROM1tgbud 2021年8月17日
ROM1tgbud もっとも後者は、やらなくて良いことまでやるなって場合もあるけどな。
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M @omuretuinu 2021年8月17日
本当に欲しいものは分かってるんだけど恥ずかしかったり法律スレスレだったりするので言いたくないってのもある。 察してくれると助かる。
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I-zy @digitaleazy 2021年8月17日
これ聞きだすのって大分センスがいるんだと感じる。顧客>営業>現場みたいな流れでも、営業が顧客のいう事そのまま鵜呑みにしてそんなわけないつっても頑なに顧客がこう言ってるんでこうしてください!ってなったりするからね。
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椋@人間湿度計+人間気圧計 @mukuretroyasan 2021年8月17日
なぜなぜ分析って人によって詰問・追いつめて間違いを暗に質そうとしてるととられるからダメってなかったでしたっけ・・・・ww「なぜ?」「なぜ?」→「え、あ、いや・・・ごめんなさい私が間違ってました」で終わったりして(笑)
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Toshiaki Takagi @toshiaki_takagi 2021年8月17日
自分も仕事で字ばかりでわかりにくいから字を少なく大きくしてって言われてその通りにしても、まだ読みにくい文字が多いって言われてて、結果上司が本当に望んでたた事は「余白が欲しい」だったので文字を増やして文字小さくして行間増やしたら内容もわかりやすいし読みやすいって言われたのすげーーモヤモヤした
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ちょちょまる @sakuya_little 2021年8月17日
ドラえもんになるんだよ。 あいつのプレゼン力凄いぞ、的確にのび太の課題解決する。
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笹かま @voyageur105 2021年8月17日
子育てしている親たちはみんなくぐり抜けているんだけどね。
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switch @switchhitters7 2021年8月17日
mukuretroyasan ケアレスミスと能力不足禁止ねー(ニッコリ
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笹かま @voyageur105 2021年8月17日
伝えることって全部、そんなもんです。自分がそうならないようにするだけでもけっこう大変です。どうやって、的確に物事を伝えるか。自分と相手をより深く知らなければならない。日本語がちゃんとできているのかどうかから問題です。相手はちゃんと聞けるのでしょうか?相手に響く事柄はなんでしょう?
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yomukipu @yomukipu 2021年8月17日
ジョジョネタ!ぶっ混まずにはいられないッ!
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伍長 @gotyou_H 2021年8月17日
「こういう話に素直に「なるほど」したら負けだと思うからなんとか腐したい」みたいな感じで何か言うほどこういう人の言うことの説得力が増すから、異を唱えたいならそれを見た周囲が納得できるような物言いしないと自分の株が下がるだけだから気を付けよう。
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黒いとしゃ @bkemc 2021年8月17日
初めて見たスライドに思考が一瞬全部持っていかれた
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顔野文字太郎 @accesswork 2021年8月17日
昔コミケにどうしても行ってみたかったんだ。地元のは色々行ったけどあの三角のコミケに行きたくて行きたくて。それで初めて行けた時やっときたぞってわくわくしたんだ。叶ったぞ!って。落ち込んだ。叶わなかったんだよ。自分は周ってやっと気づいたんだよ、私がどうしても買いたかったあのマイナー本はもうここに売られてない事を。馬鹿だったんだ、コミケに行きたいんじゃなくて本当はあの時だけの…
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火雛@香港加油 @HibinaKageori 2021年8月17日
作者が、彼の読者に払える最大の敬意は、彼らが期待するようなものは一切書かないということである。
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転倒小心 @tentousho 2021年8月17日
自作PCがお得だった頃よく組んでくれと言われたんですけどもね、要望をなんも言わず予算だけ言ってくる人が良くいて予算なりに組んだらアレが出来ないコレが出来ないって手間ばっかりかかって「だから最初に何がしたいかちゃんと聞いたろが!お前ちゃんと言えよネトゲしたいとかFPSやりたいとかエロゲしたいとか!!」って言うと逆ギレされたと吹聴される事が多かったですね・・・
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masaozero @MasaoZero 2021年8月17日
武豊「速い馬が欲しい」 だと意味が変わって来ますよね 何故欲しい、何がやりたいかを掘り下げる事は大切です
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かき菜 @sayonarain 2021年8月17日
年寄り「ペンくれ」→何に書きます?カレンダー?ゴミ袋?電話のメモ?それとも孫様の落書き用?? くらいはしょっちゅうあるし、辿り着いた答えが蛍光ペンだったりする。
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山の手 @Yamano_te 2021年8月17日
これね、客もしばしば目的と手段を取り違えるんですが、技術者も同じなんですよ。特に新技術を発明するとどうしてもそれを使いたくなって無駄な実装をしたりする。この説明の中だと、スライド6ページのプロダクトチームの理解という点が非常に重要。
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山の手 @Yamano_te 2021年8月17日
RueKume このスライドはちゃんとその想定に対応してますよ。4、5、6、8ページがその問題への解で「ユーザニーズの掘り下げ」「プロダクトチームの理解」がキモであると。
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ろんどん @lawtomol 2021年8月17日
yer_meme 「Aって可能ですか?」 「まあ一般論として可能ですけど、何のために?」 「いや、Aが可能かどうか聞いてるんですよ。それだけ答えてくれればいいです」 「可能ですよ。でも、場合によってはマズイことになるんで、具体的な事情を…」 「可能なんですね。それでは」 後日 「Aしたら相手にBされてエライことになった!なぜ教えてくれなかった!」 …知らんがな、という経験がございます(遠い目)
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おちゃづけ @kusarechazuke 2021年8月17日
これ「ドリルが欲しい人は穴が欲しい」よりもう一歩先なんじゃないか?なぜ穴が欲しいのか→壁ぶち抜いてLANケーブル通したい(つよつよWi-Fiの提案/もちろん仕事などで有線が必要ならそれはそれで)本棚の棚板ダボがちょうどいいところにない→そういう便利グッズの紹介、みたいな。
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ドラゴンチキン ネリウマ⭐︎いさお @dragonchicken19 2021年8月17日
俺が欲しかったのはガシュラン(マンジェロ機)でもエルダール(ボーン機)でもなくダルジャン(ゴステロ機)とダンコフ(ゲティ機)だった。
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キツネコ @foxcat29 2021年8月17日
yer_meme 噂に聞く、『Excelの表計算機能使ったら短時間でかつ正確に出来るのに何故か紙に手計算で書く事を強要』みたいなヤツっすか?
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ただのいしころ @ishikoro20211 2021年8月17日
傾聴(けいちょう)の大切さの話ですね。 コールセンターではよく言われる話。相応の聴くテクニックが必要になってきますし、と同時に必要以上の過度の要求は断る線引の判断も必要になってきますが、後会社組織での問題はそれは客でなくその組織の問題で、老害とかそういう話ではない。それを可視化して問題解決しようとする気概がTOPにあるか?という話で有り、客に対する傾聴の話と同列に語れるものではありません。別の話です。
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さとうあきひろ @akihirosato1975 2021年8月17日
似たようなサービスで競合がいると、とりあえず機能別の実装状況をExcelで表にして、そこに○✕をつけて一番○の多いところを選ぶっていうのがよくあるんだよなぁ。実際使いもしない機能でも、○の数が多いってだけでありがたがったり。
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無味乾燥 @UnaKiri_Megane 2021年8月17日
RueKume買ったはいいけど一回しか使わないか一回も使わない層じゃん
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ラヌ @25ranai 2021年8月17日
そもそもユーザーの声っていうのは反応を意味する言葉であって、文字通り「声」を聞けという意味ではないからね。
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シッズ〇@ゲーム専用垢 @shizzumaru 2021年8月17日
マクドナルドの欲しいメニュー一位のサラダを提供したら大赤字だったって話があったが、アレと似たようなもんなんかな
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cocoon @cocoonP 2021年8月17日
ユーザーの根源の欲求をヒアリングした結果「自社では速い馬を作る能力しかない」ことに気が付くこともありますね。ニーズを掘り起こしてもシーズがないと単に競合を利するだけになります。
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里海雪@ @sato_umi_yuki77 2021年8月17日
例えだって言ってるのに揚げ足取りしてるコメは本気なのかただ茶化してるのかわからんけどこういう人に対応するのって大変そうよね
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森のクマッチング(ぽっけ風) @peerchaky 2021年8月17日
「最初にその3個のリンゴをどこで買ったのか…聞いて欲しいの… そして残りの2個のリンゴを一緒に買いに行って欲しいの………」
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inu @inu1122 2021年8月17日
この前、透過画像をjpegでよこせと言われて文句言ってたまとめがあったけど、結局これよ。 文言が間違ってたっていいんだよ。ようは相手が何を欲してるのか、どうしたいのかを噛み砕いて理解するのが仕事だよ。いちいち噛みついてたら仕事にならない。
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深井龍一郎@二日目西た21a @rfukai920 2021年8月17日
絶対あると思ったのにミルクボーイネタがなかった……。
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professor @profess10865211 2021年8月17日
tentousho あれ、ワタシいつ書き込んだっけ
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Yeme @yer_meme 2021年8月17日
lawtomol まさにそんな感じで、 「可能ね、わかった」→「案件とってきたから宜しく。詳細?知らん」 とか 「言うとおり作って」→「意図と違うから直して」×二桁 とかやらかすんスよ……
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むう @nyal1999 2021年8月17日
cocoonP …という考えでできもしないのに安請け合いされると、誰も幸せにならないんで…
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Yeme @yer_meme 2021年8月17日
foxcat29 いやーそこまで酷くはなかったっス。「システム作り直す?今まで通りExcelで入力出来るようにしといて」って言われた位っスかね() 何のためにシステム化すんだよアホか
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ざ わ ( H N ソ ー シ ャ ル デ ィ ス タ ン ス 対 応 中 ) @zawayoshi 2021年8月17日
実際に「本当に何がしたい」ってのを最初っから説明できず、「〇〇してくれ」って客多いからなぁ。「〇日までに〇〇で使いたいのでどうすればいい?」って話まで誘導しないといけない場合が多い。
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ガムリン木崎 @gyan_zaku 2021年8月17日
しかし世の中には早馬の代わりに車を作らずに、何故か一輪バイクを作る変な会社ばかりなのである
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愚者@冬コミ12/30東N25a @fool_0 2021年8月17日
他者に自分の意図を伝えるのは本当に難しいし、他者がそれを察するのは更に難しいという事例だよなあ。
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うおどむ@付藻屑教 @walkingdome 2021年8月17日
散々あがっている言葉ではあるが、「顧客が本当に必要だったもの」も、「本当に」の3文字こそ重点すべきところで、「顧客自身も自分が何を必要としているのか、把握や言語化ができてなかったりする」というところに意識を向けるべきだということか。
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FDLK @FDL_kenzo 2021年8月17日
あ、なるほどね、こっちがきちんと説明していても『きちんとした説明になってない前提』で話が進むから遠回りして話が長くなるのか
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X178 @GFX178 2021年8月17日
コンテンツ不足でやることがない!って声に「じゃぁ死ぬほどレベリングに時間かかるようにしますね」とかやったゲームがあったな
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富士山麓ωナックル @Mqzer9ltQN2nxiE 2021年8月17日
『政府はロックダウンすべきだ』みたいなものか。
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サカソウ @suckaso 2021年8月17日
実は速い馬でマウントとりたいだけという場合もありうる 顧客の真のニーズをくみあげるのはいかに難しいことか
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創作文芸サークル時の輪@通販受付中 @Kamimura_Maki 2021年8月17日
多分「顧客が本当に欲しいもの」を察するのが抜群にうまかったのがスティーブ・ジョブズで、だからこそiPhoneは売れたし、今のスマホの隆盛につながったんだと思う。少なくとも当時のガラケーやブラックベリーの物理ボタンに比べて、フリック入力は神。
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ですの @_desuno_ 2021年8月17日
「顧客の声を聞かない」じゃなくて「顧客の本当の声をひきだして聞け」ってのがこの話の本質だけど、 「顧客の声を聞かない」の部分だけを持ち出して動く馬鹿がでてくるからこの手の言葉だけ攻めてる無事ネス本のタイトルに使いそうな言葉は個人的には嫌いではあるw
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2021年8月17日
これってあらゆることで言えるよなぁ、政治でも、医療でも、仕事でも…
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2021年8月17日
Kamimura_Maki フリック入力苦手なんですよ(レガシー人間)ユーザーの求めるものを突き詰めていくと、最終的に日本のガラケ同様に何でもござれになるんじゃないかなぁ
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太田拓也@メイン垢です @ef510df200 2021年8月17日
「○○しろ」の要望にそのまま応える方がよっぽどマシ。顧客の要望を曲解して全く違うサービスを提示して「違う違うそうじゃない~」となる会社の方がはるかに多い。
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EMI @emk_oldrose 2021年8月17日
そんなになんでもかんでも顧客(ユーザー)の言うこと聞けよ!とは思ってないし、基本は与えてもらうものを享受するけどさ。さすがに「いやそれはやめてくれ」っ言いたくなるのもあるわけでさ…そういうのはちょっと聞いて欲しいときはあるよね…Twitter社おめーだよ
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名無せ けろぴろ @pirnana 2021年8月17日
話をスムーズにするために自分で色々調べてからプロにお願いしに行くんだけど、「速い馬が欲しい」→「なら自動車をどうぞ」ってマニュアルが完成してるせいで、ちょっと調べたワイが「Bまで早く行く手段が欲しい」って言っても理解してもらえないことが多いのが困る。素人の浅知恵は逆にプロを混乱させるで…
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Husetsu @husetsu126 2021年8月17日
遠回りこそが最短の近道だった
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パイワケット @MaveFrx00 2021年8月17日
おいTwitter聞いてるか?お前の事やぞ。
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むう @nyal1999 2021年8月17日
pirnana という流れがここで言う「悪い要件定義」の例で、一般解でNGであるなら、何かしら「制限事項」や「付帯条件」があるわけです。そこをちゃんとくみ取りなさいというのが元スライドの5番ですね
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Hornet @one_hornet 2021年8月17日
ジョブズの場合「顧客は速く行きたいんだ」という本質を掴んだ上で、さらに「でもただ速いだけより道のりが楽しい方がもっといいんじゃない?」という新たな価値観を提供した感がある。
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M☆E☆T☆A @Metaborough 2021年8月17日
「アレだよアレ!ほら、アレがああなって、こうするとこうなるヤツ!ああいうのが欲しいんだよ!」
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ゴリラ・ゴリラ・ゴリラ・ゴリラ・ゴリラ @5rilla_5ril1a_5 2021年8月17日
ユーザーが「実は…!俺は何が欲しいかわからないんだ…!そこは否定できない…だが!そこをなんとか!何か俺の気にいるものを!作ってくれ!頼むっ!!」っていう島本和彦パターンもありますね。
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花田 鉄平 @teppih 2021年8月17日
UnaKiri_Megane その層はモデルチェンジ毎に買ってくれる良客(プロは長く使うので地味でもタフなプロ用を買う)
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応援用アカウント @7KJ4qwpb0IGc338 2021年8月17日
確かに俺も、夕飯なんでも良いって言っといて、麻婆豆腐出された時に、内心でカレー食いたかったなぁって思った事あるからわかる
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とんぬら @aeterunae 2021年8月17日
聖杯『願いを言え。叶えてやっから。』
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シロクロ @BlancNoir_nanto 2021年8月17日
問題改善手法の「なぜなぜ」を思い出した(´・ω・`)あれ使い方難しいのよのな…
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シロクロ @BlancNoir_nanto 2021年8月17日
tiltintninontun なおぶちのめす役は悪魔に取り憑かれた本人が実行する模様(´・ω・`)
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シロクロ @BlancNoir_nanto 2021年8月17日
sakuya_little あんなAI出来たら人間の仕事なくなるね…(´・ω・`)
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シロクロ @BlancNoir_nanto 2021年8月17日
peerchaky そんな女心は解らん(´・ω・`)
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mikunitmr @mikunitmr 2021年8月17日
違うんだ!俺はドリルが欲しいんだ!ギターを弾くのにピックを
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ツルギ🍁👒🌹 @TsurugiSaver 2021年8月17日
Kamimura_Maki いや、キーボード入力のほうが楽でしょ。フリック入力は誤字脱字が多くなりすぎる
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ツルギ🍁👒🌹 @TsurugiSaver 2021年8月17日
TsurugiSaver そもそも、世界が「なんでも切れる万能ナイフ」を求める時代に「リンゴ専用早剥きマシン」とか作っちゃう専門性がある点を無視して、ユーザーの声を察する能力云々、はお世辞すぎる 彼が「自分が作った芸術を売るプレゼン力」に長けているのは認める
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行き止まり @p_w5sl 2021年8月17日
スライドのデザインが見やすくてかわいい
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もるてん @molten_4096 2021年8月17日
言葉のキャッチボールしてくれる人ばっかりならホントその通りなんですけどねー
1
Yeme @yer_meme 2021年8月17日
lawtomol そちらもお疲れ様っス……
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さかきみなと🌘榊鐵工 @syouth 2021年8月17日
ユーザは、自分が言ったことを察した上で、想像を超えた提案を期待している場合が多い件。
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掛居明彦 @KakeiAkihiko 2021年8月17日
ユーザーというか、言おうとしていることと言っていることを合わせようっていう考えがない人は結構いるね。「本当に欲しいもの」っていうと、言葉にできないどころではなくて、そもそも想像できてない。せいぜい、現在の状態よりほんのちょっとマシっていう程度まで。
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thp8glmw @CookingBanana 2021年8月17日
いいスライドだけど、仮にもWebデザインを名乗る会社がUIフォントをコンテンツに使っちゃあかんでしょ……
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島袋孝一・しまこ・👨‍💻💻📲 #アプリつくるならYappli🥞 @simakoo1 2021年8月17日
PMFしていないプロダクトは、このコミュニケーションですな。
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RAIYA@提督 @RAIYASB 2021年8月18日
BlancNoir_nanto 前いた会社で積極的にやってる人が居たけど、皆根本原因(改修不可の旧システム、不注意をカバーできない過密スケジュール、ミスに気付く構造になっていない運用体制Etc)とわかってるのに、延々同じこと繰り返されて皆呆れてたなぁ
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龍ex @ryu_ex222 2021年8月18日
人間誰しも頭の中をそのまま取り出すことは出来ないから、だからこそユーザと要件を擦り合わせて需要を探っていくんだけど……。 頭の中を読んでぴったりなものを用意しろって案件あるよね。それは特殊技能を持った案件なのでものすごくコストが掛かります(白目)
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Denullpo S. Hammerson @denullpo 2021年8月18日
ややこしい仕事では、クライアントのオーダー通りに作ってると大抵どっかしら罠がありまして
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船沢荘一(Re:ゼロから始める埼玉生活) @Funaschon 2021年8月18日
まとめ主へ。タグに「マーケティング」「マーケティングリサーチ」「ドリルの穴」の追加を求ム。🙇
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らくだ @rakuda4u 2021年8月18日
でも「なんで馬を改悪したんだ!!こんなデカい鉄の箱に車輪付けたの出しやがって!使いづらい!」をやりがちなのもユーザー。じゃあTwitterのニーズってなんだろう。Twitterの仕様変更は本当にニーズを満たす方向とは逆なのか。「今までのやり方だと使いづらいからダメ」という批判の方向は合ってるのだろうか?
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barubaru @berururururu 2021年8月18日
馬の方が速くなれば自動車いらなくね?
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西道エル(さいどう・える) @sidewell135711 2021年8月18日
漫画売る立場だったら未開の分野で勝負するより第2の鬼滅・呪術で惹き付ける方が手っ取り早そうよな(志高いとは言えんけどねえ)
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NARUTO,tousen @narutousen 2021年8月18日
かと言って「家を買うのに後200ポンド足りないんです」と猿の手にお願いすると「はい、息子さんの死亡見舞い金200ポンド」になってもヤダしなあ。
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うさこ丸 @usakomaru08 2021年8月18日
逆に言えば顧客側の言葉不足ということなので、自分の意見を他人に伝えるには掘り下げても伝わりにくいということ。分かってもらえるためには単語や単文節だけで要求せず伝える努力も必要です。
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うまあじ @ajilyajilyasita 2021年8月18日
ソシャゲあるあるではあるけど、ユーザーの意向をひたすら酌んだ運営ってのはおそらくサ終も速かろうなあと思う
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乾也春海 @kanbaru 2021年8月18日
ユーザー「パソコンにデジカメを入れたんだけど、写真が見られない」サポセン「パソコンとデジカメを付属のUSBケーブルで繋いだが、パソコンのモニターでデジカメ内の画像を確認できない。で、よろしかったでしょうか。」
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BuruponSAN @BuruponS 2021年8月21日
常識、当たり前になってほしい
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ツルギ🍁👒🌹 @TsurugiSaver 2021年8月21日
ajilyajilyasita 今に長生きしてるゲームの多くはクソゲー言われてる説ある
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浦島アリス @9_mashu_1 2021年8月29日
cD2A9zcGJM5iDfk 「言いたいことまとめてから喋れ!」 ってやつですね・・・。 自分が何を言いたいかも分かってないのに喋りだすから、相手にはなおのこと伝わるわけがない。 自分の中にあることを伝えるには、まず自分の中でまとめて、相手のレベルに応じて内容を噛み砕いて話さなければ通じないよね。
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