2021年12月9日

Apple Storeで対応してくれた人が目の見えない人だった→その体験は、Appleそのものの企業体質を表しているのではないか?という体験談

416
川尻 大介 @jiricom2

昨日アップルストアで応対して下さったスタッフが目の見えない方だった。恐らくインカム(音声)と連動していたのだと思うが、iPhoneを手探りで上手に操りながら、受取り商品の確認から事前決済のフィニッシュ、受け渡しまでが自然に行われるのを見て率直に驚いた。さすがにアップルは進んでいるなぁと

2021-12-09 00:15:46
川尻 大介 @jiricom2

続)その時は思ったのだが、この体験がもたらした意義がわかったのは帰りの電車に乗ってしばらく経ってからのことだった。たぶん、その彼(仮にJさんとする)は他のスタッフと同等にシステムに精通している(私がいくつか投げかけた質問にも立て板に水で答えてくれた)。だからと言ってすぐに店頭に

2021-12-09 00:16:27
川尻 大介 @jiricom2

続)立つには難しい面もあったはずで、きっとそのために相当のトレーニングを積んだのだろうし、それをサポートするシステムや環境をつくるアップルの英断ももちろんすごい。 でも、何より私がJさんと接して思い至ったのは、私自身がそれまで目の見えない人と直接触れ合う機会がなかったという

2021-12-09 00:16:55
川尻 大介 @jiricom2

続)ことだった。翻って、それはつまりアップルが、ユーザーが目の見えない人と交流する体験をポジティブに捉えていることの現れでもある。実際、私は少しドギマギしながらJさんとの間に努めて一線を引かないコミュニケーションを探ろうとその短い時間の中で考えをめぐらせ、非常に刺激的なやりとりを

2021-12-09 00:17:21
川尻 大介 @jiricom2

続)愉しんだ。これを何と形容すべきか今日もしばらく考えていたのだが、少なくともそれは(アップルが提供する)「サービス」とは言えないだろうと思う。なぜなら、そう言った途端に、目が見える他のスタッフはその体験を同じように提供できないからだ。そう称することでスタッフ間に差別化が

2021-12-09 00:17:49
川尻 大介 @jiricom2

続)生じるなら、それはサービスではない。ならば、体験として近いのは「ギフト」かなとも思うが、同じ時間帯にそれを受け取れたのは店内で少なくとも私だけだったので、あまり正確ではない(とは言え、本当に贈り物のような時間だった)。 で、結局のところ合点がいったのは、あれは

2021-12-09 00:18:12
川尻 大介 @jiricom2

続)「デモンストレーション」だったということだ。iPhoneは目の見えない人にも使える、それをJさんは目の前で示してみせた。そして、そのことを私がこうして書いている。偉そうに言うことじゃないかもしれないが、そのスキーマに思い至らなければ、「アップルはダイバーシティに配慮した雇用を

2021-12-09 00:18:35
川尻 大介 @jiricom2

続)実現していてすごいなぁ」程度の認識に留まっていただろう。でもこれは雇用創出するよりもはるかに高度なプロジェクトだ。例えば、建設現場に車椅子の作業員の人がいたとしたらどうだろう。Jさんと出会った今なら私は驚かない。テクノロジーによってそれをサポートする環境づくりはいくらでも

2021-12-09 00:19:07
川尻 大介 @jiricom2

続)可能だと思えるからだ。逆にその可能性が見落とされることで大きな便益が損なわれている例はまだきっと多い。それらは裏を返せば、課題解決の鉱脈でもある、そう思えるのもJさんのエンパワメントがあるからこそだ。私が彼から受け取ったものとは、わずか10分程度の滞在の中に二重にも三重にも

2021-12-09 00:19:26
川尻 大介 @jiricom2

続)込められた意味を考え、プロジェクトしていくような可能性の種だろう。だからこそ、こうしてその一歩目を刻んでみたりしている。

2021-12-09 00:19:44
川尻 大介 @jiricom2

思いがけぬ反響を頂戴したので福島アトラスの活動も付記します。2016年からコレクティブで原発被災市町村の地図を描くプロジェクトを続けています。整備中ですが一応サイトも→ f-atlas.org 補助金ベースの活動です。よろしければ@Fukushima_Atlas もフォローをしていただけると幸いです。

2021-12-09 12:05:46
川尻 大介 @jiricom2

編集者///university press///チーム福島アトラス///桜台ビレジ住み///☟編集した本はこちら

is.gd/Yvj51L

素晴らしい

とともこ @13okomotot

障害者雇用についてものすごく語彙力のある人が言語化なさってますね。すばらしい…(語彙力のないワイ) twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 16:20:24
ぼたまる雪@日本刀Vtuber @botamaru_yuki

アップルすごい、だけじゃないのでこのツリーぜひ呼んでほしいです ハンディキャップがあっても可能にする技術、 そして技術で可能にするための努力がすごいなと思いました。 twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 16:06:54
ステラ @K0l9HN5FLiqjJZq

どんな人にも未来が広がる。 障害は、広がる可能性なんだ。 twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 15:26:19
クジャクオオカミ @peacockwolfs

スゲえ、車田正美や宮下あきらの漫画の「生憎と生来目が不自由でな」とか言って、無茶苦茶強いキャラみたいじゃん。 twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 15:19:49
BUFF🏳️‍🌈 @geishawaltz

マッキントッシュの開発の時、スタッフにボールペン咥えさせて、それだけで操作できるようにって開発させたんだっけか。 twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 14:21:20
長谷川 @lasta1975

うーん。 実際にどうやって操作されているのか、 どうやってお仕事されているのか、 どういうサポートがあるのか、 すごく知りたい。 twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 13:07:35
mochi @mochico2013

泣いた。社会を優しくするビジネスや真のブランディングとはこういうことだと思う。 twitter.com/jiricom2/statu…

2021-12-09 12:31:27
A1 @A1_know

これは気づきの多いコミュニケーションだなと羨ましく思う

2021-12-09 15:25:19
入瀬 美十 @Bijoux01

↓RT 見知らぬものに対する抵抗感というか想像できなさというか、そういうのって、逆に一回でも見知ってしまうと雲散霧消してしまうことが良くあるよね。0と1の間には越えられない壁があるというか。俺が信奉している多様性ってそういうことなんだよなと思う。

2021-12-09 14:35:25
\ Tgから毎日100名様にお好きなポイントプレゼント /

コメント

dronesubscriber @dronesubscriber 2021年12月9日
既視感ある話です。こちらはサポートに来たのがJayさん。 利益を度外視している旗艦店だからできることですが、こういう形でブランドの価値を高めるのはスカリー時代からのAppleの得意芸ですね。 https://jeffreifman.com/2016/09/27/stan-and-eclaire-the-blind-apple-store-employee-who-upgraded-my-iphone/
43
無味乾燥 @UnaKiri_Megane 2021年12月9日
目が見えない人の多くは訓練してもここまでできないと思う。多くの人が訓練してもアップルストアで頼りになるレベルの店員にはなれないのと同じように。 むしろよくこんな人材見つけてきたよね。
126
天龍父 @dragonsky_say 2021年12月9日
今でも初代Macintoshの時のスローガン「For the Rest of Us」は生きているのだな
9
ぽんぽん @apocalypse1706 2021年12月9日
正直「妄想じゃないの」としか
24
アナ @aktaaaatka 2021年12月9日
棘エキスが凝縮された米欄
186
かわいいこねこ @pilimykingdam 2021年12月9日
これはアップルすげーし、スタッフ本人もイケてるわ
99
そんなにほめんなよ @sutekinisakebu 2021年12月9日
そこまでのスキルを取得できての話でもある
2
黄色いかまぼこ @yellow_chikuwa 2021年12月9日
物理的に見えてるけどトンチンカンな店員より、全体を把握して的確な判断ができる、観えている店員の方がありがたい
49
ヌゥスピリット@理解の"あった"異常既婚男性くん @stillsnash 2021年12月9日
アップル製品ユーザでないのでわからんのだが、なんかしばしばアップルのサポートって質が悪いみたいな噂も聞いたりするのでなんとも、、、とはいえこういう神対応をしてもらえることもあるのであれば、ピンキリなんだろうな。
9
ヌゥスピリット@理解の"あった"異常既婚男性くん @stillsnash 2021年12月9日
あ、そういや仕事で使ってるiPhoneがロックされちゃったときの解除のサポートは丁寧にしてもらったなぁ。
2
たむはち @tam8boy 2021年12月9日
stillsnash 実際に体感したとしてもそれは表層の一部であることがままあるものですから
4
ぽすと❦TECL/BTC投資ブロガー @Post_INDEX 2021年12月9日
もし対応がスムーズではなく、障害ゆえにモタモタしてたら、この人が持つAppleそのものの企業体質の印象はどうなったんだろうか?
43
へのん@投信検討中 @dettenten 2021年12月9日
Apple確かにすごいねと思うけど、Appleくらい資金力のある企業にしか真似できんことでもあるよなあ。訓練にもそのシステムにも受け入れ体制整えるのにもえらい手間隙と金が掛かってるんだろなぁ。
35
たろいも @tottoto778 2021年12月9日
Post_INDEX 大企業だから障害者雇用枠で採用したのかー裏方にしてくれってなるだけでしょうね現実
50
tohtetsu @tohtetsu 2021年12月9日
これは「目の見えない店員と、顧客」の話だけど、逆転して「目の見えない顧客と、店員」のリレーションも提示している話だよね。ここまでトゲトゲなコメしなくていいと思うけど。
30
Matamo_shita @MatamoShita 2021年12月9日
何でも助けるのではなく、障害者が自立できることがバリアフリー iPhoneとかのアクセシビリティの熱の入り様はなかなかのもの。 本来日本こそこういうのは得意なはずなんだけど、ガラパゴス化に熱心になっちゃった。
29
ヘリオドール @heliodor_ruby 2021年12月9日
今回の体験がアップルのギフトとかデモンストレーションとかそういうんじゃなくて、アップル側からすれば日常の一スタッフの対応ってだけじゃないのかな。 ハンデの有無関係なく、能力ある人は同等に働くのがうちの普通ですという姿勢。
29
ヘリオドール @heliodor_ruby 2021年12月9日
heliodor_ruby バリアフリーの目指すところを達成しつつある気がして、やっぱり大企業で金も力のあるアップルはすごいなって感心する次第。
30
金目の煮付 @kinmenitsuke 2021年12月9日
同じことを楽天がやったら叩く人の方が多そう。
10
クロヒバ @kuro_hiba 2021年12月9日
Appleはこういう所を実際にやって見せてるところが尊敬する。たいてい言葉だけで実際は言い訳並べてやらないもんね。
70
くにまさ @f_kuni 2021年12月9日
stillsnash 昔の電話サポートは権限を持たされていなかったのかOSを再インストールしろbotだったが今はどうだろう。ジーニアスバーは目の前に物があってそれを診断ツールにかけられるからどこが壊れているのか、修理なのか交換なのかの判断が速くて不満に思ったことはない。あくまで自分のこと乾燥ですけど。
1
くにまさ @f_kuni 2021年12月9日
Appleはクイックガレージの時代からユーザがマシンを持ち込んで、場合によってはその場で修理してくれるというのは他のメーカには珍しい特徴だと思います。クイックガレージはThinkPadも修理やってるんだっけ?
1
白米 @suVKORblFsVBC3T 2021年12月9日
アップルが恐らく様々な障害を整備してそのスタッフさんを店舗で雇用していることはシンプルに素晴らしいと思うんだけど、この人こんなに長ったらしく「目が見えない人と話す機会が刺激的!アップルの提供する機会すごい!」って失礼じゃないですかね…。障害がある人が当たり前に社会的にいることが目指す世界じゃなのか。
92
金目の煮付 @kinmenitsuke 2021年12月9日
一定規模の企業で働いたことのある人ならわかると思いますけど、日本企業も障害者の雇用は積極的にやっていて、昔はそれこそ義務があったからですが、最近はダイバーシティの考え方もとっくに定着してて適材適所で訓練して働いてるんですよね。今回のアップルのケースは接客という見えやすいところに配置したというのは素直にすごいんですが、これこそがアップルだ!さすがアップルだ!と言ってしまうのは単に「見せ方がうまい!」と言ってるだけなんですよね。
46
mocilol @mocilol 2021年12月9日
障害を克服できるのは思いとか配慮とかじゃなくて結局テクノロジーなのだ
28
封鎖中 @GYLA6c 2021年12月9日
技術と能力、親和性かな。
0
たちがみ @tachigamiSama 2021年12月9日
改行が無いせいなのかな、目が滑ってすごく読みにくい…
11
やし○ @kkr8612 2021年12月9日
良い話だと思う半分、林檎信者濃度の高い文章だな…という感想が出てくるのは仕方あるまい
29
TKS @TKS86059877 2021年12月9日
素直に受け入れたら良いのに教訓的にされるとモヤモヤしてしまう。目が見えない人が働いてるのはお客さんを学ばさせる為の見世物ではないんだし
34
アオカビさん @Penicillium_ch 2021年12月9日
これは障害者を訓練でどうこうと言うよりも、とても優秀な人材がたまたま視覚障害だったという話なんだろう。ただ、私達はどれだけ優秀な人材であろうと視覚障害という時点で採用に一線を引くし、サポートするコストも負担したくない。こういうところの違いなんだろうと思う。
18
ねじねじ @neji_neji_neji 2021年12月10日
先日行ったApple Storeでも四肢に障害のある方が働いてた 正直ちょっとびっくりしたけど、そりゃそういう人もいるんだから働いてるのも当然だよねと思い立った
3
koto-tama @kototama2 2021年12月10日
正直目がみえても見えてないのかなって思える様な店員もいる中その方は非常に優秀な方なんでしょうね。 そういう方でも問題なく働けている環境は素晴らしいし、それが出来ているappleはさすがだなと思います。多分殆どの企業ではフロント業務やらせずバックオフィスの方に回してしまうと思うんですよ。仕組み作りがたいへんだから。
2
koto-tama @kototama2 2021年12月10日
ただ、この人の文章は目が滑る・・・贈り物だとか刺激的な体験だとかあまり特異に持ち上げず、ありのままに受け入れられる社会になるといいですね。林檎教の方はどうも自分語りに酔いやすい傾向あるのか文章がね・・・
33
かつまた🎀あいね📛 @kamiomutsu 2021年12月10日
「目の見えない人との交流の体験」と言われると何だかモヤる…。目が見えなくてもスタッフとして活躍できる体制を整えているアップルは率直に凄いと思うが、それは逆に、顧客に「目の見えない人との交流の機会」を提供する意図など決してないことを示していると思う。目の見えない人という存在は決してパンダではないのだ。
44
かつまた🎀あいね📛 @kamiomutsu 2021年12月10日
言いたかないが、アップルを礼賛するあまりアップルを下げてると思うよ。
13
かつまた🎀あいね📛 @kamiomutsu 2021年12月10日
あと悪いけど「ダイバーシティ」をこれほどまでに上から目線で語る人を久しぶりに見たよ。
25
娑婆助 @shabasuke 2021年12月10日
kinmenitsuke あらら見事このまとめの棘民すっかりコロっとやられてしまっているわけでして。企業の障害者雇用枠は肉体的ハンデは採用されるが頭の知的ハンデは絶対雇用されないこの意味を考えれば起きている事は理解出来るだろう。この話が嘘松でないとしたらAppleがやった雇用の実態は他社もやっているこの対応でしかないんだ。過去Appleが盲目のスティービー・ワンダー使ってiPhoneを散々CMさせ感動ポルノ売り込んだ事はお忘れ無きよう。
5
犬山しんのすけ @shinnosuke_inu 2021年12月10日
相変わらずめんどくせえコメ欄だな
21
Tadashi @tadashifx 2021年12月10日
こういうのが話題にすらならない社会が本当の目指すべき社会であって、そのためにはこういうのをどんどんやるべきなのでその点でアップルはえらいと思う。(と論理的には思うのだが…私はアップル嫌いなので正直な感情としては「けっ、相変わらずこういうアピールは上手いな」とか思ってる。じゃあどうすればお前は納得するんだ? と私自身でも思うのだけれども…)
25
乾也春海 @kanbaru 2021年12月10日
まぁアップデートされたものを見て感動するにせよ悪態つくにせよ、その時点で自分のアップデートはまだされていないのですよ。
0
eco bag( L_5yen) @ecobag_free 2021年12月10日
Appleのファン意識高くてイイッスね〜
14
茗荷昇紘 @masilite 2021年12月10日
読解力の高い客とかち合わなきゃできない芸当。汎用化できないのが難点か。誰でも彼でもAppleの意図に気付け無いだろうし、中には意図を理解せず怒る客もいるだろう。
1
まつもとゆういちろうぅ @u1low 2021年12月10日
Appleストアの時給に触れないのがマナー
2
うめおにぎり @onigirimaru0909 2021年12月10日
頑なにC端子に戻さないAppleのことを思うと何一つ響かない話
2
小糸花 @Nao000N 2021年12月10日
生産性の低い企業が真似をすると自らの首を絞めるだけ。
0
金目の煮付 @kinmenitsuke 2021年12月10日
shabasuke 【頭の知的ハンデは絶対雇用されない】←多数雇用されてますよ。
20
YF(annex38) @annex_38 2021年12月10日
回収したMacの金属を再利用してるのは評価するが新品の価格的には上方下方どっちに反映されてるんかわからんな
0
うさぎほいっぷ@英語python勉強中 @usagi_whip 2021年12月10日
アップルストアのサービスは本当にすごい! ただこの人は勘違いしている。 障害は感動するものではない。 健常者も障害者も分け隔てなく生きていける世界なだけだ。 
9
𝙉͟⃟͟𝙖͟⃟͟𝙜͟⃟͟𝙖͟⃟͟𝙩͟⃟͟𝙨͟⃟͟𝙪͟⃟͟𝙠͟⃟͟i @i_dnt_need_u2 2021年12月10日
ユーザーによるこの程度の妄想文学くらい許容しましょうよ、多様性ってやつですよ。
2
めりた @merry5yuuu 2021年12月10日
障害があろうとなかろうと良い対応をしてくれた店員さんにはみなさん感謝を伝えてあげてください。 優しい世界になります、多分。
3
kumonopanya @kumonopanya 2021年12月10日
twitterで長文投稿は禁止して欲しい、もしくは別の場所を用意するか。
2
やましたひとし @hiandlow73 2021年12月10日
「これがダイバーシティなんだということを目の当たりにした」ならわかるんだけど「目の見えない人との交流の体験」なんて捉え方されると、そりゃ違うだろって思うよな。
23
nnouse @nnouse 2021年12月10日
こないだの選挙で耳の聞こえない大学生が投票事務のバイトに応募して市選管に拒否されたのは違法だとかで訴訟起こしてた 
0
生きてる毛玉 @ikiteru_kedama 2021年12月10日
こういっては何だけど目的が果たせればどうでもいいって気持ちが強い。ネットで済ませられるならその方がいいぐらい
1
koto-tama @kototama2 2021年12月10日
Appleは意識が高い企業だなと思いますけど林檎教の方はどうも意識が他界しがちなのかなって思うことが多々あり。(これまで目にしてきたサンプルからの主観です)
3
もっちゃん @syrup3210 2021年12月10日
アップルのテレオペはゴミしかいなかったけどね 電話で修理依頼して承りましたってメール来たのに数日後壊れたまんま送り返すねってメール来て 電話したらグダグダ対応だった上日曜の夜9時にアップル製品を使ってていい思い出はなんですか?って電話来て キレ倒したことある
1
白米 @suVKORblFsVBC3T 2021年12月11日
shabasuke 弊社は知的障害者の方多数雇用してますので、「絶対」は誤りです〜。
3
第7公園(ブランコ有り〼) @SiryouC 2021年12月12日
なんでこのコメ欄(特に序盤)キレ散らかしてるんだ……?そりゃ感じ入った自分本位的な感はわかるけど、「酔ってる」「妄想だ」「(呼ばれてないけど)日本企業ではな」とか、そんな殴りつけなきゃいけないようなシロモノとまでは思えんのやけど
9
亞嶋輝春💉💉💉💉 @ASHIMA__k 2021年12月13日
昔大阪のアップルストアに行った時、片腕のない店員が接客してるの見たけど、ものすごい普通に接客してたなぁ
1
酔仙亭響人 @suisenteikyohji 2021年12月14日
ツイートした方が「福島atlas」のスタッフだったという、みごとな着地点。読ませて考えさせられるスレッドでした。
1
Y.明珠 @meisyu_3rd 2021年12月14日
私は天邪鬼なので、ここで賛美されると盲目でも程度があるからなぁという気持ちがフツフツと湧き出てきて素直に読めない。コメ欄を見るに同じような人がたくさんいて安心するとともになんか残念に思う。
0