ソーシャルメディア時代のCRMとコミュニケーションの可能性
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Daiji Hirata
@hirata
谷井「バズワードに乗るのではなく、最後までやってきれば残存者利益が得られると思います。メールマーケティングは10年前はバズワードですが、ずっとしっかり利益を出しつづけている会社もあります。」 #onbiz
2011-09-13 20:43:40
Daiji Hirata
@hirata
谷井「実はSalesForceのAppExchangeで一番売れているアプリはメールマーケティングのアプリ。バズワード、という言葉自体がバズワードかもしれませんね。」 #onbiz
2011-09-13 20:45:10
Daiji Hirata
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谷井「テクノロジは、以前は情報システム部門の聖域だったのですが、いまとなっては、ユーザー部門が直接、テクノロジをツールで導入できるようになってきたのではないかと思います。」 #onbiz
2011-09-13 20:46:46
Daiji Hirata
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会場「上海で働いていたのですが…グローバル対応は?」谷井「香港の会社に出資することになった。中国には中国の文化。現地の会社だと顧客データの扱いが怖い。日本の会社は文化がわからない。いろいろ考えて香港の会社にテクノロジを提供することにしました。」 #onbiz
2011-09-13 20:51:46
Daiji Hirata
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会場「香港だとデータがグローバルにならないのでは?」谷井「通信に不安がある。名寄せも一つの解だと思う。文化が違うので、文化圏毎にデータを分けてもつこともひとつの回答だと思っています。」 #onbiz
2011-09-13 20:52:59
Daiji Hirata
@hirata
会場「CRMへの向き不向きは業種で違いますか?」谷井「相対的にですが、ネット専業は低くリアルは高いです。対面は高いです。顔が見える距離のほうが結果がでやすいいです。もうひとつ、大きい会社、知られたブランドのほうが結果がでやすいです。」 #onbiz
2011-09-13 20:56:38
Daiji Hirata
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会場「ソーシャルメディアを絡めたプライバシー保護は Synergy!360 ではどのように?」谷井「パーミッションをきちんととってもらうところからスタートしますので、個人情報保護法にも対応できます。」 #onbiz
2011-09-13 21:01:48
Daiji Hirata
@hirata
谷井「必要以上の情報はリスクになりますが、企業がお客様のことをよく知ることはとても重要だと思います。情報は消費者のメリットを増やすために使うのが絶対。良く理解することで不必要なコンタクトを行わず、よりメリットを提供できるかもしれません。」 #onbiz
2011-09-13 21:02:05