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2022年5月27日

コールセンターからお客様へ…、応対中に保留状態の状況、実はお客側の声や生活音が聴こえてる場合があります。

全てがそうというワケではなく、導入してる機器によってはそういう仕様のモノもあるので気を付けて的な話だと思います。 流石にコール受けて毎回断り入れるワケにもいかないだろうし、そんな時に恥ずかしい音は出来るだけ乗せない方がいいかもという忠告的なまとめ。
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大島薫 @OshimaKaoru

元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと pic.twitter.com/pv7R47Jnp4

2022-05-25 21:00:04
拡大
大島薫 @OshimaKaoru

あ、あと保留中だけじゃなく、「ただいま電話が混み合っております。しばらくお待ちください」みたいなアナウンスが流れたあと、オペレーターが出る直前に一瞬プルルルってなるじゃないですか? あのときまだオペレーター出てきてませんが、すでにお声は聴こえています。

2022-05-26 12:11:57
もこたん@ぎゆLOVE @moco821

@OshimaKaoru 私もコールセンタースタッフなのでわかります😅 というか、以前NTTで番号案内をしていた友人(まだ人間で受け答えしていた時代)から 「保留中も聞こえているんだよ」 と聞いたからです。 それからはどこの問い合わせに電話しても黙っている事にしました。 スタッフになって「本当だ」と実感しました🤣

2022-05-25 21:40:49
さなと®︎王子 @sanato_prince

@OshimaKaoru ボクもコールセンターで働いてるのでこれめちゃわかります!笑

2022-05-26 13:57:05

ただ、必ずしも全てというワケでもなく聞こえない会社もあるとのこと

leibniz@C100申込済 @leibniz_faircld

@OshimaKaoru 導入している機器によるかと。CS経験ありますが、いずれも聞こえなかったです。

2022-05-26 13:30:05
きのきだ @tTViSd12i54oWJ6

@leibniz_faircld @OshimaKaoru 私も保険2社、 家電操作1社、 クレカ1社行ったけど 聞こえた事無いので、 聞こえるというのは 都市伝説と思ってました💧

2022-05-26 18:26:07
たけだ @imosae00

@OshimaKaoru 今働いてるとこは聞こえないです!前のとこは聞こえてました!!笑

2022-05-25 21:16:39
大島薫 @OshimaKaoru

@imosae00 僕も数社コールセンターハシゴしたので、聴こえるやつに出会ったとき「うわ、自分めっちゃ保留中に喋ってたわ…」って戦慄しました。聴こえるやつは体感半分くらいあるかなって気がします。

2022-05-25 21:20:58
☮️う ー ぴ ー⭐️ブ ラ ン カ🇫🇷🐓 @woopee4024

@OshimaKaoru 昔働いていたauのコールセンターでは聞こえなかったです。保留30秒たったら、プルルル!プルルル!プルルル!というお客様待たせるなよ的な音が聞こえます。焦ります。

2022-05-26 18:35:42
Bダッシュ @Bdash_88

@OshimaKaoru 電話の出力だけ変えてるってことかな。 そんなことできるんだ。

2022-05-26 10:21:12
邪王真眼アッキー☆ ROM @Aki_AnimeJapan

@OshimaKaoru マクドナルドのドライブスルーも同じです笑 ずっと聞こえています笑笑

2022-05-26 17:11:39
Janice @Uber東京港区拠点 @x_nntv

@OshimaKaoru もしや音声ガイダンスの「録音させていただきます」ってこれ?😳

2022-05-26 12:57:36
Meq/おじさん/スカル @JO_D3ggers_SKL

@x_nntv @OshimaKaoru いきなり失礼いたします。 これと録音は別です。 保留時の相手の声が聞こえるかどうか 音声を録音しているかどうか いずれもその会社の導入している設備次第です。 〇〇は1、■■は2のガイダンスについては、これは電話の契約内容によります。

2022-05-26 20:11:01
よまわりあなごろー @Exceed_ni_Revo

@OshimaKaoru 会社によりますね 電話中は聞こえてこないが、後から録音を聞くとお客さんの声が聞こえるというパターンもあります

2022-05-26 20:46:04
tanabe( ¯ᒡ̱¯ )ぽんこつ代表 @dsnk_tanabe

これわかるぅww 私の前の会社の場合は 録音確認の場合に、こちら側の声聞こえてるから 上司からちょいちょいイジられたなぁw twitter.com/oshimakaoru/st…

2022-05-26 21:54:36
りっくん @chitch_sp

仕組みで言うと、最近は録音と同時に文字起こしもされてますねー 会社によっては音声認識で感情も推測してます。 電話番号、それに紐づく個人情報、音声、発言、感情、、、 いやはや恐ろしや、 twitter.com/oshimakaoru/st…

2022-05-26 21:55:28

後悔先に立たず…

すん@布団 @atodesuru

@OshimaKaoru アーーーーヒーーーーー 話すこと練習してるの全部聞かれてたんですねーーーーー

2022-05-26 15:40:25
豚乃せふぃ❖ ぶた系Vtuber @sefi_FFXIV

保留音のメロディを歌ってたのも聞こえてたって…こと!? twitter.com/OshimaKaoru/st…

2022-05-26 15:14:12
さ🌷 @7_sa2ki

@OshimaKaoru うそでしょ私カノンが鳴ったとき加藤ミリヤの「LOVE イズ ディーーース」てやつ熱唱してたんですが😂????誰か嘘だって言って😂😂

2022-05-26 17:29:01
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コメント

こはるなぎ まなか@vtuber兼vブロガー @KoharunagiManak 2022年5月27日
これは何のメリットがあるの?こっちのが安いのかな…。
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shuich kimura @NEOura36 2022年5月27日
本筋からはずれるけど、自分の経験が同業他社でも全く同じだと思ってる人結構いるよね。断定的に言わずにこういうこともあるよって言えば良いのにといつも思う
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ららばぁさん @lalabaa 2022年5月27日
寅さん 『お天道様が見ているぜ』
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V.B. @VBtalkaboutSOC 2022年5月27日
コルセンの方の共感性羞恥が凄そう
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マシン語P @mashingoP 2022年5月27日
コールセンターの電話が録音されるようになる前後にこの手の仕事をしていたけど、録音されているからとクレーマーの態度が改まるようなことはなかった。それもそうか、そういうの考えに及ばないからクレーマーなんであって。
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檜邑 圭吾 @keigoh 2022年5月27日
まとめ中にありますように、本当に色々です。リアルタイムでは聞こえてなくて録音だと聞こえるとか(システムのどこから保留音を出すか、どこから録音するかで違ってくるので)。それにオペレータが保留にしているということはその間必死で調べ物をしていたり、聞こえてるけど聞いてない場合も多々あります。
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肉・ローステッド @Roasted_Meat102 2022年5月27日
保留中に話すポイントを事前に口に出して整理したりしてたけど、全部聞こえてたのか……
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檜邑 圭吾 @keigoh 2022年5月27日
お客様にお願いしたいのは、「今保留中に私の声聞いてたでしょ!」などでオペレータを詰めないでいただきたいということです。
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かける @requirer089 2022年5月27日
やめろ。流布するな。 これ広まったら、やばい客がプルル段階から捲し立ててくるだろうが。
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眠井しば🏰🕐 @shiba_zzZ 2022年5月27日
聴こえてるなら、早く電話とってよ
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Chiri @namadu2229 2022年5月27日
大体黙ってるから問題なかったと思うけど、なんかすごく不親切というか意地悪な感じがしてしまう… 試着室でカーテン閉めたら向こうもこっちも見えてないと思うじゃん… 実は店員側からだけお客様が見えてましたー!みたいなのフェアじゃない気がする…
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UZIRO @UZIRO 2022年5月27日
あーもしかしてRakuten UN-LIMITのサポートに一年間一度も掛からなかったのって、黙ってたせいでこいつはまだ取らなくも良いやくらいに思われてたのか。
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生きてる毛玉 @ikiteru_kedama 2022年5月27日
これから保留中はミュートにすれば解決だな
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藤井秀明 @boc1211 2022年5月27日
これは保留中の話(と出る直前の話)であって、最初に待たされてる時間の話では無いんだけど、勘違いされてる方いらっしゃいます?まぁ、最初から声が聞こえるような機器が無いとは言えないけども。
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TOPNEP @nepnofan 2022年5月27日
keigoh これ公開しないほうが良かったよねえ 妄想で突っ込んでくるやついそう
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風祭司 @whoxi4 2022年5月27日
保留中に無言でいるので、保留終了時に存在確認されるのは不在を疑われているのかなぁ?
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あなぐらから @vbwmle 2022年5月27日
保留中にしゃべるというより、待ちが長そうなコールセンターとの電話はスピーカーモードにして置いて復帰を待つことがあるから周囲の音は入りやすそう
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Ornithomimus似鳥龍スー・ニャオルン @_2weet_sue 2022年5月27日
なるほど聞こえてる前提で「ぅゎぁステキな声♪ハキハキしててプロって感じー♩きっと仕事のできる人なのねー♫」とか云っとくと扱いが丁寧になったりする可能性があるってことねwライフハック♬
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
既出ですが設定によるので...。なお、録音も設定によるが、大抵はしてる。(証拠保全)
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たん @tantantan1126 2022年5月27日
昔バイトしてたところはそんな事はなくて、オペレーター側も保留音だったよ。相手の声が聞こえるとほんとに保留されてるのか不安になってオペレーター側も迂闊に喋れなくなりそう
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
そもそも、最初に会話は録音されてます~みたいな音声でませんでしたっけ?
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のし @noshitea 2022年5月27日
うちのセンターは保留中の会話聞こえないし録音しないなー。 別件だけど、コールセンターに繋がらなくて待ちの間に自分も保留音流してるお客様がわりといるけど、オペレータが出てから1,2分くらい応答ないとコールセンター側は待たないのでやめたほうがいいんじゃないかなと思う。 つながらないのが悪いんだけどさ。
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@yoko1128 2022年5月27日
サポセン系何社か経験してるけど、保留中に通話先の音が聞こえるシステムの所には当たったことないなぁ。
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@yoko1128 2022年5月27日
mashingoP 録音なんかしやがって!と余計怒りに火がつくまであるわ
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SAKURA87🌸多摩停督 @Sakura87_net 2022年5月27日
マジックミラー号みたいなもんやしな。
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minnairirkwisu @minnairirkwisu 2022年5月27日
コールセンターは2カ所経験したけどどちらも聞こえなかったよ 調べる必要があって保留にしてる間に「今の聞こえてたんでしょ?!」みたいな勘違いで詰めてくる客増えたらめちゃくちゃ嫌だから自分の経験が世界の全てだと思って拡散しないで欲しいわ
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
なんか誤解があるようだけど、録音はクレーマー減少を狙ってと言うより、実際のトラブル対応用です。
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
対応用の資料作成とか、訴訟打ち合わせとか、そういう時に出てくる。
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
whoxi4 保留中に、離席しちゃう人いますからね。挨拶するはずですよ。
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将賀内 弥経 @SyouganaiYatune 2022年5月27日
保留されてる時にこちらが笑えるネタでもやってみたらどうだろう。(もちろん聞かれない可能性もあるわけだが)
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
実は、保留音声は聴こえない方が普通の筈。周囲で電話対応しているのに、他音声聴こえるのは邪魔。
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かき菜 @sayonarain 2022年5月27日
保留音に合わせて歌っちゃう癖どうにかしないと…
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金目の煮付 @kinmenitsuke 2022年5月27日
zoom会議で音声オフの状態と同じですね(相手にはマイクオフ表示と同じように保留音流す)。わざとそういう作りにしているのではなく、結果的にこういう作りになってるんでしょうね。
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即身 @Mirraz3_vayouv 2022年5月27日
保留中にメロディ歌ってワンマンショー開いたろかな……と思ってしまった お仕事お疲れ様です
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遠藤 @enco2001 2022年5月27日
rt_luckdragon 録音してます、と保留中にオペに声聞こえてますは客の受け取り方が全然違うんじゃないかな
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Super Jpn @JpnSuper 2022年5月27日
恐ろしい話だな・・・
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あしあと @okhrki 2022年5月27日
一応、コールセンターじゃないけど通話音声システムを組んで売ってた経験から言うと、採用する製品によるって感じかな。電話システムから派生した系統の製品だと基本1対1通話なので保留はお互いに保留状態だけど、会議システムに電話をくっつけたような製品だと保留≒音声オフで片方は聞こえてたりする。後者はオペレータとの会話を別のオペレータが聞いたりできて、運用に柔軟性があって使い勝手が良い。
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伍長 @gotyou_H 2022年5月27日
「余計なこと言わなきゃいい(ように気を付けた方がいい)」という話なのに、全部のコールセンターがそうではない主語デカだみたいなこと言うのがよくわからないし、この話を聞いても全部がそうではない可能性に賭けて保留中に悪態つきたいのならそうすればいいんじゃないの?
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ももち @33mochi33 2022年5月27日
何のために保留中と見せかけて丸聞こえシステムにしてるんだろう…保留中=お互いの音が聞こえないというルールみたいなものだと思ってたので意図せず生活音が漏れてしまうの恥ずかしいよ
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うまみもんざ @umamimonza 2022年5月27日
帰宅中の夜道、誰もいないのをいいことに「♪思い通り~自分通り~ドイト!」と歌いながら歩いてたら、すぐ後ろに人がいたという惨劇を思い出してしまう共感性羞恥
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qawsedrftgyhujikolp @dfcv1103 2022年5月27日
keigoh してきた時点でお客様じゃなくなるから電話切って良い。 金を払えば、暴言吐いても良いと思ってる奴には厳しく対応すべき。本当のお客様に時間を割く方が一万倍大切。
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はせ @hakase_D 2022年5月27日
保留中に念仏でも唱えて精神を高めればスタッフにも熱意が伝わるかもしれんね 一般的には双方に音声が聞こえてないという認識のはずだし
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そんなにほめんなよ @sutekinisakebu 2022年5月27日
わざと言ってんだよ言わせんな恥ずかしい。
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イチロウ @ichiro_wiz 2022年5月27日
本人の承認欲求増やすためだけに多くの人を不幸にさせる、SNSでよく見る事例ですね
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オクラ @okura____love 2022年5月27日
コルセン側から電話を切ることが出来ないから、話し終わったらちゃんと切ってね。
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
運用体制的に、保留中は普通は聴こえない運用のはずだが、違う世界もあるのかね~。
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luckdragon2009(rt多) ワクチン×3済 @rt_luckdragon 2022年5月27日
ちなみに例外はクレーム対応中。(相手のモニターが必要になるので)
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うにうにぃ @unie_uniee 2022年5月27日
やっぱり聞こえてたんかーい!(薄々そんな気はしてたけど)
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トラ猫 @lugduname 2022年5月27日
保留中に下手くそなフルートやオカリナで保留音に合わせてメロディを吹いていたのも筒抜けだったのか......
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PopDesert@VRC @PopDesert_vrc 2022年5月27日
なんと!知りませんでした…
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KPCG10 @KPCG10 2022年5月27日
やべぇ「この通話は、品質向上のため録音させて頂いております」という案内が始まるよりも昔、コールセンタ保留中にちんこ音頭を歌ったことがある・・・。
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千秋😷💉P×3🧼宮乃 @miya_chiaki 2022年5月27日
いくつかコールセンター勤めたけど、聞こえたことは1度もない 何の得が?
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そら・そらら/小説家になろう @sorasorara02 2022年5月27日
僕がメリーさんの羊歌ってたのも聞こえてたんですか!?
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Card-A @cardA1128 2022年5月27日
この機能を利用してオペレーターの態度に対するクレームを独り言のように録音してさせたことがあります。
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水色 @m_r_m_r_n 2022年5月27日
リアルタイムでも録音でも、保留中の声も保留音も繋がる直前の声も聞こえたことないから訝しんでる。
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yuki🌾㊗️7さい🎉⚔ @yuki_obana 2022年5月27日
うざかったらどこの営業所か聞いといて、ガソリン持ったにーちゃん用意しとくわ〜。ポチッとな、もしもし〜?(´・ω・`)素直にワンルームマンション投資とかどこの名簿屋さんを吐きなさい、どうせたくさん売ってるからわかりゃしないよって言っても答えてくれないのよね。どうすれば素直になってくれるのかご存知ないかしら?
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tomtia_tw @tomtia_tw 2022年5月27日
保留にはPBXが持つパーク保留と電話機側保留があって、パーク保留はPBX自身が回線を維持して保留音を流す、電話機は回線から完全に切り離される。一方電話機側保留の場合は回線は繋がりっぱなしなので、電話機自身が保留音を流す。この時はあえて相手側音声をミュートする必然性は無い。留守電機能でメッセージが流れている最中でも相手の声が録音されるのと一緒。
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いかおとこ @mororeve 2022年5月28日
okura____love 今度からコールセンターに電話する時は人じゃなくてオクラが出るかも知れないと思うじゃないか…
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2k_crimson @2k_crimson 2022年5月28日
保留中に流れる音楽に合わせて歌ってるのも聞こえてるのか……もっと歌上手くならねば!
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akichiho @akicocon 2022年5月28日
保留中でも声が聞こえないとこあるよ。 前にバイトしてたとこは保留中は無音だったよ。録音も聞いたけど無音だった。
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pekoe_tw @peckoe_tw 2022年5月28日
コレ各家庭に固定電話あるころからそうじゃなかった?
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kartis56 @kartis56 2022年5月28日
多分電話の機種によるかと
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落穂 @3sevieria 2022年5月28日
tomtia_tw 弊社で内線回すときに、受話器置いて回すケースと置いたら通話切れるケースがあるのですが、この違いだったんですね。
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ましろ@freedom😎 @mashiro_33 2022年5月29日
会社によりけり、かな。ただ保留中にいきなり俺は破産だ債務整理だと語り出した男性は、多分聞かれているの分かっていそうな気がした(ちなみにカーナビのコンシェルジュサービス)
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あるウソつき @akiyo_s_jp 2022年5月29日
ZOOMとかでミュートにしている感じなのか
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Urushibara @tsuji_pneuma 2022年5月29日
うわー怖すぎる。。電話にもミュート機能ほしいわ
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チャリパクされたあけち @shiii_0915 2022年5月30日
保留にしてる時は聞こえないけど後から録音聴くと双方の音声入ってるなあ…場所によるみたいね
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芦原 @love444jojoy 2022年5月30日
コールセンター側が保留してるとき、ってことだよね?保留中の声聞こえたことないけどなあ……お相手が離席するときの保留を忘れてダダ漏れというのはちょいちょいあったけど
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shogun_majires @shogun_majires 2022年5月30日
大島薫が有料チャンネルで野獣先輩の公開捜索をやると言い出して結局やらなかったり、性的な問題に関して的外れなことを言っていたことは定期的に蒸し返していきたい。https://togetter.com/li/1360052
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篝鳴-kaganari- (BS派@低浮上) @kg_ssr 2022年5月30日
okura____love 暫く待って通話を切るように促しても応答ない場合は、コルセン側から強制切断したりもしてたけど、それでも「応答がございませんのでこちらから切断させていただきます。よろしいでしょうか?……では切断いたします。失礼いたします」みたいなことは言ったりしてたな。
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