コールセンターからお客様へ…、応対中に保留状態の状況、実はお客側の声や生活音が聴こえてる場合があります。
あ、あと保留中だけじゃなく、「ただいま電話が混み合っております。しばらくお待ちください」みたいなアナウンスが流れたあと、オペレーターが出る直前に一瞬プルルルってなるじゃないですか? あのときまだオペレーター出てきてませんが、すでにお声は聴こえています。
2022-05-26 12:11:57@OshimaKaoru 私もコールセンタースタッフなのでわかります😅 というか、以前NTTで番号案内をしていた友人(まだ人間で受け答えしていた時代)から 「保留中も聞こえているんだよ」 と聞いたからです。 それからはどこの問い合わせに電話しても黙っている事にしました。 スタッフになって「本当だ」と実感しました🤣
2022-05-25 21:40:49ただ、必ずしも全てというワケでもなく聞こえない会社もあるとのこと
@OshimaKaoru 導入している機器によるかと。CS経験ありますが、いずれも聞こえなかったです。
2022-05-26 13:30:05@leibniz_faircld @OshimaKaoru 私も保険2社、 家電操作1社、 クレカ1社行ったけど 聞こえた事無いので、 聞こえるというのは 都市伝説と思ってました💧
2022-05-26 18:26:07@imosae00 僕も数社コールセンターハシゴしたので、聴こえるやつに出会ったとき「うわ、自分めっちゃ保留中に喋ってたわ…」って戦慄しました。聴こえるやつは体感半分くらいあるかなって気がします。
2022-05-25 21:20:58@OshimaKaoru 昔働いていたauのコールセンターでは聞こえなかったです。保留30秒たったら、プルルル!プルルル!プルルル!というお客様待たせるなよ的な音が聞こえます。焦ります。
2022-05-26 18:35:42@x_nntv @OshimaKaoru いきなり失礼いたします。 これと録音は別です。 保留時の相手の声が聞こえるかどうか 音声を録音しているかどうか いずれもその会社の導入している設備次第です。 〇〇は1、■■は2のガイダンスについては、これは電話の契約内容によります。
2022-05-26 20:11:01@OshimaKaoru 会社によりますね 電話中は聞こえてこないが、後から録音を聞くとお客さんの声が聞こえるというパターンもあります
2022-05-26 20:46:04これわかるぅww 私の前の会社の場合は 録音確認の場合に、こちら側の声聞こえてるから 上司からちょいちょいイジられたなぁw twitter.com/oshimakaoru/st…
2022-05-26 21:54:36仕組みで言うと、最近は録音と同時に文字起こしもされてますねー 会社によっては音声認識で感情も推測してます。 電話番号、それに紐づく個人情報、音声、発言、感情、、、 いやはや恐ろしや、 twitter.com/oshimakaoru/st…
2022-05-26 21:55:28後悔先に立たず…
保留音のメロディを歌ってたのも聞こえてたって…こと!? twitter.com/OshimaKaoru/st…
2022-05-26 15:14:12@OshimaKaoru うそでしょ私カノンが鳴ったとき加藤ミリヤの「LOVE イズ ディーーース」てやつ熱唱してたんですが😂????誰か嘘だって言って😂😂
2022-05-26 17:29:01