iPhoneの機種変更をした際に担当者に勝手にもう１回線契約された話

まつり@SB不正契約について @SB_kowai

7/7、携帯料金が過剰請求されてる事に気づきました。キャリアはSBです。 マイページに記載された(確定された)金額と引き落としされる金額に相違があり、引き落としされる金額の方が8150円多かったのです。 オペレーションセンターに聞いてみると、もう1つ回線が使われてるとの事→つづく

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機種はiPhone SE(第三世代)、契約した日は5/7、そして知らない番号。私名義で登録されてると言われた。 確かに5/7は、iPhone11→iPhone13に機種変更はしたが、SEを契約した覚えはない。一度、契約した店舗に問い合わせる事にした。 店舗に問い合わせしたら、やはり5/7に13とSEを登録してる言われ、→

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携帯も渡してると言われた。 SEは契約した覚えもなければ、スタッフから案内もなかったし、(あったのはWiFiのみ)物はiPhone13しか貰わなかった。渡される前に傷等無いか確認もSEは無し。 契約時に貰った契約内容などの書面にもiPhone SEの記載はなし。 それらをスタッフや責任者にも伝えると→

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「一度来店してもらわないと、個人情報の関係上、契約の内容は勝手に見れず、iPhone13とSEの商品名が登録されてることしか分からないので、7/9来店していただいて、一緒に確認お願いします」と言われ、納得しやり取りは一度終えた。

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そして今日7/9、責任者に確認してもらうと「確かに5/7にiPhone SEを契約してて、6/8に解約されてます。それも、この店舗でされてます。 また、このSEの番号で発信履歴があり、40円分通話されてます。インターネットも1.6GB分使われてます。」と言われ、驚愕。→

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もちろん、貰っていないし、誰かの手に渡ってないと通話料金も発生するのはおかしい。そして、6/8には店舗に訪れてない。 通話履歴通知書？を有料で出せばどこに電話掛けたかがわかるとの事でお願いした。その通知書は1週間ほどで自宅に送るとの事。その間、担当者にこの状況を説明し問い合わせる→

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と言って、一旦今日の話し合いは終了。 来週、通知書と聞いた情報で話し合いをすることになった。 ちなみに、監視カメラは遡れないらしく、それでの確認は無理でした。 来週また報告します。一旦現状報告でした。長々と申し訳ございません。 見て下さりありがとうございます🙇

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【続報】 7/11 11:00頃 警察と消費者センターに架電。 警察は、介入できないと言われました。 消費者センターからは、まずSBの代表者宛にこの状況を時系列順で手紙を書き、報告するよう指示がありました。返事が来ても来なくても消費者センターに再度電話するように言われました。→

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13:30あの後担当者とは話が着いたのか？解約した人は誰なのか？もう一度店舗に問い合わせをした。 責任者曰く「解約した者は契約した人と同一人物である。」と言われました。「現在、代理店の本社にて本人と対面で営業部長が問い合わせてる。」との事でしたので、詳細を早くいただくようお願いした。→

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この時に既に警察と消費者センターには相談してると言って、慌てて「本社に確認する」と言って切りました。その後、再度責任者から「本社に連絡しましたが、本人は記憶があやふやだと言ってます。また後ほど折り返します。」と告げられました。→

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その間、もう一度消費者センターとSBの本社に上記のことを私から伝えました。消費者センターから手紙送るよう指示がありましたので送りますと言うと、「専用窓口が無いため、どこの部署になるかわかり兼ねる。お返事はなるべく早くしますが、いつになるか分からない。」とこのやり取りを何度かやって→

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とりあえず、送るので見るようにお願いしました。 19:00、店舗から入電があり、電話口は代理店の営業部長からでした。 「この度は、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。まだ調査中のところもありますが、本人曰く今回の〇〇様の件につきましては、〇〇様の情報を不正に利用した事を認め→

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担当者が勝手に契約をし、解約もしました。理由としては、その機種(SE)を手に入れて自分で使いたかった。しかし、事の重大さに気づき、すぐに解約し破棄したと言ってました。また、仕事面に関してストレスを感じてむしゃくしゃして不正利用したとの事です。」と告げられ憤慨。→

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私に直接謝りたいと言われましたが、人の個人情報を勝手に利用した会社に来てもらうのはかなり怖いと伝え、お断りしました。 これからもその担当者について問いただし、わかり次第電話すると言われ、とりあえず了承して電話は終わりました。→

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まだ完璧に解決に至っていませんが、現段階ではこのような感じです。 皆様にはこんな事が無いことを祈るばかりです。 そして、ここまではフォロワーさんと引用やリプを頂いた皆様の助けもあり、辿り着けました。感謝でしかありません。ありがとうございます。 明日、総務省と警察に再度連絡します。