Report" #Pulse2022 "カスタマーサクセス最前線 - #CSHACK # 74 公式ツイートまとめ
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beajourneyman
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Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK 実況、ありがとうございます！この後、まとめますー twitter.com/mimimi_worktw/…
2022-10-24 19:54:46
きみどり
@mimimi_worktw
今日CSイベント参加するので多分実況します。ツイート連投すると思いますので、煩わしい方はお手数ですがミュートのご対応をお願いします🙇♀️ #CSHACK
2022-10-24 18:48:15
きみどり
@mimimi_worktw
@beajourneyman 大したこと呟かないと思うので申し訳ないですが、使えるツイートあったら使ってやってください😂😂
2022-10-24 19:57:43
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#Pulse2022 アメリカはコストカットモード。身近でも結構感じる。 #CSHACK
2022-10-24 20:00:19
きみどり
@mimimi_worktw
今まで：チャーンを防ぐ（守り） これから：MRRを上げる（攻め） 米国ほどじゃないと思うけど、弊社も本当にこれが最近命題だな。 守ってればいいじゃん？の意識を、攻めも大事だとCS全体に認識してもらうのが結構今の課題🤔 #CSHACK
2022-10-24 20:03:28
knst
@kmasaharu0219
不況が続く中で企業のコスト意識の高まり、投資家からの持続的成長への要請もあり、新規顧客より既存顧客の維持・成長への軸足変化、CS中心のGTM戦略の重要性が高まってる。 #cshack
2022-10-24 20:04:42
keigo ishii 🐿
@keigo_ishii
参加してまーす！ #CSHACK twitter.com/cshackjp/statu…
2022-10-24 20:05:13
CS HACKのひと
@cshackJP
CS HACK #74 は8月にサンフランシスコで開催された「Pulse」を軸に最新のカスタマーサクセス事情を伺います。なんとGainsightのカスタマーサクセスディレクターも出ていただけることに！ ↓イベントページはリプ欄へ。 #CSHACK pic.twitter.com/b7mbvj8puC
2022-10-12 17:49:13
knst
@kmasaharu0219
#cshack 営業との連携は無論、プロダクトFB、コミュニティの話題多い。 会社としての目標はNRRであり、新規から既存に移る中、レバー、施策の話が中心
2022-10-24 20:07:49
knst
@kmasaharu0219
#cshack オンボをうまくする、解約を防ぐよりNRR向上に向けてどうすべきかの「攻め」のモード。 顧客の成長、NRR拡大のロードマップを指し示すのはCSの役割に。結果として、アップ・クロスセルに。
2022-10-24 20:10:28
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK テックタッチから、デジタルファーストへ、その意味するところは？
2022-10-24 20:11:15
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK カスタマーサクセスを会社の中心に据えると、自ずと導き出される潮流という印象 twitter.com/beajourneyman/…
2022-10-24 20:13:31
きみどり
@mimimi_worktw
自分たちが成長する→お客さんは増える が前提。 どのレイヤーのお客さんでもデジタル対応は必須になる。 ...社内でまさにこの活動をしてるから、こう言って貰えると嬉しい😭😭 #CSHACK
2022-10-24 20:14:03
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK CSだけじゃくて「Ops」は最近注目されてますねー
2022-10-24 20:15:19
きみどり
@mimimi_worktw
まだ社内には浸透しきれていなくて、ハイタッチ至上主義から抜けきれないし「デジタルで解決させるなんて無理、冷たい！」みたいな意見がやっぱりある。でもでも、お客さんは自分の知りたい事が電話もメールもzoomもしなしにスムーズに解決する方が嬉しくない？今後1万社ハイタッチするの？ #CSHACK
2022-10-24 20:17:40
knst
@kmasaharu0219
#cshack テックタッチからデジタルファースト どのセグメントに対してもデジタルなしはあり得ない。 CS Opsの立ち位置。14〜15個セッション（全体100強）あるくらい取組企業のボリュームあり。戦略策定、デジタル含めてどう使うか司る。顧客/CSM増加とともにデータの統合、分析、施策化の標準化推進
2022-10-24 20:20:22