Report" #Pulse2022 "カスタマーサクセス最前線 - #CSHACK # 74 公式ツイートまとめ
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beajourneyman
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えさきんぐ@IBM CSM
@t_esaking
CS(カスタマーサクセス)はCSMだけのものではなくて、もはやCS自体が、会社のGTM戦略のひとつというのは、忙殺される毎日の中で忘れそうになるけど、すごく大事な原点だと思いました #CSHACK #CSM #カスタマーサクセス
2022-10-24 20:21:12
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK データが統合されている状態、は本当に険しい道
2022-10-24 20:21:17
knst
@kmasaharu0219
#cshack サクセスプランニング アカウントプランニングは取るまでのため、その後価値提供のために何すべきか？逆算して進めるべきかの計画。 CSは営業から関わるべきと言う見解、動向はあった。
2022-10-24 20:22:59
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK 和久井さんオススメのGONG youtu.be/SUhdCjmt4n8
2022-10-24 20:25:37
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK 萩原さん、オンボーディングだけに特化したサービスが何社もあるのは印象的だった。
2022-10-24 20:27:18
knst
@kmasaharu0219
#cshack 面白かったSaaS ・Gong（zoom書き起こしてgainsightに連携可。情報共有が容易に） ・AI機能付きオンボ専門ツール
2022-10-24 20:27:49質疑応答セッション
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK 事前登録の質問コーナーへ
2022-10-24 20:28:30
みんこさん
@manaming_cs
CS立ち上げたばかりで、まだまだ分からないこと多いけど、勉強になる。 よくやっとテックタッチとハイタッチのオンボーディングのベースが揃ってきたところだからまだまだ頑張らねば。。。 #CSHACK
2022-10-24 20:28:41
Shimada
@SDakagi
推しツールのご紹介で、AIを使ったオンボーディングツール。 日本でオンボーディングに特化したツールだとarchかな #cshack
2022-10-24 20:29:42
きみどり
@mimimi_worktw
ハイタッチアンチみたいな発言になってますが、訂正すると使い分けだと思っています。ハイタッチという手段が今後残るかは置いておいて...適切な所に適切なリソースを割くことで、CSのハイタッチもより価値の高いサービスになると思うんですよね。 #CSHACK
2022-10-24 20:30:02
knst
@kmasaharu0219
#cshack Q. オンボの無償vs.有償の線引き A. CSは基本機能についてのナレッジは無償提供。プラスでカスタマイズしたものは有償。ツールを使って考えることはお客様。考えるために必要なヒント・情報はCS無償提供（事例共有、Tips）それをもとに何をやるべきかを考えるのはクライアントor有償サービス
2022-10-24 20:30:53
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK 有償、無償の線引き 基本機能は無償、カスタマイズは有償、そんな分け方もある 組織やサービス特性によっても変わる。正解のない世界かな。
2022-10-24 20:32:05
knst
@kmasaharu0219
#cshack （続き）戦略（どの規模をどのくらい取るか）によって有償vs無償の切り分けは変わる。お客様が使える状態にならないと。
2022-10-24 20:32:10
Journeyman(ジャニ)🍑🥟 03/02(土) #JAWSDAYS2024 E-1登壇🦈
@beajourneyman
#CSHACK カスタマーサポート→カスタマーサクセス、どう移行した？
2022-10-24 20:34:23
knst
@kmasaharu0219
#cshack Q.カスタマーサポートからCSに進化するには A.テクサポやめて、やることを明確にして振り切った（お客様組織、ROIなど）
2022-10-24 20:36:11