顧客基点で見る百貨店業界の現状とあるべき姿Vol.11

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

さて、22時になりました。 #oabl ←こちらにご協力いただいてる皆様、いつもありがとうございます。GWも明けて、そろそろ休みボケも抜けてきたところでしょうかwというわけで、今日も予定通りダイアローグを開始したいと思いますので、ぜひ、今夜もご協力をお願いします！

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl それでは、過去のダイアローグを振り返ります。『第1回』→ http://bit.ly/du13e7 『第2回』→ http://bit.ly/cxvjqg 『第3回』→ http://bit.ly/cuLISF 『第4回』→ http://bit.ly/aH35w2

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 『第5回』→ http://bit.ly/dl0wv3 『第6回』→ http://bit.ly/d27wPc 『第7回』→ http://bit.ly/cHsXaq 『第8回』→ http://bit.ly/9HVkUx

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 『第9回』→ http://bit.ly/b91qX8 『第10回』→ http://bit.ly/bXofL9 『番外編』→ http://bit.ly/aFgZhT

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl ご覧のように、前回は、「地方の百貨店が生き抜くには？」、「都市部の百貨店と地方の百貨店の違いは何か？」こんなテーマでダイアローグが繰り広げられ、宇都宮の福田屋などを例に取りながら、今後の地方百貨店の生き抜く道に迫りました。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl さて、ここまで10回に渡り、いろいろな角度から百貨店を見てきました。百貨店のいろいろなことが分かってきましたよね。日本においては、消費低迷の代名詞とも捉えられる百貨店。そして、つい先日には英老舗百貨店ハロッズも売却と、海外でも厳しさを増しているところもあるようですね。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そして、そろそろこのダイアローグもまとめに入っていきたいと思います。おそらく、あと数回です。そこで、今日はこんなテーマでご意見を頂きたいと思います。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

【ご協力願います】 #oabl 今日のテーマはこちら！『皆様はお客として、これからの百貨店に何を望みますか？店自体に望むこと、店員に望むこと、いろんな角度からご意見をお寄せください！』このテーマについて、皆様からのたくさんのツイートをお待ちしております。よろしくお願いします！

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 今までご協力頂いた方も、今日が初めてという方も、ブレストのような感じでゆる～く、そして自由にツイートするのがこのダイアローグですので、ぜひ気軽に参加してみてください！今夜もどんな展開になるのか楽しみですね。

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

ちなみに、ハッシュタグは #oabl ←こちらです。このハッシュタグを付けて、ツイートしてください。なお、ハッシュタグの前後は、『半角スペース』でお願いします！全角では、うまく検索出来ません。ご協力よろしくお願いします！さて、それではたくさんのツイートをお待ちしております！

@lovestargogo

@kiyotoshiaraki 百貨店に望むものは大人の遊園地やと思うのです。目で楽しんで、新しいことを体験して、知らない間にお金を使っているという。物ではなくて、サービスも含めて買わせるような場所になったらなあと思います。 #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl 以前もそう仰っていましたよね。具体的に、ビジュアルの演出や体験の部分で、イメージされているものって何かございますか？ RT @lovestargogo: @kiyotoshiaraki 百貨店に望むものは大人の遊園地やと思うの http://bit.ly/cEN44R

増井　都乃 @YOKOHAMASAN

#oabl ”大人の遊園地”…私がスポクラで働いていたときにも感じたことです^0^； @lovestargogo @kiyotoshiaraki 百貨店に望むものは大人の遊園地やと思うのです。目で楽しんで、新しいことを体験して、知らない間にお金を使っているという。物ではなくて…

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl そのスポクラでは、何かやってみたんですか？ RT @YOKOHAMASAN: ”大人の遊園地”…私がスポクラで働いていたときにも感じたことです^0^； @lovestargogo @kiyotoshiaraki 百貨店に望むも http://bit.ly/bDtc6n

増井　都乃 @YOKOHAMASAN

#oabl @kiyotoshiaraki お客さんがどういうことで喜ぶか、というと、やっぱり楽しくないとダメなわけで^^; そうすると、やっぱり”大人の遊園地”的な要素は必要かな…と思ってました

@lovestargogo

@kiyotoshiaraki イメージは昔に見た万博やと思うのです。それぞれの館の中には日常と全然違う近未来的なものが飾られていたり、または、懐かしい気持ちになるような昔を表現したり。今の上海万博ならBetter City, Better Lifeですかね。 #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl なるほど～大人の遊園地という表現がピッタリですね。大人でもワクワクする。では、こういう感覚を飽きさせずに、継続させるためにはどうすれば良いでしょうか？何かアイディアはありますか？ RT @lovestargogo: http://bit.ly/dkQWiw

@lovestargogo

@kiyotoshiaraki 人間は刺激に慣れてくるもので、常に新しさを求めるところもありつつ、もう片方で自分の好みはそうそう変わらない。であれば、百貨店内にデジタルコンテンツ発信基地を作り、行動特性・趣味を基にした仮想現実空間を展開しても面白いかもしれません。 #oabl

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl なるほどなるほど。すご～いアイディア。面白そうな空間ですね。近未来的というか。他の皆さんは、こういう空間をどう感じますか？ RT @lovestargogo: @kiyotoshiaraki 人間は刺激に慣れてくるもので、常に http://bit.ly/9IigNr

増井　都乃 @YOKOHAMASAN

#oabl 私はちょっと背伸びして手が届く高級感、かなあ…百貨店に望むもの

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl それって、今の百貨店には無いと感じますか？ RT @YOKOHAMASAN: 私はちょっと背伸びして手が届く高級感、かなあ…百貨店に望むもの

増井　都乃 @YOKOHAMASAN

#oabl そうは思いません。ただ、このままの流れでいくと、だんだん薄まってきてしまうのではないか、という危惧感？はなんとなくありますね。 @kiyotoshiaraki それって、今の百貨店には無いと感じますか？ RT @YOKOHAMASAN: …背伸びして手が届く高級感…

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl その危惧感はどういうところから感じますか？例えば、百貨店がこの低迷に乗じて、新たな顧客層を獲得すべく、ハードルを下げているから、とか？ RT @YOKOHAMASAN: そうは思いません。ただ、このままの流れでいくと、だんだん http://bit.ly/bsrEoM

増井　都乃 @YOKOHAMASAN

#oabl それもありますし、本来他業界の仕事じゃないの？と思えることに進出したり、ですかね @kiyotoshiaraki その危惧感はどういうところから感じますか？例えば、百貨店がこの低迷に乗じて、新たな顧客層を獲得すべく、ハードル…http://bit.ly/bsrEoM

荒木清俊(KiyotoshiAraki) @kiyotoshiaraki

#oabl なるほど。そういうのが価値を下げている、と。 RT @YOKOHAMASAN: それもありますし、本来他業界の仕事じゃないの？と思えることに進出したり、ですかね @kiyotoshiaraki その危惧感はどういうところか http://bit.ly/aqRil2