ヨドバシドットコム Access Deniedエラーでサイト閲覧が出来ない話のまとめ
-
kureha_k_086
- 47958
- 16
- 3
- 0
-
- いいね！0
サイト閲覧不可の時にやる基本的なことは一通りやったので、まずはヨドバシのサポートに問い合わせを送ってみました。
返答待ちの間にgoogle検索やツイート検索などをしてみたり。
湖月 紅羽
@kureha_k_086
さっきリツイートした方のようなお返事が来られてもこまるので、ちょっと長めのお問い合わせメールをヨドバシのサポートにしたためて送りつけてみたので、回答を待ってみようと思います がパソコンからアクセスできないのは非常に困る
2023-02-08 00:40:22
湖月 紅羽
@kureha_k_086
「Access Denied」でヨドバシドットコムが繋がらない件、楽天ひかりだと繋がらないという説もあるけど、うち楽天ひかりじゃないのに同様の症状でつながらないから関係無いと思います。 ただ共通項があるとしたら「ipv6」を利用しているという点
2023-02-08 09:35:43
湖月 紅羽
@kureha_k_086
そんなにECサイトを支える技術力がおありならば、「Access Denied」を吐いてヨドバシ.comへのアクセスが出来ない不具合くらい、ちょいちょいって直してくれませんかねえ ヨドバシのエンジニア側のえらい人さーん twitter.com/publickey/stat…
2023-02-08 09:24:09
Publickey
@publickey
ブログ書きました： ヨドバシの中の人が初めて語る、ヨドバシ.comを支える内製プライベートクラウドの中身 publickey1.jp/blog/22/com.ht…
2022-11-04 00:00:26
ブー太郎
@dap_dpa
ヨドバシ.conにアクセスすると「Access Denied」でアクセス拒否される 最初はメンテ中かな？って思ったけど、同じように楽天ひかりからアスセス出来ない人のつぶやきが散見されるから、楽天ひかりのIPアドレス帯がブロックされてるんやろね スマホならWi-Fiをオフにしてモバイル回線経由で見れるよ
2023-02-04 18:44:36
ブー太郎
@dap_dpa
自分が気づいてから４日以上経過しても楽天ひかりの回線経由でヨドバシアプリが正常に起動しないし、ヨドバシ.comへアクセス出来ない わざわざモバイル回線経由でアクセスするのも不便だし、ヨドバシさんの売上も多少減るだろうからヨドバシさんに報告してみたけど、問題解決にならない下記回答が来た pic.twitter.com/18FKjZ2Zkp
2023-02-08 18:51:56
拡大
拡大
ブー太郎
@dap_dpa
ヨドバシってEC頑張ってるけど社内のITリテラシーや意識は低そうだな… ヨドバシのサポートさん 「Access Denied」って「アクセス拒否」って意味です サーバやファイヤウォール等で誤って拒否してる可能性高いんだから、御社のシステム部門に報告・相談すべき内容だと思いますよ 放置は売上減るよ？
2023-02-08 19:05:50
ブー太郎
@dap_dpa
digでひくとヨドバシはakamai使ってるのね akamai自体がIPv6関連でやらかしてるのかな？って思ったけどそういう情報無さそうだから、ヨドバシ側の設定の問題かな？ ヨドバシのシステム担当者さんが現状に気づいてくれないと直らないと思う pic.twitter.com/9Pc9tjZTeL
2023-02-08 19:29:21
拡大
ブー太郎
@dap_dpa
ヨドバシの「Access Denied」の件 akamaiで弾かれていると思うのでakamaiで自分のIPアドレスのスコア確認したけど悪くなかった ヨドバシの配送や仕入れは素晴らしいんだから、システムさんとサポートさんが足を引っ張ったら良くないよ akamai.com/us/en/clientre… pic.twitter.com/YyjyvTjK81
2023-02-09 12:07:02
拡大
拡大
晴明桔梗紋☆陰陽寮☆⛩☆
@taka_tee
これは #ヨドバシドットコム 側の問題であることが明らかでしょう。 mobile.twitter.com/search?q=%E3%8… ネット事情はADSLが終了し、各プロバイダはipv6をウリにしてて今後増えてくこと間違いなしと思われるのに @Yodobashi_X はどうするつもりなんでしょうね? #accessdenied
2023-02-08 20:06:54
晴明桔梗紋☆陰陽寮☆⛩☆
@taka_tee
ヨドバシの接続不可、ipv6ではダメでipv4で繋いでくれみたいなこと言ってるもより ヨドバシもプロバイダの契約代行やっとるやろ 説明してるのかな？「ipv6にするとウチには繋がりません」ってｗｗ #ヨドバシドットコム
2023-02-11 01:21:25
あかつき
@Akatuki_Hinode
ヨドバシカメラ公式さん @Yodobashi_X 、#ヨドバシドットコム にアクセス拒否されてサポート担当者は顧客環境のせいと取り合ってくれません。 技術的な解決がサポートの役割ではありませんか？システム部は何をやっているのですか？ 実店舗も配送担当もいいのにシステムのお陰で信用ガタ落ちですよ。 pic.twitter.com/mgXP1O8acb twitter.com/Akatuki_Hinode…
2023-02-10 22:50:06
あかつき
@Akatuki_Hinode
#ヨドバシドットコム 、１週間ぶり２度目のアクセス拒否。 前回と同じくPCからアクセス不可・スマホからは可。 他通販サイトは問題なし。 現在「ヨドバシ アクセス」で検索すると何人もの被害ツイートが出るから事態は前回より深刻なのでは。 EC 担当者とシステム部は問題に向き合うべきでしょう。 pic.twitter.com/ETb9Egw89k
2023-02-10 21:55:46
拡大
晴明桔梗紋☆陰陽寮☆⛩☆
@taka_tee
#ヨドバシドットコム からの問合せに対しての返信 公開します 完全にこっちの問題と断言してるし 下記ページもご参考にって、そこも繋がらんねん！ という内容です pic.twitter.com/IILLO9muak
2023-02-12 01:38:34
拡大
ヨドバシのサポートによる回答
ヨドバシに送った問い合わせの返事がきました。
要約すると
・お客様の環境が原因
・ヨドバシはIPv4にしか対応していないので、IPv6で接続しても正常閲覧は保証できない。
・4G環境で閲覧できるなら、そっちで閲覧して様子をみてください。
とのこと。ヨドバシに問い合わせた皆様はだいたい似たような内容の返信をもらっている模様
湖月 紅羽
@kureha_k_086
ヨドバシドットコムからのお返事がコレだから…… 「突然アクセスが出来なくなってしまうお声をお聞きする」のが判ってるんなら、何年も放置してないでなんとかしなさいよ pic.twitter.com/zc3dnzoQdm
2023-02-08 23:06:54
拡大
拡大
湖月 紅羽
@kureha_k_086
ヨドバシ Access Denied でツイート検索したら2015年のツイートとか出てきて「８年もこの状況放置してるんですか？？？」となったので、ヨドバシへのこれまでの信頼が私の中で崩壊してる
2023-02-08 23:41:06状況改善に向けて知恵をしぼってくださった皆様
ヨドバシに問い合わせしたり、意見をおくったり、解決案を提示してくださった皆様のツイート
ブー太郎
@dap_dpa
@Yodobashi_X ヨドバシさんに情報提供のメールを投げてみた これでヨドバシさんが真面目に対応してくれて「Access Denied」の人々が改善されれば良いけどな… pic.twitter.com/BZxVfnsoMH
2023-02-09 18:08:14
拡大
ブー太郎
@dap_dpa
結局、ヨドバシさんにメールに返信しても返事無し メールで返信しても読んでないみたい だけど今もアクセス出来ずに困っている人がいるようだったので、本日の昼に問い合わせフォームより再共有 そしたら２時間後に以下の返事が来ました 同じ現象で困ってる人が改善すればいいね これにて報告終了 pic.twitter.com/Nx5SP29l9B
2023-02-14 14:52:39
拡大
ふのん
@flat397
@brothernao3 ヨドバシのアクセス問題に困ってそうでしたので、放置以外で治った事例を書いておきます。 環境:Win10 GoogleChrome ①ヨドバシのログイン画面で右クリック→[検証] ②検証画面になったらアドレスバー左の更新ボタンを右クリック→[キャッシュの消去とハード再読み込み] pic.twitter.com/MxFRhU1fUo
2023-02-11 18:26:23
拡大
拡大
湖月 紅羽
@kureha_k_086
@brothernao3 情報ありがとうございます。 やってみたのですが、駄目でした（悲 環境は引用されていた方と同じ win10でGoogleChromeです。 pic.twitter.com/Hn0Lf226BE
2023-02-12 13:12:22
拡大
■結 論■
・即効性のある解決策は無し。閲覧可能になるのを待つしかないがいつになるか判らない。（最短で数時間、最長で1ヶ月以上の可能性もあり）
・楽天ひかりユーザーの声が多めに感じたが、主はフレッツ光なのでそこは関係ない模様
・ヨドバシドットコムはIPv4しか対応していない
・一度閲覧が可能になっても何度も再発する
・どうしてもヨドバシを閲覧したければ、閲覧可能な接続方法を探す（主の場合なら4G回線でつなぐ等）
・ヨドバシのサポートに問い合わせても、「お客様の環境」のせいという回答しか得られず、ヨドバシ側では特に何もしてくれない。お詫びの文章だけは丁寧。
・拒否られる根本的な原因は不明（ページを複数一度にひらいていた説、何度もリロードした説もありますが、どちらも行っていなくても拒否される事がある）
■最後に
まとめ作成時点（2023年2月15日）でAccess Deniedの状況は変わらず。気づいてから9日目になります。
今まで買い物出来ていたのに突然エラー表示になって「どうして？」という声も見受けられたので、まとめ主の状況を一例として現状をまとめてみました。
尚、まとめ主はネットワークとか技術的な事に関しては素人同然ですので間違った解釈をしている可能性がありますことを予めご了承ください。