「予約キャンセルだけはカンベンな！」えろげ予約キャンセルにまつわる周辺のお話イロイロ
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beyyang128
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Rhino@犀の目
@Rhinosai
ウチ担当のPCではショップ特典も無いような小規模なので予約数も少ないため、幸い最近はキャンセルが1件でしたが、1個だけだった予約時お渡し特典が帰ってこない(汗)。この先、予約絡みで心配事といえば『まほよ』。進学などで引っ越して買えなくなってる予約の方がどんだけ出るか…ですね。
2011-11-15 23:25:44
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@wgnagoya
当店の状況ですと、一番引取率が悪いのが書籍関連の限定版。 下手すると引取率5割切ります（涙 次にCD関連かな。 DVDやゲームは意外に引取率が高いです。 総じて単価の低い商材ほど予約引取率が低い結果となってます。
2011-11-15 23:27:17
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@wgnagoya
ゲームをもう少々細かく分析すると、「オリジナル特典付」の引取率の方が「オリジナル特典無」の引取率より1割程度落ちます。 これは先程の単価の問題と重複する点もありますが…何故か特典イラスト発表直後に予約された方がキャンセルする率が非常に高いです…これは未だに謎。
2011-11-15 23:33:12
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@wgnagoya
むしろオリジナル特典のイラスト発表前に予約された方の引取率は10割に近い数値。 WonderGOO特典の信頼値と受け取ってます。(^-^)
2011-11-15 23:35:37
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@wgnagoya
もしくは「元々そのゲームを購入予定だったから予約した」ところにオリジナル特典が付いたって可能性もありますが(^^; ＜PSP「ましろ色シンフォニー」とかはそのパターンだったかな。
2011-11-15 23:37:58
Rhino@犀の目
@Rhinosai
予約時特典お渡しを店舗判断で先着順で販売時お渡しに切り替える事も考えられてそう。 RT @AkibaOS: キャンセルが多いのは早期予約キャンペーンが関係しているのが大きいらしく、ヨドバシは内金をとってないので、特典をタダで貰ってそのままでキャンセルが多いみたいです
2011-11-15 23:44:16
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@wgnagoya
当店での例を挙げますと、某女性グループのCD。 最悪の時には引取率1割、店頭放出後の販売数０という無残な結果を出してくれたので、それからはその時の数字を初回発注数にて満数になったら受付終了。 追加もしなくなりました。
2011-11-15 23:47:53
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@wgnagoya
といったぐあいで、予約キャンセルが多いと「在庫はあるのに店頭販売できない」→「最終的に不良在庫ができる」→「次回入荷数減る」→「売る入荷数が少ないで売り上げ下がる」という負のスパイラル完成。 店として切実な問題です。
2011-11-15 23:57:37
Rhino@犀の目
@Rhinosai
最近の予約特典関係といえば、10月後半からだけど、一部系列の予約キャンペーン特典が発売月上旬を過ぎると付かなくなる可能性が出てますね(ウチも本部発注追加が遅れて店頭分に特典付かなかったの)。なので本当に欲しいなら予約は早めに済ませることがベストです(それだけ早めに発注できるの)。
2011-11-15 23:57:08
☆北斗星☆
@hokutoseip
予約する側からすれば特典の詳細がわからないのに締め切られては困るので内金ゼロのところはとりあえず予約、という事かなぁ。 RT @yuunon3: @AkibaOS こういうことをしていると最終的に困るのはユーザ側ということを意識してもらえるいいきっかけになるといいのですが
2011-11-15 23:46:37
Rhino@犀の目
@Rhinosai
@hokutoseip 予約時お渡し特典の予約キャンペーンは、内金の有無に関係なく取り扱いあればどこの店頭でも実施してますね。ウチの勤務先でもそうです。
2011-11-16 00:00:59
ふんじゃか
@funjaka
未引き取りは昔からあった問題だと思いますが、近年特に増えたりしてるんでしょうか RT @wgnagoya: 実際予約キャンセルが多いとどうなるか？ と言う辺りですが…確実に言えるのは「次回作の初回入荷数が減ります」。
2011-11-15 23:53:21
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@wgnagoya
@funjaka ここ最近顕著に多くなってます。 傾向として多くなってるのが、いわゆる「転売ヤー」の予約未引取。 他にも「とりあえず店舗特典付くと思うところで全部予約して、気に入った店で買えばいいやー」ってな方。 こう言った人たちは、連絡すら来ません。
2011-11-16 00:02:52
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@wgnagoya
まぁ…ちゃんと予約して購入して頂けるお客様に迷惑だけはかからないようにしたいので、何とかよい対策を考えたいのですが…難しいですよねぇ(^^;
2011-11-16 00:13:32
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@wgnagoya
予約の方法で一番良かったと思ったのが『英雄伝説 碧の軌跡』の完全予約限定版ですね。 メーカー側で予約締め切りをしっかり告知して頂けたおかげで早期予約をしっかり取ることができましたし、引取率も結構高かったです。
2011-11-16 00:23:17
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@wgnagoya
@PostJ758 内金とる法人様もあるとは思いますが、管理面や保障。 なおかつそれでもキャンセルした場合にそのお金をどうするか？ と結構問題も発せするんですよね。(商品渡してないのに売り上げにはできませんから)
2011-11-16 00:11:30
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@wgnagoya
引取催促の電話などで予約キャンセルを繰り返す方と話していて思ったのは、共通認識として「キャンセルするのも客の権利」といった 【間違った考え】 を持っていること。 …普通の社会だと「契約の一方的不履行」で訴えられるレベルですよ？（苦笑
2011-11-16 00:29:18
@umamiko
@wgnagoya 全額ではないが、内金取って、引き取り期間越えたら、連絡なしに店頭に出す法人があるんですが、どうお思いになられますか？ 顧客からの信頼等を考えたら、せめて連絡をした方が得策だと思うのですが。
2011-11-16 00:29:53
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@wgnagoya
@umamiko …何となくその法人に心当たりがｗ 予約条項(予約用用紙の注意事項)に、そのような内容が書いてある。かつ「内金」「前金」では無く「保証金」の名目で預けてあるのでしたら問題は無いと思います。 …が、せめて電話の1本も入れるのがお店の人情だとは思います。(^^;
2011-11-16 00:38:40
をたぬぽん@メガネっ娘Lover
@wotanupon
@wgnagoya 『キャンセルしたんだから内金返せ』とか言い出したら笑えないです…それこそ『申込書読めよ！』ってなりますね(￣▽￣;)
2011-11-16 00:38:30
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@wgnagoya
@wotanupon まぁ実際には難しい法律が有るんですが(内金・手付金・前払いって全部違う意味なんです)、お客様からすれば解らないと思いますし…その辺全部説明するのも事実上無理ですからねぇ(^^;
2011-11-16 00:47:22
Rhino@犀の目
@Rhinosai
予約キャンセル問題が早期予約時お渡し特典にだけ矛先行ってるようだけど、それに限らず、アマゾンでの複数予約注文が後になってキャンセルされる件のような感じに投機的に予約を多くされて直前にキャンセルって事もあるのでは？
2011-11-16 00:25:16
フリーダムﾀﾝﾄｩｰ
@mediotantou
これは非常に有効な施策の一つで担当もメーカーさんに必ずお願いするのですが、イマイチ浸透しないのですよね…。@wgnagoya 予約の方法で一番良かったと思ったのが『英雄伝説 碧の軌跡』完全予約限定版ですね。メーカー側で予約締め切りをしっかり告知して頂けたおかげで早期予約を取ること
2011-11-16 01:45:15