出張先のホテルで “不手際” により部屋が急遽スイートルームに→ホテルの対応に感激したお話「上手いですね」

筋トレ100%マン @BCAA20000

前に出張先で定宿にしてたホテルにチェックインした時神妙な面持ちで、 「大変申し訳ありません、ご予約して頂いたお部屋がこちらの不手際で埋まってしまいました」と言うので、平日なのにそんな珍しい事もあるもんだと思ってたら、申し訳なさそうに、 「あいにくスイートしか空きが無いため、そちらにお泊りください、本当に申し訳ありませんでした、いつもありがとうございます」 と言われ、なるほどそういう事か、なんという上手い言い方するんだと驚いた。 「グレードアップしてあげた」感を全く出さない凄いホスピタリティだと感激したよ。 イレギュラーの出来事って、やっぱりいいもんだよ。

シュークリーム🐥アヒルの姿 @241Orange

ホテルマンかっけー x.com/bcaa20000/stat…

ほーが @m0a0r0u_ka

○○してあげた、これだけやったってやるよりスマートすぎるすげぇこうなりたい

もぐもぐspk @mgmgmgspk

@BCAA20000 上手いですね♪ っていうか、本当にサービスが何たるかがお分かりのホテル 一瞬『え？💢』と思わせておいて『ラッキー💕』って倍くらい嬉しい状態になりますよね～

ナイト @knight_04

スイートはだいたいいつも埋まらないので普通の部屋をオーバーブッキングしておいてキャンセルが出ずに重なった場合はスイートに案内するというのはよくあるプラクティスだけど、嬉しいよね。飛行機もたまにあったけど、今は買い取りのが多いのかね。

ナオト@２児のパパ ＆ コミュニティ運営者 @NAOTO27485351

@BCAA20000 言い方、言い回しで気持ちって変わりますね！ 改めて思いました！

れーよー @Reiyou_zx

現場からすると割とマジで焦ってるパターンもある オーバーブックだと在庫連携にエラー出てて全サイト手動で止めたりするのと、部屋広くしても怒られる時あるので x.com/bcaa20000/stat…

𖡼.𖤣𖥧みにのすけ.𖤣𖥧𖥣｡ @mininosuke_a

格下のお部屋は基本ご案内はしません ご迷惑おかけした以上。 ただ以降のご利用で不手際際毎回グレードアップか 何よりグレードの高い部屋がサービスなのか広さなのか人によって価値観は違います 希望のお部屋がなくここしかなくて申し訳ありません は当たり前のご案内と思っていただくのが良いかと x.com/bcaa20000/stat…

ふくらはぎ @eCnmXcrPRrEAtmO

@BCAA20000 お客様の希望通りではないので、グレードアップしたとしても偉そうにすることはNGですね。 ダブルブッキングと言いつつ、 実は前日に強烈な葉巻ユーザーの欧米人が宿泊して、葉巻＆体臭が残ってしまい部屋が使えず。 ダブルブッキングと言い換えた件がありました。

☁️🌜️空🌞 @pBO77RSRiXhq7R2

@BCAA20000 元ホテルマンです。 ダブルブッキングは背筋が凍ります。さあどうしようと。 部屋の故障などもたまにありますし。 悪い方に解釈しないで頂きたいのですが、いつも利用してくれるお客様の中からこの方なら理解してくれるという気持ちと、どうせならスイートはこの方にという気持ちで選ばれています。

なぁな𓅫𑀀𑀁 @holdyourbag

①リアルオーバーブック ②単価の低い団体に同じ部屋タイプ揃えないといけないから個人客をアップグレードして部屋用意 ③スイートを回転させるために客わざと入れる 本当に不手際かはダウトだしスイートあるようなホテルは②の可能性高そうだけれども双方Win-Winなやつですね🥰ヨカッタヨカッタ x.com/bcaa20000/stat…

ルミエール @4bvvlJrmer

ランクアップされた時、え？何それ、そんなんあるんや、いいんだってなった。理由は客室が空いてるからって言われたけど、多分修学旅行の団体客のおかげかなーと思わないでもない x.com/bcaa20000/stat…

ねむ @nemunya

@BCAA20000 大昔、ハワイのヒルトンで案内された部屋に前日から宿泊してた人の荷物がそのまま残っていて、ホテルの機転で同じような対応された事がある。 部屋のグレードが違いすぎてちょっとビビった。

ねむ @nemunya

@BCAA20000 だって部屋開けたらいきなりウェルカムフルーツがあったんだもん。 これ、食べてもいいやつ？って真面目にビビってしばらく鑑賞してたw

黒猫 @uzurans2

ディズニーで同じことあったけど本当に丁寧に申し訳なさそうにいうから 私その場であんまり理解できてなくて(疲れ果てて頭死んでたのもある)、 まぁ泊まれるならどこでもいいやって思いつつ部屋行ったらめっちゃ豪華な部屋で、驚きすぎて疲れ吹き飛んでテンションめっちゃ上がったなぁ笑 x.com/bcaa20000/stat…

福龍 @Qingfulong

今は無き香港の定宿ホテルで以前、ほぼ似たような体験をした。 「今回、禁煙ルームがここしか用意できず、申し訳ありません」と、唯一日本語の話せたドアマンのお兄さんが案内してくれたのは、２ランク上の部屋だった。 お兄さんが私を覚えてくれていた事も含めて、最高のホテルだったなあ。 x.com/BCAA20000/stat…

yasu @yasu20967687

@BCAA20000 コロナ禍「別館を一時閉めることにしましたこちらの都合なので本館の同じグレードの部屋で良ければ予約変更させてください」とのこと。別館の一番高い部屋だったので本館の一番高い部屋。調べたら一泊55万円！折り返し電話でOK😆サイコーでした。

corocoro56☕相互フォロー歓迎 @ten_coro56

@BCAA20000 私もあるー！！ 新婚旅行の時だったから、凄く嬉しかった✨ その時は部屋が埋まるではなく、周囲の部屋が団体様で埋まってしまったのでご迷惑になる可能性があるのでって、めっちゃランク上の部屋に同じ値段で泊まれました あれは、嬉しかったなぁ

かんばさん @mqzJC4Vfybg3J9L

@BCAA20000 よそから失礼します 我が家もありました。 ブッキングで、スイート。 『ここだけの部屋でたりましたから、こっちは使っておりません…』みたいな、恐縮して変なこと言っちゃったわ ずっと我が家の笑い話 その節は、いい思いをさせてくださってありがとうございました…だわ

赤いフォアグラ犬(3倍早い) @lynnp666sgz

数年に一回行くホテルで「本日は広いお部屋が空いてますので…」って、2人なのに5部屋くらいあるスイートにアップグレードされた。応接間とかあったw 食事のとき女将に「やりすぎです！」って言ったら「ご贔屓にしてもらってますから」って。 数年に一回でそんな事してくれるのまた行くしかないじゃん x.com/bcaa20000/stat…

やじうま @yajiuma1230

@BCAA20000 リブ欄が幸せで溢れててとてもよい。