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大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
あらたな第4の勢力「共感」という力の源泉が生まれた。人々の共感は、ユナイテッドエアと一個人の闘争を、昔では考えられない結果に導いた。
2012-01-19 08:16:49
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
企業は、常に生活者から監視されている。何か「良くない事」が起きたときには、すぐに情報が流通し攻撃される時代になってきた。
2012-01-19 08:18:44
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
「伝える」から「関係を構築する」時代へ。 100人に最初伝える、その100人が次の人へ伝える、その次にまた100人に伝わる。こうして100万に伝わる時代へ。一気に100万に伝える時代は終わった。
2012-01-19 08:20:31
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
約半数の人は、友人のポジティブな情報に同調するというデータが出ている。一人一人の発進力が桁違いに変わってきたため、今までとは違う状況になってきた。
2012-01-19 08:21:50
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
生活者の方がよっぽど知識がある時代。企業が情報をコントロールできる時代は終わったため、ペイドパブのような手法で口コミをコントロールすると食べログのような問題に発展する。
2012-01-19 08:24:26
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
ソーシャルメディアの口コミパワーをうまく活用して、売上・利益をあげる、、、という考え方、企業がコントロールできるという考え方は間違っている。
2012-01-19 08:23:39
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
企業が出来る事は何なのか？ すばらしい商品を作る事、気持ちの良いサービスをする事、お客さまを大切にする事、これしか出来ない。
2012-01-19 08:25:11
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
厚化粧のブランディングをやめ、これまで以上に顧客を理解し、事前機体を上回る商品サービスを提供し、継続的に商品サービスを改善し、顧客と長期的な信頼関係を築く事。
2012-01-19 08:28:11
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
既存顧客の維持にかかるコストを１とすると、新規顧客の獲得には５〜１０、過失顧客の再獲得には５０〜１００ものコストがかかる。
2012-01-19 08:30:55
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
ロイヤリティループをしっかりと認識して、購入後も関係性が続き、享受、指示、きづな段階が消費行動により強い影響を与える時代になる。
2012-01-19 08:31:49
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
ロイヤリティループが構築されると、たとえば「Appleの商品は基本的に買う」といった消費行動に繋がっていく。。。（私のぼやきですが、思い当たる人が自分含めて複数人居ます(笑)
2012-01-19 08:32:47
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
ソーシャルメディアを使う事はとても大切な事だが、会社の経営理念にしっかりと立ち戻って「愛される企業になる」事を考え抜く事が重要。
2012-01-19 08:38:39
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
生活者の参加が、企業の付加価値を大きく高めていっている。日本では無印良品がソーシャル以前からしっかりやってきている事。
2012-01-19 08:39:39
大前 創希(Soki Ohmae)
@enzosan
世界的な事例でいくと、フェースブックが正に事例になる。110カ国への翻訳をユーザーに委託。翻訳コストはゼロ！翻訳するためのトランスレートというソフトを用いてユーザーにボランティアで翻訳をしてもらった。
2012-01-19 08:41:07