【ドコモのSPモードより杜撰な】ソフトバンクのセキュリティ商品で事故発生【SBのサポート】#softbank @masason

Hiro @fusou2005

@SBCare なぜ、改善の連絡が無いんですか？迷惑しています。

Hiro @fusou2005

@SBCare これで本当にセキュリティーになるんですか？

Hiro @fusou2005

今日は、寝不足で辛いです。ソフトバンクにクレームを入れていたら、だんだん自分がクレーマーみたいに思えてきた。対応が悪いとイライラします。謝るだけで改善策が聞けません。

Hiro @fusou2005

@masason 昨日からソフトバンクのホームセキュリティーが私のドコモにSMSで入ってきます。S/Bお客様センターと話をしています。しかし連絡が取りづらく困っています。今日は、朝5時34分にもSMSがきて寝不足です。S/Bの何処のセクションで納得できる回答が聞けますか？

Hiro @fusou2005

先程ソフトバンクから連絡と謝罪が電話で有りました。今回の件の状況は、ソフトバンク瑞穂店の、みまもりホームセキュリティーのデモ機を誰かが、私の電話番号で設定したらしいです。現在は、設定をリセットしたとのことでした。それ以外の事は何も教えてもらえませんでした。続く......

Hiro @fusou2005

私が感じたのは、自宅を守るセキュリティーシステムが他人の電話に間違えて発信したり。ましてやデモ機とは、実機を誰にでも操作が出来る場所に有るのは管理の面で不十分だと思います。本当にこれでセキュリティーと言えるのでしょうか？また店頭に、このような物を置かれると迷惑です。続く.....

Hiro @fusou2005

私は思います、当然営利を追求してソフトバンクも営業していると思います。しかしソフトバンクと関係のない私が、ソフトバンクの為に迷惑をしている事を伝えるため、自分の経費でソフトバンクに電話をした所、途中で電話を切られました。そして話の中で治るか？治らないか？わからないと言われた。続く

Hiro @fusou2005

それは、機械的なことなので理解しました。しかしその後の言葉が驚きです！もし何か有れば営業時間中に電話を下さい。とのことでした。今日は、朝5時34分に、みまもりホームセキュリティーで起こされて、この怒りの矛先が有りません！そしてソフトバンクが始まるまで待ちました。続く....

Hiro @fusou2005

やっとお客さまセンターに繋がったと思ったら、今度は昨日の担当者がなかなか見つからなく、見つかった時には疲れ切っていました。きっとこれもクレーム処理の方法かなと思いました。結局、この担当の人は、私の要望や質問に答えられず担当を変えてもらいました。続く.....

Hiro @fusou2005

次に出てきたのが経験不足の管理職って感じの人です。最後結果を告げた人ですが、先程話をした、ソフトバンク瑞穂店で誤作動もしくはイタズラです。と告げた人です。この人の話によると、普通はソフトバンクは電話でお客さまに電話で謝るだけで、その他は何もしないと話をしていました。続く...

Hiro @fusou2005

しかし私は、納得が行かず文書で詫び状もらえることになりました。一週間後に私の会社宛に届くそうです。普通はこの程度ならすぐに来て謝れば済むことだと思います。本当に怒りが収まらない2日間でした。しかし今日は、ゆっくり寝れそうです。