【120217】ソーシャルメディアウィーク018「東急ハンズのソーシャルメディア活用について」 #SMWTOK #SMW12
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Koji Inui
@resigner
【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「よろしくお願いします。今回は東急ハンズでの事例と、ソーシャルメディアにおけるコミュニケーションのあり方について、ご紹介いたします」
2012-02-17 16:27:24
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「東急ハンズの考える”付加価値”：豊富な品揃えにより”その場で判断できる”、またお客様目線に立った”適切なアドバイス”を意識しています。そのときの、ソーシャルメディアについての運用をお話します」
2012-02-17 16:29:15
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「ソーシャルメディアの活用：8媒体。Twitter、Facebook、Foursquareなど。きっかけは・・・”ノリ”です。半分冗談ですけど、東急ハンズのDNAである新しいものに着目、を意識した」
2012-02-17 16:30:25
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「東京ハンズの持っている様々なコンテンツには自信があったので、KPIなどの設定や費用などはほどんど必要としなかった土壌があった」
2012-02-17 16:31:12
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「基本的には人件費しかかかっていません。いつも通りのことをしているのみ」
2012-02-17 16:31:47
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「ソーシャルメディア運用ガイドライン：１０か条ある。出来るだけ毎日決まった時間にツイート、フォローに存在感を示す(コミュニケーションのやりとりを想起)、問い合わせに返信する、エゴサーチで積極的に拾う」
2012-02-17 16:33:03
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「(続)相手の方に合わせ、会話の流れを壊さない、自分で解決できない時は専門部署に適切に振る、ソーシャルメディアでもお客様はお客様、企業アカウントは凹まないあ、写真付きなどで臨場感をアピールする、など」
2012-02-17 16:34:20
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「事例：最初のSNSはtwitter。本社運営アカウントは3つ。代表・広報・ネットサイトごとにそれぞれ担当者１・２・１で構成(ヒト・モノ・コトで分類)。他に店舗アカウントは６つ。」
2012-02-17 16:39:07
Koji Inui
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【東急ハンズのソーシャルメディア活用について #smwtok #RL18 】緒方「問い合わせのハードルが、電話するやメールする、というところから”つぶやく”に敷居が下がった。気軽にできることが、気軽に来店するというマインドを喚起させるのではないかと考える」
2012-02-17 16:42:59