ITサービス運用開発の最適解を導け！～第1回#pmilミーティング PMO vs ITIL～
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ノリボー
@noribox
あ、私は参加してません。TLを眺めてて、参加してればどんなにか素晴らしい一日になっただろうかと思って悔やんでいたのですｗ RT @xxkickerxx: どういった内容でしたか。ご教示賜れば後塵です。RT @noribox: 今自分が知りたいことが今日の #pmil0605 で
2010-06-05 22:30:50
@xxkickerxx
なるほど。なるほど。RT @hiro93n: 日本人の考え方で産み出すがガラパゴス化するわけではなく、世界に対しても有効なプロセスとして受け入れられる概念(として確立する)と言うことです。でもガチガチでない (pmilはrubyみたいなもの、に対してのご回答) #pmil0605
2010-06-05 20:18:10
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
日本人の考え方で産み出すがガラパゴス化するわけではなく、世界に対しても有効なプロセスとして受け入れられる概念(として確立する)と言うことです。でもガチガチでない RT @xxkickerxx: その心は？RT @hiro93n: pmilはrubyみたいなもの #pmil0605
2010-06-05 20:13:02
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
そういうことを考えたがらない人もスコープに入れるべき。いろんな立場の人に話を聞きたいし、伝えたい。うちのフォロワーの広告ディレクターや営業のみなさん出番です！ #pmil0605
2010-06-05 17:43:25
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
結局は何が困ったんだっけ、というコアな部分を言語化出来ると、自分にも関係ありそうだと思えることが増えそう #pmil0605
2010-06-05 17:41:15
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
伝えかたが難しい話。一気に伝えようとする書籍でなく、ブログや連載など、小出しでひきつけて行った方が、敷居も高過ぎずよいのでは？ #pmil0605
2010-06-05 17:40:03
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
運用の泥臭い話がないと腹に落ちない。上澄みだけの話になってしまうとリアリティがなく、伝わらない。 #pmil0605
2010-06-05 17:34:20
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
5000通の問い合わせメール。一晩で処理する為には上位３つの問い合わせに答え、他は適宜お答えしますと一斉返信。音沙汰がない、という二次対応を最小限に。 #pmil0605
2010-06-05 17:33:23
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
設計者と運用者、ポリシー分け。サービスもそうだけど、立ち上げ思想の伝達は難しい。ユーザと設計者のズレから起こるトラブルがある。 #pmil0605
2010-06-05 17:31:26
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
トラブル発生時、手を動かしながら情報収集するのは大変。それはわけてみることで最適化する #pmil0605
2010-06-05 17:29:35
KUMA
@kumadaitatami
RT @hiro93n: Rでいう臨戦マニュアルをさらに体系化したもの。トラブった時にオペレーターレベルまで何をしたら良いかがわかっている状態。一部のベテランしかわからないことにはなっていない #pmil0605
2010-06-05 17:28:12
KUMA
@kumadaitatami
RT @hiro93n: 次のテーマ。プロマネの仕事とは。偉そうにしてるけど勉強しない、のは違うよねという話 #pmil0605
2010-06-05 17:27:10
ymtk｜Takahiro YAMAGUCHI
@hiro93n
結局、必要なものは何なのか。優先度つけて効率よく効果を出す為にはどうしたら良いか。まずはPMOとITIL、お互いを知る。 #pmil0605
2010-06-05 17:24:39