PayPalに根拠無き「知的財産権」の侵害と断定されてアカウントをロックされた。そして @paypal_jp はだんまり。

/* 2012/6/1 私のPayPalアカウントは復活しました */ /* 「並行輸入の件について、こちらより時間をかかって、再度調査いたしました結果、富永様のアカウントを復活することにしました。」 とのこと*/ あるブランドの並行輸入販売をECサイトでしていますが、それをブランド本社がPayPalに「知的財産権」の侵害として申告。PayPalはそれの真偽を確かめるでもなく、アカウントロックをしてきました。 続きを読む
経営 法務 paypal 並行輸入
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カズン @kazunt
解決の糸口が見いだせないので、そろそろPayPalにされた仕打ちをまとめて書いちゃおうかな #paypaljp @paypal_jp
PayPal(ペイパル公式)日本語 @paypal_jp
@kazunt お困りのことがあるようですが、よろしければお聞かせいだただけませんか? ^PR担当
カズン @kazunt
.@paypal_jp 4月4日に規約違反のためアカウントが永久に制限されたとのメールがきました。規約違反とはまったく身に覚えがないことですが、確かにビジネスアカウント・パーソナルアカウント共に制限されていました。
カズン @kazunt
.@paypal_jp メールが届いたのが18時を過ぎていたため、翌5日に詳細確認のため電話をしました。サボートセンターのオペレーターが言うには、http://t.co/G8MY7F7x で偽造品を販売しているから制限がかかりましたとのこと。
カズン @kazunt
.@paypal_jp 当方が販売しているのは所謂並行輸入品ではありますが、間違いなく真正品であるため、制限の解除をその場で要求。何度か保留されましたが、その後の回答が「やはり制限されている。」とただそれだけ。(「やはり」という言葉の意味がわからないし、回答になっていない)
カズン @kazunt
.@paypal_jp 「これ以上はサイトのフォームから問い合わせろ」とのことでしたのでしたので、フォームで「当方が販売しているのは、真正品である」との主張と解除の要求を求めたところ。回答がなぜか英文できました。その内容は「永久に制限された」と書いてあるだけ。
カズン @kazunt
.@paypal_jp これ以上はaup@paypal.com.cn にメールで問い合わせろとのことだったので、「仕入れ先は米国の正規ディーラーである」「そこへの支払いにもPayPalを使用している」「再調査をしてくれ」と送りましたが、今日までなんの返信もありません。
カズン @kazunt
.@paypal_jp また、ビジネスサポート窓口にも同様の問い合わせをしましたが、通常のサポートにまわされ同じやりとりの繰り返しでした。
カズン @kazunt
.@paypal_jp 数日後おちゃのこネットに設置されているフォームで同様の問い合わせをしましたが、それにもなんの返信もありません。
カズン @kazunt
.@paypal_jp まとめると、私はPayPalに勝手に偽造品販売していると断定され、複数のアカウントに「永久」に制限がかけられました。そして、それに対する問い合わせにもまともな回答が一度も得られてません。ということです
カズン @kazunt
正直PayPalアカウントの復活はほぼあきらめてる。しかし、eBayにbuyerとしても参加できず、主に海外だけども、いろんな支払いがPayPalだけというところもあるので、いろいろ不便になりそう。@paypal_jp
PayPal(ペイパル公式)日本語 @paypal_jp
@kazunt 少しお調べいたしますので、ペイパルにご登録いただいているメールアドレスを頂けますでしょうか?フォローいただいてDMにてご返信いただけますと助かります。 ^PR担当
PayPal(ペイパル公式)日本語 @paypal_jp
@kazunt ご返信ありがとうございます。担当部署に問い合わせ、ご連絡を差し上げるように申し伝えます。少しお待ち頂けますでしょうか。 ^PR担当
カズン @kazunt
.@paypal_jp http://t.co/dxrKHOxm また同じ内容のメールがきました。単純にテンプレートで送ってきてるだけのようですね。
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カズン @kazunt
PayPalは人を勝手に犯罪者よばわりしている。しかも事実無根。腹が立つというよりあきれてる。@paypal_jp
PayPal(ペイパル公式)日本語 @paypal_jp
@kazunt Kazunt様、後ほどeメールにて取引の詳細をお送りさせていただきますので、そちらをご参照のうえ、お手続きください。よろしくお願いいたします。 ^PR担当

PayPalの指示に従い、申し立ての文書(英文)と海外の正規販売店から仕入れしている証拠を送付。
その返信メールには

"We have reviewed your Objection to Infringement Report form and unfortunately, your appeal has been denied, since parallel importing and reselling is violating PayPal Acceptable Use Policy."
とあった。

それまでは、「偽造品の販売をしているから」ということだったが、真正品の並行輸入販売がわかるやいなや、「並行輸入品の販売は規約違反」と言ってきた。

カズン @kazunt
" parallel importing and reselling is violating PayPal Acceptable Use Policy. " か… 並行輸入販売の決済にPayPalは使うなという結論。 どこにそんな規定が書いてあるのか? @paypal_jp
カズン @kazunt
.@paypal_jp 並行輸入品の販売がこの規約のどこに抵触するのか教えてください。 http://t.co/6U02KGDA.
カズン @kazunt
並行輸入品を十分な根拠なく偽物扱いすることによる販売中止勧告はその行為そのものが違法(価格維持目的の場合)、それを直接いってこないで、周辺サービスにうったえ息の根を止めるとはうまいことやるよね。@paypal_jp
PayPal(ペイパル公式)日本語 @paypal_jp
@kazunt さま、今回は御社の扱う商品を製造・販売するドイツ本社から知的財産権の侵害でクレームがあり、弊社コンプライアンスより対応を行っています。ロックの解除には販売元からの承認レターが必要です。並行輸入品の販売が問題ではありません。正式な回答メールを確認下さい。 ^PR担当

つまりPayPalは権利者の申し立てがあれば、それがたとえウソであっても、アカウントロックをし、それ以降は権利侵害していないことが明らかでも、権利者の承認がないと解除はしないとのことのようだ。

カズン @kazunt
.@paypal_jp そのコンプライアンスからのメールに"since parallel importing and reselling is violating PayPal Acceptable Use Policy."と書いてあるんですよ。
カズン @kazunt
.@paypal_jp 販売元からの承認レターとはなんですか? ブランド本社のですか? 平行輸入の意味をわかってますか?
カズン @kazunt
.@paypal_jp http://t.co/WZWgdLz5 はっきり並行輸入品の販売は規約に違反するとかいてあるじゃないですか。
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コメント

甲賀志 @hiroujin 2012年5月1日
@kazunt 小額訴訟でも簡易裁判所でもいいから、ちゃんと司法に申してた方がいいですよ。泣き寝入りが一番よくないと思います。これだけ証拠が揃っているなら、ロック解除の裁判所命令がすぐ下りるでしょう。
カズン @kazunt 2012年5月2日
まとめを更新しました。ツイートを追加しました。
Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2012年5月2日
んー。輸入について、販売権(というのか?) http://www.meti.go.jp/policy/ipr/ipr_qa/qa02.html についてどうなのか? PayPal的に(というか大本的に)問題になったということかな?
Tsuyoshi CHO @tsuyoshi_cho 2012年5月2日
上記には適法っぽいとあるんだけどね...
カズン @kazunt 2012年5月2日
まとめにもあるのですが、当初PayPalは「偽物を販売しているから」と言っていました。しかし、当方が米国の正規販売店から仕入れている証拠をだすと、今度は「並行輸入品の販売は規約違反」と変わりました。しかし、日本において真正品の並行輸入は権利侵害にはあたらないため、どの規約に違反するのかが全くわかりません。@paypal_jp
カズン @kazunt 2012年5月2日
まとめを更新しました。ツイートを追加しました
カズン @kazunt 2012年5月8日
ツイートを追加しました。
カズン @kazunt 2012年5月10日
まとめを更新しました。カテゴリを変更しました。
カズン @kazunt 2012年6月1日
まとめを更新しました。 PayPalアカウントは約2ヶ月かかって復活しました。
Yokatta Shopping @Yokattaweb 2012年8月2日
@kazunt ペイパルの件はどうやって復活しましたか?今全く同じ問題で制限され何回メールして誤解だと説明しましたけれども、完全に無視されました。
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