ソフトバンクショップのSDカードなどの無断割賦契約詐欺が一向に無くならない @masason #softbank

イコ @icolo67

やっとSoftBank問題解決した！と思ったら新しいポケットWi-Fiがまったく繋がらんくて死にたい。3年近く使ってるルーターちゃんのが優秀やねんけどっっっっ！！！どうゆうことやねん！！！

イコ @icolo67

203zの件でSoftBank行ってきた。テザリングでiPhoneもルーター代わりに使えば通信容量賄えるよとアドバイスを貰いました。でも肝心の1GB通信制限はそれじゃ解決しないよね！！！私ニコニコ動画もプレミアム会員なのよ？めっちゃ動画見るのよ？なんで契約の時に説明せーへんねん！

イコ @icolo67

正直トータルでどれくらいパケット使ってるのかも今日まで知らんかった。3Gから4Gに変える初心者やし、きちんと説明するべき。しかも書面にもないことなら尚更！価格.comの口コミでポケットWi-Fiの欠点を初めて知るってどうよwwSoftBankの店員は情報弱者を飯のタネにしてます。

イコ @icolo67

カスタマーセンターに相談中やけど、オプションキャンセルの時みたく力になってくれることを祈ります…もう二度とSoftBank百万遍店は行かない。オプション返品した時も別の店員が対応して、当事者からは一切謝罪がなかった。ありえん。

イコ @icolo67

@masason 初めまして。SoftBank百万遍店で1GB通信速度制限の説明も一切なくWi-Fiルーターを購入しました。非常に不便で困っています！カスタマーセンターにキャンセルを依頼中ですが、通信速度制限など重要な契約内容は必ず説明するよう徹底してください！

のん @nontamanyantaro

@masason 御社のカスタマーの方も対応して頂けないので、少しでも訴えたく、こちらにも記載させて頂きます。事業者名：ソフトバンク　京都河原町今出川店(運営会社：夢計画) 商品名：iPhone5　ソフトバンクPocket WiFi　その他有料オプション、有料付属品

のん @nontamanyantaro

@masason 購入日：5月24日 16時頃 被害経緯： 現在使用しているiPhone５に機種変更するために店頭に行きました。 その際に販売員が私に説明した内容が下記になります。

のん @nontamanyantaro

@masason ・iPhoneはデータ通信量が多いのでPocket WiFiも購入しないと使いものにならない ・キャンペーンで「総額」１０５０円で画面の傷を防止するフィルムやバッテリーを付けれる

のん @nontamanyantaro

@masason 以上の販売の話からPocket WiFiへの新規加入、傷防止フィルムなどのオプションを機種変更と同時にお願いしました。 その後に発覚した内容が下記になります。

のん @nontamanyantaro

@masason ・Pocket WiFiを利用しなくても十分iPhoneは使用出来る、またiPhone単体の方が通信速度が早かった ・説明が無かったが一ヶ月のデータ通信量制限があり、３日でPocket WiFiが使用できなくなった

のん @nontamanyantaro

@masason ・「総額」1,050円と話していたが、契約書を確認すると話も聞いていない付属品が全て割賦販売契約にされていた ・頼んでいない有料オプションに勝手に登録されていた 詐欺行為に値すると思い契約の次の日に問い合わせると店舗スタッフは

のん @nontamanyantaro

@masason 「これがうちの販売方法」「数字に追われているので」などと開き直りました。 ソフトバンクに上記の内容を問い合わせても代理店と話してくれとの回答でした。電話での問い合わせ時の会話は録音出来ているので現在は消費者センター、総合通信局、警察への届けの準備をしています。

のん @nontamanyantaro

@masason 本当はユーザーとして初めてのiPhoneで楽しみにしていただけなのに、サービス内容の偽り、割賦の説明がない、有料オプションの追加を許可無くされるという法に抵触する販売を受けて悔しくて悲しくてたまりません。

のん @nontamanyantaro

@masason 携帯電話の機種変更でこのような事を本当に望んでおりません。どうか、本体様も真摯な対応をお願い致します。私はjフォン時代から家族で利用してますが現在でもこのような販売方法が日常的に行われている事が考えられません。本当に残念です。

のん @nontamanyantaro

@masason 上記、カスタマーサービスの方に一つ言いたいのですが、さも平然とオプション外すので問題ないと取れる発言はユーザーを余計にガッカリさせる対応だと思います。販売方法は悪質でクレームを言う人間だけ対応していれば契約数が伸びるという考え方が問題だと思います。

のん @nontamanyantaro

@masason 今出川河原町店の対応が悪くて申し訳ないと仰ってますが、行政指導を何年も前から受けておられるのに日常的に代理店にて悪質な販売方法が行われていることに対しての見解と対応をお聞きしたいです。有料オプションはMy SoftBankから自分で外しました。

のん @nontamanyantaro

@masason そもそも、御社側の対応時に「対応」が悪くてと仰ってますが、チェックボックスが50個以上並んだ書類に販売員が勝手にチェックし、また説明も受けていない有料オプションを付けるなどは社会通念上、犯罪行為では無いでしょうか。店舗からはエリアマネージャーから電話すると

のん @nontamanyantaro

@masason 連絡が来てから、2日たちますが連絡を頂いてません。御社のカスタマーにも連絡してカスタマーの方にも事情は伝わっています。千葉産と佐藤さんという方です。本当にソフトバンク本体代理店共に企業体質として考えられません。機種変更はインセンティブが安く、有料オプションを付け

のん @nontamanyantaro

@masason 付けないと儲けが出ないとか、Pocket WiFiを契約させて新規でないとインセンティブが安いとかという代理店の理由を聞かされて、消費者はどう思えば良いのでしょうか。私の母は65歳になりますが以前にも同じ店舗でフォトフレームをゴリ押しで契約させられてます。

のん @nontamanyantaro

@masason ちなみに「総額」1050円で付属品が色々つきますと言われて勝手に割賦で買わされた商品は総支払額25000円を超えます。iPhoneUSBなんて三本ですよ。説明を頂いてたら誰が買いますか？モラルのかけらもないです。被害者が出ないように処罰されてほしいです。

winwin @true6100

@SBCare 105sh機種変、ホワイトプラン・Sベーシック・パケットS・安心保証加入の場合。月々いくらですか？2260円だと思うのですが…某ショップではそれより高く見積もりだされました。

winwin @true6100

@SBCare 契約期間、機種五年使用。鹿児島県の某Softbankショップ1店、家電量販店1店だけが金額がおかしく、SD カードを買わないと保証がきかないと。変なことをいってきました。