アプリのレビューについて

まかべひろし @sinpen

アプリのレビューは、一般の人的にはどういう場なんだろうか。文句をまき散らす場？作者に要望を届ける場？開発者的には、次に繋げる為だったり、モチベーションの場だったりなイメージだけど、一般の人はあれをどう思ってるんだろう？

R・こばやし/dion軍 @R_Kobayashi

@sinpen もしかして：2ちゃんねる

Yumibo@茜/鯛ゆみ坊/Mihira @Tainosugatayaki

@sinpen 関連する事なら何を言ってもいい場所

まかべひろし @sinpen

@R_Kobayashi ２ちゃんのスレと同じって認識なのかな

R・こばやし/dion軍 @R_Kobayashi

@sinpen あとレビューとユーザーサポートとクレーム対応がごっちゃになっているかと。

まかべひろし @sinpen

@Tainosugatayaki ふむふむ。まあ、レビューって書かれてるだけで、何を書くべきって方向性は一般の人には提示されてないよね、多分

まかべひろし @sinpen

@R_Kobayashi 一般の人には、「レビューはこういう場所ですよ」って提示されてないよね、多分。

じん @jin1016

@sinpen 単純に感想を書く場所とか？ 見ているとツイッターでつぶやくのと同程度な感じがします。

まかべひろし @sinpen

@jin1016 いやさ、ふと、今回レビューにG+アカウントが表示される意味、アプリ開発者からすればわかるんだけど、一般ユーザからしたら意味不明なのかなあと思って

じん @jin1016

@sinpen なるほど。なんで名前出して書かないといけないんだと思っている人も多そうですね。メーカーに意見言うときは匿名みたいな認識がありそうですし。

R・こばやし/dion軍 @R_Kobayashi

@sinpen 一昔前なら電話てしかできなかったクレームやサポートが手軽にできちゃう場所としか認識されてない気はしますね。

まかべひろし @sinpen

@R_Kobayashi 電話やメールだと、他人がやったクレームは見えなかったのだけど、今だと丸見えだよね。一度、どこかが「クレームの仕分け」を目視できるようにすべきなのかなあ。もしくは作者やメーカが「レビューはこう使って下さい」って方針立てるとか

まかべひろし @sinpen

@jin1016 うん。多分、開発者側の求める「レビュー」と、一般ユーザが「レビューに書いていいもの」にずれがあるんだろうね。どっちにあわせるべきかはさておき。

hamp＠横浜山中 @32hamp

@sinpen @R_Kobayashi 　そもそも、一般の人にレビューは出来ないでしょう。あれはnifやメーリングリストの頃のユーザー＝作り手、の意識の消えない人が作ったか、はたまた、数は揃えるんで、玉石混淆の中から根性出して使える投稿を探してね、と言うシステムなんじゃ。

まかべひろし @sinpen

まあ、レビューが荒れるのをどうにかしたい、というのは作者やメーカ側もずいぶん考えていて、「レビューに交換コードを書かせてあのレビューシステム自体を無意味なものにする」という手法は、悪手ではあるけれどもよく考えたものだと思う

Yumibo@茜/鯛ゆみ坊/Mihira @Tainosugatayaki

@sinpen ですです。レビューに相当しないものは運営が削除するーとかそういうシステムにはなってないですし

じん @jin1016

@sinpen そうですね。開発者は、雑誌等に載っているレビューの短い版を希望していそうですが、ユーザーはそこまでのものは考えてないでしょうし……

まかべひろし @sinpen

@32hamp @R_Kobayashi なんというか、メーカという会社があのレビューを見る分にはなんとか耐えられるんですけど、・・あ。明確な問題点、ひとつわかったかも。

ゆんゆん探偵 @yunyundetective

@Tainosugatayaki @sinpen AppStoreのF2Pゲームで「レビュー」が「IDを書き込んでフレンドを探す場」になってる事からしても「何を書き込むべき場所」と言うような認識は特にないものだと思われますにゃあ。

Yumibo@茜/鯛ゆみ坊/Mihira @Tainosugatayaki

@yunyundetective @sinpen まさにまさに！　書き手視点では「レビュー」という意味すらどっか吹っ飛んでると思います

まかべひろし @sinpen

アプリのレビュー。個人のアプリと会社のアプリが並列に並べられるようになって、個人が世界に出られる場所になったわけだけど、世界の「要望」や「文句」をいち個人が一手に受け止める状況は、個人の心が折れる理由としては充分過ぎて、そこは明確な「問題」なんじゃないかと思った

まかべひろし @sinpen

@Tainosugatayaki @yunyundetective 「レビュー」って書かれてるのに、レビュー以外のことが書かれてるじゃん、っていうのは、一般ユーザにとってどうでもいいことなのかなーと思うわけです。

じん @jin1016

@sinpen 意見をフィルタリングして、まとめて報告してくれる人が欲しいとは常々思いますね。

ゆんゆん探偵 @yunyundetective

@sinpen @Tainosugatayaki というか、どうでもよくない理由が無いと思うのね。「アプリに関する情報を公的にみんなが見られる場所で書ける唯一の場所」だしさー。

まかべひろし @sinpen

@jin1016 まあ、Googleは開発者視点の方が強いでしょうから、G+アカウントが必要になったという経緯は、「開発者が欲しいレビューをユーザが書いてくれやすいように方向性を示した」とも言えるかもですね。逆に言えば、ユーザが引き起こしたとも言えるけど。