#devlove 2013/01/11 サービスデザインのエンジンとしての"わたしの体験" ワークショップ まとめ

DevLOVE @devcchi

#devlove 本日の会場は 住友不動産渋谷ファーストタワー7F です

とーます @grimrose

ごちそうさまです。#devlove http://t.co/Dq5s1AeW

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とーます @grimrose

始まるよ！ #devlove

ちゃちゃき @chachaki

#DevLOVE ｷｬｰ!ｱﾝﾄﾞｳｾﾝｾｰ! http://t.co/saMG3xfJ 「サービスデザインのエンジンとしての"わたしの体験" ワークショップ」

かめ（かめひろ） @kamehiro17

サービスデザインワークショップ、今日は手法は学びません。 #devlove

ちゃちゃき @chachaki

「デザインする人自身が"よい体験"を認識できなくて"よいサービスデザイン"ができるはずはない」 #DevLOVE

とーます @grimrose

良い体験を認識する必要がある。 #devlove

かめ（かめひろ） @kamehiro17

「うまく出来た事例を教えて下さい」⇒身の回りにたくさんある。敏感になり、引き出しを増やさないとサービスのデザインは出来ない。 #devlove

ちゃちゃき @chachaki

「身の回りに既にある良いサービスに気づかないと、いいサービスデザインができない」 #DevLOVE

ちゃちゃき @chachaki

「日本はあまりに豊かで、サービス過剰なため、気づきにくいかもしれないが、優れたサービスに溢れている」 #DevLOVE

とーます @grimrose

たくさんの引き出しがあることからこそ、よりよいサービスを設計できる。 #devlove

ちゃちゃき @chachaki

チェスター・リーブス の 世界が賞賛した日本の町の秘密 (新書ｙ) を Amazon でチェック！ http://t.co/un0480I8 #DevLOVE

ちゃちゃき @chachaki

3つを目的に実施する。「作り手の前に、一人のユーザーとして"あなたはどういう体験をしたのか？"に向きあう」 #DevLOVE

とーます @grimrose

「どういういう体験をしてきたのか」ということに向き合う。 #devlove

ちゃちゃき @chachaki

「自身の体験を、"期待""評価""意欲"といった心理学的観点から整理してみることで、ユーザーの感情の変化への感度を高める」 #DevLOVE

ちゃちゃき @chachaki

「"期待をコントロールする"という、サービスデザインの中心的考え方への足掛かりを作る」 #DevLOVE

かめ（かめひろ） @kamehiro17

諏訪さんの本。 顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント 諏訪 良武 http://t.co/Z16XdNqW @AmazonJPさんから #devlove

ちゃちゃき @chachaki

　サービスデザインをするという観点で、無形性、同時性、異質性、消滅性といったサービスの特性は意味がない。デザインにつながるサービスの定義。「人や構造物が発揮する機能でユーザーの事前期待に適合するもの」 #DevLOVE

とーます @grimrose

期待を把握しておくことが必要。 #devlove

ちゃちゃき @chachaki

インタラクティブなサービスの場合、期待は利用前のだけのものではない。また使用中は、「期待」とは異なる形で近くされることもある。 #DevLOVE

とーます @grimrose

エクスペリエンス・フィードバック評価法 #devlove

ちゃちゃき @chachaki

EFE! EFE! (エクスペリエンス・フィードバック評価法) #DevLOVE

ちゃちゃき @chachaki

おもろいなーw #DevLOVE

とーます @grimrose

期待と評価と意欲で分類して考察する。 #devlove

かめ（かめひろ） @kamehiro17

（事例のポストイット、楽とか面倒とかで評価が変わるのが多い印象） #devlove