ワイヤレスジャパン2013 IIJスペシャルセッションほか ( @iijmio の中の人講演含む)
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IIJ_doumae
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堂前@IIJ
@IIJ_doumae
IIJの従来の印象「法人向けのソリューションプロバイダー」「クラウド事業者」B2B2Cのサービス提供形態の印象が強い。IIJのB2C事業は1996年からIIJ4Uなどを展開しているが、軸足は法人向けだった。個人向けも強化してゆく。 #iijwj2013
2013-05-29 13:10:16
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
2008年、法人向けはdocomoとレイヤ3接続によるサービス提供。個人向けはemobileとレイヤ3接続によるサービスを提供していた。2009年に法人向けdocomoサービスはレイヤ2に移行。2012年に、docomo LTEとレイヤ2接続を実施。 #iijwj2013
2013-05-29 13:12:09
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
2012年のdocomo LTE網とのレイヤ2接続と併せて法人向け・個人向けのLTEサービスを開始した。 #iijwj2013
2013-05-29 13:14:38
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
2009年は3Gのレイヤ2接続を行うため、GGSN(交換機)を導入した。これにより、単なるインターネット接続以上のサービスが提供できるように。第一弾は、法人向けの閉域モバイル接続サービス。2012年はLTEと接続のためP-GW(交換機)を導入。 #iijwj2013
2013-05-29 13:15:46
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
法人向けのサービスと個人向けのサービスの違い。法人向けは平日の業務時間(9時～18時)にピークがある。個人向けサービスは特徴的なピークが三つある。平日8時～9時、12時～13時、18時～21時。個人向けでは動画トラフィックも割合が増加傾向。 #iijwj2013
2013-05-29 13:17:32
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
個人向けサービスの特徴。トラフィックの分散が激しい。法人はどの利用者もトラフィックが同じぐらい。個人向けは特定のお客様が集中してトラフィックを使われる。一般に「10%のユーザが90%の設備を利用」といわれている件。これが行き過ぎると不公平感が発生する。 #iijwj2013
2013-05-29 13:19:17
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
行き過ぎた負担ギャップをどうやって抑制するか。不公平を抑制することで低料金・高品質の通信サービスを提供したいと考えた。 #iijwj2013
2013-05-29 13:20:07
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
負担ギャップへの対策方法。1)総量規制…わかりやすい、2)プロトコル規制…よく使われるアプリケーションを狙い撃ちすることで高い効果を上げることできるが、新たな不公平感を発生させてしまう。通信事業者としての是非。3)従量課金制…わかりやすいが「パケ死」の危険性 #iijwj2013
2013-05-29 13:22:38
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
パケ死はヨーロッパでは "Bill shock"と呼ばれている。この単語で画像検索すると、ヨーロッパでパケ死がどのようなイメージを持たれているのかわかる。 #iijwj2013
2013-05-29 13:23:19
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
IIJの選択「総量規制」＋「従量課金制」パケ死の克服を目指す→PCC(Policy And Charging Control)課金モデルを導入。他社で導入事例は少ない。そのためのアプリケーションを社内で開発。 #iijwj2013
2013-05-29 13:25:11
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
IIJmio高速モバイル/Dサービス。低速通信+クーポンによる高速化。現在3つのプランで提供中。(6月からプラン改定によりさらに進化) これによる成果、上位10%の利用者の設備占有を50%に押さえることに成功。これによりサービス全体の通信品質を維持を達成。 #iijwj2013
2013-05-29 13:26:46
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
IIJは個人には認知されていないブランド。社内でも「やりすぎ」といわれる程度の派手なパッケージを作成。Twitterで写真をupするのが流行に。SNSでもお客様とコミュニケーションをとるため @iijmio を開始。感想や質問、クレームをいただいている。 #iijwj2013
2013-05-29 13:28:17
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
Twitterでのやりとりご紹介(許可いただいたもの)「クーポンON/OFFを切り替えら得るようにしたい」→実装しました。「解約せずにプラン変更を行いたい」→6/1から変更可能に。「IP電話サービスが利用できない」→IP電話事業者様のご協力をえて対応 #iijwj2013
2013-05-29 13:31:13
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
ほかにもTwitterでいろいろご意見をいただいています。IIJmioのWebサイトデザインについておしかり→現在社内でリニューアル検討プロジェクトを推進中。SIMフリーiPhoneの動作確認してほしい→技術blogで動作確認結果を公開。 #iijwj2013
2013-05-29 13:32:37
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
「セルスタンバイ問題」について→技術blogで原因を紹介。SMSサービスについても現在検討中。通信品質についての問い合わせ→問い合わせをいただくたび、設備の状況を確認してお返事。必要ならサポートセンターをご案内。 #iijwj2013
2013-05-29 13:33:39
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
現在@iijmioは4名のエンジニア・サポート担当者が対応。サービスの運用・サポート・企画担当者が直接対応。単なる受付窓口ではなくお客様が知りたいと思うことを回答できるように心がけている。お客様の個人情報に関することはサポートセンターにて承るようにしている。 #iijwj2013
2013-05-29 13:35:11
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
IIJmioの現在のお客様は、ガジェットなどへの感度が高い。このような先進的なご利用者に支えられてきた。引き続き皆さんに支持いただけるサービスであり続けるようにしたい。また、より広い範囲のお客様にもご利用いただけるような手段も考えてゆきます。 #iijwj2013
2013-05-29 13:36:49
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
よくご要望をいただく事項について。音声通信サービス→提供の予定なし。SMS対応→前向きに検討中。IIJmioオリジナルスマホ端末→現時点では提供予定なし。SIMフリー端末を提供する事業者様との協業を進めてゆきます。今後もがんばります。 #iijwj2013
2013-05-29 13:38:21
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
大変駆け足になりましたが、以上でワイヤレスジャパンIIJスペシャルセッションのTwitter中継を終了します。途中、変換ミスなど諸々あったかと思いますが、ご容赦いただければ幸いです。IIJブースに関係者がおりますので、ご質問アドありましたらお声がけください。 #iijwj2013
2013-05-29 13:39:50再びIIJブースの様子をお届け。
堂前@IIJ
@IIJ_doumae
IIJmobileを活用したワイヤレスデジタルサイネージもあります。ダイドードリンコさんの、災害対応サイネージ自販機はずっと人だかりで写真が撮れませんでした。どこかで見た太陽電池システムも(急遽)展示中。 #iijwj2013 http://t.co/VkS5yLv6ld
2013-05-29 15:26:54
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