iPhoneのスリープボタンの修理における、田舎の大変さ

都会ならジーニアスバーに予約して持っていけばすぐ修理か新端末と交換してもらうことができるのに、ジーニアスバーのない田舎(福井県)ではこれだけ大変な思いをしているんです!福井県にもジーニアスバー招致希望!
Apple 交換サービス 修理 スリープボタン iPhone 5
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小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
買って3ヶ月めにスリープボタンの調子が悪くなったiPhone5。前回はこんな流れで修理というか、新しい端末と交換できしました。http://t.co/J74jkoimgM
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
それから9ヶ月経った現在、またまたスリープボタンの調子が悪くなってきました。じゃあまた前回と同様、端末の不具合ということで新端末に交換してもらおうかと思っていると、そこで一つ問題が。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
問題というのが、ちょうど今「iPhone5S」を予約していまして、順番が回ってきたら今の「5」をスマホファミリー割で手元に置いておこうとしていた時だったのです。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
「5S」が来るまえに、そして「5」の本体保証が使える内に修理してしまいたいと思っていました。 で、ソフトバンクショップで聞いたところ、iPhone本体のことはAppleコールセンターでしか受け付けていないとのこと。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
Appleコールセンター(iPhone・iPadの修理 操作説明)の0120-277-535にかけて症状を説明します。 「スリープボタンを3~4回押さないとロック画面(暗い画面)にならないときもあれば1回でロック画面になるときもあるんです。」
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
すると、コールセンター側は①スリープボタン+ホームボタンの長押しでの再起動か②iPhoneを工場出荷に戻す(初期化)ことを勧められました。ぼくは9ヶ月前に経験済なので、しっかりその2つを試した上でのコールセンターへの電話であることを伝えました。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
その2つを試しても同じなら、端末の不具合ということで修理というか、新端末と交換のようです。APP(アップルケア=アップルの保証)に入っていなくて、ソフトバンク独自の保証に入っていたぼくの交換の方法は3つありました。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
①近くのAppleストアに予約して持ち込んで交換してもらう(ただし水濡れ等が原因なら修理となる)②こちらからAppleに不具合の「5」を郵送し、Appleにて水濡れ等が原因でないことを確認してから新端末を郵送③iPhoneエクスプレス交換サービスを使う
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
①については、居住地が福井県なので、近くにAppleストア、ジーニアスバーがなくて断念、②も代替機がソフトバンクに全く無くて断念、となると残りは③のiPhoneエクスプレス交換サービスとなります。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
iPhoneエクスプレス交換サービスは、3400円払う代わりにまずヤマト運輸が新品を自宅に持ってきて、そこで修理端末と交換できます。いやそれは修理じゃなくて新品と交換できます、といった方がいいのではないかな?
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
でも最初にAppleサポートラインに電話した時に教えた「クレジットカードの番号」を人質として、破損や水濡れが原因の場合は新端末は買い替えという扱いとなり、ちゃんと端末の不具合が原因であるとの検査が終わるまで8万円ほどが仮押さえとなります。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
その他の情報として、・Appleコールセンターに電話する前に本体の設定⇒一般⇒情報⇒IMEIの番号を控えておくことと、「iPhoneを探す」をオフにしておくこと・交換サービスの3400円は、ソフトバンクの保証外であるということ(あくまで修理代ではなく郵送代という扱い)
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
・新端末が届くのは電話してから1~3営業日内・届く前にiCloudかiTunesでバックアップしておくこと、届いた時にSIMカードを入れ替えること
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
とにかく、これからAppleCare+かあんしん保証パック(i)プラスのどちらの保証に入ろうか迷った時には、AppleCare+を強くオススメ。ジーニアスバーが近くにない福井県などの田舎ではiPhoneエクスプレス交換サービスがかなり貴重。その郵送代3400円がかかりません。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi
ぼくの場合、水濡れや破損の確率よりも、物理ボタンの不具合の方が多かったので・・・次のiPhone5sでは絶対にAppleCare+に入ろうと思います!

コメント

Ito Manabu (まなびぃ) @manaby76 2013年10月24日
GeniusBarでなくても、アップルの正規サービスプロバイダなら対処できる。ただ、その正規サービスプロバイダもまだまだ数が少ないのが難点。(続く)
Ito Manabu (まなびぃ) @manaby76 2013年10月24日
(続き)試しに福井県で正規サービスプロバイダを検索したところ、隣県の金沢のクイックガレージが出てくる始末。 ただ、最近ビックカメラやカメラのキタムラなどの量販店がユーザーサポートとして、アップルの正規サービスプロバイダになるケースが増えてきているので、それに期待したい。
小林輝之@溶接DIYを起点に小規模企業を再生中 @terukobayashi 2013年10月24日
ですよね。金沢まで車で片道1.5時間、今まではそのクイックガレージが土日祝日休みで夕方5時までだったので、仕事の合間に・・・とかいうのは考えられませんでしたが、最近は土日も営業するようになったようで、少しづつ改善されてる感があります。
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