20131031「Customer ExperienceにおけるWebの役割 〜 コミュニケーションをどうデザインするか？ 〜」
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Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
購入の前段階、購入の最中にもWebサイトが見られているというデータが多数発表されている。オンラインでのコミュニケーションが売上を左右すると言っても過言ではない。それも1つのサイトだけではなく複数のチャネルで情報を得ている。 #lwseminar
2013-10-31 15:22:09
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オランダのスーパーマーケット、C1000の事例。家でお買い得情報やレシピを見ながら買い物リストを作る。アプリを経由して家族で共有。効率良く購入できる手順や調理サポートまでをWebが支援する。http://t.co/mI1EvAgkbA #lwseminar
2013-10-31 15:29:04
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C1000がサイトコアを導入した背景。限られた国土に消費者がひしめき合う国・オランダではスーパーマーケットの商品、サービス、価格が各社拮抗していた。そこで頭ひとつ抜きん出るためにはカスタマーエクスペリエンスの向上が不可欠だった。 #lwseminar
2013-10-31 15:31:37
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ミュゼプラチナムの事例。会員との距離感が肝要な美容サービスでありながら、東京のユーザーに九州の情報など、マッチしない情報を提供していたため改善すべくサイトコアを導入。オフライン、オンラインの行動データを取り込み、最適なレコメンドを表示させた。 #lwseminar
2013-10-31 15:35:13
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オフラインでの行動履歴がオンラインでの情報提供に反映されることは購買促進に繋がるだけでなく、かゆいところに手が届くおもてなしをWebでも実現することで、ブランドに対するポジティブな印象が醸成される。 #lwseminar
2013-10-31 15:39:26
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AustralianSuperのサイトは「心を読むサイト」。初回訪問時の閲覧ログから、2度目以降の訪問時は前回閲覧していたタブをデフォルト表示にする。 #lwseminar
2013-10-31 15:46:59
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マンチェスター・シティのWebサイトもSitecoreで運用されている。試合結果やボール占有率などをリアルタイムに更新できる体制を整えただけでなく、名入れユニフォームの購入も可能に。Webがファン醸成に貢献した。 http://t.co/9VfT3uUjQv #lwseminar
2013-10-31 15:51:20
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マンチェスター・シティの事例で注目すべきは、コンテンツは既に存在していたということ。見せ方・ユーザビリティを工夫することでファンへの訴求が飛躍的に高まった。 #lwseminar
2013-10-31 15:53:56
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HTMLに明るくないWeb担当者も自在にサイト運用ができている。その秘訣は、デジタルマーケティングをするのにいくつものツールを掛け持ちせずともサイトコア1つに集約されていること。コンテンツ管理・CX管理だけでなくマーケティングツールとしても効果を発揮する。 #lwseminar
2013-10-31 15:58:27
Loftwork／株式会社ロフトワーク
@loftwork
以上、本日はCustomer Experienceに関する3つのお話をさせていただきました。少しでも参考になれば幸いです。全体をまとめたレポート記事も近日公開予定なのでお楽しみに。長時間お付き合いいただきありがとうございました。 #lwseminar
2013-10-31 16:00:11