NPOマーケティング フォーラム2013――「最高の成果」を目指す組織づくりに必要な実践者の集い #npomap2013
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はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「「顧客志向」は顧客を絞り込む、そして彼らの立場に立って感じ、理解することができるか、ということ。だからこそ現場に行くことが重要。そのためにプロトタイピングなどの手法をプログラムでは活用した」
2013-11-30 13:35:54
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@IHayato
#npomap2013 松本さん「顧客志向とは。顧客の絞り込み、定義による施策立案と実施。NPOだと『顧客は地球です』みたいなケースがある。これでは実施できない。現場にいって、顧客の視点を得る。」
2013-11-30 13:35:56
廣澤知也
@hirosawatomoya
ふむふむ。僕らは子供と子育て世代かな。 "@IHayato: #npomap2013 松本さん「顧客志向とは。顧客の絞り込み、定義による施策立案と実施。NPOだと『顧客は地球です』みたいなケースがある。これでは実施できない。現場にいって、顧客の視点を得る。」"
2013-11-30 13:38:02
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@IHayato
#npomap2013 松本さん「価値志向とは。顧客の視点から成果をとらえなおす。団体らしい企画を生み出す。団体に見合った評価基準を設定する。ミッションを考え直し、自分たちが何者なのかを改めて問うこと。」
2013-11-30 13:37:02
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「「価値思考」について。成果について、顧客の視点からその成果を考えるとともに、その団体ならではの価値を提供しているかを（自分たちらしさとは何か）を考えていくこと。」
2013-11-30 13:37:09
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「では、この３つの思考に対してどのようなプロセスを経てきたのか。まず行ったのは、環境分析（外部内部環境分析）のあと、顧客の設定を行い、マーケティングミックスとして４C分析などを行ってきた。
2013-11-30 13:38:44
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「外部環境分析は外の環境（マクロ環境）からどんな影響を受けるのか、ということについて考え、内部環境分析では団体とステークホルダーとの関係性について分析。
2013-11-30 13:40:27
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@IHayato
#npomap2013 松本さん「顧客が感じる価値について。トヨタは自動車を売っているのか。たとえば、我々は「安全な移動」を買っている。鉄道業なら「輸送」という価値を、ダンボール製造なら「放送」という価値を売っている。顧客の側から価値を捉えなおす。」
2013-11-30 13:40:58
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「それらから顧客の設定に必要な情報を整理して行く。その上で、顧客の設定。そのときに大切なのは、組織の提供する機能を顧客の視点から何を価値だと感じているか、というところに注目すること。
2013-11-30 13:41:29
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@IHayato
#npomap2013 松本さん「ここを何度も何度も考える必要がある。プログラム参加団体も、苦労を重ねたポイント。」
2013-11-30 13:41:43
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「この顧客の設定は参加団体も苦労していた。ただここが決まれば施策も具体的にイメージしやすくなってくる。その上で、あぶり出された顧客克ちを中心に資源を組み合わせて行くのが4Cノマーケティングミックス。
2013-11-30 13:42:51
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@IHayato
#npomap2013 松本さん「事例を見る上では、①企画や施策の論理が明確か？②顧客起点で考え、実行されているか？③成果は何か？成果は適切か？といったポイントを見て発表を評価してほしい。そうすれば、マーケティングが構造的に見えるようになると思う。」
2013-11-30 13:45:30
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】松本「その後、各団体はプロトタイピングを繰り返し、プレマーケティングを行い、成果の効果測定をしてきた。何回行えたのかも団体によって異なる。この３思考に沿った施策を行ってきたのか、という部分に注目して聞いてもらいたい
2013-11-30 13:45:47
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】ここからは各団体の成果報告発表に移ります。
2013-11-30 13:47:032013年 NPOマーケティング導入団体５事例紹介
「スタートアップ期のマーケティング」
NPO法人 Class for Everyone http://class4every1.jp/
2代目メガネハラ
@meganehara
#npomap2013 【導入事例紹介１】NPO法人 Class for Everyone ( @class4every1 ) 理事長 高濱 宏至 / 「NPOマーケティングフォーラム2013」第1部 成果報告会 http://t.co/k4XAV7oosW
2013-11-30 14:03:39
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@IHayato
#npomap2013 さてさて、気になる発表の始まり。最初はClass for Everyoneの高濱さんから。http://t.co/CzsNdfEctc
2013-11-30 13:47:34
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】１つ目：Class for Everyoneの発表。団体代表の高浜さんより発表。テーマは「スタートアップ期のマーケティング」
2013-11-30 13:48:13
はりなたる (Miho FUKUDA)
@harinatal
【NPOマーケティングフォーラム2013 #npomap2013】高濱「少ない顧客情報を効果的に活用し、自分たちの特徴を絞って前面に出し、一人ひとりの顧客を真に大事にするの３つ着目して進めてきた」
2013-11-30 13:49:18
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@IHayato
#npomap2013 高濱さん「スタートアップ期のマーケティングについて話していきます。活動を始めて日が浅い時期に、どのようにマーケティングを展開するか。」
2013-11-30 13:49:30
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@IHayato
#npomap2013 高濱さん「日本で使われていないPCを個人や企業から集めて、途上国に送る事業を行っています。550台ほどのPCを10カ国に送付。9割が企業から。個人からの寄贈が少ない状況だった。」
2013-11-30 13:49:32
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@IHayato
#npomap2013 高濱さん「個人寄付者をどう集めるか、どのように効果的に報告するか、という点に説くに着目してマーケティングの見直しを行った。」
2013-11-30 13:51:12
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@IHayato
#npomap2013 高濱さん「外部環境分析からは、海外へ興味のある人をターゲットにパソコン寄付を促進する。アクションの選択肢を用意し、世界とのつながりを呼びかけることに。」
2013-11-30 13:51:34