【140219】ソーシャルメディアウィーク018「楽天におけるソーシャルメディアの活用と実践」 #SMWTOK #SMW14

Koji Inui @resigner

楽天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「Facebookアプリの活用。大型懸賞としまして、”一生分の××”ですとか、楽天市場での商品の提供などがございます。また、FBアプリで診断系などを提供しています。」

Koji Inui @resigner

楽天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「いわゆるFB広告については、広告費の高騰の問題もありますから、ターゲティングの強化をしまして、最適な広告をスクリーンに載せる→クリックを誘発するかを意識しています。載せているだけではクリックされないのでゲーム要素を意識している」

Koji Inui @resigner

楽天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「LINEの場合は、いわゆるラインスタンプの活用が代表的ですが、楽天パンダの利用は1,200万人ほどあります。」

Koji Inui @resigner

楽天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「twitterの方は、最近になって積極的に実施しています。フォロワーは急増傾向にありまして現在は40万ユーザーほどになります。TVとの親和性が高いメディアですから、TV内容に合わせて商品情報を広告出稿しています」

Koji Inui @resigner

楽天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「発信をするのは5分で済むが、発信をするまでの間にとても時間がかかる。目的が不明瞭なままのソーシャルメディア運用だとやはり効果が感じられない。そこでソーシャルメディア活用と事業ゴールとの紐付けを行いました」

Koji Inui @resigner

楽天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「集めたファンをどうするか。事業のゴールを達成するための一手段としてソーシャルメディアがあるのだと。効果測定ができるKGi/KPIの設定をすることが重要。ブランディングありきではない」

Koji Inui @resigner

天セッション #SMWTOK #KW18 】田島「直接流通と間接流通を分けて考えています。前者はSEO/SEM/メールにおける売り上げの増加、後者はお買い物部(FBページ)においてファン数・インタラクション数を増やすという使い分けをしています」

Koji Inui @resigner

天セッション #SMWTOK #KW18 】殿村「今後の取り組みとしては、直接貢献(購買件数)と間接貢献(購買総額)を分けて、それぞれの戦略がどう組み合わせられるか、ソーシャルメディアからオウンドメディアへの流入を図るかを推し進めていきたいと考えています」

Koji Inui @resigner

天セッション #SMWTOK #KW18 】殿村「ソーシャルCRMについて。ソーシャルメディア上でのキャンペーンやインタラクションに応じて、インセンティブを変動しエンゲージメントを向上させることでLTVの上昇を図っていきたい」

Koji Inui @resigner

天セッション #SMWTOK #KW18 】殿村「そしてオウンドメディアのソーシャライゼーションを活性化していきたいと考えています。ソーシャルデータの活用によるターゲティングの強化とともにソーシャルにおける潜在ニーズをどう掴むか」

Koji Inui @resigner

天セッション #SMWTOK #KW18 】殿村「 Empower with Social. 以上、簡単ではありますが私たち楽天のセッションを終了いたします。ありがとうございました(会場拍手)」