店頭支払金

oogon @oogon

ソフトバンク、頭金なくしました！...でも、店頭支払金に名前変わってました！

SoftBankサポート @SBCare

@oogon 突然失礼します。SBCare平川です。頭金のツイート拝見しました。もしよろしければ詳細（店舗名、機種名）とその際の対応についてお伺いできますか？

oogon @oogon

@SBCare ソフトバンク深草‎〒612-0024京都府京都市伏見区深草野田町１４、機種は840P。2010年11月27日11時ごろ店舗に訪問しました。こちらの電話番号言ったので照会記録があるはず。説明中にそのお金の話が出てきたので、じゃあ他のお店で買うと言って帰りました。

SoftBankサポート @SBCare

@oogon SBCare宮崎です。お返事ありがとうございます。ソフトバンク深草の確認ができました。お伺いした内容につきまして担当部署に報告し、指導をさせていただきます。この度はご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。

oogon @oogon

@SBCare 対応ありがとうございました。このような手数料を取ってはいけないという代理店契約になっているのでしょうか？だとしたら、すでに払い込まれている他のお客さんへの対応はどうなるのでしょうか？

SoftBankサポート @SBCare

@oogon ツイート拝見しました。SBCare柴田です。ショップへは頭金等の徴収は行わないように指導しております。また他のお客様につきましては個々に対応させていただきます。ご迷惑をおかけしたことをあらためてお詫び申し上げます。

oogon @oogon

@SBCare わかりました。

SoftBankサポート @SBCare

@oogon おはようございます、SBCare森です。昨日の回答に誤りがありますので、訂正させて頂きます。お客様よりご指摘をいただき、頭金を設定しないように社長が決定したのがiPhone4という機種で、その他の機種については法令を遵守し、お客様に誤解のないご説明をした上で(続く)

SoftBankサポート @SBCare

@oogon (続き)「店頭支払金（頭金）」という名称で、料金をいただく場合もあります。ご案内が足らずに誤解を招いてしまい、申し訳ありません。今後、お客様に安心してお手続きをしていただける様に、いま一度店頭には「割賦販売法に基づく頭金表示・支払総額の表示遵守」の指導を(続く)

SoftBankサポート @SBCare

@oogon (続き)行わせていただきます。また、せっかくお返事をいただいたのに、こちらからの案内に間違いがありました事も重ねてお詫び申し上げます。今後、同じことが起こらないように、お客様対応に努めていきますので、よろしくお願いいたします。この度は大変失礼致しました。