ソフトバンクオンラインショップで購入したiPhone5cが不良品、しかも既にアクティベート済み？だった件
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Katsu
@katsu0711
12月17日カミさんオンラインショップでiPhone5c申し込み 12月20日iPhone5c到着 今日 アクティベーションしょうとして電源入らず。ACアダプタ繋げてもリンゴマークと充電しろマークを繰り返すのみ。 ソフトバンクに電話。たらい回しのあげく、アップルに電話しろと。
2014-12-24 12:13:44※ 商品が届いてからアクティベートしようとした日まで日にちが空いたのは、カミさんがインフルエンザに罹っていたためです。
【補足】たらい回し詳細
1.ソフトバンクカスタマーサポート総合案内に掛ける。そこで「0800-919-0157」に掛け直して「ガイダンス 2→9」を選んで問い合わせしろ。（この番号、今掛けてるのと同じな
んだけど・・）
2.掛け直しガイダンスの「2番」選択→料金案内で終了・・・
3.最初のところと同じ番号に掛けて、最初と同じガイダンス番号を選んでゴラァ！したら「オンラインショップのお申し込みについて」（0800-919-5051）に掛け直せと・・・
4.オンラインショップに掛け直し→Appleサポートに電話しろと言われる。
この時点でもうキレてる・・・
Katsu
@katsu0711
アップルに電話。 シリアル番号とIMEI聞かれる。 アップル曰く、そのiPhoneは2013.10.13にアクティベーションされていて保証期間外なので無償交換出来ない、再度ソフトバンクに問い合わせしてくれと。
2014-12-24 12:17:15再度ソフトバンクオンラインショップに電話。オペレーターのおねーちゃんじゃラチがあかないので、今日中に折り返しカミさんの携帯に電話もらうことにした。
夕方、着信があったそうなんですが、カミさん買い物中で電話に出られず。その後、待てど暮らせど掛かってこないので、サポート終了時間前にカミさんが電話掛ける。
その結果・・・
Katsu
@katsu0711
ソフトバンクだと交換できねえだと！ソフトバンクによるとAppleが変なこと言ってるらしい。結局返品しか受け付けないそうです、ソフトバンクは！もうMNPします！！
2014-12-24 20:11:02
Katsu
@katsu0711
ソフトバンクに「なんで中古品送ってきたのか、署名付き文書にして送れ」と言ったら「そんなことはやってない」との事でした。交換もできない、なんでそんなことになったのかも調べようとしないソフトバンクは、物売るってレベルじゃねーぞ！
2014-12-24 20:25:04
Katsu
@katsu0711
@i_machapple いや、新品を送ったと言ってます。Appleの話をしたら「なぜAppleがそんなこと言ってるのか、分からない」そうです。とりあえずiPhone5cは返品になりました。カミさんと二人でMNPします。もうソフトバンクとは付き合いたくないです。
2014-12-24 20:33:02ということで、結局カミさんのiPhone 5cはキャンセル&返品手続きとなりました。
Katsu
@katsu0711
問題だと思うんだけどな、この件。今回たまたま最初から動かなかったから返品できたけど、使えてたら途中で保証受けられないわけだから…
2014-12-25 08:41:06ソフトバンクとはキャンセル返品で、一応決着はついているので、再度ソフトバンクのサポートに言うことはありません。ですが、何でアクティベート済みの端末が流通してるのかが納得できません。
Katsu
@katsu0711
10:00になったらもう一回、アップルに電話してみようと思います。アクティベート情報ってどこまで分かるのかな？まあ分かっても教えてくれるとは思わないけど、ダメモトでちょっと聞いてみます。
2014-12-26 08:59:23再度、Appleサポートに電話して、本当にアクティベートされているのか、何処でアクティベートされたのか聞いてみました。
その結果、何だか変な展開に・・・
Katsu
@katsu0711
今、Appleのサポートに電話して一旦切りました。再度調べた結果「アクティベーションされた情報が反映されていない」という答えでした。この前の回答と違うのはサポートも認識しているので、更に調査してもらうことになりました。
2014-12-26 11:03:58