ソフトバンク光が早速トラブル中なんですが #softbank

トレースキング @traceking2015

@SBCare 迷惑を被っているのはこちらの方なのに、なぜ繋がらない電話を何時間も待たなければならないのですか？何年も前からsoftbankのサポートセンターは繋がらないと悪評があるのに、なぜ改善されないのですか？

ままちゃん©♡ @9d1sk2536

@SBCare カスタマーセンターが全く繋がらず困っています。工事が必要で在宅して欲しいとの事でしたが、どうすればいいのでしょうか？

トレースキング @traceking2015

@SBCare 本当に申し訳ないと思っているのでしたら、この質問には答えていただきたい。softbankのこのような客を蔑ろにした態度は、今後改善されると思いますか？今後も不快な思いをし続ける可能性が高いのなら、この際契約を解除しようと思います。

すー @su_su_39

ソフトバンク光にしたはよい。そこまでは良い。 今日の午前中工事に来るっていったから休みまでとって待った→来ない→電話する→自分で繋げろ言われる→配線図通りしたが繋がらない→電話する→部署をたらい回される→契約内容確認するためソフトバンク光のページログインしろ→続く

すー @su_su_39

続き→手元に契約書ないからIDわからん→メールするから届いてログインしたら電話しろ→ログインしたから電話した→担当部署違うからかけなおせ。→電話する→担当部署違うからこれから繋ぐから待て→やっとインターネット繋がる ここまでで3時間かかった。ありえない

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason Softbank光（自宅のeo光から電話)への変更のことで、２月６日に契約したにも拘わらず、店頭で受付された後の、処理で誰かがミスをして、ナンバーポータビリティで申込みしたにも拘わらず、自宅の電話番号が新規の番号になっていたのです。！Σ(×_×;)!

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason ３月１４日に工事が終わったその時のに、知らされました。(@￣□￣@;)！！仕事の電話も来ますし、こだわりの電話番号だったので、非常に焦りました。Σ(Ｔ▽Ｔ;) 以前のeo光さんにお電話して、 Softbankさんの方との処理が済むまで待ってもらうことに。

ままちゃん©♡ @9d1sk2536

@SBCare 間違いないです。が、今電話が繋がったら日程を再エントリーと言われました。開いた口が塞がりません。 pic.twitter.com/gs31eQipwT

拡大

Ian @Ian_Hassett

@SBCare なにもありません。my softbankで消せるときいた程度です。 その担当は別の説明でサインしたものを、説明もしてない部分のサインに流用するような人物です

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason 私は、単なるクレーマとして、Twitterに、この様なことをわざわざお忙しい『孫正義』様に、言いたいのではありません。現在もauから乗り替えたsoftbankのIphone６から、担当者にて繋がりのを待ちながら、ツィートしています。。。(〃_ _)σ∥

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason もうすでに、softbank光さんからは、課金され始めたとメッセージが携帯に有りました。（まだ、利用出来る状況になって居ないにも拘わらずです。(゜〇゜;)????? もうすでに、２０回近く電話を架け続け、連絡お待ち下さいと言われても何も状況が変わらないまま。

トレースキング @traceking2015

@SBCare そんなマニュアル通りの定型文はいらないです。サービス向上がされてないからこのようなことになったんですよね？あなたの力が微力なのはわかりますが、だとしても本気で会社に働きかけていたら少しは改善されるのでは？こんなやる気ない会社で働いていて恥ずかしくありませんか？

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason お客様に対する姿勢とクレーム処理の仕方が、Softbankさんともあろう大企業さんとして、お粗末すぎて、悲しくなります。m(。≧Д≦。)m 『孫正義』様は、私の尊敬する経営者のお一人です。トップが、そんな粗末な事にいちいち関わらないと思われるでしょうが！？

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason この様な状況を放置して置かれることは、御社にとって不利なことになりかねないと心配になります。(._.) 『アップル』のお客様サポートセンターの対応は、とても素晴らしいものがあり、スタッフ教育が行き届いていて、気持ち良く対応して、期待以上の情報を下さいました。

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason いつまで、ツィートする気だと思われるかも知れませんが、今日こそは、この問題が解決出来るまで、ひたすら電話に出て下さるまで、待つ覚悟です。(・_・) 先程、やっと繋がったかと思ったら、口先だけのお詫びを言った後、こちらは総合案内なので、担当に回しますと。

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason これでは、まるでたらい回し。(;＞_＜;) それからもすでに、２０分は経過しています。。。(〃_ _)σ∥ こんな電話対応をされたのは、オーバーではなく、産まれて初めてです。(@_@;) 正に、『有り得ない』ことです。即刻改善された方が良いと思います。

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason 多分、アウトソーシングで他社に委託されているのだと思いますが、そのような会社を使っていたら、御社の信用が落ちること間違いなしです。 一般の人は、Softbankさんが 、対応していると思っています。この携帯電話の競争の激しい時代に、消費者が求めている(続く)

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason 価格や料金の安さだけではなく、使い安さや使用方法を丁寧に教えてくれたり、引っ越しや乗り換えなどの手続きをわかりやすく説明してくれるお客様サポートだと思います。一度、『アップル』の サポートセンターに電話をされて対応の仕方を御社と比較されてみてはいかがですか？

ままちゃん©♡ @9d1sk2536

@SBCare 今回の契約に関しましてキャンセルさせて頂きました。待ち時間に、保留の長さ、スタッフの勉強不足が問題じゃないでしょうか？Twitterの方が早いとか大問題です。

呂井 美月 @roimizuki3300

@masaason もう、すでに１時間２０分程だったので、一度電話を切りました。(-。-;)お仕事をされている方は、制限のある時間の中での問い合わせは、大変でしょうね！ 前代未聞の電話対応の悪さを経験させて頂いたのが、今をときめく携帯電話の会社とは皮肉なものですね。(*_*)

高天リオナ@skeb受付中！ @rionacat

まだ続くよ…その後のソフトバンク光問題 キャンセル料金は一切発生しません ↓（当然でしょう？で、いつ戻してくれるの？） え？契約解除とキャンセル料を発生させないというお話では？ ↓（え？ふざけてるの？元に戻してって話だけど？） フレッツには再度新規契約して頂くしかないですね

xuzhe | 徐哲 𝕏 @xuzhe

@SBCare ソフトバンク光を申し込みしましたが、申し込み番号や確認メール、SMS何もないまま、一週間経過。何処か今の状況が確認できますか？

高天リオナ@skeb受付中！ @rionacat

↓（は？手間掛かるし、電話番号変わるよね？元に戻してくれないの？） 申し訳ありません。新規契約して頂くしか …以降、何を言っても同じ謝罪のみ。 えええ？勝手に回線いじった挙句、新規契約してってなに？ こっちが動くことなの？元に戻すのが道理じゃないの？

高天リオナ@skeb受付中！ @rionacat

もうこれ、タグつけて声を大にするべきですかね？ 勝手しといて、元通りにできないって、企業としてどうなの？

高天リオナ@skeb受付中！ @rionacat

普通に悪徳業者じゃないですか…ちょっとぉ